2023年办公室管理期末复习汇总选择.doc

一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）
1．在办公室的布置方面，（ A ）的位置是上座。 A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 　D．靠近窗口
2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？（ B ）
A．准备一些敞开的文献夹，贴上相应的标记条 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密
3．文员必须管理好自己的时间，以下运用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）
A．定好目的，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．天天把工作安排得超过工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限
4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应当改善？（ A ）
A．工作人员工作尽也许专门化、单一化 B尽也许定量控制办公室工作 C反复性的工作尽量由机器完毕 D合理设计办公室的工作流程
5．以下哪些接打电话的行为是不对的的？（ A ）
A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上
C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用 D．半途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置
6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（ D ）。
A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启” C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”
7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM－120CM，应当是（ A ）
A．个人区 B．社交区 C．密切区 D．公众区
8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ C ）
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论
9．上司决定参与某个会议时，文员不应当（ D ）。
A．和上司先充足沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便 B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C．假如是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间 D．只在便笺上写好会议名称
10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解规定约会者的心理。解规定约会者的心理。A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力
1．（ B ）不是办公室事务管理的特性。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．积极性
2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放 B．一般办公室桌椅最佳面对面放置 C．打字、复印间离上司办公室近些 D．各种沟通、保密
3．下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不对的的是（ C ）。
A．发明舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司 B塑造组织形象C．使上司办公室远离文秘办公室，建立挡驾制度 D有助于保密工作
4．在使用复印机的过程中，不恰当的做法是（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿
5．关于传真机的使用，不对的的是（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本
6．传真机最佳用来传送（ D ）。 A．一般的图纸 B．机密文献 C．很长的文献 D．感谢信
7．关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（ B ）。
A．文员可以运用录音机录下上司口述的内容 B．为了节约成本，文员在记录谈话时，使用普通磁带即可
C．在使用录音机之前应当仔细阅读使用说明书 D．将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容
8．下列选项中，不属于办公用易耗品的是（ A ）。 A．书报架 B．修正带 C．剪刀 D．台历
9．以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（ B ）。
A．保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品
C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品
10．（ B ）不是文员在准备办公用品时的职责。 A．订购 B．制造 C．分派 D．储备
11．以下文员的工作顺序中，不对的的是（ B ）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作 B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作假如不合适，可以不实行
12．文员按照“优先顺序”解决工作，不符合这一原则的行为是（ D ）。
A．先将自己想做的工作以重要限度为标准分类 B．另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类
C．同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作
13．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是（ A ）。
A．最佳到价格便宜的商店去购买，质量并不重要 B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支
C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品 D．限制不必要的长途电话，容易不要选择快递服务
14．以下文员对办公室零用钞票管理的行为中，不适宜的是（ C ）。
A．钞票通常放在一个带锁的盒子里，再放在带锁的办公桌抽屉里 B．把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中
C．标准的零用钞票单据有一个署名 D．不允许任何人从零用钞票基金里借钱
15．文员传达上司的指示时，不应当（ A ）。
A．传达可以根据上司重要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
16．文员接受和领略上司意图时，应当（ D ）。
A．用大脑专心记住 B．随时借助录音机记录 C．只需接受和领略、并贯彻执行即可，不要提问 D注意倾听，专心判断指示的用意
17．文员必须具有合作精神，以下合作方法中不适宜的是（ B ）。
A．善于同别人合作，密切配合，步调一致 B．应当有自己的个性，尽也许使别人服从自己
C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任
18．下列选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（ B ）。A．市长电话 B．报警电话 C．投诉电话 D．监督电话
19．文秘人员在接听电话时，不应当（ A ）。
A．假如上司不在办公室，先询问对方是谁，再告诉对方他要找的人不在 B．接听电话一方面传达必要的信息
C．电话铃响3声就接听 D．由始至终保持礼貌和耐心
21．以下文员应遵守的电话礼仪中，不适宜的是（ B ）。
A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C．有时候上司过于繁忙，规定文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定立即调查此事
22．以下关于交互式电话会议的功能中，不具有的有（ A ）。A．审查功能 B．保密功能 C．欢迎词播放功能 D．报数功能
23．邮件送到单位所租的信箱，由文员启动，取出邮件带回办公室，（ D ）与文员的工作规定不一致。
A．天天开箱次数与邮局投递次数一致 B．取出邮件立即返回办公室
C．事先带上包袋返回办公室 D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办
24．文员分拣邮件不应当遵守（ C ）标准。
A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣
25．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应当是（ C ）。
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址
26．邮件的寄发不要考虑（ D ）因素。 A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好
27．文员在解决信访工作时，当（ A ）情况发生时，要由收信人（单位）复信的情况。
A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案解决的 D．没有具体内容的匿名信
28．对的的握手方法应是（ D ）。
A．男士与女士握手时，为了表达对对方加倍的亲切和尊敬，应双手相握 B．握手应保持较长时间
C．可以戴着帽子握手 D．很多人同时握手时，应按顺序进行
29．文员在带领来访者上下楼梯时，不应（ ）。
A．上楼梯时，自己紧跟在来访者后面 B．下楼梯时，自己走在前面，并将身体倒转向来访者
C．让来访者走在楼梯的中间，由于楼梯中间的位置是上位 D．上下楼梯时，提醒来访者：“请小心”
30．在写会议告知时，下列选项中，不一定要有（ A ）。A．会议经费 B．会议名称 C．会议的议事日程 D会议时间和地点
31．在会议开始前和进行过程中，文员的以下活动中，不恰当的是（ C ）。
A．协助签到 B．分发资料 C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
33．有时应上司规定，文员参与会见或会谈，（ B ）不是文员的任务。
A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录
34．（ C ）型适合自由谈话、或是收集创意的会议。 A. 口字 B．教室 C．圆桌 D. U字
35．文员制作日程安排计划表时，应避免（ D ）。
A．上司没有通过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上
B．假如表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己可以了解的简朴符号
C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间
D．日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，可以废弃
36．文员根据上司指示，向对方规定约会时，（ D ）是错误的。
A．假如用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即告知
C．对方越忙越必须早一点联络 D．假如上司出差，可以在他回来的当天安排约会
37．以下关于预订工作的行为中，不适宜的是（ D ）。
A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B．一方面要了解火车运营时间，上司对铺位的规定
