产品优化与创新管理.pptx

兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING1研究员（社科类）、高级工程师研究员（社科类）、高级工程师 1387491761613874917616兆富顾问公司咨询培训专家兆富顾问公司咨询培训专家2004年起从事创业培训、创业指导工作，系资深创业服务专家，2006年最先提出“创业服务业”概念，原创撰著创业服务学。兼任国际劳工组织SIYB创业培训师、中国软科学研究会理事、中南大学企业文化研究中心研究员、湖南省社会科学院研究员、全国锰业技术委员会委员、湖南社会主义学院客座教授等。2003-迄今 从事管理咨询/文化创意服务业，为山河智能、长沙先导控股、隆平高科、白沙集团、皇爷食品、平安电气等百余家企事业机构提供了顾问咨询及培训服务。2000-2003 曾任鸿仪投资集团企业管理总部总经理、副总裁兼人力资源总监、副总裁兼综合管理总部总经理、上市公司国光瓷业执行总裁、董事局投资决策委员会产业组组长、金融小组成员1983-1999 从事过设计、工艺、生产调度、车间主任、全质办主任、厂长助理、副厂长、推销员、销售部部长、营销总监等职。讲师介绍 兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING2已出版的著作兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING3发表过的重要文章封面专题文章：成长与成熟封面专题文章：成长与成熟封面专题文章：今日长缨在手封面专题文章：今日长缨在手中国空调业蓄力待发中国空调业蓄力待发兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING4p掌握掌握产品优化与创新管理产品优化与创新管理的核心知识；的核心知识；p学会运用产品优化与创新管理的学会运用产品优化与创新管理的“135135优创法优创法”；p通过对通过对“与创业同行与创业同行”企业的案例分析，增强实操能力；企业的案例分析，增强实操能力；p通过共营产品优化与创新管理通过共营产品优化与创新管理QQQQ群，进一步互动研修提升。群，进一步互动研修提升。培训目标兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING5方法知识综要方法指引工具应用案例剖析QQ群研修共撰著作培训方法兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING6培训内容一、“产品优化与创新管理”知识综要二、产品优化与创新管理的“135优创法”三、“与创业同行”企业案例分析及咨询建议四、产品优化与创新管理QQ群创意型互动兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING7 采用什么样的创新手法，采用什么样的创新手法，产品优化与创新管理产品优化与创新管理课程课程才能做成才能做成层次最高、最有实效层次最高、最有实效的的互动式培训？互动式培训？兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING8关于互动式培训定义及价值核心定义及价值核心 互动式培训就是通过学员参与教学，使其对所学知识、技能有更深的认知和体会。互动（体验）式培训的价值核心在于价值核心在于引发思考引发思考，而不是互动本身。层级层级 一般而言，培训中的常规型互动常规型互动分为三个层级：第一层级:身体的互动（做活动、玩游戏、做手语、跳舞蹈）第二层级：情绪的互动（讲故事、笑话、短片、音乐）第三层级：思维的互动（提问、讨论、案例探研讨、现场问题解决、现场演练等）以上三个层级不是绝对分开的，多数情况下会同时进行。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING9比常规型互动更高的层次常规型互动常规型互动：互动基本限于培训过程（一天）：互动基本限于培训过程（一天）创意型互动：创意型互动：本培训课程将采用的（一年）本培训课程将采用的（一年）深缘型互动：深缘型互动：缘由天定，份在人为（一生）缘由天定，份在人为（一生）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING10一、一、“产品优化与创新管理产品优化与创新管理”综要综要什么是产品？什么是产品？什么是产品优化？什么是产品优化？什么是什么是“创新管理创新管理”？从传统创新管理到全面创新管理从传统创新管理到全面创新管理创新管理创新管理赢得持续竞争优势赢得持续竞争优势兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING11什么是“产品”？