售验票系统等说明.docx

第4章 售验票系统
4.1系统概述
在信息技术高速发展的时代，采用门票电子化来加强体育场馆、会议等场所的信息管理，是提高管理效率的重要手段。传统门票管理模式存在容易伪造、容易复制、人情放行、换人入场等弊端，导致门票收入严重流失。门票管理的电子化将极大地提升体育场馆行业法制化、规范化、信息化整体管理水平，促进产业结构升级，有助于改善投资环境，扩大对外开放。
体育场馆售验票系统不是单一的售验票管理系统，而是一个集智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作，中央管理子系统、证件发行子系统、票证检查子系统、车辆管理子系统、实时监控子系统等。它通过Windows、Linux等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制，集中管理且操作简便的集成管理系统，从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。
4.2建设需求
² 可适用于体育比赛和文艺演出活动两种模式下的出票验票业务要求；
² 满足场馆本地售票、远程售票的要求；
² 门票系统采用条码形式，对于贵宾应在票据上体现出贵宾的字样，以区分普通门票。
² 系统具备连接多种类型的验票设备的能力：如三杆闸机、无阻挡形式闸机、对残疾人入口采用特殊的门禁装置、手持验票机等；
² 系统必须具备同时最大处理200台各种形式验票设备的处理能力，同时具有实时分道流量统计、状态监视功能；
² 本系统要求采用手持验票机的方式，手持验票机用于检验观众门票（条码方式）；
² 完善的财务统计、输出、备份功能，确保所有财务数据的准确性、安全性；
² 用向导化、图形化的操作方式实现制票、售票等系统主要功能；
² 采用预制票方式。可以灵活根据需求进行预售票；
² 可采用账号等方式进行操作员权限管理，保证各子系统管理的安全可靠；
4.2设计原则
本系统从硬件和软件两个方面来考虑它的性能，系统的设计应遵循下列原则：
先进性:
充分考虑信息化社会迅猛发展的趋势，在技术上适度超前，所采用的技术和设备能保证系统建成先进的、现代化的管理系统。
实用性:
实现的全面电子化，符合信息化社会发展趋势，提高管理水平和工作效率。
安全性及可靠性:
安全可靠性包括网络运行的可靠性、各硬件设备的可靠性、所运行软件的可靠性，并在系统中加入掉电保护、数据备份等手段来保证系统的正常、稳定的运行。
经济性:
在系统的设计过程中，要充分考虑到经济方面的因素。一要考虑主机、网络设备的性能价格比，尤其在网络设计中，采用不同的方案，可以达到同样的效果，但投资却大不相同，所以要选择性能价格比最优的方法。二要考虑系统的运行和维护费用，开发单位必须是有经验，有实力的公司，能够负责系统的实施和维护，有丰富的维护经验和快速的响应速度。
可扩展性:
所谓可扩充性，是指根据实际的要求，系统可以被方便的裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。这就要求系统硬件的连接采用标准化接口，软件设计采用模块化程序设计方法，便于以后的修改及扩充。
服务性和便利性:
系统的最终目的是更好的服务用户，用户的需要就是设计的需要，建设一个安全可靠、轻松舒适的办公环境，而不要给工作者带来戒备森严的感觉。
4.4设计依据
本设计方案将依据以下资料进行设计：
有关国家（行业）标准、规范
国际各单项体育联合会（协会）标准、规范
体育场馆招标文件
4.5设计方案
4.5.1总体设计说明
本方案配置的体育场馆售验票系统是一套根据目前体育场馆售验票的实际需求而设计研发的，方便、实用的售验票实施体系，实现了售验票管理的信息化、智能化。
系统把繁琐的售验票过程分成了两部分：一个是常规的在线售验票系统；另一个则是先通过系统把待售票打印出来，然后通过离线式或联网型带激光条码扫描功能的掌上型PDA（以下我们简称手持机）激活门票的方式售票，在人员入场时再通过手持机验票，即可以离线式验票也可以联网验票。这样使售票点的设置更加方便、灵活，不必再考虑环境的限制，只需将售验票的数据通过数据线与系统发生交换并写入数据库就可以了。
通过联网售票电脑，可以实现在线售票的功能，也可以通过带无线网卡的手持机就可以通过无线网络访问数据库实现售验票了手持机在线售验票的功能，只要在售票点周围的环境中安装基站，带无线网卡的手持机就可以通过无线网络访问数据库实现售验票了。这样就省去了离线式售验票的数据交换过程，手持机的售验票就变得更加方便、快捷。
本系统对票面设置、场地区域设置等都十分灵活而人性化，可以为各项赛事活动打印销售门票所用。此外，还具备了完善的数据统计与查询功能，为用户提供了方便的售验票数据的汇总、管理。
本项目为体育场馆的售验票系统，系统采用条码门票和在线手持验票机，对门票的制作、销售、管理、验票、统计等提供完整的一套票务系统，系统可以实现场馆本地门票的销售，也可以实现异地（城市内各个售票代理点）售票的方式，为票务管理提供多样实用的管理模式。

