新竹县国民中小学校园危机事件处理作业标准.doc

新竹縣國民中小學校園危機事件處理作業標準
壹、危機處理事件係指凡是發生在校園內，與師生職工有關的事件或情境，而造成身心不安、壓力、傷害者。包括：
一、意外事件：學校教職員工生車禍、溺水、中毒、自傷（殺）、運動、實驗、實作傷害等。
二、安全維護事件：校園火警、人為破壞及校園侵擾、竊盜等。
三、暴力與偏差行為事件：學校教職員工生鬥毆、觸犯刑事案件、破壞校園設施等。
四、管教衝突事件：師生衝突、管教體罰、學生抗爭（申訴）等。
五、兒童及少年保護事件：家暴、性騷擾、性侵害、中途輟學等事件。
六、天然災害事件：重大火災、重大風災、重大水災、重大震災、重大爆炸、其他重大災害。
七、其他事件：總務、人事、行政等問題以及其他。
貳、危機處理原則：
一、及早發現、及早化解。
二、遏止事件與救人第一。
三、情理法考量，並依法行事。
四、冷靜處理、勇於面對。
五、處置與關懷並重。
六、預防與處理兼備。
 參、危機處理小組組織：
學務主任(執行秘書)
家長會長
相關導師
關導師
總務主任
體衛組長
輔導組長
校長(召集人)
輔導主任
教務主任
生輔組長

危機處理小組分工作清單

工作項目
負責人
工作清單
備註
召集人
校長
*綜理危機事件各項事宜
*召開緊急應變小組會議
*選定對外發言人及各工作項目負責人
*召開校園檢討會議
*召開家長說明會

執行秘書
學務主任
協助召集人聯繫工作人員工作事項

聯繫與調查
學務主任
教務主任
*聯繫班級及導師慰問事宜
*聯繫受害學生及家長尋求協助事宜
*受傷學生公傷假事宜處理
*協助學校急難救助基金收支事務
*校內老師臨時任務分配、班級代課等工作
*法律問題諮詢
*相關資料及紀錄之建立與分析

通報
學務主任
*召開導師會議建立共識
*緊急通報相關單位：教育部、教育局、社會局、衛生所、鄰近醫院、派出所、消防隊。
*填寫就醫狀況一覽表，讓師生、家長得以了解受害學生就醫情形。
*掌握受害學生就醫情形，定時通報對外發言人及上級機關。

醫護
體衞組長及
校護
*緊急醫護及聯繫
*協助醫護換藥與諮詢
*平安保險申請

安全維護
學務主任
*危機事件現場安全維護與處理
*蒐集相關證物
*掌控及維護校內外安全事宜
*協助慰問、輔導事宜
*印製師生聯絡單，告知注意事項及緊急聯絡管道

輔導
輔導主任
*安定學生情緒
*受害者身心輔導
*進行班級輔導或提供諮詢

總務
總務主任
家長會長
*聯繫學校志工協助救援工作
*負責與社區人士之溝通
*各項慰問金收支事宜
*緊急事件過程雜項支出處理
*各項設施之安全檢查與配合
*執勤工作之加強督導
*聯絡家長會說明事件經過並尋求資源
*協調相關單位，研討保險、理賠等相關事宜。
*成立機動組，即時協助突發事件處理。
*後續場所整理及清潔消毒。
*各項收支之會計事宜

媒體回應
指定發言人
*過濾媒體要求：
一、了解媒體欲採訪內容。
二、安排發言人受訪。
三、婉拒媒體拍攝與個案有關畫面。
*對媒體作出正式回應，回應原則：
一、選定發言人統一發言，發言人要收集完整資料，且頭腦冷靜、情緒穩定、口齒清晰。
二、發言要誠懇理性，不可推委，應表現出校方負責任的態度。
三、法令有所規範不得提供者，不予提供，如家庭暴力、性侵害等事件。
四、不要刻意隱瞞負面消息，在法令規範之內者提供事實澄清，將事件經過與處理情形主動說明清楚。
五、尊重媒體新聞要求與截稿壓力，對於媒體採訪不要採取敵對的態度，要以禮相待。

肆、危機處理應變簡易流程：
現場緊急處置

通知有關家長，必要時請警方協助

掌控訊息深入瞭解案情

查明真相

校安通報

通知家長會，尋求各方資源

安撫師生情緒，慰問受害者

建立初步書面資料

設立發言人統一對外發言

輔導或轉介

伍、危機處理作業流程說明

作業階段
作業流程
步 驟 說 明
發
生
階
段
事件發生
*學校視事件類型採引介相關資源及專家協助(如緊急安置、庇護)、危機介入、送醫、通知家長、危機調查及協助蒐證、校園安全、檢視等方式處理。
*學校處理應注意事項：
一、 以關懷學生安全為首要考量。
二、 通知家長、安撫家長情緒。
三、 刑事案件應保持現場完整、報案。
四、 建立發言人制度（經當事人、受害人、加害人共同認定之新聞稿）妥善發布新聞。
五、 隨時陳報事件後續最新情況。
六、 如須急難救助由學校先行代墊。
通

