酒店安全应急预案范本样本.doc

酒店安全应急预案 目录一、驻店客人丢失财物处理 二、火情处理 三、诈骗犯罪问题处理 四、打架斗殴、流氓滋扰防范及处理 五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理 六、爆炸及可疑爆炸物品紧急处理 七、对精神病及闹事人员处理 八、食物中毒事件处理 九、忽然死亡事故处理 十、发生断电和其它自然灾难（地震）处理 十一、绑架人质案件应急方法 十二、反恐（恐吓电话）防爆应急方法 十三、预防严寒冰冻和大雪（雪灾）应急方法 十四、流感疫情防治应急预案 十五、重大接待安全保卫预案 十六、台风暴雨等恶劣天气应急方法 十七、停车场车辆事故处理 十八、投毒或其它破坏处理 十九、水源中毒（污染）应急预案二十、空气（污染）传输性疾病应急预案设备故障应急预案二十一、酒店停电应急预案二十二、酒店停水应急预案二十三、电梯关人应急预案二十四、给排水系统故障应急预案二十五、停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序二十六、触电事故应急预案二十七、漏水事故处理应急预案二十八、压力容器、高压管道爆炸事故应急处理预案二十九、酒店灭火和应急疏散预案驻店客人丢失财物处理 一、保安部接到报案后，由保安部经理派人快速赶到大堂副理处。1. 携带好访问笔录纸、摄影机、手电、手套等所需用具。2. 认真听取失主对丢失财物过程各个细节说明，具体问询丢失物品特征。3. 通知相关部门、岗位领导、并留下和丢失案件相关人员。4. 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应立即汇报公安机关，同时保护好现场，即在公安人员抵达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家快速赶到现场。1. 抵达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；2. 认真听取失主对现场情况陈说，查看失主物品被翻动情况，注意发觉有没有犯罪分子遗留或抛弃物品，和可能留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用洁净软纸小心提取，然后放入洁净塑料袋或纸盒内以备技术判定用；3. 如需提取客人物品做判定，必需取得客人同意。三、做好访问笔录1、首先查验失主护照是否和持照人一致，然后查对所失物品在海关申报单上是否登记，注意登记数量、种类、型号是否相符；2、 具体统计以下情况：1) 失主姓名、年纪、性别、国籍、职务、来访目标、来店离店日期和具体时间，去向等；2) 丢失物品正确时间，最终见到所失物品时间；3) 丢失物品正确地点、位置；4) 丢失物品名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标识、有没有上保险等；5) 丢失前是否有些人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等情况。失主有没有怀疑对象、依据等；6) 失主有何要求。比如开据丢失证实或要求酒店赔偿。对现场进行仔细检验对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处全部要查到。委婉地取得客人同意后对其箱、包行李进行查找。楼道里服务车和相关部位也要检验。四、进行调查和处理1、 对案件包含人员进行谈话，调查了解案发时情况1) 接触现场全部些人员，谁优异入、谁先离开等情况；2) 接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回想等情况；1. 对物品丢失时当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，包含两人上要分别谈话并注意保密以防串供；2. 经过调查排除关键嫌疑人员，要立即取证，做到情节清楚，正确无误；3. 调查处理时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；4. 拿出处理意见，经领导同意后实施。火情处理 为预防火灾事故发生，或发生时扩大和蔓延，酒店设火灾总指挥部，指挥部设在酒店保安部。总指挥由酒店总经理或夜间总值班经理担任。假如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救权力。其处理规范以下：1 火情报警任何人在酒店发觉糊味、烟火、不正常热度等火情，全部有责任立即报警。其火情报警按以下程序处理。（1） 发觉火情打店内报警电话。报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部门和部位；（2） 如有可能应先灭火，然后报保安部，并保护好现场。如火情不许可，应立即打坏墙上报警装置报警，同时拿上本区域轻便灭火器进行自救灭火；（3） 发觉火情时绝对不能高喊“着火了”。