4.5.2系统结构原理

4.5.3系统设计
本系统的票务平台的门票制作基于条型码的基础上来进行，系统可以满足现场在线式售票，也可以实现异地离线式售票。
由于本系统采用移动手持验票机的方式，通过无线网络把本工程的一场三馆联成一个票务网络，通过集中统一的票务管理平台，对本工程一场三馆的售验票进行统一的管理（要求一场伞馆的管理方为一家），同时票务管理还可以通过后台数据库和场馆的运营管理系统或物业管理系统集成，以方便场馆的经营管理，特别是通过后台接口的开发，可以实现和市民卡的集成。
系统相关设备的设计按本体育中心同时只有一个场馆举行赛事或活动的情况来考虑，由于体育场观众人数最多，因而本设计只需考虑体育场的系统设备配置要求。
① 体育场验票通道数：本场馆设计通道数为26个，可以满足2小时内观众入场的要求。
由于体育场的通道数是本体育中心场馆中数量最大的，因而满足体育场的通道数（手持验票机的数量）一定可以满足中心其他两馆体育馆和游泳馆的要求。
② 体育场售验票系统的功能：
场馆售验票系统模块包含以下的功能：
① 票务管理；
② 门票制作；
③ 门票销售；
④ 门票验票；
⑤ 数据统计
⑥ 数据维护；
⑦ 数据接口；（和场馆比赛中央监控系统的接口）

4.6系统功能
4.6.1票务管理
该模块是票务系统的后台管理子系统，主要包括系统参数的设置。
体育场馆售验票系统的用户就是系统管理员，他们是拥有不同权限的，不同权限的用户登录后，可见的菜单功能是不同的。从系统功能角度，又将系统分为了系统设置、基础设置、前台营业、信息查询、营业统计等几大功能模块。
系统设置主要完成了用户权限的分配，票面、条码等设置；基础设置主要是对票类、座类、场地等设置；前台营业则完成了整个售验票的过程；信息查询主要实现了一些常用的数据信息的查询功能；营业统计主要实现了售票过程中的一些数据汇总；工具中的数据管理比较重要，它用于管理整个系统的数据库。
系统设置由用户管理、基础设施和上机日志三部分组成。它主要用于对操作员、票类型、大门和通道等各种系统参数的设置和管理。
【用户管理】主要是指对各操作员进行权限的分配和管理。在此提供了用户和用户组两种管理模式，用户权限优先于其组权限；系统管理员拥有本系统所有的操作权限；每个操作员进入本系统之前必须输入自己的用户名和密码进行登录；
【上机日志】功能模块也将记载各操作员对本系统的操作情况。
【基础设施】包含了票类型、大门、通道、操作员这几个基本单元。对基础设施的设置主要是指对它们的参数、属性及相互之间的关系的设置。

