银行网点服务情况调查问卷.doc

银行网点服务情况调查问卷尊敬的客户： 您好，感谢您一直以来对中国银行的支持与惠顾，为了能够更充分了解客户的需求，以便我们不断完善、提供更加优质贴心的服务，特举办本次问卷调查活动，现就我行基层网点服务情况向您征求宝贵的意见或建议。同时，我们将会为您提供的意见与建议进行保密，感谢您的参与。请在您在所选答案编号处打“”，如有其它答案请注明。1. 您光顾的次数最多的银行是？A.中国人民银行 B.中国建设银行 C.中国工商银行 D.中国农业银行 E.其它_2. 当您选择中国人民银行的时候，通常会考虑哪些方面？ (多选题)A 能满足我个性化的需要 B.中行业务的办理效率及服务质量 C.中行的实力及形象 D. 中行的业务和金融产品较吸引人 E.离自己的家或学校（单位）较近F.其它_3您认为中国人民银行员工的礼仪、礼貌和亲和力：A很好 B.较好 C.较差 D.很差4.您认为中国人民银行的客服专线服务质量如何？A不错，能够解决我的问题 B还行，基本能够做到有问有答 C差，经常不能解决我的问题 D没接触过5.您认为中国人民银行工作人员办理业务的速度如何？A.有效率 B.一般 C.在办理业务的同时经常做其它事情6.在您看来，中国银行各网点的客户区设施是否完备？完备基本完备不是很完备7.您使用过中国人民银行哪些业务或购买过哪些金融产品？ A.理财产品 B.网上银行 C.银行卡 D.基金、债券 E.代理保险 F.三方存管业务 G.其它_8.为何购买这些金融产品？（可多选） A.收益高 B.委托银行比较放心，风险小 C.银行工作人员推荐的 D.广告宣传比较诱人 E.其它_9.您对中国人民银行提供的业务或金融产品的评价？A、很满意，满足我的要求 B、比较满意，基本达到要求C、比较差，不能满足我的要求 D、没有我想要的业务，如_10.您更看重中国银行网上银行为您带来的哪些金融服务？（可多选）（未开通网上银行的请直接做15题）交易更安全 B服务更优惠理财更轻松D操作更便利 E汇划更灵活 F财富更增值G管理更轻松 H全球金融服务 11.若您还未开通网上银行，您未使用网上银行的原因是？A.安全性不放心 B.申请麻烦 C.没有必要 D.不了解操作流程 E.其它_12.您认为办理业务时哪些方面的问题还需改善？A.银行业务处理流程比较复杂，有待优化 B.银行窗口开放有限，引起不必要的排队C.银行网点人员服务意识有待加强D.自助设备与网上银行使用率较低，有待普及13.在今后的几年里，您将更多使用中行为您提供的服务？（满意度1为最少，5为最多） A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 14.总的来看，您对中国银行的服务质量的评价是？A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意15. 您认为中行在哪些方面还需要在改善？请将您的建议写在下面_银行业务处理流程比较复杂，有待优化_ _