第5讲团队合作.ppt

第五讲第五讲团队合作与团队精神团队合作与团队精神几乎在任何一个职位几乎在任何一个职位都会有都会有“teamwork”“teamwork”的的要求要求李开复博士在做客李开复博士在做客对话栏目时，对话栏目时，关于团队问题曾经关于团队问题曾经谈道：谈道：“团队精神是微软用人的基团队精神是微软用人的基本原则。像本原则。像win2000win2000这样产品的研发，这样产品的研发，微软公司有超过微软公司有超过30003000名开发工程师名开发工程师和测试人员参与，写出了和测试人员参与，写出了50005000万行万行代码。如果没有高度统一的团队精代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完神，这项浩大的工程根本不可能完成。成。”团队合作越来越成为职业人士的必备素质 1.1.为什么团队合作如此重要？为什么团队合作如此重要？2.2.自己能脱离团队合作吗？自己能脱离团队合作吗？3.3.什么是团队？什么是团队？团队是如何构成的？团队是如何构成的？4.4.团队合作的基础是什么？团队合作的基础是什么？5.5.个人应该如何进行团队合作个人应该如何进行团队合作？Discussion一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队为支撑，再有能力的员工也不可能把工作做好。业务员小孟业务员小孟的推销困境的推销困境一、团队的含义一、团队的含义 团队团队是指以完成某一个是指以完成某一个特定工作为目标而集合在特定工作为目标而集合在一起的人群。一起的人群。团队中的每个人都是团队的构成因素。担团队中的每个人都是团队的构成因素。担当团队的一个角色。当团队的一个角色。-团队角色团队角色“团队之所以需要你，团队之所以需要你，是因为你身上具有一个是因为你身上具有一个可以弥补其他团队成员可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色。性格和能力不足的角色。团队团队是指以完成某一是指以完成某一个特定工作为目标而集个特定工作为目标而集合在一起的人群。合在一起的人群。团队的理想状态团队的理想状态团队中的每一个人既能满足特定需团队中的每一个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复。这样，要而又不与其他的角色重复。这样，个体劣势可以为其他人的优势所弥个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。补，而且不会造成资源浪费。-优势互补优势互补（2 2）定位）定位团队定位包含：团队定位包含：团队的类型、目标、对谁负责以团队的类型、目标、对谁负责以 及构成原则。及构成原则。团队的定位用来确定团队在企业内部的身份团队的定位用来确定团队在企业内部的身份不同类型团队的工作周期、一体化程度、工作方不同类型团队的工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的差异，因式、授权大小、决策方式上都有很大的差异，因而需要团队定位。而需要团队定位。明确团队的定位，有助于制定规范，规定团队任明确团队的定位，有助于制定规范，规定团队任务、确定团队如何融入组织结构中。务、确定团队如何融入组织结构中。团队定位一般由组织确定，团队定位一般由组织确定，但作为团队的一员，但作为团队的一员，你必须清楚团队的定位是什么，这样有助于明确你必须清楚团队的定位是什么，这样有助于明确团队构成的其他因素。团队构成的其他因素。（3 3）权限）权限 权责对等是现代组织管理的基本要求。权责对等是现代组织管理的基本要求。（4 4）计划）计划 （5 5）人员）人员 团队合作以为他人团队合作以为他人服务为前提服务为前提二、团队精神二、团队精神 团队精神团队精神 是团队成员为是团队成员为了团队利益和目标而相互协了团队利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。作、尽心尽力的意愿和作风。