接待礼仪课后测试卷.doc

接 待 礼 仪 试 题选测题：（每小题2.5分，共40题）1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走”B 未停止电话聊天，让客户长时间等待C 打量客户一番，冒出一句不在D 假装没看见继续忙于自己工作2.在与客户交谈时，最好（ ） A 牢牢盯住对方的眼睛B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围C 眼神飘忽不定，四处游离D 尽量别看对方的眼睛3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） A 15度B 30度C 45度D 90度4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 A 主宾B 主宾随从C 年龄辈分较低的人员D 主宾的直属人员6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） A 两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D 以上全是7.公关工作最好的润滑剂是（ ） A 微笑B 赞美用语C 私人关系D 以上全是8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ） A 信用B 气度C 家庭D 工作成果9.接待人员在服务客户时，应该（ ） A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ） A 客人在前，引导者走在客人后面B 客人在后，引导者走在客人前面C 引导者走在楼梯里侧D 客人走在楼梯里侧11.标准的握手姿势是（ ） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部C 双手紧握着对方的手D 女士先伸出手，男士才可伸手12.以下不符合递名片的方法是（ ） A 以双手递名片B 递名片时字体要向着自己C 要主动介绍名字中的生僻字D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ） A 控制电梯门，让访客先离开B 与访客一同出来，不用分先后C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯D 无严格要求14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C 以貌取人，依客人外表而改变态度D 长时间打量客户15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ） A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求16.以下是会客室环境维护对象的是（ ） A 桌椅B 空气C 时钟D 以上全是17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ） A 对衣着的修饰B 对头发的修饰C 对装容的修饰D 对佩饰的修饰18.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ） A 驾驶座旁边B 司机的正后座C 司机的右后座D 无严格要求19.访客接待的第一秘诀就是（ ） A 展现你亲切的笑容B 展现你优雅的举止C 掌握视线服务功能D 使用温馨合宜的招呼语20.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） A 性格B 仪容C 能力D 事业21.以下符合握手礼仪的是（ ） A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手B 男士先伸出手，女士才可伸手C 要保持安全的距离D 初次见面时双手紧握着对方的手22.正确的递名片方法是（ ） A 以双手递名片B 递名片时字体要向着访客C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘D 以上全是23.一般性的拜访时间最好控制在（ ） A 15分钟左右B 30分钟左右C 一个小时左右D 一个半小时左右24.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离 A 发自内心的微笑B 皮笑肉不笑C 礼节性的微笑D 苦笑25.最受女性欢迎的赞美项目时（ ） A 能力B 品味C 外型D 事业26.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ） A 走在前面B 走在中央C 走在后面D 走在楼梯内侧27.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 A 主宾B 主宾随从C 年龄辈分较低的人员D 主宾的直属人员28.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ） A 两膝平整B 膝顶部分开12个拳头的距C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。D 以上全是29.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ） A “这边有一老先生在吃，没多久了。”B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”30.接待人员在服务客户时，应该（ ） A 与客户尽可能接近，以表示热情B 与客户保持适当的视线安全距离C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间D 不必刻意与客户保持一定的距离31.标准的握手姿势是（ ） A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧B 以右手与访客握手，左手抬至腹部C 双手紧握着对方的手D 女士先伸出手，男士才可伸手32.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ） A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠C 把靠内侧的腿稍微向后略偏D 以上全是33.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ） A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等”B 面带笑容地说您好，请问有什么需要我服务的吗？C 以貌取人，依客人外表而改变态度D 长时间打量客户34.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） A 性格B 仪容C 能力D 事业35.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） A 15度B 30度C 45度D 90度36.以下符合握手礼仪的是（ ） A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手B 男士先伸出手，女士才可伸手C 要保持安全的距离D 初次见面时双手紧握着对方的手37.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ） 1 A 两膝平整2 B 膝顶部分开12个拳头的距离3 C 两手在膝上轻轻地重叠4 D 脚尖与脚跟齐平一致38.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ） A 避免对客户言谈无礼B 避免说话空洞无味C 讲话让客户听得很舒服D 以上全是39.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） A 性格、能力、努力B 性格、仪容、能力C 能力、努力、仪容D 仪容、性格、能力40.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ） A 实力B 工作成果C 社会地位D 风度