首都高速上的青春旋律——记...榆垡收费管理所收费班长王争_娄敏.pdf

A VIEW OF LABOUR UNIONS在今年的两会上，出现了一位年轻靓丽的“90后”高速人，她就是北京市首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长王争。她曾荣获首都劳动奖章、最美中国路姐、全国交通技术能手、全国交通运输行业文明单位职工标兵、全国反假货币工作成绩突出个人、北京市交通工作先进个人、北京市交通技术能手、北京市青年岗位能手等荣誉。爱岗敬业 专注笃定在许多人看来，高速路收费是一项枯燥乏味的工作，但王争知道公路收费对北京交通事业发展的重要意义。参加工作时她年仅 18 岁，略带青涩，面对人生第一份工作，她倍加珍惜。在其他新职工还在摸索如何操作设备的时候，她已经利用休息时间熟练地掌握了设备的操作流程，并开始询问老职工特殊事件处理程序了。她认真学习业务知识，刻苦钻研收费技能。工作不久，同事们惊奇地发现，王争的收费速度和准确率与日递增，她那套标准的收费动作更是被大家称赞：“看王争收费就像在欣赏表演一样，又快又有节奏，行云流水，一气呵成”。王争回应说：“既然选择了这份工作，就一定要做到最好！”作为“90 后”职工，她身上没有半点“骄娇”二气。面对收费工作，她恪尽职守，积极进取，每天都要比别人早起晚睡，练点钞、练换卷、练结账、背知本刊记者 娄敏首都高速上的青春旋律i en风采 行业楷模M记首发集团京开分公司榆垡收费管理所收费班长王争46A VIEW OF LABOUR UNIONS识点。枯燥的重复练习并没有使她退缩，相反，她勤于思考、专于钻研，努力练就过硬的业务技能。也正是她勇于挑战、敢于拼搏的精神，成就了日后不凡的成绩。通过自身不断努力，她练就了快速收费、快速找零以及每分钟点钞数量近 720 张等专业技能，并连续 3 年获得公司点钞擂主荣誉称号。2016 年在北京市交通委员会路政局组织的第四届“路政杯”竞赛车辆通行费收费员技能竞赛决赛中，她以精湛的业务技能获得了第二名的好成绩。2021 年参加第十三届全国交通运输行业职业技能大赛，她练就大赛中收费速度、应急处置以及故障排除等多项业务技能，最终在北京赛区选拔赛中获得了名列前茅的优异成绩。新时代青年的激情与活力、拼搏与坚守、奋斗与果敢在王争身上体现得淋漓尽致，青春之花就这样绽放开来。立足本职 精益求精扎根于收费窗口 10 年，从收费员到收费班长，王争始终牢记首发集团“适需服务，畅行高速”的服务理念，始终保持对一线工作的热忱和热爱。日常工作中，王争勤于思考、专于钻研、敢于挑战，努力练就过硬的业务技能。然而业务技能已然突出的她并不甘于现状，她为自己设定更高目标，追求精益求精。为了不断提升服务水平和做好延伸服务，作为收费班长，她不畏辛苦，甘于奉献。毫不夸张地说，在所辖的各个站区及周边道路都见到过她忙碌的身影。王争从不计较个人得失，经常利用休息时间去实地观测收费站区延线的地理情况和周边景区的行车路线，为的是在工作中能为过往司乘提供更多的指引和帮助，把延伸服务做到位。多年积累下来，她已经对所辖站区及周边的情况非常熟悉，同事们亲切地称她为“灵动的地图，行走的导航”。在日常工作中王争注重提升服务质量，并尽最大能力为客户提供延伸服务，例如：为客户接水、推车、换轮胎等等。尤其为客户指路时路线指示非常精准，还能为所需的客户提供目的地的简要介绍和注意事项，客户经常为她高水平的服务竖起大拇指点赞。多年来，王争精湛的业务能力和优质的服务水平受到了过往司乘的一致好评。当然，具备这样的能力并非轻而易举，需要长期的付出和积累。