菲利普菲利普科特勒的定义科特勒的定义：产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲产品是指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。产品的概念并不限于实物，任何能够满足望的东西。产品的概念并不限于实物，任何能够满足需要的东西都可以被称作产品。需要的东西都可以被称作产品。除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和构想。活动和构想。要能在产品优化上有更好作为，需深刻认识什么是要能在产品优化上有更好作为，需深刻认识什么是“产品产品”？要深刻认识什么是产品，需精研？要深刻认识什么是产品，需精研“需要需要”、“欲望欲望”和和“需求需求”。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING12 百度词条：产品优化百度词条：产品优化 在不改变产品性质的情况下对产品结构上的调整，使在不改变产品性质的情况下对产品结构上的调整，使产品具有更大的使用价值和价值。产品具有更大的使用价值和价值。问题：1、有没有比这一定义更好的定义？、有没有比这一定义更好的定义？2、新产品开发与产品优化的异同？、新产品开发与产品优化的异同？兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING13五代创新管理模型的演进一、简单线性的技术推动模型一、简单线性的技术推动模型（20世纪50-60年代）该模型假设从基础科学到设计到工程，再到制造和市场营销，每一步骤都依次进行。二、线性的市场拉动模型二、线性的市场拉动模型（20世纪60-70年代）该模型中，市场是研发的原动力，而研发又是被动地起作用。三、技术与市场的耦合互动作用三、技术与市场的耦合互动作用（20世纪70-80年代）线性和技术推动和市场拉动模型都过于简单和极端化。四、集成（并行）模型四、集成（并行）模型（20世纪80-90年代）日本当时比欧美能更快推出新产品，源于两个主要特征：集成与并行开发。五、系统集成与网络化模型五、系统集成与网络化模型（20世纪90年代以来）特点：时间战略（更快更有效的产品开发；注重质量和其它非价格因素的开发；注重企业的灵活性和灵敏度；重视前沿战略的客户；与主要供应商的战略合作；横向技术合作战略；电子数据处理战略；全面质量管理战略）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING14什么是什么是“创新管理创新管理”？创新管理是一套整合企业创意管理、研究与开发管理、制造管理和营销管理的新型整合化企业管理模式，它运用战略、组织、资源和制度（文化）等学科逻辑，系统地推进创新的产生、发展和应用，有效地调控创新的程度和频率，是一类复杂的企业管理理论与方法体系。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING15从传统创新管理到全面创新管理全面创新管理是以培养核心能力、提高持续竞争力为导向，以价值创造/增加为最终目标，以各种创新要素（如技术、组织、市场、战略、管理、文化、制度等）的有机结合与协同创新为手段，通过有效的创新管理机制、方法和工具，力求做到人人创新、事事创新、时时创新、处处创新。全面创新管理的内涵是“三全一协同”。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING16全面协同全面协同全面创新管理全要素创新全时空创新全员创新全面创新管理的内涵兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING17全面创新管理的八个维度时间维度时间维度：全时空创新，包括即时创新、即兴创新、连续创新空间维度空间维度：全球化（包括全地域、全流程、全价值链等）创新要素维度要素维度：技术、战略、文化、组织、制度、市场创新类型维度类型维度：产品（或服务）创新、工艺创新、架构创新、商业模式创新程度维度程度维度：渐进式创新、重大创新、突破性创新方式维度方式维度：独立创新、合作创新主体维度主体维度：技术、营销、生产等各部门人员创新，以及包括用户、供应商甚至竞争对手等利益相关者在内的全面创新上述创新要素的有机全面协同。上述创新要素的有机全面协同。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING18不同创新模式下的开放程度和边界特征比较合作创新合作创新开放式创新开放式创新封闭式创新封闭式创新网络组织创新网络组织创新完全封闭完全开放开放度有明确的边界合作伙伴间的边界可渗透，对外部封闭边界可渗透，动态开放完全开放，共享创新资源兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING19创新的社会资源管理一、用户为师一、用户为师。用户创新是一个巨大的创新源。二、全员创新二、全员创新。