4.6.2门票制作
在自主制票中，系统既可以使用此次演出的运营方指定并门票印刷样式，也可自行进行门票打印样式设计，门票母板可为彩色并可印刷广告，出票时字体与条码为黑色。
通过制票子系统，可制定票价的唯一性，在售票前台系统中，只能选择由制票子系统制定好的票价，而不能任意更改。
票面设置就是设置系统打印的票的尺寸、打印项目、字体等。系统可以在这里增加多种票样，以方便在之后的场地设置中使用。点击主界面系统设置中的票面设置，即弹出窗口如下图所示：

在完成相关的制票设置后，可以点击“打印预览”，弹出票样的预览窗口，如下图所示：

4.6.3门票销售
系统有以下几中门票销售方式：
① 可以采用在线实时销售的方式进行门票的销售：
既系统通过在场馆的售票处设置售票电脑，通过场馆内的计算机网络（售验票网络和场馆内的其它网络进行VLAN隔离），售票人员通过电脑联网操作，实时选票和打印门票进行门票的销售，本系统采用网络版的软件系统，支持多个联网售票终端销售门票。

② 离线销售门票
系统也可以对已制作好的门票，可以根据事先制定的分发方案，把门票分发给各个门票代售点销售门票；
门票代售点在获取门票后，对门票进行销售，销售方式为：
● 售票点工作人员对买出的门票，采用手持验票机把已销售的门票激活；
● 把激活的门票条形码存储在手持机中，当门票销售完成后，把相关的数据导入系统数据库中；
● 系统提供数据导出程序，销售点可以把每天的数据在电脑上导出后，通过邮件的方式发送到系统的管理中心；
● 系统的管理中心把相关的数据导入票务数据库，以方便对每天的票务销售情况进行统计。
在离线售票时用手持机来激活门票（即读取售出票的条码编号）。手持机会提示“激活成功！”，如遇到已被激活过的情况，手持机会提示“该票已被激活！”。手持机中就生成了一个售票的文件。
③ 场馆在线销售门票
系统对已制作完成的门票，通过场馆内的售票窗口，通过直接销售的方式进行售票，观众在售票窗口选取相关类型的门票后，售票员把门票通过条码枪激活，同时把门票的信息通过网络传送到售验票系统中。该方式省去了打印机大票的时间，可以快速售票。
④ 场馆代售门票
对举办综合性体育赛事的场馆来说，由于其门票是有组委会制作后分配该场馆进行销售的，对这类门票，场馆可以不用负责进行门票的打印制作，可以通过本系统提供的后台软件，把所有的门票信息导入系统中，然后再通过上述第2或第3种方式进行门票的销售。
4.6.4门票检验
票证检验是指通过电子识别设备自动对票务系统售出的门票进行验证。本项目主要采用联网闸机的方式，对进入场馆的门票进行有效性检查。同时考虑到系统得高可靠性要求，配置适当比例的联网在线型手持验票机进行门票的应急检验。
观众手持门票，有验票人员用手持机对该门票的有效性进行判别，当验票通过时，手持机会提示“验证成功！”，这时检票人员可以让该名观众通过。
如遇重复验票，手持机会提示“该票已验证！”，如遇非法复，手持机会提示“该票为非法！”。
4.6.5数据交换和维护
数据交换主要实现了两部分功能：一部分是读取激活门票的数据信息，另一部分是读取验证门票的数据信息。点击后台分发中的数据交换，弹出窗口如下图所示：

数据维护子系统由上机日志、备份、导入、导出和清空等功能组成，可完成对某一指定条件下的上机日志查询；对已有数据进行导出或清空，以减少数据库内数据的存储量；同时也可将以前导出的数据重新导入数据库；并可对数据备份，以防丢失。

4.6.6 统计报表
报表中心包括销售分录时序簿、日销售明细表、销售汇总表、票务统计等部分。主要用于查询生成各种报表，为经营管理、决策提供依据。
销售分录时序簿可生成某时间段、某种票类型、某操作员售票情况的流水账报表。

