二0一0年驾管科半年工作总结 .docx

二0一0年驾管科半年工作总结
二o一一年商管科半年工作总结
在家电行业竞争激烈的今天，我们广汇公司凭借多年树立起来的良好商业信誉，成为牡丹江家电行业的龙头企业，在经济效益方面，今年也有很多历史性的突破，在社会效益方面，更是赢得了全市人民的信赖，时间一晃而过，2011年半年已经过去了，在逝去的半年里，在店领导的悉心关怀和指导下，我们配合一线和物流等部门努力做到了一个服务部门应尽的职责，充分的发挥了一个服务部门的协调作用，在2011年上半本部门主要做了以下几项工作：
一、做了半年的所有赠品发放和广播活动宣传等，加赠是我公司促销时的一项重要内容，为了确保加赠发放的准确、及时，在本部门共同努力下，圆满的完成了赠品发放工作，无任何差错，特别是本部门员工较少的情况下，我们克服各种困难，无论是卖场检查，赠品发放，活动内容的咨询，广播活动的播放，都有质有量的完成各项任务。
二、及时有效的处理了各种投诉，凡是由卖场升级到商管科的投诉，基本上都是非常棘手的顾客，我们是用明天思考今天，在平时的工作中，我们全力让每一位前来投诉的顾客满意，以顾客为本，诚信于顾客莫过于做顾客的贴心人，打动一个人就会相继感染几十人、几百人，受感动的顾客今天购买你的商品，明天、明年他仍然会光顾，因为这里他购买的不仅仅是你的商品，更重要是感受你的真诚与信任。
三、对卖场的管理和监督，为营造干净和谐的购物环境而创造条件，对各楼层卖场设施、环境卫生，营业员精神风貌实行每日细查、每周联查，并及时将发现的问题及时解决，注意细节问题，大到店内外环境、卫生、卖场纪律，小到价格签颜色、填写、粘贴，不放过、不遗漏每个细节之处，力求给消费者营造和谐的购物环境。
在工作中我们还存在着不足，距离店领导的要求还是有一定的差距，尤其对卖场纪律，检查的力度还不够，致使一段时间纪律有些松懈，为此我们也做了深刻的总结。二o一一年的下半年，我们将努力改正过去的不足，不断创新，不断进取，提升我们的服务理念，提升整体素质，提升企业在老百姓心中的口碑，为营造更温馨的购物环境，更好保护消费者的利益，切实维护社会正常经济秩序做出积极努力。
商管科
2011年6月30
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