假如火势较大，必需快速汇报酒店总指挥决定后才能打119报警电话。2 火情确定消防中心接到报警器报警，或电话报警后，如在客房区域应立即通知客房经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部消防员（或警卫）应携带对讲机赶到现场，确定火情是否存在，同时应携带近处可取轻便灭火器，做好灭火准备。室内起火确定火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门察看；如温度较高，已可确定内有火情。此时如房间内有客人应先设法救人。如没有些人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。3 火情通报（1） 保安部立即通知前台，告之火情已确定，然后按程序进行操作。另一人携带对讲机、应急灯赶到现场帮助指挥人职员作。（2） 前台按以下次序快速通知相关部门一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、综合部、着火部门、前厅部。二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、前厅部、营销部、着火部门、及其它部门。三级火情：保安部、工程部、总值班经理。4 领导指挥机构发生火灾时应快速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组组员：由总经理、总值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成，其关键任务是：（1） 组织指挥救火；依据火情，决定是否向市消防局119报警；（2） 依据火势，决定是是否关闭送风机组或回风机组；是否切断电源和气源。（3） 依据火情决定是否公布疏散命令。5 义务消防队行动火情确定后，快速通知酒店义务消防队。义务消防队员接到通知后，应立即到指定地点集合待命。其行动措施是：（1） 义务消防队责任人向队员简单介绍火情，分配任务；（2） 队员携带齐全灭火器材，立即赶赴火灾现场；（3） 快速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，如认为安全，可使用消防通道将灭火器材送到出事楼层，供消防队和其它人使用。（4） 快速组织队员按灭火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。6 各部门应采取对应行动：（1） 保安部行动：A 保安部经理携带对讲机、袖标快速到保安部，接收救险总指挥部指令；B 消防人员及办公室除一人留守外，其它人均携带手电筒、对讲机、快速赶到现场；C 警卫主管率领警卫维持秩序，控制酒店大门，阻止外人进入酒店以防不测。（2） 工程部行动：A 工程部经理快速到消防中心，接收指令；B 工程部各部位职员坚守工作岗位，做好多种工作准备；C 其它主管和职员立即赶到现场，按指令进行救火。（3） 客房部行动：A 部门经理带万能钥匙赶到保安部接收指令；B 服务中心留一人值班，并向救险总指挥部汇报失火楼层住客人人数；（4） 综合部行动：A 车队人员待命，快速准备好抢救包、担架等；B 依据命令派人到火灾现场救人，立即抢救伤病人员，并负责和抢救中心取得联络。（5） 其它部门行动：A 接通知后，各部留足岗位人员后，其它人员在本岗位待命；B 快速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等，该上锁锁好，能随身携带准备好疏散。7 必需时客人疏散。依据火情决定是否需要全方面疏散客人。疏散命令由总指挥下达，具体实施措施是：（1） 保安部负责用紧急广播逐层通知：先通知着火层上面一层，其次是着火层下面一层，第三是着火层以上逐层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开；或由楼层责任人逐一房间顺时针或逆时针通知。（2） 营销部、客房部经理负责组织客房服务员引导客人疏散；（3） 前厅部经理负责组织人员将疏散下来客人安排在安全地点。8 和专业消防队配合。假如已向消防局119台报警，各部门应亲密配合专业消防队行动。具体措施是：（1） 各部门接到火情通知后，除按指定任务实施外，其它人均应原地待命，等候指示；（2） 保安部：负责维持好门前秩序，依据情况疏导门前车辆，方便消防队顺利到位；（3） 前厅部：应派人到门前引导消防队到出事现场；（4） 工程部：派人到门前，在消防队到场后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥命令决定断电、断煤气；（5） 专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，依据其要求帮助做好疏散和扑救工作。