日销售明细表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每日的售票、退票等情况进行查询统计。
月销售汇总表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每月的售票、退票等情况进行查询统计。

年度销售分析可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每年的售票、退票等情况进行查询统计。
4.6.7 数据接口
该系统提供ODBC数据库接口，供其他系统的数据调用。
4.8 系统设备
联网型手持验票机
设计轻便、符合人体工程学
 可向左、向右、向前旋转的旋转式扫描用户支架
320*320分辨率，彩色/单色显示（带背景光）
 支持802.1b/g WLAN
 符合IP54密封标准
 CPU
Intel XScale PXA 520MHz
 操作系统
 Windows CE .NET
 内存
 64MB RAM/ 64MB ROM
 接口/通信
 RS-232，USB
 无线局域网(WLAN)
 基于IEEE 标准的Spectrum24. 802.11b，802.11g
 数据速率
 11/54 Mbps
 频率范围
 取决于国家（地区），通常为2.4 至2.5 GHz
 输出功率
 100 mW（标准）
 天线
 内置式
u 服务器

基本配置：AV808A
HP ProLiant DL380 G6（AV808A）
服务器类型
2U机架式
CPU
Intel Xeon E5506 2.13GHz
标配CPU数/最大支持数
1/2
内存(RAM)标准/最大
3*2GB DDR3-10600R/144GB RDIMM
硬盘类型/个数
标配无 /8个2.5寸热插拔硬盘托架
网络
集成NC382i双端口千兆网卡
软驱/光驱
可选 DVD、DVD/CD-RW 光驱或软驱
服务
3年现场保修