C．假如预订需要有保证，应事先申明，假如想取消预订，也要在结帐之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
38．以下关于名片的使用方式，错误的是（ D ）。
A．文员应在任何时候、任何场合携带名片 B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方
C．假如对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．名片只能当面递送，寄去是不礼貌的
39．社交场合很讲究顺序礼仪，一般（ B ）。 A. 以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊
40．以下关于文员的宴会礼仪中，对的的是（ D ）。
A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔 B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物
C．口内具有食物与人说话 D．吃西餐时，用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去
41．以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，不适宜的是（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜
B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水
C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内
D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意
42．文员协助举行宴会时，不用考虑（ D）。 A．宴会的形式与气氛 B．交通是否方便 C．有无停车场 D．有无休息室
43．文秘人员在代替上司选择礼品，并向别人赠送礼品时，应当（ b ）。
A．选择价值不菲的礼物 B．去掉包装上的标价 C．不用特意包装 D．不用在外包装上署名
44．以下关于说话的要领中，不对的的是（ B ）
A．语句要简短 B．由过程先说 C．运用反复的效果 D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言
45．接受忠告的对的反映是（ D ）。
A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是由于……” D．切勿感情用事
46．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。
A．有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题
47．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文献各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A）。 A．骑边章 B．封存章 C．骑缝章 D．证见章
48．值班人员不应当做（ A ）。 A．签发文献 B．分发会议告知 C．询问情况 D．传达指示
49．文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（A ）。
A．下级单位报送的报告，记录报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文献材料
D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料
50．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ A ）。
A. 按通讯者特性立卷 B．按地区特性立卷 C．按文种特性立卷 D．按作者特性立卷
5．文员在收取邮件时，不对的的做法是（ A ）。
A．邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此”
B．文员天天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽也许与送达时间相合拍
C．文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D．为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情
6．下列接受名片时唯一对的的做法是（ A ）。
A．接受名片时要用双手 B．大声念出名片上的头衔 C．接过名片立即放入兜内 D．传递名片将正面朝向自己
9．上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（ A ）
A．告知上司家人把衣服送达 B．自己到上司家里去拿 C．让上司自己去家里更换　 D．去买新的服装
1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）
A．安顿窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备对的连接 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．应设立电脑的桌面屏幕保护功能
3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置 B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉
C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30—150厘米 D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音
5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）
A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录 B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系 D．假如已经回电，但没打通，牢记要再联系
6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（ A ）
A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认
B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，天天早上核对当天的行动计划
C．假如会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室
D．会议、面谈所必须的文献及资料，要在前一天就准备好
7．文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ B ）
A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（ D ）
A．用后跟着地走路 B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手
D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是对的的（ C ）
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好 B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可 D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
3．文员假如误拆了非本公司的信，应当（ A ）
A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
4．文员碰到对方递送的名片上有较罕见的字，应当（ D ）
A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可 D．请教对方“可否请问一下这个字怎么念？”
5．会议中有时有人会规定把他发言的一段不作记录解决，这时文员应（ D ）
A．不理睬 B．不征求主持人意见，停止笔录C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机
7．当文员获知婚丧喜庆的消息后，一方面应（ D ） A．向上司报告 B．送礼 C．写信 D．查证消息的可靠性
8．以下餐巾的使用方法是对的的（ C）A．半途离座，把餐巾放在椅子上 B．用来擦刀叉 C．用来擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服领口里
10．文书立卷的归档制度涉及三方面：归档范围、（ A ）和归档规定。
A．归档时间 B．归档模式 C．归档凭证 D．归档历史
1．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15 cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些
C．各种类型的文献柜要分门别类安放文献、资料和物品，并贴上标记
D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方
2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不对的的（ D ）
A．定好目的，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快解决邮件、信件和其他反复出现的事务
C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3．文员在接打电话时，对的的做法是（ B ）
A．电话铃响一声就应接听 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C．文员接听业务电话时，应一方面让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
4．文员在拆邮件时，不对的的做法是（ A ）
A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应当把邮件提成最急件、次急件和普通件
C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题
D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好
5．以下关于握手的礼节，不对的的是（ C ）
A．上级先伸手后，下级才干相握 B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下
C．双方有很多人时，可以交叉握手 D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好
6．文员从事信访工作，在解决顾客或其别人的来信时，不应（ A ）
A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B．对写信人的各项情况逐项登记
C．解决信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D．对问题复杂、调查解决的时间较长的信件，应复信作解释和答复
7．文员进行会议的计划和准备时，不应当做的是（ C ）
A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度
C．会议场合的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作
10．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不对的的（ D ）
A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性
B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要运用适当时机提醒上司用餐
C．对上司的健康管理涉及防止、治疗、病后调理各阶段 D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助