9 善后处理工作，火灾扑灭后，要做好以下善后工作：（1） 全方面疏散后，各部门要清点自己人员，看是否全部撤出危险区域。客房部要清点客人，预防遗漏；（2） 综合部视情况负责和自来水企业、煤气企业、医院等单位联络；（3） 综合部视情况准备食品、饮料、安排好疏散客人临时生活；（4） 工程部在火灾扑灭后，应立即关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其它消防设备，并使所在消防设施恢复正常；（5） 保安部负责保护现场，并重新配置轻便灭火器。10 实施中注意事项：（1） 当火情由酒店自己组织力量能够扑救时，不惊动消防机关；（2） 总指挥部设在保安部，总指挥由总经理或总值班经理担任，全部命令由其下达；（3） 火情发生后，全部对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明语言、正确汇报情况；（4） 客房部、营销部在实施疏散计划时：要将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，绝对不要等候电梯。电梯只供消防队员使用。要预防不知火情危险客人再回到她们房间，疏散中不能堵塞通路；（5） 客房服务员负责指导、检验疏散情况，检验内容包含：床下、浴间是否留有未听到疏散通知人；是否留有行动不便人；是否留有未熄灭烟头和未关闭灯；关键出入口是否关闭。诈骗犯罪问题处理（一） 预防住店不法人员诈骗1. 通常住店人员入店时，必需填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格实施公安局相关住宿客人必需持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续要求，本人需和护照、身份照片相符，不符者不予登记，并立即汇报保安部和前厅经理。2. 对使用支票结帐中国客人，要和支票发出单位核实，发觉问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安员赶到后一起进行处理。3. 如住店来宾在酒店消费超出预付押金，可要求其追加押金或直接结算。（二） 预防使用信用卡或假币进行诈骗1. 酒店各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终止付款“黑名单”，坚持检验复核制度，堵塞漏洞。2. 注意检验货币真伪，尤其是大面值货币，发觉假钞要速报安全部，由安全部和财务部出面处理；3. 发觉持有止付信用卡、假信用卡、假币者，应采取以下方法：1) 同发卡银行联络，确定信用卡真伪，一经确定是假信用卡或假币，立即将其信用卡、假币、护照、证件扣留；2) 立即通知保安到场，控制持假卡币者，预防其逃离或做出危害安全行为；3) 打电话前后汇报值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视情况汇报公安机关。打架斗殴、流氓滋扰防范及处理：（一） 防范1. 注意观察成群结队来店青年（言谈举止、有没有酗酒），同时，注意发觉可疑迹象和闹事苗头。2. 保安部巡视人员在巡视过程中，注意观察酒吧有没有饮酒过量客人，发觉后要立即劝阻，并通知大堂副理和酒吧责任人将客人劝离。3. 酒吧服务员应严格控制客人饮酒量，发觉饮酒过量客人要立即汇报在场警卫人员，同时停止向她出售烈酒。4. 听到或看到有打架、流氓滋事和公安机关查控通报通缉可疑对象立即汇报在场警卫人员。（二） 发生打架斗殴、流氓滋扰事件处理程序1. 报警：一旦发觉打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要立即报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并汇报自己姓名。2. 保安员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公室处理。3. 保安部人员到现场检验发觉遗留物，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量。4. 如事态严重，有伤害事故发生，保安部应立即和当地派出所或公安机关联络。5. 在将殴斗人带往安全部途中，要提升警惕，以免其逃跑。6、夜间值班经理：接到汇报后，立即抵达现场，发出控制事态发展指令。负责搞清 双方当事人身份、国籍、居住地点，并进行必需处理。7、事后填写紧急情况统计单， 并发送给关联部门。抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件处理（一） 报警程序职员发觉异常情况应：1. 打内线电话8119报保安部，镇静说明本人身份、发觉案件时间、地点及简明情况。2. 保安部人员快速抵达现场，确定后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知相关领导立即赶到现场。