u 条码打印机
ZEBRA　Z4M plus 工业条码打印机

斑马公司出品的Z4M/Z6 plus系列金属外壳斑马打印机是专为大批量工业条码标签打印应用所专门设计，其强大的实时连接，卓越的打印兼容性，低廉的销售价格，结实耐用的压铸金属外壳，使其更能适应工业现场使用的需要，满足工业高品质打印的要求，Z4M/Z6斑马打印机是工业应用领域首选条码标签打印机
详细参数：
打印机规格:
打印方式: 热转印/热敏方式
最大打印宽度: 104/168 mm
最大打印长度: 2540 mm (300 dpi 1245 mm)
分辨率: 203dpi/300dpi
打印速度: 10英寸/秒/6英寸/秒
物理特性:
长度: 475mm
宽度: 278mm
高度: 338mm
结构: 全金属结构，大视窗
净重: 15kg
产品特性:
SDRAM 8MB;Flash 4MB
32位RISC微处理器
自动测纸
可升级字体
彩色可操作部件
Zebra 的 E3 打印元件控制技术
穿透式传感器
选配:升级至2MB FLASH 存储器或通过PCMCIA卡升级到8MB FLASH
软件:
ZPL II 编程语言
使用环境:
操作温度: 5℃-40℃
存储温度: -40℃-60℃
操作湿度: 20%-80%
存储湿度: 5%-85%
电气参数:
内置自动转换电源 90V/265V 48-62Hz 最大电流5A
通讯接口:
RS232/422/485接口及标准并口；IEEE1284双向并口准并口
标签:
标签宽度: 25.4mm-114mm
标签最大直径: 外径203mm，内径76mm
纸轴直径: 连续型、膜切型、缺口型、黑标型、穿孔型
标签间隙: 2mm-4mm
标签厚度: 0.058-0.25mm
碳带:
最大长度 / 卷: 300m、450m，提供2:1或3:1标签卷
宽度 / 卷: 51-4.311mm
卷轴内径: 25mm
卷轴最大直径: 81mm
使用范围:
货物跟踪业 装运 / 接收
文档管理 票据打印
物流控制 过程监控
第6章 场馆运营管理系统
6.1系统概述
随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐提高，生存的需要已经解决，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐的需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。
要从事各种体育活动，就要有相应的体育设施，有了体育设施，就要为充分发挥体育设施的作用而进行运营、管理。很多体育设施因经营管理不善，未能取得很好的经济效益与社会效益，因而如何对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施的经营管理者们面临的一大难题。
我公司凭借对体育行业的专业认知，对体育设施研究分析，针对现代化体育设施尤其是体育场馆，开发一套综合解决方案，为体育场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供一套符合体育场馆运营管理规范、高效稳定、方便实用的计算机软件系统《场馆综合运营服务管理系统》。
场馆综合运营服务管理系统是我公司“体育场馆智能化系列产品及一体化集成系统”重要组成部分，场馆综合运营服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆的经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运营服务管理系统使用者主要为场馆运营管理及服务人员，比赛时的服务对象主要为场馆运营管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运营服务管理系统的设计特别注意到赛时和赛后不同的使用特点和对象。
场馆综合运营服务管理系统的开发面向场馆的客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆的管理提供全方位的解决方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时准确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运营管理工具的同时提供运营管理的模式与理念。
6.2建设需求
Ø 提供专业权威的体育场馆综合运营服务管理系统解决方案；
Ø 为场馆的经营者提供现代化的经营管理手段的信息服务系统；
Ø 结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的解决方案；
Ø 系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，比如场馆设备集成管理系统。
Ø 系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简单性、稳定性、高效性方面表现良好。
Ø 系统在功能级、模块级、表现形式上都能体现可定制性。
6.3设计原则
先进性：本系统具有一定程度超前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。
标准性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口标准化。这样可避免被某个特定厂商的产品绑定，从而获得更多产品的选择的权力；
扩展性和整合性：这一系统架构提供一个基于标准的“插件式”总线结构。在这一总线结构之上，增加新的应用系统不但会非常方便容易，而且各应用系统间能达到无缝整合；
适应性：当业务发生变化时，会要求对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。
BS架构：采用浏览器/Web服务器软件模式。
组件化设计：系统充分采用组件技术，每个组件具有稳定的清晰的接口，发挥多层架构中组件技术的优势，提高系统的灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统，提高系统的可靠性和稳定性。
可靠性：系统同时处理大量用户的并发请求，并保证快速的响应速度。还具有系统容错性能。
安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。
6.4设计依据
本设计方案将依据以下资料进行设计：
有关国家（行业）标准、规范
国际各单项体育联合会（协会）标准、规范
体育场馆招标文件
6.5设计方案
6.5.1软件系统结构图

6.5.2系统技术特点
本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：
基于.net技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows窗体）+应用服务器+数据库服务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征：
Ø 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开；
Ø 支持B/S和C/S两种结构的应用程序；
Ø 支持各种类型的数据库系统；
Ø 良好的安全性；
Ø 分布式事务功能；
Ø 支持消息服务；
Ø 支持组件化开发；
Ø 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性；
Ø 支持XML技术；
Ø 支持Web Service；
Ø 具有良好的可扩展性。
.NET是由MicroSoft公司领导，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的最具影响力的技术构架。.NET支持基于组件的应用系统开发，.NET是微软推出的最新的、最先进的企业级基础平台。.NET提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。
6.5.3系统管理功能
场馆运营服务管理系统是利用计算机和网络存储容量大、速度快、查询方便等特点，将体育场馆运营部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、统一管理，最大限度的实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运营者、管理人员、服务人员提供决策支持依据。
u 经营管理
经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员的散客）、商店管理、场地使用管理、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询统计决策共8个子系统，系统组成结构图如下：

u 行政管理
行政管理子系统包括：组织机构管理、人员管理、工作日志管理、会议管理、文档管理、活动安排管理、日常费用管理、查询统计8个模块。子系统组成结构图如下：

u 物业管理
物业管理子系统包括：库存管理、办公用品管理、设备管理、器材管理、家具管理、房产大修管理、环境管理、空间管理、房产租赁管理、能源管理、保安消防管理共11个子系统，系统组成结构图如下：

