四川通信视讯宽带视频业务策划书范本.docx

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四川通信视讯（宽带视频）业务策划书

一、 策划目的
随着通信技术日新月异的发展，客户已经不仅仅满足于语音、电报、电子邮件等的通信方式，对融合图像、语音和数据为一体的视讯业务的需求呈迅猛发展的趋势。
四川通信作为新进入市场运营商，可以将视讯业务作为宽带数据业务的一个有效增值业务和互联网上经营话务量的业务来发展，将视讯业务作为一个差异化的业务与社区宽带、集团数据业务捆绑，达到争取客户，获得收入、提高网络带宽使用效率、提升企业形象的目的。
二、产品定位
四川通信视讯业务根据目标群体的不同可分为个人视讯业务和集团视讯业务,其中以集团视讯业务为重点。
（一） 个人视讯业务——亲情连线

1、目标人群：主要针对本网LAN 用户及其他有可视沟通的个人。
对本网用户来说，亲情连线业务主要是作为数据增值业务来促进LAN的开户率，带动LAN业务的发展。
对其他用户，可利用“亲情连线”可视通信的业务特点，利用代理商及点对点宣传拓展业务。如：学校、办公楼等群体。
2、业务内容：点到点可视通信，实现亲情沟通、个人办公、协同工作、视讯聊天、视频点播等。
具体业务功能见软件使用说明书。
3、资费方案（标准资费）：
类　别
资　费
一次性入网费
100元
提供OPENEYE 软件（个人版），摄象头，耳机

业务使用费

月租费
10元
点对点（视讯终端对视讯终端）使用费（单画面）
0.20元/分钟
视讯终端对电话终端
市话按3+1资费标准，
长途按IP电话资费标准
（注：1、本网LAN用户可与将月租费与LAN资费捆绑。
2、亲情连线业务可利用业务特点采用“买一赠一”的方式及预存话费的方式，如入网时预存200元话费，送终端等等）

4、示意图：

OpenEye软件

（二） 个人视讯业务——九州畅游

1、目标人群：异网商务客户，日常使用电脑办公，有大量的长话需求。（电脑至少需要2个USB 接口）
对异网用户来说，可以利用九州畅游“可全国漫游的本地电话”功能，利用互联网接入手段分流异网用户的长话话务量。
2、业务内容：重点是PC TO PHONE 的语音通信，也可实现点到点可视通信，实现亲情沟通、个人办公、协同工作、视讯聊天、视频点播等。
“九州畅游”还可通过提供OPEN EYE PLUS 适配器，使用户拨打电话的习惯不受改变，同时实现“一机双号”的功能，有利于吸引异网用户长话话务量。
具体业务功能见软件及OPEN EYE PLUS 适配器使用说明书。
3、资费方案（标准资费）：
类　别
资　费
一次性入网费

300元
提供OPENEYE 软件（个人版），摄象头，耳机及OPEN EYE PLUS 适配器

业务使用费

月租费
10元
点对点（视讯终端对视讯终端）使用费（单画面）
0.20元/分钟
视讯终端对电话终端
按号码归属地计费，市话普通市话资费标准，
长途按IP电话资费标准
（注：九州畅游业务可利用业务特点采用预存话费的方式，如入网时预存500元话费，送终端，PC TO PHONE 长途通话费最低可降到IP资费八折等等）

4、示意图：

（二）集团视讯业务
1、目标人群：企事业单位、政府机关、大学、培训机构、证券公司等集团客户，相对与传统会议方式（考虑会场费、差旅费、人力成本、时间成本等），集团视讯业务使用方便、节约企业通信费用。
2、业务内容：行政会议、商务会议、视讯监控、远程教育、远程培训、远程咨询、证券专家解盘等；
集团视讯业务还可通过提供OPEN EYE PLUS 适配器，附加提供方便的网络电话语音业务功能。
对于同时使用本网电话业务的集团业务，可利用OPEN EYE PLUS 实现语音、数据、视频一体化业务。
具体业务功能见业务使用说明书。
3、设备投入
集团视讯业务一般要为用户提供会议室型会议终端：
对于会议室型视讯终端用户，主要需要需要如下设备：

序号
类型
备注
1
会议室型视讯终端
硬件式编解码设备，中小型会议室推荐用一体化的视讯终端如ViewPoint8020plus，大型会议室推荐用摄像头和编解码器分离式的视讯终端如ViewPoint8020mBox，一般每会议室配置视讯终端一套。
2
图像声音输出设备
推荐用100Hz数码彩电，以获得上乘的图像效果，通过电视机可以直接输出远地的图像和声音，也可用其它显示设备如投影仪或PC显示器，在大型会议室，一般通过调音台等设备将声音放大输出。
3
麦克风
一般小型会议室配置一个麦克风，中型会议室配置两个，推荐用腾广全向式MIC；大型会议室配置多个单向式麦克风，统一接入调音台汇合后接入视讯终端的音频输入口。
4
摄像头
仅当用户使用分离式视讯终端时需要，经济型的推荐用SONY D-31单片机，用户经济条件好且要求高的推荐用Panasonic的三片机。
5
会议室装修
会议室内部（入墙壁）色彩和灯光对图像效果有最直接的影响，对于已装修完毕的会议室，主要考虑灯光是否合适视讯会议的效果需要，建议用三色灯。若会议室尚未装修，可参考相关会议室装修要求。
对于桌面型视讯终端用户，主要采购如下设备：
序号
类型
备注
1
OPENEYE企业级终端软件

2
图像输入输出设备
图像输入：推荐采用支持30万动态像素的USB摄像头，推荐用罗技快看高手版4000；
图像输出：用PC显示器，不用另外采购
3
声音输入输出设备
一体化耳麦