3. 视具体情况，由保安部负责立即向公安机关汇报所发生情况。4. 总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场：1) 夜间值班经理、发生以上事件部门总监、经理。2) 房务总监、驻店经理、总经理。3) 医务室、司机班。（二） 各部门人员到场后职责任务。1. 保安部1) 携带必需器材和电警具、报话机、统计本、手电、摄影机等。2) 部署警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。3) 向当事人、报案人、知情人了解案情并统计。4) 对现场进行拍照。5) 帮助抢救伤员，如需送往医院应和医务人员一同前往，并酌情向伤员了解统计相关案件发生情况。6) 配合公安人员检验现场。7) 如发觉罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专员看管，待公安局来人后交给公安人员处理。8) 有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必需方法。9) 做好善后工作，包含清点客人财物等。2. 值班经理1) 负责协调各部门工作。2) 立即向总经理、现场最高领导汇报案情。3) 组织对受伤人员抢救。4) 统计整个案件处理情况。3. 前厅部1) 安排行李员运输伤员。2) 安排送信员传送多种信息。3) 提供调查案件临时办公地点。4) 完成总经理、现场最高行政长管交办一切任务。5) 登记保管客人遗留下财物及行李物品。4. 管家部1) 准备万能钥匙，以备急用。2) 提供抢救伤员所用布巾及所用物品。3) 准备手电及接线板，供照明使用。4) 随时准备接收新任务。5. 医务室1) 到场后负责对受伤者进行救护。2) 负责和抢救中心联络救护事宜。6. 司机班负责保障办案，救护伤员用车。爆炸及可疑爆炸物品紧急处理：为了确保住店来宾及职员人身财物不受侵害，确保酒店财产安全，对可能发生或已发生爆炸事件必需采取切实可行应急方法，主动防范，快速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能立即扑救，使损失降低到最低程度。（一） 报警程序1. 快速用电话拨“9”通知酒店总机，讲明发觉爆炸或爆炸物时间、地点和情况，同时将自己姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场。2. 总机值班员接到报警后，具体统计报警人姓名、部门、时间、地点和发觉爆炸或爆炸物情况。并立即呼叫下列人员到现场：1) 保安部经理、总工程师、大堂经理2) 总经理、驻店经理、值班经理3) 发生爆炸部门总监、经理、医务室、司机班相关人员；呼叫时要简明扼要地将发生情况、时间、地点讲清。呼叫时使用暗语，不能够直说发觉爆炸物。暗语需要统一制订。相关人员必需熟悉暗语意思。（二）各部门人员到场后职责1、保安部立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同时汇报上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作；随时将现场情况汇报酒店相关领导。2、 工程部立即关闭周围因为爆炸可能引发恶性事故设备，撤走现场周围能够移动珍贵物品。3、 总经理、驻店经理立即组织临时指挥部，依据各部门汇报情况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采取有力方法，进行扑救，部署相关部门做好善后工作。4、 值班经理、大堂经理传达指挥部指示，协调各部门工作，具体统计现场处理经过，向客人解释发生情况并安定客人情绪。5、 发觉爆炸物部门总监、经理负责组织疏散事故发生区域客人及行李物品。6、 医务室做好抢救伤员准备，立即和抢救中心联络。7、 司机班做好抢救伤员所用车辆准备。要求：除按以上报警处理外，还要求酒店职员沉着、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。8、事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。对精神病及闹事人员处理（一） 在酒店外车场、车库、由外围值班人员，组成外围防范体系。1. 关键控制酒店前、后门、大厅、车场及其它公共区域，对可疑人员进行盘问。2. 可采取跟踪观察、谈话等方法探明来人是否属精神病，并查清出丑闹事原因。1) 看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐。2) 闻：来人身上是否有酒气或异常气味。3) 交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒，如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。