6.5.4各功能模块具体叙述
6.5.4.1 经营管理子系统

u 会员卡管理子系统
A、会员卡办理
客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务
场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服
务
总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提
供依据。
B、会员卡充值
客户到场馆服务中心为会员卡充值。
场馆工作人员利用系统为客户充值，系统显示充值成功，客户可以查询、会员卡余额。
C、会员卡挂失
客户遗失会员卡后，应及时与场馆工作人员联系，到服务台办理遗失手续。
工作人员接到会员卡遗失信息后应用系统及时对旧卡进行挂失，并取出一张未使用的新
卡为客户进行换卡处理，应用系统把旧卡信息转到新卡上，将这张新卡交给客户，遗失
的旧卡将不能使用。
D、会员卡退卡
已办理会员卡的会员希望办理退卡，到场馆服务台找工作人员办理。
工作人员依照系统指示为会员办理退卡操作，为避免误操作，退卡时要经过层层确认方
能退卡。退卡后旧卡收回，将不能被再次使用。
E、会员卡查询
会员到服务台请工作人员应用系统对会员卡进行查询工作。
工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。
领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。
u 会员管理子系统
A、会员办理
客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务
场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服
务
总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提
供依据。
B、会员退会
客户到服务台请工作人员帮助办理退会手续，办理退会的会员将收回该客户持有的会员
卡，卡号将注销。
工作人员应用系统为客户办理退会手续，注销帐号，收回会员卡。
C、会员请假
会员因故在一段时间内不能进行会员活动，可以办理请假，会员天数可根据请假天数向
后顺延。
工作人员应用系统为会员提供请假操作，请假后系统将显示更改后的客户信息，以便客
户对更改后的信息进行确认。
D、会员查询
会员到服务台请工作人员应用系统对会员资料进行查询工作。
工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。
领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。
u 商店管理子系统

A、供应商管理
工作人员录入供应商资料，可以实行删减，增加操作。
B、采购管理
工作人员应用系统填写采购清单。
C、销售管理
工作人员应用系统填写销售记录
客户购买商店货品
D、库存管理
工作人员应用系统填写库存清单。
u 场地使用子系统

A、场地预定
客户可以利用打电话或到场馆服务台等方式办理场地预定手续。
场馆工作人员利用系统为客户预订场地。
B、场地查询
场馆工作人员可以应用系统对场地进行查询。
C、场地使用
场馆工作人员应用系统对场地进行使用管理。这里分为会员和非会员，会员在使用场地
时可以享受折扣待遇、非会员可以根据场地和时段的具体情况确定场地使用与收费标准
进行收费。
D、场地设施借用
客户借用场地设备应到服务台请操作员帮助填写借用清单。
工作人员协助客户填写借用清单，办理借用手续。
E、留场转场
工作人员应用系统对场地进行留场转场操作，当发生场地设施故障需要维修时应随事调
整场地的分配进行留场和转场处理，对场馆资源进行综合的管理。
u 收银管理子系统
A、收银
客户到场馆健身娱乐消费，应用收银系统以刷卡或现金的方式收费。
场馆工作人员利用系统为客户办理收费操作。
B、财务接口
操作员实施对收银管理子系统和其他财务系统之间数据的传递工作。
工作人员对这些数据进行处理。
u 员工考勤管理子系统
A、签到
工作人员登陆系统进行签到，系统自动记录到岗时间。
B、查询
领导可以对所有员工的到岗情况进行查询，可以录入时间查询整体情况也可以录入姓氏
查询个别员工的情况。
C、签退
工作人员下岗时登陆系统进行签退操作，系统自动记录员工离岗时间。
u 基础数据设置子系统

A、卡类别
操作员对卡的类别进行设置。
B、计时单位
操作员对场地使用计时单位及对应收费标准进行设置。
C、运动项目
操作员对运动项目进行设置。
D、会员类别
操作员对会员类别进行设置包括散客。
E、折扣类型
操作员对折扣类型进行设置。
F、器材类别
操作员对器材类别进行设置。
G、其他设置
操作员增加其他设置。
u 查询统计决策子系统