她是高绩效团队的灵魂，她是高绩效团队的灵魂，是将个人利益与整体利益相是将个人利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运统一从而实现组织高效率运作的动力。作的动力。团队精神的内涵包括团队精神的内涵包括：（1 1）团队的凝聚力）团队的凝聚力 团队凝聚力表现为团队成员强烈的归属团队凝聚力表现为团队成员强烈的归属感和一体性，感和一体性，使团队成员强烈感受到自己使团队成员强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，目标联系在一起，对团队表现出忠诚，对团队表现出忠诚，对团队的业绩表现出荣誉感，对团队的业绩表现出荣誉感，对团队的成功表现出骄傲，对团队的成功表现出骄傲，对团队的困境表现出忧虑。对团队的困境表现出忧虑。（2 2）团队的合作意识）团队的合作意识团队合作意识团队合作意识指的是团队和团队成员表指的是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点现为协作和共为一体的特点。团队成员之间相互依存、同舟共济；相团队成员之间相互依存、同舟共济；相互帮助、互相关怀；彼此宽容、尊重个互帮助、互相关怀；彼此宽容、尊重个性的差异；待人真诚、遵守承诺；利益性的差异；待人真诚、遵守承诺；利益和成就共享、责任共担。和成就共享、责任共担。团队成员之间是一种基于信任的合作关团队成员之间是一种基于信任的合作关系。系。（3）团队的高昂士气现代企业团队也是一样，现代企业团队也是一样，团队士气团队士气就是团队成员积极进取，对团队就是团队成员积极进取，对团队目标尽心尽力、全方位投入的精神状态。目标尽心尽力、全方位投入的精神状态。拿破仑说过拿破仑说过，一支，一支军队的实力四分之军队的实力四分之三靠士气。三靠士气。三、团队意识的培养三、团队意识的培养 1.1.团队意识的内容团队意识的内容我并不是救世主我并不是救世主 做好自己该做的事做好自己该做的事团队为目标服务而不是为你服务团队为目标服务而不是为你服务承认自己的脆弱承认自己的脆弱冲突不可避免冲突不可避免 害怕冲突，你将失去自己的优势，害怕冲突，你将失去自己的优势，变得盲目随从、没有主见。变得盲目随从、没有主见。坚定不移地行动坚定不移地行动 团队利益高于一切团队利益高于一切 荣誉有别人的一份荣誉有别人的一份 你是团队中的一员你是团队中的一员2.2.团队意识的培养团队意识的培养 确定自己的团队角色，并为团队做确定自己的团队角色，并为团队做出贡献出贡献 找到最佳的时机介入团队事务找到最佳的时机介入团队事务 能够在不同的团队角色之间灵活转能够在不同的团队角色之间灵活转换换 要适合限制自己的团队角色要适合限制自己的团队角色四、信任是合作的基础四、信任是合作的基础 1.1.合作过程信任的意义合作过程信任的意义 信任能够促进沟通和协调信任能够促进沟通和协调 互信能够提升合作的品质互信能够提升合作的品质 信任能产生相互支持的功能信任能产生相互支持的功能 2.2.互信气氛的营造互信气氛的营造 诚实诚实。诚实不欺、正直廉洁、不夸张。诚实不欺、正直廉洁、不夸张。公开公开。愿与他人分享信息，。愿与他人分享信息，一致一致。个人的一贯表现都要一样。个人的一贯表现都要一样。尊重尊重。以有尊严、光明正大的态度待人。以有尊严、光明正大的态度待人。五、合作离不开沟通五、合作离不开沟通 1.1.沟通的意义沟通的意义（1 1）沟通无处不在）沟通无处不在确定团队共目标需要团队的领导、团员成员通确定团队共目标需要团队的领导、团员成员通过沟通达成共识；计划的确定、实施、控制需过沟通达成共识；计划的确定、实施、控制需要沟通，经验总结本身就是沟通；协作过程就要沟通，经验总结本身就是沟通；协作过程就是沟通的过程。没有沟通就没有团队合作。是沟通的过程。没有沟通就没有团队合作。缔造全球零售帝国的缔造全球零售帝国的沃尔玛总裁山姆沃尔玛总裁山姆.沃顿沃顿将将企业文化的核心理企业文化的核心理念确定为念确定为“沟通沟通”。国外学者经过调查研究，总结出团队合作国外学者经过调查研究，总结出团队合作的的6 6个要素：个要素：共同目标、共同目标、核心领导、核心领导、周密计划、周密计划、分工协作、分工协作、过程控制、过程控制、经验总结。