4、资费方案（标准资费）
（1）集团自用方式：
类　别
资　费
调测费
100/点
业务使用费

点对点（视讯终端对视讯终端）使用费（单画面）
0.20元/分钟
视讯终端对电话终端
市话按普通市话资费标准，长途按IP电话资费标准
点对多点使用费
0．40元/分钟（每终端）
会场视讯终端
4．00元/分种（每端）

功能增选费
多画面
另加收0.10元/分钟（每画面）
多速率匹配
另加收0.20元/分钟(每终端)
注：
（一）、视讯电话业务用户侧终端（包括软硬件）由用户自行采购、或租用。
（二）、基本使用费及功能增选费中，使用时间不足一分钟部分按一分钟计费。
（三）、会议预约和预约注销费暂不收取。
（2）视讯会场出租业务
网络使用费 每会议点 500元/30分钟，30分钟以上
10元/分钟
会场使用费根据会议室具体情况另计
三、技术要求
用户侧需开通四川通信或其他电信运营商的xDSL、E1、FTT+LAN、拨号等互联网上网业务。
线路速率范围为5.3Kbps—2Mbps：
其中5.3k-64k 只支持语音功能。
XDSL
FTTB+LAN
ISDN
E1
双向512Kbps以上
768Kbps—2Mbps
384Kbps、512Kbps
2Mbps
目前我公司视讯电话平台初期可同时连接128个并存用户。

五、视讯号码分配
（一）、业务接入号码
视讯业务为实现与考虑到与其他电信运营商的互联互通问题，全省各市州采用116XXXXX作为业务接入号。
（二）、视讯ID 号源管理

在全省视讯业务开放初期考虑在全省各市州普通电话号段内为视讯业务用户分配专用号段进行管理，用真实市话号码进行放号。
六、业务管理
（一）、业务受理
1、通过客户经理、代理商、营业厅等多种渠道，与用户签定“视讯电话”业务使用协议
2、协议签署后，在一个工作日内，营业人员根据已签定的“视讯电话”业务协议填写业务受理卡片。通过营帐系统的“视讯电话”业务的录入界面，完成该业务的业务资料录入工作。
录入信息应包括用户名称地址、用户ID号（为通信公司真实电话号码）、用户属性、帐户信息、受理渠道、客户经理代号、代理商代号、大客户标识等详细业务资料信息。
3、营帐生成数据机房工单和外线施工单（初期为纸制单），分别送网管及外线部门施工。
4、竣工后回单业务完工，在营帐系统生成计费帐户信息。

生成工单
营帐系统录入
填写业务登记卡
签定协议

施工，视讯中心开户并回单
生成计费信息
业务完工

“视讯”业务受理流程

（二）、业务拆除
视讯业务拆除分用户主动式和强制拆除式两种。
1、 用户主动要求拆除
应签定“取消视讯业务协议”（一式两份），且用户需将业务使用费结清。
用户主动请求的拆机业务，通过营帐系统界面录入，生成工单，派发相应部门施工。具体业务流程如下。

填写业务登记卡
签定取消协议
营帐系统受理，用户结清费用
生成业务取消工单，传视讯中心

业务完工
工单施工，视讯中心销户回单

视讯业务取消流程

2、 业务强拆
综合营帐系统根据用户欠费情况，自动统计欠费超过三个月的用户，派发施工工单，进行强制拆机操作。
综合营帐系统提供按客户经理、按用户ID号、按用户名、按代理商代码等方式的拆机清单查询。
拆机后，用户数据保留到历史数据库备查。
（三）、计收费管理
视讯业务初期采用后付费管理。以后会争取实现预付费方式。
计费方式：由四川通信视讯业务平台“VBILL”系统进行计费。通过接口实时向营帐系统传送计费清单数据，营帐系统通过网管系统提供的用户ID，生成用户帐单。
用户付费方式：用户可采取现金缴纳、充值卡缴费、银行托收或银行代扣的方式进行费用交纳；综合营帐系统根据用户费用交纳情况，实时进行销帐处理。
（四）、业务开关管理
1、业务关闭
对于视讯业务用户，欠费一个月即被停机。营帐系统将每月将根据用户缴费的情况自动向视讯业务平台派发停机工单，由视讯业务系统完成业务关闭操作。
对于使用视讯业务的大客户，用户欠费一个月，由客户经理上门催缴。客户经理每月可通过营帐系统根据客户经理代号可查询到需要催缴的客户清单。若在规定时间内催缴不成，由客户经理通过营帐进行停机操作。营帐系统根据停机操作命令，向视讯业务平台系统派发电子工单。
2、业务复通
处于关闭状态的用户，用户一旦通过任何途径（含现金、银行、交费卡等）缴费后，综合营帐系统自动派发复通工单送视讯业务平台，由视讯业务平台根据工单完成复通操作。
七、客户服务
视讯业务用户主要是集团客户，用户服务上可采用一站式业务受理方式大客户经理上门为用户服务，客户也可通过拨打服务热线进行业务受理和业务咨询、投诉。
故障申告流程如下：

八、产品策划和包装
1、业务命名
根据集团公司的统一包装，整个视讯业务品牌命名为“宽带视讯”，英文名称为“CNC Channel”宣传用语为：“相见在网通“
四川通信宽带视频业务又分为个人视讯业务和集团视讯业务。
四川通信个人视讯业务又分为“亲情连线”和“九州畅游”
两个子品牌。
2、宣传计划
（1） 制作业务宣传DM单。
分为三种： 个人视讯-亲情连线
个人视讯-九州畅游
集团视讯业务
（2） 客户经理与代理商上门宣传为主。
附：集团视讯业务DM单：

11.20.202403:0103:01:5724.11.203时1分3时1分57秒11月. 20, 2420 十一月 20243:01:57 上午03:01:57
2024年11月20日星期三03:01:57