考试题正确答案.doc

考试题，以下问题请以顾客问你的形式回答，请按照你正常卖货回复方式回答

考试成绩公布如下
萧羽张力方
妍妍王娇涵
盼盼袁蓉
洛洛李宪存
妙妙郑瑶
越越杜佳檬
贝贝杨盛昌
多多
70分
60
60
55
55
45
45
45

格格宋玉莹
睿睿刁俣杰
木木
开开
真真焦瑾
琪琪曹甜甜

45
40
35
30
25
25

1. 在吗亲？T64飞机是几通道的?X400是几通道的？通道什么意思？（请作答）
T64是三通的, 三通道，前进 后退，向上 向下，左转右转
X400是四通的, 四通道，比三通道多了左侧飞 右侧飞的侧飞功能

2. 请问咱家腰凳C03是多少钱？是什么材质？腰围多少（请作答）

电脑213，手机208，外表面是棉，里面是涤纶，腰围是可以调整的，64-114

3. 益智游戏爬行垫背面是什么图？

丛林小熊

4. 爱音餐椅的腿是银色的吗？（请回答）

爱音餐椅为新款和老款两种
绿色星星和紫色蝴蝶是老款，是银色的
橘，蓝海洋之星是新款，是茶色的，粉色桃心是白粉色，绿色小树是白绿色烤漆腿

这个问题是考察客服，不懂的问题也不知道到页面看页面介绍，看图片你不知道什么颜色么？

5. 你们家168元那个七巧板画板136厘米超值装最低多少钱？给我优惠点？

第一步：不好意思哦亲，我们是天猫店铺不议价的哦，七巧板是实木画板中的第一品牌，用的都是最好的松树木料，而且坚持不刷漆，绿色环保，对宝宝的健康是非常有利的
第二步：给您优惠6元吧，确实是利润很低，给您这个价格也是让您感受一下我们的质量，相信您以后一定会成为我们的回头客的。
第三步，还不行的话，说活动有聚划算价格，或者现在价格上可以1元换购围裙啊，再不行送粉笔

这个问题考察客服议价能力，有没有上去就算聚划算价格，或者上去一分钱不省，死活不优惠

6. 我买拉拉布书，你这个套装是带礼盒么？
亲，这款是不带礼盒的哦。您是送人吗？送人的话，我偷偷送您一个拉拉布书原厂的礼品袋好了，送人非常有面子。

这个题就是考察大家对拉拉布满99送礼品袋的活动

7. 我买两个坦克，发新疆，最低给我优惠多少钱，我要109那款？

亲，109元是我们家的特价款哦，这款的利润都是非常低的，现在我们家有活动，两台一起拍的话，立减20元。

这个题考察坦克页面介绍的活动

8. 我买龙祥翻滚车18cm炫彩的车，不知道能不能关闭灯光？是几档开关呢？

三档开关。 灯光不能关闭，音乐可以。

18厘米以上的车是可以关闭音乐，都是三档开关，但是不能关闭灯光，16厘米的只有2档开关，不能关闭声音和灯光

9. 你们家的爬行垫是单包双胞什么意思亲？怎么查防伪呢？

单包是一面有图案，有咖啡色的包边
双包是两面都有，并且是一样的图案哦，这款性价比非常高的，相当于两张垫子
贝易销售的帕克伦品牌保证正品，
第一，我们宝贝详情内有报关单
第二，垫子表面有防伪钢印
第三，我们有防伪码可以查询

考察客服知不知道咱家爬行垫的防伪在哪？怎么查询

10.咱家现在都有什么商品是厂家代发？（全部商品）

C03咖啡色，黑色，C05蓝色，C06蓝色，迪迪兔床铃

这个问题昨天群里说了，有的已经咱家到货了，但是考察的是客服每天看不看群了消息

11. 你们家X300飞机标配卖多少钱？起落架多少钱一个单独买？-5

298元。X300根本没有设计起落架，四脚是一体的着陆

这个问题群里说过，根本没有客服看，答对的基本没有

12.我的腰围是133厘米，。请问这个腰登我能用么

这题都是白送分的不说了

13. 你们加澳贝463310农场滚滚球，球的直径有多大啊？

17cm

这个题是考察客服聪不聪明，咱家这个页面根本没有介绍尺寸，为什么有的人能答对，因为有的客服知道到其他天猫店铺搜索这个商品，他们家有这个尺寸，咱家没有就不知道变通

14. 咱家米宝兔8G遥控的机器平时价格发海南发什么快递啊？-5

米宝兔原价的综合连接默认包邮顺丰的，那么不管发哪里都是顺丰，除了西藏以外

15. 咱家餐椅发新疆和西藏是发什么快递？
新疆中通，西藏申通，运费都是150

16请问你们家爬行垫有拼接的么？

没有的亲，整个帕克伦的品牌是不生产拼接的垫子的。
拼接的垫子主要是有几个缺点，第一拼接的都做不到无缝，有缝隙就会绊倒宝宝，特别是学步期的宝宝哦，第二，我们的垫子是整体的，是防水的，您想象下，如果宝宝在拼接的垫子上尿了或者是撒上液体了，会不会直接渗下去，不好打理，而且时间长了滋生细菌咱们就不说了，容易长毛呢

17. 我看你们爬行垫上面评价不太好额，有说坏的不结实，不敢买了（请回答）
亲，我们的帕克伦爬行垫是XPE材质的，这个材质的特点是高密度压缩，弹性好柔软性好，　　所以不塌陷宝宝用的舒服，在使用需要注意硬物和利器不能接触，因为也是看到评价中客户的反馈，我自己也去库房找了一个垫子，去抠，亲你可以想象下哦，女生的长指甲就是我，都没有抠破呢。一个产品的存在就会有好评有差评，这个都是难免的，毕竟众口难调哦，这个您也知道，世界上最好的产品也有人说用着不好，您说是吗？而且我们家支持7天无理由退换货，您看到商品后，觉得质量跟您想象的有差别，完全可以退回来。当然啦，我有这个自信，只要买了，您就不会退。

18. 咱家有爬行垫收纳袋么？什么材质的？
亲，有的哦。我们家的收纳袋都是跟爬行垫配套的，无纺布材质，非常的耐磨，而且还有提手，平时收纳起来拎出去也是非常方便的

19. 聚划算136的画板是哪款型号？带收纳盒么？126的画板是哪款型号？带收纳盒么？

012，E款，不带收纳盒，是有可以收纳的搁板
026，不带收纳盒，是自带颜料盒的，绝对不是B款

20.咱家278元腰凳有口水巾么？和180元的有什么区别？看评价180元的比较好是吗？

亲爱滴，目前这3款腰凳都是有口水巾的哦
278升级款和180基础款这2款的区别主要在于2个方面
第一个是填充物的不同。升级款的填充物是铝合金钢架加上气垫，这种他的特点是稳定，不变形，宝宝坐上去就像在沙发一样，非常的舒服，但是因为造价比较高，所以这款的价格也会稍高一些。基础款的呢，他的填充物是高密度压缩泡沫，既能保证宝宝的安全性，也能让宝宝最大程度的感觉到舒适。
第二个是收纳空间和数量不同，升级款的收纳口袋是蛮多的哦，用这个的话，出门袋手机啊，小玩具啊，钥匙啊什么，都是不需要再带一个小包了，轻装上阵，妈妈更加的轻松。

建议您购买180元这款哦，性价比比较高