中国出境旅游发展优秀PPT.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第五章 中国出境旅游发展,1,内容体系,出境旅游发展的阶段与特征,出境旅游发展的环境影响,出境旅游市场结构与消费特征,出境旅游发展趋势与对策,2,教学目的与要求,掌握中国出境旅游发展的特征与环境、出境旅游消费特征、出境旅游发展对策；,熟悉中国出境旅游发展存在问题与未来发展趋势；,了解中国出境旅游的发展阶段。,3,一、我国出境旅游发展阶段,（一）,1983,年至,1987,年，港澳探亲游，,“,边境游,”,1983,年,11,月，,广东省作为试点率先,开放本省居民赴香港特区旅游探亲市场，,1984,年国务院批准开放内地居民赴港澳地区的探亲旅游市场。,1984,年，辽宁省,丹东市,和朝鲜新义州市开始互派友好参观团后。,1987,年,11,月，国家旅游局和对外经济贸易部批准了丹东市对朝鲜新义州市的,“,一日游,”,，这个文件标志着中国边境旅游的开始。,4,（二）,1988,年至,1996,年，初步发展期,1988,年，,泰国成为我国第一个出境旅游目的地国家。,1990,年起，我国又陆续开放,新加坡、马来西亚、菲律宾,为中国公民探亲旅游目的地。,从,1991,年至,1997,年，出境旅游人数以年平均,17.25%,的速度增长。,5,（三）,1997,年至,2004,年，快速发展期,1997,年，,中国公民自费出国旅游管理暂行办法,颁布,旅游产业政策为,“,大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，,适度,发展出境旅游,”,1997,年国家旅游局等部门发布的,边境旅游暂行管理办法,中规定,“,我国公民均可参加边境旅游,”,，从而放开了参加边境旅游人员的范围限制。,2003,年达到,2020.19,万人次，比上年增长,21.8%,，并且在人数方面超过日本，,成为亚洲出境旅游人数最多的国家。,6,（四）,2005,年至今，超速发展期,2005,年确立,“,大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，,规范,发展出境旅游,”,。,2007,年确立,“,大力发展国内旅游、积极发展入境旅游，,有序,发展出境旅游,”,。,2010,年，中国出境游首次超过入境游人数，达到,5739,万人次，,旅游贸易逆差,进一步扩大,7,二、我国出境旅游发展特征,1,、出境旅游市场规模不断扩大,2010,年出境旅游人次数,5739,万人次，同比增长,20.4%,2,、出境旅游目的地稳中有变，赴台游持续升温,中国公民出境旅游目的地国家和地区已达,141,个，正式实施开放的,110,个。,港澳台、日韩、东南亚国家目的地稳定,受政策影响，赴台游升温,8,3,、消费规模大幅增长，购物推动明显,2010,年出境消费达,480,亿美元，同比增长,14%,，创新高,消费总量位居,全球第四,，仅次于法国、美国、西班牙,据统计，购物占赴港内地游客总支出的,76%,，赴澳游客支出的,63%,，赴台游客支出的,50.2%,。（,2010,年）,9,4,、产品开发与创新不断深化,（,1,）邮轮游大众化发展,成立邮轮部；沿海城市规划打造邮轮母港等,（,2,）海岛游成为出境度假首选,包机海岛游；海岛产品差异化；海岛深度游,（,3,）品牌塑造受到重视,如上海中青旅打造,“,品天下,”,、,“,行天下,”,、,“,看天下,”,系列产品品牌,上海锦江国际旅游股份有限公司要求,12,个业务部门和,3,个管理部门均安排专人,/,专组负责产品研发，每年设计,2-3,个产品，逐步推出完善锦翠、锦绣、锦悦、锦彩；计划,2011,年完全杜绝无品牌产品,10,5,、互联网成为主要的信息与预订渠道,截止到,2010,年,11,月，中国网民人数达,4.5,亿，互联网普及率达到,33.9%,，互联网成为主要信息搜集渠道,2010,年在线旅行预订达到,59.9,亿元,6,、出境游客满意度有明显提升,游客认为住宿和景区的服务最重要,游客对住宿、娱乐、景区服务和目的地公共服务评价较高,但对购物和餐饮评价较低,11,三、我国出境旅游发展的环境,1,、经济总量和人均收入水平保持平稳增长,2010,年，国内生产总值,397983,亿元，比上年增长,10.3%,全年城乡居民家庭总收入,21033,元,城镇居民人均可支配收入,19109,元，实际增长,7.8%,农村居民人均纯收入,5919,元，实际增长,10.9%,12,2,、人民币汇率攀升，出境游成本下降,1,美元,=6.2908,人民币元,3,、赴台旅游持续增温的刺激,ECFA,（海鲜两岸经济合作框架协议）,2010,年,9,月实施，为旅游业发展奠定基础,4,、世博会成功举办，提振出境旅游市场想象空间,2010,年,5,月,1,日,-10,月,31,日，有,246,个国家和国际组织参展,13,5,、旅游签证制度更趋便利,（,1,）签证费用减少,申根地区,6,至,12,岁儿童的签证费由,60,欧元到,35,欧元；,阿尔巴尼亚对中国公民免签证费；,泰国规定,2010,年,5,月,11,日到,2011,年,3,月,31,日，中国游客赴泰国旅游享受免签；,爱尔兰规定对已获得英国团队,ADS,签证的游客，前往爱尔兰签证免收费用；,ADS,（,Approved Destination Status,）签证的中文解释是,“,被批准的旅游目的地国家,”,。