A、客流统计
领导对客流统计进行查询。
B、流水统计
领导对流水统计进行查询。
C、日常统计
领导对日常统计进行查询。
D、月报查询
领导对月报进行查询。
E、报表打印
领导对报表进行打印、查询。
6.5.4.2 物业管理子系统

u 库存管理子系统
A、物资采购计划
库存管理人员查询物资库存，根据库存情况及需要填写采购计划，提交领导审核
领导查询物资库存，根据使用情况和库存管理员填写的采购计划，审核采购计划。
B、物资入库
库存管理人员根据入库状况，填写入库记录和入库清单，并将物资分类（设备、器材、
家具、其它）
C、物资领用
库存管理人员根据场馆人员的领用情况，填写领用记录和领用清单
D、物资借出
库存管理人员根据场馆工作及相关人员的借用，填写借用记录和借用清单
库存管理人员根据场馆工作及相关人员的借用后归还，填写归还记录和归还清单
E、物资报损
库存管理人员根据各部门及工作人员的对物资损耗情况报损，填写报损记录和报损清单
F、物资盘点
库存管理人员定期盘点库存及使用的器材、设备、家具等，对每次盘点做盘点记录和盘点清单
G、物资查询统计
库存管理人员查询统计物资库存，可根据查询结果编写采购计划，提交领导审核
领导查询统计物资库存，根据使用情况和库存管理员填写的采购计划，审核采购计划，
查看各部门、个人使用物资情况。
u 办公用品管理子系统
A、办公用品采购计划
办公用品管理人员查询办公用品库存，根据库存情况及需要填写办公用品采购计划，提
交领导审核。
领导查询办公用品库存，根据使用情况和办公用品管理员填写的采购计划，审核采购计
划。
B、办公用品入库
办公用品管理人员根据入库状况，填写入库记录和入库清单
C、办公用品领用
办公用品管理人员根据场馆人员的领用情况，填写领用记录和领用清单
D、办公用品盘点
办公用品管理人员定期盘点办公用品库存
E、办公用品查询统计
办公用品管理人员查询统计办公用品库存，可根据查询结果编写办公用品采购计划，提
交领导审核
领导查询统计办公用品库存，根据使用情况和办公用品管理员填写的采购计划，审核采
购计划，查看各部门、个人使用物资情况。
u 设备管理子系统
A、设备档案资料
设备管理人员对各设备档案资料的填写及修改
B、设备运行记录
设备管理人员定期对设备运行情况的记录，填写运行记录、运行参数、运行时间、监控
参数表等
领导对设备运行情况的查询
给BMS提供数据接口，把设备的运行状态导入到设备运行记录中。
C、设备故障记录
设备管理人员对有故障设备的记录，填写故障登记
领导对设备故障记录的查询
给BMS提供数据接口，把设备所发生的故障状态导入到设备故障记录中。
D、设备维护维修
设备管理人员对设备维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、设备保修、维
修日志。
领导对设备保养记录、检查记录、维修日志的查询
E、设备巡视
设备管理人员根据设备情况填写设备巡视安排和巡视记录
领导对巡视记录的查询
给BMS提供数据接口，把设备管理人员的巡视记录导入到巡视记录中。
u 器材管理子系统
A、器材档案资料
器材管理人员对各器材档案资料的填写及修改
B、器材故障记录
器材管理人员对有故障器材的记录，填写故障登记
领导对器材故障记录的查询
C、器材维护维修
器材管理人员对器材维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维
修日志。
领导对器材保养记录、检查记录、维修日志的查询
D、器材巡视
器材管理人员根据器材情况填写器材巡视安排和巡视记录
领导对巡视记录的查询
u 家具管理子系统
A、家具资料
家具管理人员对各家具档案资料的填写及修改
B、维护维修记录
家具管理人员对家具维护维修，并填写保养计划、保养记录、检查记录、器材保修、维
修日志。
领导对家具保养记录、检查记录、维修日志的查询
C、家具清查
家具管理人员对所有家具的清查，并记录
领导对家具管理人员清查记录的查询
u 房产大修管理子系统
A、房产大修计划
房产大修管理人员对房产大修做出计划
领导对管理员做出的大修计划的查看
B、房产大修情况
房产大修管理人员对每次大修作记录，并填写房产大修情况
领导对房产大修情况查看
u 环境管理子系统
A、环境消杀
环境管理员对环境消杀地点、日期、结果等信息进行统计记录。
B、绿化管理
环境管理员对绿化区域、时间、植物品种及生长情况等信息进行统计记录。
C、保洁区域
环境管理员对保洁区域名称、保洁周期、工作时间，负责人等信息进行查询统计。
D、环境检查
场馆领导对环境进行检查。
检查结果由环境管理员进行记录。
E、基础数据
环境管理员对基础数据进行填加、修改、删除等操作。基础数据包括：卫生检查项目、
卫生保洁周期、保洁区域类别、植物习性、绿化时间间隔、植物规格。
F、查询统计
场馆领导可以根据保洁区名称、消杀地点、消杀日期、消杀单位、消杀信息；
可以统计保洁区域信息及区域内的保洁情况；可根据保洁区域名称、检查日期查询卫生
保洁记录；可以查询场馆内植物种植及养护情况。
u 空间管理子系统
A、图片链接
空间管理人员以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地
（经营管理系统中）等
领导以图片链接的方式进入各体育场馆、停车场、公共设施、各比赛娱乐场地（经营管
理系统中）等