可分为初始化、制度化、扩展化、全面化四阶段。三、供应商参与创新。三、供应商参与创新。供应链管理四、合作创新。四、合作创新。合同、技术许可证、联合研究、战略联盟、合资、创新网络五、产学研合作。五、产学研合作。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING20创新管理赢得持续竞争优势第一篇第一篇 创新与竞争力创新与竞争力 创新的价值、创新的内涵与类型、创新的过程、创新管理的框架第二篇第二篇 创新的战略视角创新的战略视角 创新战略、如何提高创新能力、开放式创新第三篇第三篇 创新的组织视角创新的组织视角 创新的管理过程、创新型组织、创新绩效评价第四篇第四篇 创新的资源视角创新的资源视角 创新的资金管理、创新的人力资源管理、创新的信息与知识管理、创新的社会资源管理第五篇第五篇 创新的制度与文化视角创新的制度与文化视角（创新的制度与文化）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING21企业创新管理整合框架创创意意研研发发销销售售制制造造组织组织战略战略资源资源文化文化兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING22如何解决如何解决“不创新等死，创新找死不创新等死，创新找死”的悖论呢？的悖论呢？答案是，答案是，高效运用高效运用135优创法优创法兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING23二、产品优化与创新管理的二、产品优化与创新管理的“135优创法优创法”1：一个理论一个理论（竞争力经营学）（竞争力经营学）3：三个方法三个方法（设计管理、服务创新、创意经营）（设计管理、服务创新、创意经营）5：五层优化五层优化（产品整体概念的五个层次）（产品整体概念的五个层次）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING24一个理论（竞争力经营学）一个理论（竞争力经营学）今天企业之间的竞争已不是凭单一的对生产的经营、对技术的经营、对财务的经营、对营销的经营、对人力资源的经营、对战略的经营、对文化的经营就能长久获胜的了，企业需要悉心经营竞争力方能在竞争中可持续地立于不败之地。从竞争力的本质中，我们不难开掘出竞争力经营的三个原则，即寻求异寻求异质质、营造独特营造独特和扩大差异扩大差异。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING25案例1：整体提升山河智能的全球竞争力 在2013年4月28日国际营销公司月度计划会议上，何清华董事长指示说：从这次德国宝马展来看从这次德国宝马展来看，山河的挖掘机最贴近欧洲市场，如何把这种优势发，山河的挖掘机最贴近欧洲市场，如何把这种优势发挥好，把差距拉大，要有新的举措，在战略、战术及组织架构上要跟上，这挥好，把差距拉大，要有新的举措，在战略、战术及组织架构上要跟上，这是至关重要的事情，否则这个优势又没有了。是至关重要的事情，否则这个优势又没有了。这一明确指示，与宋励教授在竞争力经营学雏论(2005)中提出的“竞竞争力经营的三大原则争力经营的三大原则”核心要旨可谓不谋而合。这也将是本咨询机构效力于建构山河人才驱动型组织的理论指南。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING26项目定义：山河人才驱动型组织 山河人才驱动型组织,是企业置身巨变加骤变的经营环境经营环境，奉先导式创新为圭臬，以战略营销战略营销为抓手，胜任素质模型素质模型及时更新及人才综合评鉴人才综合评鉴为基础，通过持续优化核心人才团队核心人才团队的非线性驱动，并不懈谋求将合适的人才在合适的时间部署在合适的岗位并不懈谋求将合适的人才在合适的时间部署在合适的岗位，实现集团由人力资源管理向人才管理人才管理的跃迁，整体提升山河智能的全球竞全球竞争力争力。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING27山河人才驱动型组织竞争力模型经经 营营 环环 境境战战 略略 营营 销销人人 才才 管管 理理素素质质模模型型人人才才评评鉴鉴核核心心团团队队人人岗岗匹匹配配竞竞 争争 优优 势势输输入入端端输输出出端端企业系统企业系统兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING28山河竞争力模型八大要素阐释（1）项目成果：整体提升山河智能的全球竞争力（2）经营环境：敏锐感知与精准分析系统（3）战略营销：以此为抓手，实现“大营销”效益提升（4）人才管理：由人力资源管理向人才管理阶段跃迁（5）素质模型：胜任素质模型的持续精研与及时更新（6）人才评鉴：现代“伯乐”人才测评（7）核心团队：持续优化核心人才团队的非线性驱动（8）人岗匹配：没有平庸的人，只有平庸的管理兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING29案例案例2 