（二） 由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员组成内部防范体系，加强巡查检验，发觉情况，应采取以下方法：1. 首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制手段。2. 快速未来人带入办公室或无客人区域。3. 查明来人身份、目标、工作单位和住址。4. 保安部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。5. 在不惊扰客人情况下，调动一切能够调感人力，采取一切可能手段，将出丑闹事苗头快速阻止，尽最大努力把上述人员控制在上述范围或酒店外围，避免造成公众影响。6、事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。食物中毒事件处理（一） 发觉人职责1. 汇报总机讲明自己身份所在地点、食物中毒人国籍、人数、中毒程度及症状等。2. 看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。（二） 总机值班员任务1. 接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并统计。2. 按下列次序简明扼要通知相关部门人员抵达现场。1) 医务室和仪器检验室。2) 总经理、驻店经理、大堂经理、安全部。3) 值班经理、餐饮部。4) 公关部、行李部、司机班。（三） 食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。1. 医务室人员：抢救设备、药品、氧气。2. 保安部人员：勘察箱、摄影机、报话机、笔录纸、手电。3. 行李部人员：依据路线人数、携带担架。4. 仪器检验人员：食品取样器材。（四） 食物中毒发生后相关人员职责1. 医务室人员1) 携带抢救器材，氧气等赶到现场，对中毒者立即诊疗，采取紧急抢救方法，并按现场指挥员要求，负责和抢救中心联络，如中毒者需送医院时，医务室应派专员陪同前往。2) 公安机关来店处理食物中毒事件时，医务室人员要主动提供中毒者病情。3) 防疫部门接到通知来店时，医务室人员负责向防疫部门介绍相关情况。2. 保安部人员1) 立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。2) 帮助医务室人员抢救中毒者前往医院，做好对发觉人和现场敌情人访问统计。3) 情况严重时随同中毒者前往医院，适时做好中毒者访问统计。同时查明中毒者身份、国籍。4) 酒店行政办决定通知公安局时，保安部负责和公安局联络并作好接待工作。5) 如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，调查，如系设毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。3. 总经理、驻店经理1) 听取各部门情况汇报，对各部门工作给予协调、统一下达指令。2) 对应急方法给予决议、通知相关部门做好善后工作。3) 若客人系外籍人士， 必需通知当地外事办和外事警察部门。4. 值班经理、大堂经理1) 实施酒店对中毒现场及抢救工作一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。2) 必需时立即通知中毒者旅游团或家眷。5. 行李部人员1) 立即准备抢救用担架并组织抢救。2) 按领导指令抵达现场用担架运输食物中毒者。6. 司机班人员1) 准备好抢救中毒者和调查办案用车。2) 一名主管在现场随时接收酒店高级管理人员指示。7、事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。忽然死亡事故处理对忽然死亡事故，应按以下程序处理：（一） 保护现场，立即汇报1. 保护现场，然后汇报保安部、大堂经理、酒店领导。2. 通知房务总监、医务室、保安部前往现场，并同时请医院医务人员查验死亡原因，待搞清死亡原因后，由相关人员做好善后工作。3. 若客人系外籍人士， 必需通知当地外事办和外事警察部门4. 对自杀死亡人员，首先保护现场，劝阻无关人员靠近，待公安、保卫人员抵达后，寻求死者有没有遗言等证据材料。5. 对她杀死亡人员，首先保护现场， 观察周围有没有可疑人员，不许无关人员靠近，待公安人员抵达后，汇报相关线索和情况。（二） 做好善后工作1、当公安、安全人员查清死者死亡原因后，由大堂经理通知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再作处理。外籍人士，需要通知当地外办等外事机构。2、事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。 发生断电和其它自然灾难（地震）处理1. 酒店发生断电和其它自然灾难，保安员和其它岗位职员应立即打开所配置应急灯和安全疏散门，立即疏散至室外安全地点。