自考资料：19-01绩效管理试卷及答案解析.docx

一、单项选择题（25*1）1不同学科对绩效界定的视角不同，将绩效解释为组织期望的结果，是组织为了能够达到目标而展现在不同层面上的有效输出，这是（ ）A管理学视角B经济学视角C社会学视角D行政学视角2系统最基本的特征是（ ）A层次性B集合性C动态性D相关性3弗鲁姆提出的期望理论用公式表示为：激励力=期望值*（ ）A成本B需要C强度D效价4单位内人们对与个人利益有关的制度、政策和措施的公平感受，称为（ ）A组织公平感B社会公平感C分配公平感D互动公平感5工作分析的基本对象称为（ ）A工作分析的主体B工作分析的客体C工作分析的内容D工作分析的流程【参考答案】A B D A B6认为如果要了解战略的形成过程，最好先了解人的心理和大脑的管理学派是（ ）A计划学派B设计学派C权力学派D认知学派7影响员工绩效的环境因素可以分为（ ）A过程因素与结果因素B直接因素与间接因素C制约因素和促进因素D成本因素与产出因素8传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多，因此被称为（ ）A高耸型组织B扁平化组织C网络化组织D职能型组织9解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”等问题，获得有关职位工作信息的过程称为（ ）A工作分析B工作规划C绩效管理D薪酬管理10绩效项目的具体内容称为（ ）A绩效标的B绩效指标C绩效能力D绩效态度【参考答案】D C A A B11企业制订绩效目标时遵循SMART原则，其中S表示目标是（ ）A相关的B可衡量的C具体的D可达到的12绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作态度评价和（ ）A工作目标评价B工作能力评价C工作策略评价D工作规划评价13各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个整体，这体现绩效评价标准体系具有的特征是（ ）A协调性B完整性C比例性D统一性14“走动式管理”或“开放式办公室”等沟通形式属于（ ）A定期面谈B团队会议C书面报告D非正式沟通15将绩效考核分为对员工考核和对干部考核的依据是（ ）A考核性质B考核对象C考核形式D考核方法【参考答案】C B B D B16在绩效考核过程中，不同时间段重复考核所测评的结果应相同，这体现的是绩效考核信度的（ ）A结构性B一致性C等值性D稳定性17组织中行政管理人员的工作主要属于支持、服务性质，其产出特点是：均质性、稳定性和（ ）A间接性B直接性C突变性D相关性18BEST反馈中，每一个大写字母代表一个词，其中S代表（ ）A表达后果B描述行为C征求意见D放眼未来19绩效改进的ADDIE模型描述了绩效改进流程的五大阶段为（ ）A计划、组织、实施、监督和改进B计划、设计、开发、监督和评价C分析、组织、实施、评价和改进D分析、设计、开发、实施和评价20国际绩效改进协会的绩效技术模型使用了（ ）A过程导向、系统化的流程B结果导向、系统化的流程C过程导向、操作化的流程D结果导向、操作化的流程【参考答案】D A C D B21界定组织中的绩效问题或绩效改进机会，以明确绩效差距，这一绩效分析的步骤称为（ ）A原因分析B需求评估C流程评估D组织分析22对在岗员工实施的测试，将测试分数与其工作绩效进行相关分析，如果两者间呈现显著相关，则说明这个测验效度能够区别出不同绩效水平的人，这种衡量测验关联效度的做法，称为（ ）A同时效度的验证B预测效度的验证C过程效度的验证麻教D结果效度的验证23建立KPI指标的要点在于系统性、流程性和（ ）A具体性B操作性C计划性D行动性24在确定工作产出时，应遵循以下原则：增值产出原则、客户导向原则、结果导向原则和（ ）A行为导向原则B确定流程的原则C系统导向原则D确定权重的原则25按信息收集方法的不同，可以将标杆管理分为（ ）A内部标杆管理和外部标杆管理B单项标杆管理和合作标杆管理C流程标杆管理和功能标杆管理D过程标杆管理和结果标杆管理【参考答案】B A C D B二、多选题（5*1）26莱文瑟尔提出程序公平的标准应遵循（ ）A一致性和准确性规则B可修正规则C避免偏见规则D代表性规则E道德与伦理规则27针对绩效管理，薪酬评估应着重的模块有（ ）A固定收入B显质体系C浮动收入D潜质体系E福利体系28绩效信息的主要来源有（ ）A传统的数据B现存的数据C临时调查数据D初加工的信息E预测的数据29使用360度绩效反馈需要注意的事项有（ ）A考核表的设计及考核者范围界定要合理B高层领导的支持C对考核者的培训必不可少D注意考核过程一致E慎重使用360度考核的结果30标杆管理的作用包括（ ）A追求卓越B有助于建立学习型组织C持续改善D创造优势，创造核心E流程再造点击空白处查看答案及解析【参考答案】26.ABCDE27.ACE28.BCD29.ABCDE30.ABCDE三、填空题（5*1）31促成组织为客户提供独特价值与利益的技能和技术的组合，称为_。32为便于管理，通常需要对各项评价指标进行标号，以方便查询和管理，称为_。