2：槟榔食品业的槟榔食品业的“产品优化与创新管理产品优化与创新管理”寻求异质、营造独特、扩大差异寻求异质、营造独特、扩大差异兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING30 恒泰食品负责人宋励教授恒泰食品负责人宋励教授向海南省委书记罗保铭汇向海南省委书记罗保铭汇报报“柔果槟榔柔果槟榔”项目情况项目情况（2012年10月21日）2012.10.22海南日报头版头条海南日报头版头条罗保铭定安调研：争罗保铭定安调研：争创琼北经济发展新亮创琼北经济发展新亮点点兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING31尊敬的罗书记、省县各位领导，上午好！非常高兴由本人介绍这个对海南槟榔业整体升级将有重大推动的技改项目，它将是全球槟榔产业发展史上的一个里程碑，它的建成投产将使中国槟榔业从传统食品业转型升级为现代食品业；我相信，在不久的将来，它还将成为海南省最富有特色的战略性新兴产业。大家面前的车间是鲜果加工车间，这套槟榔烘干生产线在全球具有唯一性，拥有完全的自主知识产权，申请了2个专利。每天可加工200吨即40万斤鲜果，一年可加工6万吨槟榔。2011年全岛槟榔鲜果的产量大约为36万吨，由大约1万多个传统火炉烤成干果。本项目的建成投产，将替代近1600多个传统烤炉，这也就意味着，有6个这样的现代化工厂，将结束海南岛槟榔初加工烟熏火燎的历史，这是非常符合国际旅游岛和生态文明岛战略发展要求的。简要地说，本项目将给整个海南及中国槟榔业带来前所未有的变革，其有三大创新之处：一是领军取代传统落后的槟榔初加工方式；二是引领槟榔初、深加工一体化的商业模式创新；三是极具市场前景的食用槟榔深加工技术创新。本项目的建成投产，将生产出口感独特的柔果槟榔柔果槟榔，这将标志着海南槟榔业与湖南槟榔业将整合提升为一个适应全球休闲社会发展的产业天然可嚼型休闲食品产业。这是依托海南独有的资源优势的战略性新兴产业。国际旅游岛不再烟熏火燎（案例概要）国际旅游岛不再烟熏火燎（案例概要）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING32三个方法（设计管理、服务创新、创意经营）三个方法（设计管理、服务创新、创意经营）设计管理：今天人们对苹果成功的认识，似乎只停留在所谓艺术与科学的商业结合，而成功的秘诀设计管理对苹果产品创新和企业发展起到整体性战略主导作用，却未得到深刻的认识。服务创新：全球经济进入了服务经济时代，服务经济时代的增长动力是服务创新。创意经营：创意改变中国一书指出，应由以往科技创新的单驱动模式转换到“科技创新+文化创意”的双驱动模式，形成科技创新和文化创意并举的“软硬兼施”的双创发展观。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING33设计管理：创新竞争优势10亿美元的设计专利赔偿。亿美元的设计专利赔偿。2012年8月，苹果告三星在工业设计、交互设计和软件方面侵权（双击放大、滚屏专利、硬件设计风格、图标设置等），索赔10.5亿美元。企业转型的拐点在于设计管理。企业转型的拐点在于设计管理。设计在今天的定义，已经超越传统所理解的外观和造型等有形因素，逐步成为企业面对消费者和市场的一种定位思维和战略解决方案。CEO必须与设计管理平台结合。必须与设计管理平台结合。通过设计将技术、品牌、服务加以整合，进一步创造和满足需求，突破转型的瓶颈。运用设计管理使CEO能够建立以用户为导向的整合战略，在这一战略平台上实现对技术、制造、营销与服务的协同整合。用户导向的一体化设计管理。用户导向的一体化设计管理。2011年8月发布以来，小米手机已创500万部销量。其设计管理模式：创建开放式的企业文化和设计扩展黏住用户；专注互联网模式和性价比优势产品；设计架构的核心搭建。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING34案例3：“达美程印刷”的设计管理研讨湖南达美程印刷科技有限公司位于长沙国家生物产业基地（浏阳）,是全球3D立体印刷行业配套最为完善的大型专业生产厂家。拥有多项世界顶尖三维制作专利技术。公司是集高端印刷技术的研发及三维立体产品设计、生产、销售为一体的高科技企业。公司投资近亿元兴建了一流的园林式现代化印刷工厂。厂房建筑面积近3万多平方米,工厂占地面积60多亩。拥有CTP系统和EFI色彩管理系统，德国高宝利必达（KBA RAPIDAR）印刷机、海德堡5色印刷机及配套设备，年产能达十亿元。公司有一批技术精湛的专业立体印刷及配套工艺人才和一个强大的50余人的设计团队。2012年公司销售收入4600万元，净利润620 万元，总资产9800万元。