信访工作总结20XX年.docx

信访工作总结20XX年 信访工作是一项庞大繁杂的系统工程，下面是小编搜集整理的2018信访工作总结范文，欢迎阅读。 2018信访工作总结范文12018年，全市信访系统以深入推进信访工作制度改革为主线，以开展“信访法治建设年”活动为载体，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，全力推动层层压实责任、依法履职，使大量群众诉求及时就地解决，切实维护了群众的合法权益，全市信访形势趋稳向好。具体开展了以下工作： 一、在推进阳光信访上取得新进展 一是开发信访信息系统，规范提升工作水平。开发我市信访大数据业务系统，与国家、省信访部门实时数据共享和互联互通，实现了信访事项办理过程及结果可查询、可跟踪、可督办、可评价。 二是推行三级视频接访，有效推动案结事了。在全市相关单位组建了“多方、异地、同平台”三级视频接访系统，建立每周1次的领导视频接访制度，交办、督办、会商研究信访事项，有效促动信访事项案结事了。 三是深化信访数据分析，积极服务科学决策。探索信访大数据监测分析研判机制，在环城生态区建设、建设项目停工、非法集资等热点信访问题上，形成20余篇重要信访问题专报，提出预警预测和工作建议。 二、在推进责任信访上进入新常态 一是构建逐级责任链条。制定出台了XX市逐级负责链条式调处信访事项的实施意见和相关办理规范，分层细化信访工作责任链条、明确工作规范，完善了逐级负责链条式调处信访事项的工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任体系。 二是深化领导接访包案。各级包案领导充分运用经济、行政和法律等各种手段，全力推动疑难复杂问题化解。全年，各级领导共约访下访1907次、包案化解积案难案2628件。 三是积极推行联合接访。在市、县两级推行常态窗口集中受理、统筹条块联合接访的工作机制，实现信访事项就地受理、责任当场落实。全年，市级联合接访共调处化解疑难案件172件，办结率达100%。 四是强化信访责任查究。出台XX市信访工作约谈、责任倒查和追究制度，对工作中出现因决策不当、忽视群众诉求、未及时回应群众关切，而引发或激化矛盾的，根据具体情况分别实施约谈、责任倒查和追究，积极推动各级各部门和领导干部信访工作责任落实。 三、在推进法治信访上形成了新局面 一是融入“四个治理”，夯实信访基础。积极参与系统治理、综合治理、源头治理和依法治理，努力实现信访工作从“管理”到“治理”的转变。2019年3月，国务院副秘书长、国家信访局长舒晓琴到蓉调研时，对成都信访工作融入社会治理，在创新社会治理中推进信访工作的做法给予充分肯定。 二是办好初信初访，引导逐级走访。遵循“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，严格压实首接首办责任，推动问题及时就地解决，积极引导群众依法逐级走访，自觉维护信访秩序。全年，重复信访仅占信访总量的3%。 三是打击违法上访，维护信访秩序。协助公、检、法研究制定出台依法办理进京非访和在本市非法聚集闹访违法犯罪案件的指导意见，进一步加大依法处理信访活动中违法犯罪行为的工作力度，着力解决“以访谋利、以闹求决”等突出问题。 2018信访工作总结范文220xx年机关事务管理局信访工作，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实和贯彻执行党的十八届四中全会精神，按照中央、省、市、区关于加强和改进新时期信访和群众工作总体部署和要求，以我区零进京非正常上访为目标，坚持以人为本，严格依法信访，着力化解各类矛盾纠纷，维护信访工作秩序，为全区加快发展、科学发展、又好又快发展创造和谐稳定的新环境。 一、围绕目标，增强信访工作责任 一是加强信访工作的政治责任。积极协助区应急办和信访办预防和妥善处理信访119次，最大限度减少不和谐因素。 二是不断完善信访工作的体系。坚持把信访工作纳入本局目标管理，完善本局信访工作体系，根据全区年度主要目标任务和目标考核细则，加大年度信访工作力度，突出重要信访事项、突出信访问题和反映强烈的热难点问题的协调与办理，按时向区信访和群众工作局报送报表。 