33绩效评价尺度一般由标志和_两方面组成。34影响绩效考核的外部因素包括国家法律法规和_。35关键绩效指标的原则包括：目标导向原则、可操作性原则和_。【参考答案】31.核心竞争力32.指标编号33.标度34.企业所处的行业35.过程控制原则四、名词解释（5*3）36绩效目标37晕轮误差38简单排序法39关键事件40基本标准【答案】36.是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。37.又称为晕轮效应，指当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏概全，产生评价误差。38.指评估者将所有被考评员工通常是一个部门的员工从绩效最高者到绩效最低者进行排序的方法。39.即员工或团队的关键行为产生的，对个人或团队绩效产生决定性影响的行为结果。40.就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达到的。五、简答题（5*6）41简述绩效管理工作中高层管理者职责。答案战略方面：指明公司工作的方向，确立公司未来的发展：承担公司发展所必须的承担的风险：倡导并麻教执行公司文化及价值观。对员工方面：奖励和鼓励员工的出色工作发现和培养公司未来的高层管理者，并付诸行动。42简述战略性人力资源管理特点。【答案】在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。在管理内容上，重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创造性的开展工作。在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯规划，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊和价值。在管理手段上，在人力资源信息管理系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。43简述员工自我考核的优缺点。【答案】优点：利于考核信息的全面性；自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识；极大地促进员工的工作积极性，加强员工的自我管理，提高管理的业务水平；给员工一个自我发表意见的机会，有利于以较高的热情参与绩效考核工作。缺点：有“倾高”现象存在，即员工会在考核中高估自己的能力和成绩，过分强调其工作环境或条件的不够理想；员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着主管的考核。44简述行为锚定等级评价法的操作步骤。【答案】由一组对工作内容较为了解的人利用工作分析的关键事件技术得出一系列有效或无效的工作行为。收集界定关键事件，主要由对工作承担者或主管人员等熟悉工作行为的人，将这些代表优良行为和差劣行为的关键事件按某种工作维度或工作者特征进行收集并分类。在不知道所分配的维度的情况下，专家们将这些行为归纳为几个绩效指标，并对此进行定义，如果大部分专家分配给统一行为的绩效标准或维度与工作分析者分配给它的维度相同，则保留该行为。所有被保留下来的行为由另一组对工作比较了解的人重新进行排列，评定每种行为的有效性。评定各工作行为的有效性等级。建立最终的员工绩效考核体系。45简述排序法优缺点。【答案】优点：简单实用，考核结果一目了然。可以有效避免过宽过严特别是趋中误差的出现，从而得出一种强制性的等级次序。缺点：被评估者人数较多时，难以将其依次排列，评估费时费力，效果也不一定好。当个人绩效水平差异很小或水平相近时，对其进行排序，会人为地夸大他们之间的差距。工作性质不同的群体之间无法进行排序。序法容易对被考评者带来心理上的压力，情感上难以接受，甚至会导致员工之间的相互攀比和不正当竞争。六、论述题（2*10）46试述持续的绩效沟通的内容和作用。【答案】内容：（1）了解工作情况。绩效沟通最基本的内容，就是了解下属工作情况。了解工作进展：了解实现目标所用的手段：了解实现目标过程中的困难及其原因。（2）适时进行反馈绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的手段，是绩效沟通的主要内容。（3）全程实施辅导。具体步骤：管理者以客观事实和数据为基础，为员工提供实质性帮助2双方通过讨论找出解决问题的办法。找到认可方案后，管理者要表达对下属实施方案的信心。作用：绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的：绩效沟通是提高考核制度效率的基础；绩效沟通有助于提高工作效率和满意度。47试述平衡计分卡的操作步骤。【答案】（1）前期准备。主要活动内容有组建变革的团队、编制变革计划、进行前期的调查、宣传与沟通。（2）绘制战略地图，设计平衡计分卡与绩效考核表。主要活动有战略环境扫描、绘制战略地图、战略分解。（3）实施推进。主要活动有组织设计方案学习、试运行、评估与修正。