产品：各类3D装饰画、3D装饰建材（所有大众消费群体），中高档手机爱好者（手机壳），学生（少儿读物、书签、毕业留念册、明信片等），旅游爱好者（3D艺术纪念品、门票等），广告客户（宣传册、灯箱广告、户外广告、POP海报等），挂历及名片客户、烟酒食品饮料包装客户、结婚一族（婚纱照、纪念照）。未来三年，公司将努力成为3D印刷行业的领跑者：建设3D立体印刷素材中心；3D立体视效软件开发及优化；3D立体印刷设备优化升级。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING35“达美程印刷”的设计管理平台架构市场适应性设计设计管理管理创新转化以人为本互利共赢科技创新科技创新商业模式商业模式用户价值用户价值制造合理性成本管理服务模式市场策略品牌建设竞争策略创新管理族群消费文化社会趋势市场趋势用户价值创新用户生活形态设计商品性可持续潜力技术可行性设计管理设计企业发展的三个核心问题：设计管理设计企业发展的三个核心问题：1、科技创新如何转化为商业可行性？、科技创新如何转化为商业可行性？2、科技开发如何实现用户价值，实现以人为本？、科技开发如何实现用户价值，实现以人为本？3、用户价值与商业模式之间如何实现互利共赢？、用户价值与商业模式之间如何实现互利共赢？兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING36“达美程印刷”设计管理所涉及的范围和流程设计设计产品设计：核心技术设计工程结构设计人机交互设计使用界面设计外观造型设计设计研究：用户研究生活方式研究趋势研究竞争对手研究产品定位研究制造制造市场市场品牌品牌服务服务工艺流程设计：工艺控制项目管控简化装配成本简化绿色设计外协管理供应商资源协作用户测试销售设计：包装设计宣传品设计网站设计专卖店设计营销策略设计目标群体设计销售形象设计销售模式设计企业设计：企业形象设计产品规划设计商业模式设计企业战略设计产品识别设计品牌策略设计可持续设计策略设计制定服务设计：服务流程设计定制化设计产品-信息-服务流程整合设计创新商业模式设计兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING37服务创新：实质就是软技术的发明服务创新的综合框架应包括如下部分：1、围绕硬技术的服务创新。2、围绕软技术的服务创新。如咨询业创新。3、围绕产业创新的服务。如企业孵化器。4、围绕服务业发展环境的创新。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING38案例4：“华中邮电”、“梓宏科技”服务创新研讨 长沙县华中邮电器材厂（华中邮电）成立于2011年4月，注册资本 100 万元。2012年公司销售收入481万元，净利润50万元，总资产175万元。公司自成立以来，销售收入年均增长350%。公司主要产品：罗茨鼓风机（低噪声、节能）。主要是环保（污水处理等）、建材制造、化工等客户。已打入全国主流市场。产品进入山东、安徽、广西等国内知名企业，建立了营销网。湖南梓宏科技有限公司（“梓宏”），成立于2012年4月，注册资本 1000 万元。2012年公司销售收入1400万元。绿色环保型砖型无菌纸盒包装机是梓宏科技根据用户要求及技术发展趋势研发的技术产品，在智能化人机工程技术、环保节能、高合格率、高可靠性、高安全性等方面技术优势非常突出，有独创专利技术。产品已经先后在亚林、口口香、磕磕等企业试制，并改造了传统的生产线，为客户节能降耗，创造更好的效益提供了保障。与长沙理工大学建立了产学研合作基地。将开发成套食品加工、包装设备，不断增强可持续发展能力。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING39全球产业巨头纷纷逐鹿服务产业全球产业巨头纷纷逐鹿服务产业回首全球企业界过去100多年的发展历程，几乎每一个发达国家的产业都经历了类似中国的发展路径：从早期的劳动密集型从早期的劳动密集型和低附加值，到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加和低附加值，到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加值发展。值发展。其中一个成功的路径就是：从核心的产品和技术出发，从为核从核心的产品和技术出发，从为核心的客户提供增值服务开始，逐渐发展出占据企业主要利润来心的客户提供增值服务开始，逐渐发展出占据企业主要利润来源的服务业务乃至服务产业。源的服务业务乃至服务产业。根据IBM商业价值研究院的统计：美国与制造业相关的服务业美国与制造业相关的服务业在制造业中所占的比重已达到在制造业中所占的比重已达到58%58%，日本的比例是，日本的比例是15%,15%,而中国而中国仅为仅为2%2%。开拓服务产业的新局面，摆脱低附加值的制造加工角色。