2. 各部总监、经理、管理人员应立即到所管辖区域和公共场所，稳定秩序，有序疏散，预防人员伤亡，预防丢失珍贵物品。3. 保安员应服从上级命令，快速到酒店关键要害部位担任警戒。4. 组织来宾从最安全，最近路线撤离危险区域，如发生地震时，应立即引导人员按地震求生方法躲藏在“安全三角区”，待震后立即撤离至室外安全地带。5. 电话总机负责通知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。6. 后勤医护人员应做救护工作。7. 事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。绑架人质案件应急方法（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部汇报。（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设置指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方抵达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引发客人惊慌和群众围观,造成劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽可能满足劫匪部分合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪情绪。（5）安全人员及工程人员在周围待命，方便配合公安人员行动，并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。（6）立即搜集、准备好客房登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警方。（7）事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。反恐（恐吓电话）防爆应急方法（1）接炸弹恐吓电话时处理措施：A、任何人接到炸弹威胁电话，全部应听清来电者每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者位置。B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽可能取得更多信息，并作具体统计。C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知安全人员快速采取行动。D、假如来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，方便采取深入行动和对策。如有录音设备要立即对通话进行录音。（2）接到电话后处理措施：A、对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。B、总经理、总值班员接警后应立即向公安机关汇报，并召集应急处理小组人员进行磋商。C、应急处理小组应对事件进行评定并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。D、通知警方，为了避免人群聚集及预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须快速派出便衣安全人员到公共场所戒备，同时派出穿制服保安员进行外围警戒。E、警方抵达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。（3）对炸弹搜索措施：标准上不许可职员参与对炸弹搜索行动，但假如职员自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按相关程序进行搜索。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正当搜索行动。B、搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置包裹、箱子或其它物体。C、如发觉情况，应立即汇报应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体区域进行隔离警戒。D、在警方抵达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散周围无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。（4）事件处理中和相关部门工作A、应急小组应亲密关注事态发展，谨慎回复客人疑问。B、妥善处理客人对炸弹威胁恐慌。C、配合公安机关进行相关调查并和相关人员保持亲密联络。