时代光华有效沟通的试题及答案.doc

有效沟通

1.领导艺术的精髓是：    回答：正确

1. A  领导者与被领导者之间的关系近疏
2. B  领导者与被领导者之间的能力差异
3. C  领导者与被领导者之间的文化差异
4. D  领导者与被领导者之间的有效沟通
2.领导的核心是：    回答：正确

1. A  服从
2. B  命令
3. C  沟通
4. D  执行
3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：    回答：正确

1. A  接收
2. B  发送
3. C  反馈
4. D  消化
4.人格特质在很深层次上影响着：    回答：正确

1. A  人们的价值观念
2. B  人们的认识方式
3. C  人们的行为方式
4. D  人们的思想信念
5.力量完美型的投诉的特点不是：    回答：正确

1. A  直奔结果
2. B  是目标导向的
3. C  条分缕析，有根有据
4. D  注重过程
6.沟通的四个层次依次是：    回答：正确

1. A  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
2. B  第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
3. C  第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
4. D  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
7.沟通的原则是：    回答：正确

1. A  沟通从问开始
2. B  重要的不是做了什么，而是说了什么
3. C  重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么
4. D  重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：    回答：正确

1. A  戴明
2. B  麦克卢汉
3. C  比尔·盖茨
4. D  彼得·德鲁克
9.对沟通的起点是：    回答：正确

1. A  信息的发送者
2. B  信息的接收者
3. C  信息的反馈者
4. D  信息的受益者
10.以下沟通方式不正确的是：    回答：正确

1. A  与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
2. B  与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
3. C  与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
4. D  与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：    回答：正确

1. A  说
2. B  问
3. C  空
4. D  镇
12.典型的空是：    回答：正确

1. A  由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
2. B  由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
3. C  由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
4. D  由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
13.沟通的第一个角色叫做：    回答：正确

1. A  发送者
2. B  生产者
3. C  传递者
4. D  接收者
14.沟通的基础是：    回答：正确

1. A  互惠
2. B  互利
3. C  诚实
4. D  信任
15.倾听的正确做法是：    回答：正确

1. A  使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
2. B  使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
3. C  使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
4. D  使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

16. 与有效沟通连在一起的是： √
A 组织的关系
B 组织的智能
C 组织的构成
D 组织的规模
正确答案： B
17. 领导的核心是： √
A 服从
B 命令
C 沟通
D 执行
正确答案： C
18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是： √
A 是一个人经常的行为特征
B 因适应环境而产生的惯性行为倾向
C 包括显性行为特征和隐性心理倾向
D 包括隐性行为特征和显性心理倾向
正确答案： D
19. 人格特质在很深层次上影响着： √
A 人们的价值观念
B 人们的认识方式
C 人们的行为方式
D 人们的思想信念
正确答案： C
20. 力量完美型的投诉的特点不是： √
A 直奔结果
B 是目标导向的
C 条分缕析，有根有据
D 注重过程
正确答案： D
21. 沟通的四个层次依次是： √
A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
正确答案： A
22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： √
A 人们借鉴别人的经验，自我选择
B 人们自我思考，有自己的主见
C 人们走自己的路，让别人说去吧
D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确答案： D
23. 沟通中肢体语言所占的比例是： √
A 0.25
B 0.07
C 0.38
D 0.55
正确答案： D
24. 对沟通的起点是： √
A 信息的发送者
B 信息的接收者
C 信息的反馈者
D 信息的受益者
正确答案： A
25. 以下沟通方式不正确的是： √
A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
正确答案： C
26. 沟通中的“洗脑”，是指： √
A 是一个典型的将想法实现的过程
B 是一个典型的将想法转移的过程
C 是一个典型的将想法暴露的过程
D 是一个典型的将想法倾诉的过程
正确答案： B
27. 典型的空是： √
A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
正确答案： B
28. 沟通的第一个角色叫做： √
A 发送者
B 生产者
C 传递者
D 接收者
正确答案： A
29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是： √
A 身体素质
B 文化素质
C 政治素质
D 科学素质
正确答案： C
30. 沟通的基础是： √
A 互惠
B 互利
C 诚实
D 信任
正确答案： D
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落