几年下来，王争用自己的私家车辆勘察行驶路线已达上万公里；用脚步丈量地形，鞋子磨破了好几双，脚上磨出血泡更是常事。有一次，王争为了方便记录清楚延线景点地形，用车辆行驶完主线路后，依然选择徒步前行支线和当时不适宜车辆行驶区域，以便更精准地熟知目的地的距离、用时及详细情况。由于已经是下午时分，累了大半天的她本来已经很疲惫了，这时天突然下起大雨，她赶紧往回跑，然而倾盆大雨还是把她浇成了“落汤鸡”。回到所里，王争已精疲力尽。当她脱下袜子时，脚上磨出的血泡被湿漉漉的雨水浸泡得生疼，她忍不住皱起了眉。同事们看到都心疼地劝她：“别那么辛苦了，也不用每个景点和周边地区都知道吧，我们不知道也没有错。”王争却说：“我现在辛苦点不算什么，岗上收费时就能为客户多提供一份服务。多帮助别人，客户就更愿意走咱们高速了。”说着从衣服兜里掏出记录路线和信息的笔记本，笑着说：“看，我的宝贝有塑料皮保护没被浇湿，太好了，明天还得继续呢！”同事们都被她弄得哭笑不得。2020 年是高速公路收费系统切换并网的重点时期，她发现部分职工出现业务流程不熟悉、政策知识不准确及点钞速度慢等情况，当即牺牲个人休息时间，及时对职工进行特情处置程序和政策知识的细致讲解，编制班组“双升”工作机制，即：理论知识、收费操作双提升，有效促进整体业务技能水平的提升，确保为过往客户提供快捷、高效、优质的通行服务。面对收费工作，王争就是这样一个执着追求完美的人，也47A VIEW OF LABOUR UNIONS正是她对待工作兢兢业业和锲而不舍的精神，感染了身边的许多同事加入到业务钻研和提升服务的行列中来，更纷纷以她为榜样，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。她用实际行动带动了公司职工的收费业务技能和综合服务能力的全面提升。创新敬业 志愿服务2017 年全国最美路姐评比中，王争凭借着精湛的技术、对待工作认真负责的态度、对待客户高标准的服务，获得了“最美路姐”荣誉称号。随着近几年交通行业的迅速发展，王争时刻紧跟高速公路改革步伐，细心钻研收费业务技能，在集团工会、分公司工会的大力支持下，“王争创新工作室”正式创建。工作中，她坚持以创新工作室为平台，立足于打造工会“创新之家”的工作目标，号召身边职工积极参与“五小”创新工作，将创新成果运用于实际工作中，实现效益最大化。王争深知自己是一名光荣的共产党员，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，立足于首都功能定位为目标。她积极成立职工志愿服务队，服务项目从收费站志愿服务台的接水、修车、指路到垃圾分类桶前值守；从高速公路节假日通行保障到社区 ETC 服务推广；从养老院帮扶慰问到“暖心伴考”服务高考人群；从山区爱心助学到疫情防控保障王争参与的志愿服务不胜枚举，一系列志愿服务得到了社会大众的一致认可和好评。2022 年北京冬奥会期间，她又迅速“变身”冬奥会宣传大使，积极加入到青年突击队行动中。为做好收费站区冬奥车队通行保障，她设立冬奥志愿服务台，向过往客户普及冬奥知识，用默默的岗位坚守为冬奥运动员加油鼓劲，用行动助力北京冬奥会。每一次活动，她都不怕苦不怕累，为了购买志愿服务用品，她跑遍多家商场联络供货商，只为能够将物资送到需要的人手里。几年来，她个人志愿服务时长达 600 余小时，成立的志愿团体服务时长已超 5000 小时，曾被评为北京市“骨干职工志愿者”。新时代青年人的朝气和活力凝成了跃动的音符，王争怀揣对高速公路事业的热爱和对交通强国理想的追求，在平凡的岗位上用无悔的执着和全部的努力，奏响青春旋律，演绎精彩篇章。48