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING40为何要开拓服务业为何要开拓服务业 因为与工业相关的服务业具有天然的产业链接和巨大的战因为与工业相关的服务业具有天然的产业链接和巨大的战略优势：略优势：一、以制造业为主的产业对经济周期和经济波动高度敏感，通常会随着市场需求的波动而波动。在当前低迷的市场环境中，几乎所有以产品为导向的企业都在经历这种痛苦。二、服务业，尤其是工业服务业要求企业与客户保持密切联系。因此，拥有服务产品设计和强大服务能力的企业更能及时捕捉市场发展的趋势和变化，从而采取敏捷正确应对之策。在未来，价值链中只有两类企业可以获得很好：价值链顶在未来，价值链中只有两类企业可以获得很好：价值链顶端的整合者和价值链中高价值的创造者。端的整合者和价值链中高价值的创造者。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING41售后服务不是增值服务售后服务不是增值服务售后服务并不能给客户带来额外价值，不管是安装、调试还是售后服务并不能给客户带来额外价值，不管是安装、调试还是基本维护，它只是产品价值的一部分。对于企业来说，没有增基本维护，它只是产品价值的一部分。对于企业来说，没有增值的售后服务是企业的额外成本，不能带来任何利润。值的售后服务是企业的额外成本，不能带来任何利润。在这个问题上，许多企业还存在认识误区，甚至强化售后服务在这个问题上，许多企业还存在认识误区，甚至强化售后服务作为发展服务业务的途径。错！作为发展服务业务的途径。错！必须牢牢把握必须牢牢把握“客户购买产品，就是购买产品的高可用性客户购买产品，就是购买产品的高可用性”这这一关键。高可用性与高可靠性的区别在于：高可用性指尽可能一关键。高可用性与高可靠性的区别在于：高可用性指尽可能长的可用时间，并不是说产品完全不出故障或质量问题，而是长的可用时间，并不是说产品完全不出故障或质量问题，而是说出现故障或质量问题后能够快速恢复、修复。如一键修复的说出现故障或质量问题后能够快速恢复、修复。如一键修复的功能，即是最明智的售后服务。功能，即是最明智的售后服务。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING42技技术术创创新新的的复复杂杂度度价值创造的复杂度价值创造的复杂度售后服务售后服务产品生命产品生命周期服务周期服务基于基于IT的新的新功能服务功能服务解决方案解决方案集成服务集成服务系统集成系统集成服务服务基于基于IT的系统的系统融合服务融合服务价值网络价值网络协作服务协作服务价值网络价值网络运营服务运营服务基于基于IT的运营的运营平台服务平台服务技技术术升升级级IT融融合合价值链价值链价值网络价值网络服服务务创创新新九九宫宫格格提升产品价值提升价值链价值提升平台价值兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING43服务创新蓝海：八个领域等待我们去开发服务创新蓝海：八个领域等待我们去开发模式一：系统集成服务模式一：系统集成服务模式二：产品生命周期服务模式二：产品生命周期服务模式三：解决方案集成服务模式三：解决方案集成服务模式四：价值网络协作服务模式四：价值网络协作服务模式五：价值网络运营服务模式五：价值网络运营服务模式六模式六:基于基于IT的新功能服务的新功能服务模式七：基于模式七：基于IT的系统融合服务的系统融合服务模式八：基于模式八：基于IT的运营平台服务的运营平台服务兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING44模式一：系统集成服务模式一：系统集成服务从20世纪90年代开始，IBM为代表的IT企业，就开始为客户提供围绕计算机设备的系统解决方案。提供系统解决方案，需要有核心产品或技术。提供系统解决方案，需要有核心产品或技术。案例1：20世纪艾默生环境优化技术在HVAC领域已有一定基础，通过收购主要的压缩及制造商谷轮公司，拥有了核心的王牌产品涡旋压缩机（较之传统的往复式压缩机，具有更好的性能和商业潜力），从而将HVAC 产品和服务进行捆绑打包，组成系统解决方案。完成系统级的方案整合，仅仅是开始，而优化价值链，提供更高的增值，是完成系统级的方案整合，仅仅是开始，而优化价值链，提供更高的增值，是企业获得竞争优势，并且与客户建立长期合作关系的关键。企业获得竞争优势，并且与客户建立长期合作关系的关键。案例2：牛奶包装盒生产商-瑞典的利乐公司，今天已成为一家能够提供综合加工设备、包装和分销生产线，以及为液态食品生产厂提供设计方案的世界级公司。在工业行业中，围绕产品进行系统集成服务，可以将整个合同值提升至少三至五倍，并获得更强的现金流管理能力兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING45模式二：产品生命周期服务模式二：产品生命周期服务中国工业化的发展已进入中后期，客户大量启动新项目、购买新设备的趋势已经放缓，如何着眼于已售出的产品，在客户的产品存量上做好生命周期服务，将是工业服务产业的重点。