经验总结。这这6 6个要素如果离开沟通都无法成立。个要素如果离开沟通都无法成立。（2 2）沟通能够提高信任度）沟通能够提高信任度第一，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制第一，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制第二，沟通有利于建立内部学习与信息转播机制第二，沟通有利于建立内部学习与信息转播机制第三，沟通便于上级与下级相互理解，减少隔阂第三，沟通便于上级与下级相互理解，减少隔阂 企业是一个有机的系统，任何一个局部都会在企业是一个有机的系统，任何一个局部都会在某种程度上对整体产生影响，有时人们会深陷某种程度上对整体产生影响，有时人们会深陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些是彼此间的误会、怀疑、猜忌和敌意，而这些又反过来增加了沟通的难度。又反过来增加了沟通的难度。（3 3）沟通能够避免损失）沟通能够避免损失 2.2.有效沟通的技巧有效沟通的技巧（1 1）悉心倾听）悉心倾听全神贯注地用心来听全神贯注地用心来听 “倾听倾听”，就是说不但要去听对方说话，就是说不但要去听对方说话的内容，还要去揣摩言语深处的含义。的内容，还要去揣摩言语深处的含义。倾听的技巧倾听的技巧：Turn into the next 有效沟通有效沟通=有效倾听有效倾听+有效表达有效表达倾听的技巧：倾听的技巧：*倾听时，最好倾听时，最好不打断对方的谈话不打断对方的谈话，除了，除了对不懂的地方发问除外；对不懂的地方发问除外；*确认你真的听懂了对方的意思，听完后，确认你真的听懂了对方的意思，听完后，不妨用简单的话不妨用简单的话复述你听到的重点信息复述你听到的重点信息；*你的肢体语言和你的内心应当协调一致，你的肢体语言和你的内心应当协调一致，要专注有诚意要专注有诚意。*使用表情、形体语言或简短的回答使用表情、形体语言或简短的回答向对方向对方传递反馈信息传递反馈信息；1倾听中要避免出现以下现象：倾听中要避免出现以下现象：*敷衍了事敷衍了事*急迫地想打断对方急迫地想打断对方*始终不给对方任何反馈信息；始终不给对方任何反馈信息；*机械式地回答机械式地回答*只考虑自己的立场只考虑自己的立场 （2 2）积极沟通）积极沟通随时把握转瞬即逝的随时把握转瞬即逝的表达机会，学会表达自表达机会，学会表达自我、说服他人的方法和我、说服他人的方法和技巧，勇于向别人推销技巧，勇于向别人推销自己，勇于表达自己的观点。自己，勇于表达自己的观点。*目光接触目光接触保持目光交流保持目光交流。正视对方表明自己是。正视对方表明自己是具有自信、勇气和开放。具有自信、勇气和开放。*选择语言选择语言少用拖泥带水的词少用拖泥带水的词（如也许、可能、（如也许、可能、会不会、如果、听说、别人、我们等）会不会、如果、听说、别人、我们等）多用有魄力多用有魄力的词的词（我、我认为、我希望、我要求等）。（我、我认为、我希望、我要求等）。讲话要讲话要清晰，明确地表示你的意见和立场。清晰，明确地表示你的意见和立场。主动发表自己的主动发表自己的思想和意见，让思想和意见，让人们看到你的贡人们看到你的贡献和才华。献和才华。“大方积极沟通大方积极沟通”的要的要诀诀*坚持真理坚持真理不随意接受别人的看法，不随意接受别人的看法，尤其是尤其是明显无理的话；当然，也要善于听取他人有道明显无理的话；当然，也要善于听取他人有道理的意见。理的意见。*自信表述自信表述表述时不要让他人随意打断你，表述时不要让他人随意打断你，也不要默许他人不理会你的意见；也不要默许他人不理会你的意见；如果你被他如果你被他人打断，可以说人打断，可以说“对不起，请让我说完对不起，请让我说完”；如如果听众不理会你，可以果听众不理会你，可以用重音重复刚才的话用重音重复刚才的话。你可以采取建设性或开放性的态你可以采取建设性或开放性的态度，表述并保留自己的意见；度，表述并保留自己的意见；*赢得尊重赢得尊重不要太担心听众与自己的关不要太担心听众与自己的关 系如何，不要担心别人不尊重自己；系如何，不要担心别人不尊重自己；*拒绝沉默拒绝沉默如果你是一个值得尊重而且也尊重别人如果你是一个值得尊重而且也尊重别人的人，没有哪位有修养的听众会因为你的人，没有哪位有修养的听众会因为你的意见与他人不同而不尊重你。