时代光华有效沟通试题答案及解析.doc

学习课程：有效沟通单选题应该选C1.与有效沟通连在一起的是： 回答：错误1. A 组织的关系2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 回答：正确1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 3.领导艺术的精髓是： 回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.领导的核心是： 回答：正确1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 应该选C8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：错误1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 9.销售的核心是： 回答：正确1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 10.沟通中肢体语言所占的比例是： 回答：正确1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 11.对沟通的起点是： 回答：正确1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 12.什么性格的客户投诉最好处理： 回答：正确1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确1. A 说 2. B 问 3. C 空 4. D 镇 14.沟通的第一个角色叫做： 回答：正确1. A 发送者 2. B 生产者 3. C 传递者 4. D 接收者 15.倾听的正确做法是： 回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应