接待礼仪课后测试卷.doc

接 待 礼 仪 试 题

选测题：（每小题2.5分，共40题）
1.当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ）
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走……”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句"不在"
D 假装没看见继续忙于自己工作
2.在与客户交谈时，最好（ ）
A 牢牢盯住对方的眼睛
B 将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围
C 眼神飘忽不定，四处游离
D 尽量别看对方的眼睛
3.一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
4.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
5.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
6.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
7.公关工作最好的润滑剂是（ ）
A 微笑
B 赞美用语
C 私人关系
D 以上全是
8.最受男性欢迎的赞美项目是（ ）
A 信用
B 气度
C 家庭
D 工作成果
9.接待人员在服务客户时，应该（ ）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
10.在引导客户下楼时，正确的做法是（ ）
A 客人在前，引导者走在客人后面
B 客人在后，引导者走在客人前面
C 引导者走在楼梯里侧
D 客人走在楼梯里侧
11.标准的握手姿势是（ ）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
12.以下不符合递名片的方法是（ ）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着自己
C 要主动介绍名字中的生僻字
D 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
13.乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）
A 控制电梯门，让访客先离开
B 与访客一同出来，不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
D 无严格要求
14.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
15.在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
16.以下是会客室环境维护对象的是（ ）
A 桌椅
B 空气
C 时钟
D 以上全是
17.拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调的是（ ）
A 对衣着的修饰
B 对头发的修饰
C 对装容的修饰
D 对佩饰的修饰
18.在商务车次安排中，司机开车时，主宾的座位安排是（ ）
A 驾驶座旁边
B 司机的正后座
C 司机的右后座
D 无严格要求
19.访客接待的第一秘诀就是（ ）
A 展现你亲切的笑容
B 展现你优雅的举止
C 掌握视线服务功能
D 使用温馨合宜的招呼语
20.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
21.以下符合握手礼仪的是（ ）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
22.正确的递名片方法是（ ）
A 以双手递名片
B 递名片时字体要向着访客
C 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘
D 以上全是
23.一般性的拜访时间最好控制在（ ）
A 15分钟左右
B 30分钟左右
C 一个小时左右
D 一个半小时左右
24.只有拥有（ ）才能真正拉近接待人员与客户之间的距离
A 发自内心的微笑
B 皮笑肉不笑
C 礼节性的微笑
D 苦笑
25.最受女性欢迎的赞美项目时（ ）
A 能力
B 品味
C 外型
D 事业
26.身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时，应该是（ ）
A 走在前面
B 走在中央
C 走在后面
D 走在楼梯内侧
27.一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
28.拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是（ ）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距
C 两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
D 以上全是
29.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语的是（ ）
A “这边有一老先生在吃，没多久了。”
B 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？”
C 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？”
D “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了”
30.接待人员在服务客户时，应该（ ）
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
31.标准的握手姿势是（ ）
A 以右手与访客握手，左手自然下垂在左大腿侧
B 以右手与访客握手，左手抬至腹部
C 双手紧握着对方的手
D 女士先伸出手，男士才可伸手
32.拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是（ ）
A 背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离
B 挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠
C 把靠内侧的腿稍微向后略偏
D 以上全是
33.当客户靠近你的时候，接待人员应该（ ）
A 面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”
B 面带笑容地说"您好，请问有什么需要我服务的吗？"
C 以貌取人，依客人外表而改变态度
D 长时间打量客户
34.最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ）
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
35.最高规格的鞠躬行礼应该是（ ）
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
36.以下符合握手礼仪的是（ ）
A 晚辈先伸出手，长辈才可伸手
B 男士先伸出手，女士才可伸手
C 要保持安全的距离
D 初次见面时双手紧握着对方的手
37.拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ）
1 A 两膝平整
2 B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
3 C 两手在膝上轻轻地重叠
4 D 脚尖与脚跟齐平一致
38.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ）
A 避免对客户言谈无礼
B 避免说话空洞无味
C 讲话让客户听得很舒服
D 以上全是
39.对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ）
A 性格、能力、努力
B 性格、仪容、能力
C 能力、努力、仪容
D 仪容、性格、能力
40.接待人员:“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”这是在赞美客户的（ ）
A 实力
B 工作成果
C 社会地位
D 风度