D、如有客人要求和某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组组员。E、酒店情况发生任何改变，话务员须将应急处理小组指示立即通知各部门经理。F、保安部负责派出人员到危险区周围入口进行警戒，严禁无关人员进入。G、预防肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。H、如警方抵达后，警戒人员应指导她们从后方区域抵达事发觉场。安全人员须保持警惕直到紧急情况结束。I、如发生意外有些人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。J、如事件现场包含到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。K、事后填写紧急/突发情况统计单， 并发送给关联部门。 预防严寒冰冻和大雪（雪灾）应急方法（1） 对职员开展一次防冻保暖卫生常识教育。特殊天气应该将保暖防寒放在首位，许可室外出行职员在制服外面再套大衣或羽绒服。（2） 组织力量，做好多种管道、阀门和电线线路防冻工作，确保酒店水电煤设施良好；对设备进行全方面检验和维修，确保供热期间设备处于完好状态。对排水设施进行全方面疏通，预防污水外溢、跑冒结冰。（3） 把门窗等易被大风吹动搭建物固紧, 妥善安置易受寒潮大风影响室外物品；（4） 保安部全方面开展安全工作大检验，认真查找安全隐患和工作中存在问题，尤其要关键部位隐患进行专题整改，采取切实有效方法，加强安全防范。（5） 立即做好冬季清雪预案，落实清雪责任制，组织力量清扫大堂口、楼道及门口道路积雪。事先准备好炉渣灰或锯末及清雪工具。（6） 要做好各项医疗救护准备；搞好冬季灭鼠和卫生工作；开展多个形式冬季卫生防病知识宣传活动，提升压职员防病能力，预防禽流感等传染病流行。（7） 雨雪天气，驾驶人员要小心驾驶，确保安全。大雾天气更要注意安全。大雪天气驾驶人员应采取防滑方法，听从指挥，慢速行使。（8） 浓雾使空气质量显著降低，全体职员需加强防护。流感疫情防治应急预案一、目标和依据 为了确保在发生各类流感疫情时，立即、快速、高效、有序地处理疫情，最大程度地预防疫情，保障来宾、职员身体健康，维护酒店安定，依据中国动物防疫法和教育局相关切实做好猪流感防控工作通知，结合酒店实际，制订本预案。二、适用范围 1、本预案适适用于酒店区域内所包含各类流感疫情控制应急工作。 2、各部门参考本预案，制订H1N1（不限于）流感防治应急预案。三、疫情控制分级 依据各类流感发病数量、传输速度、流行范围和趋势、危害程度等，将疫情依严重程度由重到轻划分为一级、二级和三级。四、工作标准 统一指挥分级负责、反应立即、方法果断标准，采取对应综合性防治方法，快速控制和处理疫情。组织管理一、组织领导1、 疫情防治工作由各部门实施领导负责制，明确责任，亲密配合，严格落实，共同做好（不限于）H1N1流感预防和控制工作。2、 当疫情在当地域发生时，酒店各部门责任人快速成立疫情防治领导小组，由总经理统一领导、指挥、协调疫情应急防治工作。二、领导小组和各部门职责：1、 领导小组负责酒店流感防治工作动员、组织和协调。督导各部门落实疫情防治应急方案，确保必需防治经费。做好酒店全职员作，组织、协调、落实在本酒店及本市疫情调查，提供预防药品，紧急免疫接种，疫情类食品无害化处理，环境消毒和后勤贮备工作。2、 各部门应依据工作布署,督促落实防治应急方案。负责做好职员疫情防治工作，组织、协调、落实在部门内疫情检验、服用预防药品、紧急免疫接种、就医等工作。疫情监测、汇报和公布一、疫情监测各部门负责开展高致病性流感日常监测工作，立即、正确预警预报疫情。二、疫情汇报1、 N1H1（不限于）流感疫情，实施逐层汇报制度。2、 任何人发觉发生或疑似N1H1（不限于）流感时，立即向上级汇报，接到汇报后应立即赶往现场了解情况，并按要求向总经理汇报。3、 自疫情初步诊疗之日起，应天天上报一次疫情； 最终一个病例处理后，疫情后续进展情况每七天上报一次以上，直至封锁令解除。4、 任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍她人汇报疫情。应急反应 发生疫情，逐层向上级汇报，按指示向市疾病预防控制中心汇报，并划分疫情等级，开启分级处理预案同时，立即召开相关紧急会议，立即通报情况，做好其它相关方法工作。控制方法一、紧急监测对疫区、受威胁区内易感动物实施紧急疫情监测，立即掌握疫情动态。待疫情解除后，转入正常监测程序。1、 亲密跟踪境外疫情发展情况，加强和出入境机关合作，做好疫情研判和对中国风险评定工作。2、 建立市疾病预防控制中心对疫情联防联控机制，分工负责、协调配合，做好预案准备，确保各项防控方法落到实处，提升防控效能。3、 严格做好出入境外籍来宾预防检验工作，尤其是要加强对来自疫区入境人员医学排查和处理，加强对来自疫区行李检疫查验和消毒处理，采取多个有效方法，严防境外疫情传入酒店。4、 依据店外疫情发展情况，立即向职员公布出行卫生安全提醒。