知觉产品用户模型建立 (2).doc

知觉产品用户模型建立
--调查使用数码相机机的知觉行动过程及知觉特性
调查时间:4月4日15：30—17：00 4月5日15：00--17：30 4月6日14：30—18：30
调查地点:校园
调查产品:数码相机
调查对象：大学生
调查目的: 调查的目的是建立用户知觉模型，设计目标是提供知觉引导，使手动作无意识，用户把注意集中在知觉过程的流畅方面。
一、校内准备
调查前的理论学习
1、什么是知觉行动？知觉行动的特点是什么？什么是知觉产品，知觉产品设计的目标是什么？
如果一个行动的目的意图是通过知觉系统去察觉，而且知觉能力、知觉技能和相应的知觉信息的正确处理过程是完成此行动的关键，那么这个行动就叫知觉行动。
知觉行动的基本特征是：行动目的注意集中在知觉方面，手操作知觉工具是一个无意识的过程。
知觉产品包括两类产品：一类是知觉工具，人们用它可以扩展自己生理知觉能力，如望远镜、天平、照相机等；另一类是知觉对象，它是人的知觉目的，如绘画、各种知觉媒体等。 知觉产品的设计目的是使用户能够专心集中自己的知觉行动过程，不会分散动机和注意，忙于手工操作或复杂的认知过程。
2、完整的行动的过程包括建立意图、制定计划、动作实施、感知反馈、认知理解和结束行动，以上六个阶段中哪个阶段是知觉行动调查的重点？
建立意图、感知反馈、认知理解阶段是知觉行动的调查重点。
3、知觉行动的特性包括：知觉能力、视觉造型、表面知觉、生态知觉、结构知觉、知觉的意图性、行为过程知觉、“行动-结果”关系知觉、知觉预料和知觉期待、产品行为状态和行为过程透明、知觉的非理性，这些特性的含义分别是什么？怎样发现这些特性（是观察、提问还是个人体会？）
知觉能力 包括视觉搜索、发现、区别、识别、确认和记忆搜索，是处理知觉行为过程所需要的能力
形状知觉 物体经过光线的反射进入人眼，人眼接受光线的亮度和色调并通过一系列处理后产生的对形状的知觉。
视觉造型 人的视觉接受外界刺激后，大脑的一些感觉经过思维产生的结构造型，把看到的事物习惯性的进行分组简化
表面知觉 对事物的表面的感知，包括物体表面相对于临近事物的一定的特征形状布局、物体表面的整合性和凝聚力、物体表面的机理（布局纹理和颜色纹理）、物体表面总体布局的特征形状、物体表面对光线的吸收力及反射能力。
生态知觉 用户的视觉位置与视知感受在观察感知事物时只能从一个特定的点位置进行观察，而不能完全的观察到事物的每个部位。所以设计人机界面时一定要从用户角度研究其使用产品时的知觉过程，使得人机界面的布局符合人的生态特性
知觉的意图性 用户一旦确定使用产品的动作意向，其知觉就受到意向期待的引导，在特定目的的引导下，眼睛注视的部位和信息都是特定的，只是自己想要看到的东西，具有选择性。
结构知觉 用户对事物的结构的感知并通过与感知经验相联系从中提取对行动有利的条件
行动-结果关系知觉 用户对产品的行为过程的理解与他们的知觉经验相一致
行动过程知觉 用户确定目的意图后，目的动机对知觉发现目标的引导
知觉预料和知觉期待 用户掌握积累大量的行动经验后对行动的预料和期待，用户需要预料信号和期待信号来判定自己的感知行为效果，但有些不需要的预料和期待也会对用户产生负面的影响。设计各产品的人机界面时更注重完成用户的操作，设计应该给用户操作提供所希望的预料和期待，以有利于他们的操作判断。
产品行为状态和行为过程透明 产品的外观结构，行为状态和行为过程反映它的操作方式并很好的被用户感知判断，使用户能够按照自己的知觉和操作需要，感知其运行状态和结果。
知觉的非理性 由于用户的感知经验，所处的使用环境及用户的生理和心理的特性及限度引起的知觉的非正常的甚至错误的特性。
这些特性可以通过观察，提问和个人的亲身体验来获得。
理论学习遇到的困难
1、在知觉行动的调查重点问题上，
调查实施的计划安排
1、确定调查产品为数码相机，4号下午到校外逛街准备到婚纱摄影的门店租一部相机（失败后向老师借了一部）。
2、小组成员学习使用相机的使用方法，并掌握相机操作的大部分功能，把操作过程中遇到的问题记录下来准备在调查别的用户时进行验证和发问。
3、校园调查对数码相机掌握程度不同的学生。
4、整理调查记录，完善知觉模型。
5、分析用户的知觉特性和产品是否吻合，作出改进方案。
二、具体校外调查过程
用户知觉模型
用户知觉愿望(目的和需要)：1.拍一张清晰的照片，2.拍摄一段录像，3.更换电池和内存卡，4.把相片传输到电脑找到USB接线口，5.把相片和录像删除。
使用对象：大学生（包括有使用经验的用户、使用过类似电子产品的生手用户）
使用场合：校园
使用方式：
知觉能力：视觉搜索能力，发现能力，区别能力，识别能力，确认能力，记忆搜索能力，空间定位，听觉判断能力，
知觉习惯：
符号理解：由于用户对电子产品有一定的使用经验，对一些常见的符号可以给出正确的理解，如：on/off表示开关，表示拍照，表示拍摄， 表示推出，表示删除等。但是，数码相机涉及到的其他符号，新手用户不能做出正确的理解，甚至没见过。另外有些部位只是给出英文提示，对不懂英文的用户理解起来有一定的难度。
知觉过程
知觉特性
视觉搜索、发现、识别、区别、确认、记忆搜索
问题