B、体育馆（场）
空间管理人员对体育场馆的信息输入与管理
领导对房产租赁业务的查询对体育场馆的信息查询
C、场地管理
空间管理人员对体育场馆内的场地信息输入与管理，并标注其使用情况。
D、停车场
空间管理人员对停车场的信息输入与管理
领导对停车场的信息查询
E、公共设施
空间管理人员对公共设施的信息输入与管理
领导对公共设施的信息查询

u 房产租赁管理子系统
A、租赁客户
房产租赁管理人员对租赁客户信息、客户单位信息的填写
领导对租赁客户及其单位信息的查询
B、租赁业务
房产租赁管理人员对租赁业务的填写，包括租约、租赁验收、租赁清单。
领导对房产租赁业务的查询
C、租赁收费
房产租赁管理人员对租赁收费的管理，记录租赁收费
领导对租赁收费的查询
u 能源管理子系统
A、计量表信息
能源管理人员对所有计量表信息的统计
B、走表读数
能源管理人员对计量表读数的记录
给BMS提供数据接口，把能源计量表的状态及读数导入到记录中。
C、查询统计
领导对各计量表的查询统计
u 保安消防管理子系统
A、保安巡查
保安消防管理人员对每次保安巡查值班日志的填写
领导对每次保安巡查值班日志的查看
给BMS提供数据接口，把保安消防管理人员的巡查记录导入到保安巡查日志中。
B、保安值班
保安消防管理人员对保安值班的安排记录及事件记录
C、保安器械
保安消防管理人员对器械配备的管理及记录
领导对器械配备的查询
D、消防管理
保安消防管理人员对消防器材管理记录、消防事故的记录以及消防演习的记录
领导对消防器材管理记录、消防事故的记录以及消防演习的记录的查询
6.5.4.3 综合信息服务系统（网站）
通过建设场馆的网站，向公众发布场馆的服务信息、物业信息和赛事信息，利用本平台，可以实时发布赛会期间的各种比赛成绩和赛会信息。同时通过本服务网站，为入住场馆的各种单位和企业提供相关的物业管理和信息查询功能。
下图为国家体育馆网站截图，该体育馆作为2008年奥运会三大主场馆之一，赛后将使用我公司提供的场馆物业经营管理系统。