这也是大力提倡循环经济中的一种业务实践。案例1：陕鼓动力是中国透平压缩机行业的领先企业，在过去十几年里持续开展了基于客户产品生命周期的服务实践，陆续推出了各种服务项目。案例2：在产品生命周期服务领域，通用电气也堪称行业的典范。如提供在线监测、现场巡检、为客户设备的安全和高效运行提供具体的建议和方案。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING46模式三：解决方案集成服务模式三：解决方案集成服务解决方案集成服务和系统集成服务的区别在于：对于系统集成服务，通常客户的需求是明确的；如果客户的问题经常是复杂而不清晰的，则需要解决方案集成服务它是一种更加复杂能力的综合，提供的是融合商业和技术的更高级的系统解决方案。案例：IBM堪称提供解决方案集成服务的典范。关注商业价值，帮助客户实现商业成功，是IBM解决方案的最大优势。商业价值与技术价值并重，是IBM区别于很多其他解决方案提供商的关键所在。在很多情况下，IBM的商业咨询团队会先于其他团队与客户的高级管理层进行关于企业战略、流程、组织以及信息技术的综合讨论，从更高层面把握客户问题的性质、根源，并且从系统层面提供全面解决方案。在中国，能够根据客户的业务问题，系统化地提出解决方案的企业为数不多，而这方面的需求又非常旺盛，这对企业的综合能力和管理水平将是一个巨大的考验。这也是一个巨大的尚未开发的蓝海，这种能力的构建将使企业具有非常强大的综合竞争优势。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING47企业应采取以下步骤，思考服务模式的建立企业应采取以下步骤，思考服务模式的建立1、不管是从产品出发、价值链出发，还是从平台出发，首先需要明确的是在这三个方向或矩阵的八个模块中，客户希望得到的价值是怎样的，这其中，还有哪些价值缝隙没有被填充。2、当我们明确这些价值差距的时候，就可以着手罗列出需求清单，然后排出优先顺序。可以通过收益和复杂度的评估，与客户共同找出可以开拓的新服务领域。3、这时企业需要提出明确的服务价值主张，也就是涉及这些服务、交付这些服务对客户意味着什么，客户能否得益，甚至需要将服务价值主张用财务的量化指标或运营的量化指标予以具体化。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING48明确服务价值主张后，还需至少考虑明确服务价值主张后，还需至少考虑4个问题个问题1、我们这些服务的客户对象到底是谁？2、我们需要回答交付服务以后的企业赢利模式。好的赢利模式能够在客户获得价值之后，让企业获得持续稳定的回报，而这也正是服务业务有别于产品业务的关键之处。3、我们需要明确回答有别于竞争对手的服务差异在哪里。企业在设计新服务模式的时候，应该找到战略性控制点，也就是自己可以获得持续竞争优势的控制点。4、最后，作为服务提供者，企业还要明确哪些服务是自己提供的，那些服务需要由合作伙伴来一起完成，大包大揽的模式是对企业资源的浪费。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING49创意经营：我们已进入创意为王的时代最近IBM一项对全球60多个国家的1500为CEO的调查发现，创意位列未来领导力素质的第一位（超过严格、管理技巧、正直，甚至也超过愿景）。未来30年，社会将会给创意以极高回报。文化创意是软实力。科技创新和文化创意提升综合竞争力。创意，引领中国全方位的改变：带来观念改变；将智慧化为财富；价值链取代产业链；创业产业促进中国经济发展方式转变；创意经济改变社会生活方式。创意产业的价值创新观：从产品创新到价值创新；从功能价值到观念价值；从血拼“红海”到遨游“蓝海”；至少可以做到“红海蓝帆”。文化创意资本现代经济增长方式第五次转型中的主导要素。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING50发达国家现代经济增长的五次转型经济增长转型时间社会经济形态驱动要素主导要素的演进第一次18世纪中期工业经济初期投资土地、初级劳动资金第二次19世纪后期到20世纪中期工业经济技术资金技术第三次20世纪50-80年代信息经济信息技术信息第四次20世纪80-90年代知识经济知识信息知识第五次20世纪末迄今创意经济创意知识文化创意兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING51创意经营五步法研研究究真真问问题题全全球球化化思思想想采采购购焦焦点点式式定定位位创创新新性性整整合合结结构构性性实实操操创意性系统思维能力创意性系统思维能力世世 界界 观观 建建 设设（Harment）兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING52第一步第一步 研究真问题研究真问题l阿拉伯商人地毯例；患阑尾炎例。