三是严格执行信访工作的责任追究。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，进一步落实领导干部“一岗双责”制度，形成一级抓一级、一级对一级负责，上下联动、齐抓共管、层层抓落实的良好工作局面。进一步加强信访工作责任制和责任追究制度落实，严格执行信访工作程序，努力减少工作失误。 二、围绕全区社会稳定做好信访调处工作 一是积极认真开展矛盾排查。坚持处理信访突出问题联席会议制度，着力配合区委区政府主导、区联席会议办公室牵头、负责单位的矛盾纠纷排查化解工作，建立定期信访工作排查制度，完善信访工作预案措施，落实责任分类处理，重视敏感时限信访稳控工作，及时对可能影响全区稳定的重点问题和人员进行排查，做好相关信访工作。 二是积极推进单位领导包案。对重大和疑难复杂信访问题，继续落实单位领导包案，采取“定领导、定方案、定专人、定质量、定时限”的“五定”措施，认真落实“包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理”的“五包”责任制，确保信访事项“件件有落实、事事有回音”。 三是积极开展领导接访和干部下访。坚持领导接访和领导阅批信件制度，完善和规范领导接访和约访。根据区创建全国文明城市信访目标任务，规范本局工作程序。坚持走群众路线，转变工作理念，变群众上访为干部下访、约访，深入群众，倾听群众意愿，理顺群众情绪，化解矛盾纠纷，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。 三、围绕畅通信访渠道维护信访工作秩序 一是深入开展重信重访工作治理。按照省、市的统一部署，深入开展重信重访专项治理工作，使诉求合理的问题得到解决，诉求无理的思想得到教育，信访违法的行为得到处理，生活困难的人员得到帮扶，非正常信访的苗头得到控制，有效推进信访工作的顺利开展。 二是积极畅通信访渠道。重视抓好来信来访的调处，妥善处理群众的合理合法诉求，加强对本局信访业务的培训，规范受理信访事项的工作流程。强化信访首办责任制，重视从源头上依法处理群众初信初访问题，力求将群众第一次来信得到妥善解决，防止由来信转为来访，由个访转为集访，由集访转为较大规模的群众性事件。充分利用现有的网络平台，搭建区委、区政府与人民群众联系的新平台，变“上访”为“网访”，更加畅通本局信访工作渠道。 三是依法维护信访工作秩序。根据信访条例相关规定，制定本局治理非正常上访切实可行的措施，按照“保护合法上访、控制无理上访、规范非正常上访，惩戒违法上访”的原则，坚持思想疏导和法制教育相结合，增强其法律意识，引导合理合法反映诉求，驾驭对信访人员的思想和法制教育，同时协助区应急办、区信访和群众工作局维护机关的信访工作秩序。 四、围绕队伍建设营造信访工作氛围 一是高度重视信访工作队伍建设。以打造素质过硬、踏实肯干、业务精湛、工作高效的本局信访工作队伍为重点，采取多种形式，培养和提高信访干部政治素质、业务能力，完善能上能下、能进能出的信访干部使用制度，把工作热情高、责任心强、熟悉相关政策、工作能力强的干部选用到信访工作岗位上，把信访工作作为培养锻炼干部的重要窗口，营造信访干部良好的工作环境和工作氛围，优化信访工作结构，激发信访工作活力，增强信访工作实力，夯实信访工作基础。 二是认真抓好本局机关自身建设。始终把“创学习型机关，建高素质队伍”活动，作为加强规范化服务型机关建设和信访队伍建设的重要工作来抓，在深入推动和取得实效上下功夫，切实从思想上、组织上、作风上加强机关作风建设，大力弘扬特别有思想、特别能吃苦、特别能奉献、特别能作为的“四特精神”，形成求真务实、开拓创新、奋发进取、蓬勃向上、勇争一流的机关作风。切实转变服务态度，坚持挂牌上岗，以落实首问责任制、限时办结制、责任追究制为重点，加强本局机关自身建设。 三是大力加强信访工作宣传力度。以贯彻信访条例为主线，把握正确的舆论导向，利用机关宣传栏、网络等舆论阵地大力宣传党的政策和法规，培育良好的社会心态，营造有利于工作的社会氛围，积极进行机关后勤信访工作研讨，加强信访信息收集和分析，不断探索和总结机关后勤工作的有效途径，实现机关后勤保障有力的到位服务。第7页 共7页