平安孤儿单考试含答案.doc

平安孤儿单考试题及答案
试题

1. 在哪里查询分配的孤儿单客户名单？（单选）
· A. 易售通达 > 指挥中心 > 活动商机提醒 > 孤儿单资源客户
· B. 公司内勤提供的纸质客户清单
2. 孤儿单客户开发期限是多久? (单选)
· A. 所有都是12个月
· B. 12个月，如12个月内未开发成功，但是对客户有做到一年两次面访，可延长至24个月
3. 公司对营销员分配名单的筛选条件有哪些？（多选）
· A. 正式营销员
· B. 近三月个人月均FYC≥1100元
· C. 13个月继续率≥80%（未满一年者继续率视同100%）
· D. 近三月出勤率≥60%
· E. 半年内无客户投诉记录
4. 营销员怎样可以获得名单分配？（多选）
· A. 在易售通达反馈同意接受名单
· B. 完成《孤儿单客户经营》在线课程学习并测试通过
· C. 符合公司的筛选条件
· D. 只要转正后都可以获得名单分配
5. 每个客户具体可查看哪些信息？(多选)
· A. 拜访指引
· B. 服务提醒
· C. 客户资料
6. 以下说法是否正确(单选) 营销员拜访客户后，需要点击“拜访指引”下的“服务评价邀请”或用本人手机编写短信“FWPJ +服务编码+营销员代码+客户代码”发送至95511，系统将自动向客户发送短信，邀请客户反馈服务满意度评价，客户回复“PJ1-PJ5（PJ5为最高分）”完成服务评价，客户成功完成评价才算面访成功。
· A. 正确
· B. 错误
7. “拜访指引”中由公司提供的介绍营销员本人、便于客户建立初步信任的权威工具是哪一个？（单选）
· A. 调查问卷
· B. 保障检视表
· C. 公司推荐函
8. 孤儿单客户开发的价值是什么？（多选）
· A. 孤儿单客户对保险有一定认可，加保意愿更高
· B. 公司要求营销员做孤儿单客户开发
· C. 获得客户认可后还可获取转介绍和增员
9. 如果营销员接到客户通过95511等渠道的预约服务，首先需要做什么? (单选)
· A. 短信回复“Y/N”或者在E行销反馈是否同意处理
· B. 直接联系客户
10. 孤儿单客户未开发成功之前是否考核继续率? (单选)
· A. 考核
· B. 不考核
您最近一次提交测试时间是2015年11月4日13:48，得分100分，成绩合格。

答案公布