加注,ADS,签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。,14,（,2,）签证程序简化,德国开通网上预约系统，个人游客可在线预约签证申请日期,扩大受理低于的范围，如日本所有总领事馆均接受个人旅游签证,韩国新增半年两次签证,（,3,）签证门槛降低,韩国驻广州总领事馆于,2010,年,10,月,26,日开始不再要求信用卡账单明细、房产证、存折等,日本自,2010,年,7,月,1,日起要求的年收入人民币,25,万元降至,3,万到,5,万元,15,6,、目的地国家和地区在华营销力度加强,国家,/,地区,旅游宣传促销活动,推广城市,马来西亚,2009,年,10,月,“,万人心迷马来西亚,”,旅游推广,北京,意大利,（瑞士、挪威、墨西哥）,2010,年,5,月旅游部官方中文网站,“,意大利你好,.com,”,开通,全国范围,2010,年,6,月撒丁岛旅游咨询接待处在上海成立,上海,德国,2010,年,6,月德旅游局携手新浪旅游推出,“,印象德国,”,有奖小调查,全国范围,16,7,、航空因素影响日益突出,燃油费总体上调；各国航空公司对华航线呈加速增长态势；,8,、出境游风险影响日益明显,以,2010,年为例：,冰岛火山灰事件；泰国红衫军事件；中日钓鱼岛撞船事件；菲律宾人质事件；台湾台风事件；香港导游事件,9,、境外支付日趋便利,目前有,98,给国家和地区开通了银联业务，并联手日、韩、新、马等,20,多个国家推出多项全球银联刷卡消费优惠活动,17,四、出境旅游消费特征（,2010,年）,1,、因私出境占主导地位,2,、主要目的地构成：,中国香港、中国澳门、日本、韩国、中国台湾、越南、美国、泰国、新加坡、俄罗斯,3,、出境游游客人文统计特征,北京、上海、广州、重庆、西安、沈阳共,2503,份有效卷,（,1,）性别比例差较小，男性市场大于女性市场：,52.98%:47.02%,18,(2),中青年出境游客居多，,25-44,岁年龄段人数占超过,60%,（,3,）大学本科和专科游客比例合计,70%,（,4,）从职业看来自教育业的比例最高，为,11.75%,（,5,）个人收入在,5001-8000,的人群比例最高，为,29.76%,19,4,、出境游游客消费决策特征,（,1,）互联网成为出境游客使用的主要的信息渠道,其它有亲朋介绍、报纸、到旅行社咨询、电视广播、旅行社推广活动、户外广告等,（,2,）和家人一起出游是选择最多的方式,其次为和好友结伴出游；公司、社团等集体出游；独自出游；驴友等自助出游、商务旅游等,（,3,）目的地选择最先考虑吸引力,其次为旅行费用、休闲环境、旅游地交通、住宿条件、特色饮食,20,（,4,）旅行社选择主要考虑品牌、口碑、诚信度,（,5,）景点数量多选择,3-5,个,占,48%,，其次为,6-9,个,（,6,）旅游时长多选择一周以内,占,48.14%,，其次为,2-3,天，两周以内,（,7,）住宿多选择经济型饭店和中等价位饭店，选择豪华饭店也较多,比例为：,35.24%,：,31.72%,：,15.94%,21,5,、出境游游客消费结构特征,（,1,）人均花费,主要集中在,5001-10000,3001-5000,10001,以上这几个区间，比例分别为,33.92%,，,16.86%,，,16.06%,（,2,）花费最高的项目,26.85%,的认为是购物，,22.81%,的认为是交通，其次为景点门票、住宿、餐饮、文化娱乐,（,3,）多数游客人数自费支出高于团费支出,占,46.65%,22,五、出境游客满意度,1,、出境游客预期略高于对目的地形象的评价,导致抱怨率较高，满意度较低，尤其对投诉处理的满意度较低,2,、游客认为住宿和景区服务（指示标志清晰评价高）最为重要，满意度也较高,对娱乐（设施完善、活动有特色）和当地公共服务评价也较高,23,3,、对购物和餐饮服务评价较低,但对商品类型丰富和商品特色评价高，就餐环境和餐饮人员服务态度评价高,4,、对旅行社服务评价仍需不断提高,24,六、出境旅游发展中存在问题,1,、制度创新跟不上市场变化,如,ADS,协议已不能满足日益扩大的散客市场需求,2,、有序发展出境旅游的政策面临压力,3,、市场主体发展仍然滞后,4,、旅游安全问题仍需得到广泛重视,5,、多数目的地国家与地区过于重视中国出境游客的消费能力，而忽视多元化旅游产品供给、改善中文接待环境等,25,七、出境旅游发展趋势,1,、出境旅游规模与消费将保持高速增长,2,、目的地与出境方式更加多元，赴台游与邮轮旅游继续发展,3,、产业对外开放去想将更加显著，批零体系将进一步推进,26,八、出境旅游发展对策,1,、进一步提升我国在国际市场的话语权和产业影响力,2,、高度重视对出境游客与驻外人员的保障,3,、进一步完善,ADS,协议,4,、不断提升旅游服务质量,5,、旅游企业需重视对外投资,6,、旅游目的需建立完善的旅游警示制度,7,、提高中国公民旅游的便利度,27,