的意见与他人不同而不尊重你。沉默只代表你没有意见，甚至代表你没有主见沉默只代表你没有意见，甚至代表你没有主见或是没有办法，没有领导能力。或是没有办法，没有领导能力。（3 3）直截了当）直截了当坏习惯一：拐弯抹角，坏习惯一：拐弯抹角，“打太极拳打太极拳”坏习惯二：当面不说，背后批评。坏习惯二：当面不说，背后批评。坏习惯三：三角沟通坏习惯三：三角沟通 开诚布公的沟通是团队合作的最重要的环节。开诚布公的沟通是团队合作的最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围；阻碍的做法都会严重破坏团队中的工作氛围；阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营的失败。业经营的失败。“三角沟通三角沟通”，就是两个当事人不直接讲，就是两个当事人不直接讲，反而经过第三者来讲。反而经过第三者来讲。（4 4）有建设性的不同意）有建设性的不同意 “有建设性的不同意有建设性的不同意”可以尽早发现可以尽早发现问题、达成共识。相反，问题、达成共识。相反，“破坏性的不破坏性的不同意同意”就会伤害团队成员之间的信任和就会伤害团队成员之间的信任和默契。默契。第一，先用第一，先用同理心同理心获得别人的尊重，获得别人的尊重，使别人倾听你的想法使别人倾听你的想法 请这样开始请这样开始“你有这种感觉，我一点也不奇怪。如果我你有这种感觉，我一点也不奇怪。如果我是你，毫无疑问，我的想法也会跟你的一样。是你，毫无疑问，我的想法也会跟你的一样。”第二第二,对事不对人对事不对人 提出不同的意见时，必须从大家关注的事提出不同的意见时，必须从大家关注的事情本身出发，而不能针对个人。只有双方受情本身出发，而不能针对个人。只有双方受到必要的尊重时，才不会产生争执。到必要的尊重时，才不会产生争执。第三，保持自信第三，保持自信 经验告诉我，当一个人办事最顺利的时候，经验告诉我，当一个人办事最顺利的时候，也恰恰是他进步最小的时候；当一个人遇也恰恰是他进步最小的时候；当一个人遇到不同意见最多的时候，也恰恰是他收获到不同意见最多的时候，也恰恰是他收获最多的时候。最多的时候。第四，保持建设性第四，保持建设性 “开放并相互尊重（开放并相互尊重（open and open and respectful)”respectful)”的文化的文化，以避免由于过以避免由于过度开放而发生争执。度开放而发生争执。这种文化这种文化要求人们在相互沟通时充分要求人们在相互沟通时充分尊重对方。尊重对方。当不同意对方的意见时，一定要用建设性当不同意对方的意见时，一定要用建设性的语言提出。的语言提出。第五，提反对意见时不伤和气第五，提反对意见时不伤和气 富兰克林富兰克林曾在他的自传里谈到：曾在他的自传里谈到：“当我在推动当我在推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，的方式表达自己的观点，从来不使用绝对决定从来不使用绝对决定或不容怀疑的字眼，或不容怀疑的字眼，而代之以下列说法：而代之以下列说法：像这样用温和的方法表达我的不同意，多年来像这样用温和的方法表达我的不同意，多年来使我可以顺利推动许多棘手问题的解决。使我可以顺利推动许多棘手问题的解决。”富兰克林的话告诉我们，表达不同意见时，要富兰克林的话告诉我们，表达不同意见时，要尽量使用委婉的口气，不能伤了大家的和气。尽量使用委婉的口气，不能伤了大家的和气。据我了解，事情是这样的；如果我没犯错，我想事据我了解，事情是这样的；如果我没犯错，我想事情该是这样；我猜想事情是不是这样；就我看来，情该是这样；我猜想事情是不是这样；就我看来，事情是不是该如此？事情是不是该如此？卡耐基的卡耐基的“但是但是”和和“而且而且”在他的人际交流课程中举例：在他的人际交流课程中举例：如果要改变一个孩子读书不专心的态度，我们如果要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。