報

階

段
通報
*學校發生事件時，應先電話告知教育局駐區督學，同時填報校園危機事件通報表（表一），傳真至教育局督學室(傳真號碼：5514227)，並以電話確認資料已送達。
*教育局接獲通報表(表一)與學校聯繫瞭解發生經過，簽報上級核示（知會駐區督學），並影印二份通報表（表一）先送局長及副局長室。
*通報處理方式依校園事件輕重程度區分等級如下：
一、甲級：
區分：1.人員死亡或有死亡之虞。
2.財產損失在新台幣一百萬元以上。
3.亟須教育部、教育局或其他單位協助及其他可能引發媒體關注、社會關切之事件。
時限：應於獲知事件十五分鐘內，以電話通報教育局及教育部校安中心，並於二小時內填具通報表，執行傳真通報程序。
二、乙級：
區分：1.人員重傷。
2.財產損失在新台幣十萬元以上，未達一百萬元。
3.其他未達甲級事件程度，且無法即時處理之事件。
時限：應於獲知事件十二小時內傳真通報教育局及教育部校安中心。
三、丙級：
區分：1.人員輕傷或疾病送醫。
2.財產損失未達新台幣十萬元。
時限：應於獲知事件二十四小時內通報完成。
*嚴重之危機事件請學校提報輔導規劃(含心理復健輔導、小團
體輔導、班級輔導、追蹤輔導、個別諮商、安排專輔人員輔
導)。

協助處理
*尋求下列支援單位協助處理或申請各項補助：
一、教育局：
1.協調專業輔導人員輔導受害學生。
2.提供法令諮詢。
二、警察局：
1.協助查明真相。
2.協助犯案嫌疑犯之追查拘捕。
3.提供受害人保護措施。
三、社會局：
1.適當的安置受害者。
2.提供社會救濟相關事項。
四、衛生局：
1.所屬衛生所，給予以地區學校食品抽驗、病情診斷、建議措施等相關事項。
2.所屬醫療機構、醫院，遇群體中毒、疫情事件，相關醫療救援協助工作。
五、消防局：
1.所屬消防分隊，即時投入校園救災工作，避免擴大災情。
2.辦理防災避難講習，協助教授相關緊急避難要領、經驗分享。

結

案

階

段
追蹤輔導

*追踨危機事件後續發展及輔導。
一、重大危機事件於事後一個月內提出檢討報告。
二、再次檢視危機事件學校後續追蹤輔導及改善措施。
三、性侵害及兒童少年保護事件，專業輔導人員定時關懷與輔導，並將輔導過和程及專業人員協助輔導過程建立檔案備查。
四、充分發揮溝通協調機制，組合各處室資源，提供家庭完整協助與扶持。
*危機事件彙整統計，並於每學期未提交校務會議檢討。

新竹縣 (校名) 校園危機事件即時通報表
通報日期： 年 月 日
學校代碼：
事件類別
事件程度
時 間
地 點
人 數
主要人物(姓名、年級、性別)
□ 1.意外事件
□ 2.安全維護事件
□ 3.暴力與偏差行為事件
□ 4.管教衝突事件
□ 5.兒童及少年保護事件
□ 6.天然災害事件
□ 7.其他事件
等

級
嚴重程度
□ 甲級
□ 乙級
□ 丙級
年 月 日
時 分

人
姓名：
系別：
年級： 年 班
性別：□男□女
事件摘要

事件原因及經過(按時先後條列)

處理情形(條列式)

具體檢討及改進措施

備 註
一、甲級事件：應於獲知事件十五分鐘內，以電話通報教育局及教育部校安中心，並於二小時內填具通報表執行傳真通報程序。
二、乙級事件：應於獲知事件十二小時內填具通報表執行傳真通報程序。
三、丙級事件：應於獲知事件二十四小時填具通報表執行傳真通報程序。
四、電話通報內容，應敘明下列事項：
1.人：學校、年級、性別、年齡。 2.事：事件摘要。
3.時：發生年月日時分。 4.地：事件發生地點。
5.處理概況：緊急處置及善後處理。 6.建議事項。

校長： 單位主管： 承辦人：
TEL：
FAX：
主管教育行政機關核示
會 簽 意 見
擬 辦 意 見