5、 加强人感染H1N1（不限于）疫情监测，尤其是要加强不明原因肺炎病例和流感样病例监测。建立疫情直报制度，切实做到早发觉、早汇报、早诊疗、早隔离、早诊疗。在酒店内一旦发觉疑似病例必需立即汇报。6、 加强疫情类动物食品卫生监测，严格疫情动物及其产品检疫及监管。监测和调查近期采购动物产品进出地域、屠宰场、交易市场等地疫情，立即发觉、排除隐患。7、 增加防护防疫用具、有效抗病毒药品等贮备，以应急需。了解人感染H1N1（不限于）流感传输模式和防治方法、快速诊疗等防治技术，提升科学防治能力和水平。8、 做好人感染H1N1（不限于）流感防治知识宣传普及工作。让职员广泛认识N1H1（不限于）流感是可防、可控、可治，提升职员自我保护意识和防病能力。立即正确地公布疫情信息，解惑释疑，正确引导社会舆论。9、 人力资源部依据教授公布有效预防药品、药方，采购药品供职员服用， 预防疾病传染和扩散。同时在职员、公共区域卫生间设置消毒液供职员、客人消毒用。二、宣传教育合理利用方法、场所普及H1N1流感防治知识，提升职员对H1N1流感了解程度，消除无须要恐慌，同时，正确把握宣传导向，在疫情宣传上做到不抢先、不猎奇、不炒作，以免加剧职员、来宾恐慌心理，造成不良影响。预防方法：1. 利用通告栏向职员做好H1N1流感防治知识宣传：让职员了解怎样识别H1N1流感症状病例。2. 做好个人防护，避免接触流感样症状（发烧、咳嗽、流涕等）或肺炎等呼吸道病人。3. 注意个人卫生，常常使用肥皂和清水洗手，尤其是在咳嗽或打喷嚏后。4. 如出现流感样症状（发烧、咳嗽、流涕等），应立即就医（就医时应戴口罩），并向当地公共卫生机构和检验检疫部门说明。5. 对酒店日常使用电话、电脑键盘等进行酒精消毒，常常开窗通风、用消毒液湿布擦家俱、拖地等卫生预防工作。6. 酒店食堂专为职员提供预防H1N1流感药汤，有利于防范流感病毒。7. 公共区域、大堂及客房、餐厅等区域做到每日常常通风。8. 对来宾进行必需问询，关键针对国外疫区及中国如山东、四川、北京、上海等地域客人，在来宾入住时需问询是否到过以上疫区或和确诊人员有过接触，如有上述情况在排房间时必需和其它客人分开，通知到相关部门立案，每日问询客人身体情况。9. 激励职员及来宾多到户外进行身体锻炼，提倡慢跑，增强免疫能力。10. 加大对酒店环境整改力度，保持公共场所空气流通、清洁卫生、温度适宜。对职员食堂、客房等关键场所要定时进行消毒，确保空气流通。11. 如客人发觉有发烧、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹泻、呕吐等现象必需立即汇报主管上级，并立即和卫生、疾控部门联络，加强对发烧病人追踪管理，同时对客人所住房间进行消毒，避免传染其它人员。12. 填写紧急情况纪录表立案。重大接待安全保卫预案一：外围安全及车辆管理1、 提前在晚上开始进行对专用停车场清场，做好车位预留工作，确保关键贵宾车辆停放，由保安部人员对停车场车辆进行联络方法登记。在VIP停车场增设一岗，负责保卫全部来宾车辆安全，阻止闲杂人员靠近，正门口做好车辆引导工作，除特殊车辆外，礼貌拒绝其它车辆停放，发觉车辆或其它异常情况立即汇报上级。2、 并做好人员、车辆引导工作。全部安全员注意仪容仪表，做好礼节礼貌，保持星级酒店形象。3、 各岗位严密关注本职岗位及周围区域安全情况，保持警惕性和信息沟通，严防可疑或闹事人员，尤其加强进出口管理，做好人员物品进出登记，发觉异常情况立即汇报并阻止。4、 保安部取消任何休假、补假，每个班组安排 人值班，确保人员调度，直至接待保卫结束。二、内部保卫及安排1. 提前对酒店各区域消防系统、疏散通道、灭火器材、消防设施设备检验测试，保持完好有效。督促、指导各部门严格根据安全要求部署和操作，发觉安全隐患立即通知相关部门整改。2. 消防监控中心岗确保消、监控设备设施正常运作，亲密关注酒店各区域监控，关键关注人员及车辆进出及会议期间各区域安全监控和消防报警设备，一旦发觉异常，立即汇报上级处理，并对保卫期间全酒店二十四小时监控录像进行备份留档。3. 保持对酒店各区域二十四小时不间断巡查，关键检验各区域有没有可疑人员或可疑物品及其它异常情况，立即将发觉异常情况汇报上级，严格按相关程序处理。4. 活动期间如发生消防事件、治安事件，立即开启相关预案，并做好救援抢险、组织疏散等安全方法，确保人员安全，尽最大能力在最短时间内控制事态，降低损失及负面影响。5. 保安部经理负责和公安警卫组接洽，做好各部门服务人员政审、核发警卫识别标志工作，协调相关关键来宾入住期间安全保卫工作，保持信息沟通，着重做好治安、消防、交通安全，帮助公安做好突发事件处理。三、食品卫生管理1所进食物均从指定商店购置，并留存产品合格验讫证实。2蔬菜类购置测试农药残留规格。3对厨房、冰柜根本消毒，并预防蟑螂等动物侵入。4食物进冰柜，做到生、熟食物分别包装放置。5所提供食物须有留样物，餐饮部做好和卫生防疫督查员配合帮助工作。台风暴雨等恶劣天气应急方法为高效有序地做好台风、