但是假如你在代数上这学期成绩进步了。但是假如你在代数上再努力点儿就更好了。再努力点儿就更好了。在这个例子里，约翰可能在听到在这个例子里，约翰可能在听到“但是但是”之前，之前，感觉很高兴。但马上他就会怀疑这个赞许只是感觉很高兴。但马上他就会怀疑这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，也许就无法实现要改变他学可信度遭到曲解，也许就无法实现要改变他学习态度的目标了习态度的目标了。解决这个问题并不困难，只要把解决这个问题并不困难，只要把“但是但是”改成改成“而且而且”，就能实现目标了：，就能实现目标了：“我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩进不了，而且，只要你下学期继续用进不了，而且，只要你下学期继续用 功，功，你的代数成绩也会很出色的。你的代数成绩也会很出色的。”这样，约翰就会接受这种赞许，因为没有这样，约翰就会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论跟在后面。什么失败的推论跟在后面。这两句话都是以同意对方观点开头，然这两句话都是以同意对方观点开头，然后给自己的观点另开一条路。后给自己的观点另开一条路。第六，当众论事，事后批评第六，当众论事，事后批评尽量避免在很多人的时候指出对方的谬尽量避免在很多人的时候指出对方的谬误。如果有机会，可以在集体讨论以前误。如果有机会，可以在集体讨论以前或以后进行一对一的讨论，以便在私下或以后进行一对一的讨论，以便在私下沟通时更直接的指出对方的问题。沟通时更直接的指出对方的问题。在私下讨论中，用词可以更直率，也可在私下讨论中，用词可以更直率，也可以更有效率，对方可能更容易接受。以更有效率，对方可能更容易接受。第七，只在必要时展开讨论第七，只在必要时展开讨论妥协大多数非原则性事情妥协大多数非原则性事情坚持原则问题，坚持原则问题，如触及了你的价值观的问题如触及了你的价值观的问题该坚持的事就应该表现出你固执的一面；该坚持的事就应该表现出你固执的一面；可以妥协的事就应当尽量理解他人的想法。可以妥协的事就应当尽量理解他人的想法。明白什么事是该执着的，什么事是该妥协明白什么事是该执着的，什么事是该妥协的，才是一个懂得沟通的人应该持有的态的，才是一个懂得沟通的人应该持有的态度。度。微软所在的微软所在的雷德蒙市雷德蒙市史蒂文森小学的沟通准则史蒂文森小学的沟通准则我的批评针对的是人的想法，而不是我的批评针对的是人的想法，而不是人；人；我的目的是得到最好的和最有可能实我的目的是得到最好的和最有可能实现的结果，而不是赢得辩论的胜利；现的结果，而不是赢得辩论的胜利；我鼓励每个同学参与讨论，并通过参我鼓励每个同学参与讨论，并通过参与来学习；与来学习；我认真倾听每个人的想法，即使是我我认真倾听每个人的想法，即使是我不同意的想法；不同意的想法；如果有人还未清晰地表达自己的想法，如果有人还未清晰地表达自己的想法，我会请他重新叙述，并且努力理解他；我会请他重新叙述，并且努力理解他；我在做出判断之前，会听取每一种观我在做出判断之前，会听取每一种观点；点；如果有证据证明我应改变自己的想法，如果有证据证明我应改变自己的想法，那么我会做出改变。那么我会做出改变。六、合作需要服从六、合作需要服从 1.1.服从的四个标准服从的四个标准 （1 1）服从不讲面子）服从不讲面子把工作和个人情绪混淆，把工作和个人情绪混淆，是非职业化的行为。是非职业化的行为。（2 2）服从要直截了当）服从要直截了当 全力而迅速地执行任务。这是一个非常重要全力而迅速地执行任务。这是一个非常重要的指标，是管理效能的一个非常重要的方面。的指标，是管理效能的一个非常重要的方面。小李和小王的别扭（3 3）先接受后沟通）先接受后沟通 你接受的任务只是部门工作的一个环节，你接受的任务只是部门工作的一个环节，你的环节执行不到位，就会影响全局所以，你的环节执行不到位，就会影响全局所以，上司将任务分配给你，包含了他个人的判断，上司将任务分配给你，包含了他个人的判断，而你认为而你认为“不可行不可行”，那只是你的判断。