优质服务体会心得2.docx

优质服务心得体会12 优质服务体会心得 听完邹树波老师讲的优质服务，感受颇深，受益良多。一直认为服务与医院的关系不是很大，病人来医院就诊，医生本着自己的职业素养和技术为病人解除痛苦，是自然而然的事情。服务更多的是商家与消费者的关系。听了邹老师的讲课后，我对服务有了新的认识。 邹老师讲服务不是单方面的满足，服务不是被动的给予，服务是付出了一定有所回报，服务是一种价值的体现，服务是得到自己想要的，只有在服务的过程中理解、做到并得到自己想要的，才能做好服务，所以，服务别人就是服务自己。服务是平等的，只有用一种平等的态度，才能做好服务。 医院要做好服务必须从改变医务工作者的思想开始，充分了解做好服务的好处，服务跟自己利息息息相关，这样医务人员才能轻松愉悦、发自内心、自动自发做好服务，才能按照医院的服务流程落实、坚持，从而让患者满意、感动。医院要帮助员工提升能力，提升人文素养，帮助员工树立一种以院为家的理念，让员工有一种归属，员工才能自动自动发、轻松愉悦、发自内心去做好服务。 作为妇幼保健的一员，要从我做起，改变自己，努力做好自己的本职工作。只有努力工作，技术才能得以提高，灵魂才能得以提升。我们的每一员都有所提高，医院才能更好的向前发展。第2页 共2页