l浮出表面的问题常常只是我们寻找真问题的指引。切记：问题的表面就像香蕉皮一样，常常只会让人滑一跤。l问题背后往往隐含复杂的问题结构，而真问题是对改变问题结构具有驱动性的问题。l对于复杂问题我们必须研究它的结构、系统和层次，学会分析问题背后不同的尺度、不同的框架和不同的判断标准，学会用分析和综合的手段找到真问题。l如果作为企业的决策人在问题分析上须有独到之处，才能建构起可持续的核心竞争力。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING53第二步第二步 全球化思想采购全球化思想采购l不仅需要在产品和技术的竞争上使用全球化采购的概念，更重要的是，要强调在全球范围进行概念和思想的采购。l房地产策划史就是概念借鉴史。贝聿铭罗浮宫入口设计。香港的中银大厦。l视野困境例证：皇帝用什么扁担？要学会另眼看世界。l手段突破例证：注册声音。奔驰汽车、英特尔的CPU等等l采购关键点：寻找同类事务中的自相似结构。结构相似又不完全相同，这种系统内的同构性称为自相似现象。展会概念采购于广交会。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING54第三步第三步 焦点式定位焦点式定位l在信息大爆炸时代，人们对信息的消化只有一勺之量，要想让信息有效地传播，就必须让自己的信息非常尖锐、简单。l所有成功的项目都存在一些极为核心的因素，我们把这种核心的因素称为定位。l解决问题必须向定位理论所宣称的那样，找到问题最核心的突破口，并沿着问题大内在结构，如庖丁解牛一样最有效地解决问题。l学位不如定位？为什么有的60岁评不到教授，而有的30-40岁可评到教授？l策划就是定位企业恰当的生态环境。企业要寻找自己的食物链。寻找适合自己的跑道。l定位要学会做减法。小企业应多做专门化的工作，必须集中火力，控制变数，跟着趋势走，学会搭便车。l定位、霸位、对位。定位是主观分析以后的结论，是我们寻求问题突破的一个出发点。霸位则是一个主动的采取行动的过程。对位则是对锁定的目标以及营造的话语权进行检验，看它是否确有作用。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING55第四步第四步 创新性整合创新性整合焦点式定位后，需要搭建一个全新的工作平台，对问题所涉及到的整体情况进行全面的整合，对问题所涉及到的要素和各个方面重新清理。对来龙去脉和因果联系重新定义相互之间的关系，找到一种更有竞争优势的组合，这就是创新性整合的过程增加整体的竞争力正是创新性整合的核心内容。避免失败的关键是整体而非局部。不要抱着失败的方案舍不得放弃。创新性整合需要一种积极向上的人生观，一种知机识变的智慧，才能收到柳暗花明又一村的效果。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING56第五步第五步 结构性实操结构性实操同创新性整合一样，结构性实操也是从整体考虑事物的，旨在追求事物的整体最优。结构性实操强调解决问题的秩序、步骤和节奏。真正的快速是按有次序的方式前进，而不是笼统地追求速度。只靠一股猛劲是走不完万里长征的。结构性实操提示我们：第一，可实现的方案才是最好的方案。第二，要对问题在结构中的重要性分清楚主次，删去那些冗余的命令。第三，在前进中解决问题。如果你不把鱼线放进水中，是永远钓不到鱼的。第四，了解事物的可控性和不可控性。最后，要学会以后果来要求方法。也即是不断地以评估后果来判断自己所实施的方法的正确性。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING57案例5：“供销蜂业”创意经营案例研讨长沙市供销蜂业有限公司（供销蜂业），成立于 2012年 12 月，注册资本100万元。2013年1-6月份销售收入130.3万元，净利润 21.7万元。公司自成立以来，销售收入月平均增长 46.5%。产品：蜂蜜，蜂花粉，蜂胶，蜂王浆，蜂化妆品等。主要客户是省、市县级代理商，辅助的是直接的加盟商（单店加盟）。潜在的客户群：所有对蜂产品有需求的都是我们潜在的客户群。产品大多是从股东蜜蜂哥哥公司购进。蜜蜂哥哥蜂业公司，自产直销，在浏阳成立蜜蜂哥哥蜂业专业合作社，建立养蜂技术学校，组建大围山养蜂场，为蜜蜂哥哥提供了优质的蜜源。创业评析与建议：应明确价值创造模式；及在蜜蜂哥哥体系内的价值定位。兆富顾问兆富顾问ZAFFER CONSULTING58“供销蜂业”创意经营咨询建议组建湖南蜂哥养生产业集团组建湖南蜂哥养生产业集团。2000年9月，养蜂世家传人何国华牵头成立蜜蜂哥哥蜂业专业合作社，建立养蜂技术学校，组建大围山养蜂场。2009年5月成立湖南蜜蜂哥哥蜂业有限公司。“供销蜂业供销蜂业”价值创造模式及在蜂哥集团中的定位：价值创造模式及在蜂哥集团中的定位：