，那只是你的判断。你可以先接受他分配给你的任务，再去你可以先接受他分配给你的任务，再去和上司沟通。和上司沟通。你不应该你不应该 马上推辞，并列出一堆理由来说马上推辞，并列出一堆理由来说明你的困难，这是最不受领导欢迎的。明你的困难，这是最不受领导欢迎的。（4)4)有令即行有令即行 2.2.在工作中学会服从在工作中学会服从 下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作的工作的前提前提，是融洽相处的一种，是融洽相处的一种默契默契，也是，也是上司观察和评价下属的一个上司观察和评价下属的一个尺度尺度。因此，。因此，作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。(1)(1)主动汇报工作主动汇报工作(2)(2)把直接上级当作第一顾客把直接上级当作第一顾客 服从，从形式上是遵从上级的指示行事，本服从，从形式上是遵从上级的指示行事，本质上则是放弃个人的主见，一心一意地服从质上则是放弃个人的主见，一心一意地服从是所属企业（组织）的价值理念。是所属企业（组织）的价值理念。（3 3）协助上司达成目标）协助上司达成目标 作为下属应该和上司通力合作，以完成公作为下属应该和上司通力合作，以完成公司的目标。你还必须司的目标。你还必须发挥自己的主观能发挥自己的主观能动性，做好上司的参谋和助手。动性，做好上司的参谋和助手。如果不能维护上司的尊严、权威，必然会如果不能维护上司的尊严、权威，必然会导致你和上司之间关系的恶化，导致矛盾导致你和上司之间关系的恶化，导致矛盾升级，产生不良后果升级，产生不良后果。切忌在工作中因为意见不同当面指切忌在工作中因为意见不同当面指责或冲撞你的上司，责或冲撞你的上司，请记住：你是来协助上司完成决策的，而不是请记住：你是来协助上司完成决策的，而不是来制定决策的。来制定决策的。上司对他的决策承担所有责任上司对他的决策承担所有责任。所以，上司的决定，你能做的事情只是竭尽全所以，上司的决定，你能做的事情只是竭尽全力陈述利害关系，力陈述利害关系，当你的建议无效时，你应该全心全意去执行上当你的建议无效时，你应该全心全意去执行上司的决定，司的决定，在执行时，如果发现这项决定的确在执行时，如果发现这项决定的确是错误的，尽可能使这项错误造成的损失降到是错误的，尽可能使这项错误造成的损失降到最低。最低。找个适当的时机，委婉地阐述一下自己找个适当的时机，委婉地阐述一下自己的看法，的看法，这样上司一定会意识到自己的失误并这样上司一定会意识到自己的失误并愉快地加以改正。愉快地加以改正。如果上司的决定自己认为有问题，不太如果上司的决定自己认为有问题，不太认同，这时候我们应该怎么办？认同，这时候我们应该怎么办？七、主动帮助别人七、主动帮助别人 1.1.不说不说“那是他们的事那是他们的事”切忌切忌“人称代词病人称代词病”2.2.主动帮助同事主动帮助同事 3.3.乐于分享乐于分享 团队成员之间乐于分享知识、信息、经验是团队成员之间乐于分享知识、信息、经验是优秀团队的特征之一。优秀团队的特征之一。我们也常听到这样的抱我们也常听到这样的抱怨声：怨声：“那是他们的事，那是他们的事，不关我们的事不关我们的事”“”“那是他那是他们的责任，如果不是他们们的责任，如果不是他们.”.”八、用理解化解抱怨八、用理解化解抱怨 1.1.尊重他人尊重他人 （1 1）平等待人）平等待人 （2 2）认可别人）认可别人 （3 3）如己待人）如己待人 2 2、心怀感恩、心怀感恩有时候，我们会像这个小女孩一样，对别人给予有时候，我们会像这个小女孩一样，对别人给予的小恩惠的小恩惠“感激不尽感激不尽”，却对和我们朝夕相处的，却对和我们朝夕相处的亲人、上司、同事的种种恩惠亲人、上司、同事的种种恩惠“视而不见视而不见”，将，将一切视之为理所当然。一切视之为理所当然。3.3.求同存异求同存异 (1)(1)以和为贵以和为贵 (2)(2)宽容待人宽容待人 （3 3）适度妥协适度妥协小女孩与 老婆婆的一碗混沌和一碟小菜Thanks for your attentions!谢谢谢谢大家！大家！