形状知觉
视知觉搜索圆形，并通过其形状的相对大小、位置、亮度和颜色发现圆形按钮是拍照按钮。
视知觉搜索长条形，并通过形状的相对大小、位置、亮度和颜色发现长条形按钮是拍照摄像切换键。

视觉造型
视知觉在相机上面部位发现拍照按键和拍摄拍照切换键，而上面部位有拍照按键、切换键和开关

表面知觉
拍照按键、切换键、开关及其他各键与相机表面有边缝，拍照按键是银色金属外壳，对光反射力强；切换键是黑色塑料按钮

生态知觉
拍照键、切换键和开关等常用键位于相机上面部位，操作时视知觉不会把大多注意放在这部位就可以很好的进行操作，屏幕和大多数功能键位于用户常用的视知觉范围之内，用户可以很好的把知觉注意放在这个部位

知觉的意图性

结构知觉
拍照按键、切换键、开关及各功能键都是向下按的结构造型，符合用户的知觉；USB接口的结构与相机的侧面互为一体，只在上面留有很小的缺口引导用户操作时向外掰，结构造型上不太明显，不能很好的引起用户的注意；更换电池部位的按键结构有3个地方是凹槽或凹凸相间，都有引导用户向外推的意图，但只有一个地方才是正确的操作方式；调焦部位的结构用了旋转状的结构引导用户通过旋转来调节图像的大小，但需要用户尝试才能理解顺时针和逆时针哪个方向是远那个是近

“行动---结果”关系知觉
方向键在担任功能键辅助作用的同时还有其他功能，用户在按下这些键时不能正确判断是执行了那个命令。

知觉预料和知觉期待
按下按键时，如果操作成功都会得到“嘀”的一声提示，但按拍照按键过程时有一个微调焦距的过程也会出现声响，会误导用户以为已成功操作（不少新手用户在听到第一次声响后都放弃再向下按键的动作，导致操作失败）

产品的行为过程和行为过程

知觉的非理性

三、调查后的思考分析及总结
通过调查，我们发现了这款佳能相机在很多方面都存在不符合用户的知觉特性的方面，当然，也有不少的设计很合理的部位。主要总结如下：
符合用户知觉特性的设计 开关按键

四、设计目标的提出
1、对更换电池按键的改进 减少不必要的结构引导，使用户能够准确轻松的判断出按键的打开和闭合方式。具体就是把更换电池的按键部位做成是这个面上的唯一的不同于其他部位的结构，让用户一目了然，而不是为了外观的视觉冲击而做了很多类似结构误导用户，可以把按键设计成是粗糙凹凸不平的纹理，而这个面上的其他地方是平滑纹理，再加上OPEN 和
的引导，用户可以根据以前的知觉经验做出正确的判断。
2、对USB接口结构部位的改进 调查用的数码相机USB接口与所在平面融为一体，形式上增加了美观性，但正是由于这一点给用户找到USB 接口制造了麻烦，用户需要集中注意才能分辨出哪个部位可以动，哪个部位是固定的，另外，英文字母的引导方式具有一定的局限性。改进方式就是把USB接口部位的颜色、结构、表面等做的更明显些，更容易与其他部分做出区别，另外，用符号来做出对用户的引导比英文字母更容易让用户接受。
3、各功能键的改进 调查后使用的数码相机的功能键功能繁多，在用户使用时做出的“嘀”的提示不能让用户明白执行了哪个功能（尤其是生手用户），所以我们认为要作出改进。具体方案如下：
五、调查获得的经验
1、调查前一定要认真的阅读课本，深入了解课本理论知识，才能保证在调查过程中能够更好地发现用户操作时出现的问题并给与很好的解释和改进，否则在调查时可能会忽视很多有意义的问题，并且在写报告时也会陷入困境。而且这次调查的理论知识理解起来有很大的难度，我们费了很多时间放在理论知识的理解上。
2、调查别的用户前，小组成员相互观察对方操作相机的过程，并从中发现问题，在调查别的用户时验证其正确与否，同时自己的亲身体验也为这次报告内容提供了许多有价值的东西。
3、只有通过多次的错误尝试才能建立起正确的知觉经验，从而掌握数码相机的使用方法，了解它的不足之处。
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