北方汽修调研报告.doc

调研报告
调研人：冯丹丹
2011年11月20日我和我的同事以朋友的身份去到了北方汽车学校进行了一次调研，以下是我的调研报告：
调研对象：北方汽车专业学校
调研目的：更好的了解竞方学校的各个情况
调研内容：地理位置,交通情况
学校概况，校园环境
专业设置，收费标准
实训设备，在校生人数
咨询师话术，优惠政策
学校的优、劣势，是怎么打击我们学校的
一， 地理位置：学校位于郑州市北环花园路与金桥路交叉口向西100米金桥路10号。临近郑州汽车博览中心，乘坐520公交可直接到学校门口。交通不算便利，只有唯一一路公交车能到学校，而且从市里面很难等到该公交。
二， 学校概况：北方汽修学校并不是独立小区，和另一所学校鹤立中专和用一所，面朝南。刚进门有一个面积大约2亩左右的操场，前后并排两栋宿舍楼，住宿楼分成五层，资讯室在前面一所住宿楼一楼，上面是学生住宿的地方，并排的是教学楼，行政办公室在教学楼一楼，上面是讲授理论课的教室，后面是两排平房，是学校的汽修实践大厅，一个是汽车机修实训大厅，另一个是汽车电工实践大厅，上面写着“高档汽车车间”。里面包含电器实训室和一个烤漆房。另一个宿舍楼一楼有一个小餐厅，是方形的。（4栋房呈方形排列）
三， 专业设置及收费标准：学校总共是8个专业。

北方专业
学制
学费
汽车机修
2个月
6400
汽车电工
2个月
6400
机电初级班
4个月

机电中级班
4个月

车身修复与美容
2个月

汽车营销与服务
40天

交通部汽车维修师综合班（中专三）
14个月
19300
交通部汽车维修师高级班（中专二）
16个月

汽车运用与维修专业（中专一）
24个月

但是学校主打的还是以汽车维修师综合班，汽车维修师高级班，为主。
四， 实训设备：学校总共有汽车美容实训室，钣金喷漆实训室及汽车电路实训室，汽车电喷、电喷模型，故障分析为一体的PC平台，电器设备若干，高级轿车、柴汽油发动机、汽车变速器、多媒体网络教育中心，设备较新。
五， 我去的时候是全校都在实训，因为我们到理论教室去看了，没有人，在校生人数咨询师说是1200多人，还有一个班级正在招生，现在已经招了20人。
六， 咨询师话术：在咨询师方面，刚开始我进资讯室的时候，只有一个老师说你们是看学校的吧，有没有之前给我们联系过，我说是的，然后热情的过来接洽。资讯室环境是三张小的玻璃茶几1个沙发，周围墙上都是展示牌，上面有学校荣誉牌，学校组织架构，专业展示。茶几上没有放宣传单页。我们说在网上看过，她就问是我自己学校还是替家人咨询，我说是替我弟弟询问，咨询师没有统一的工装，穿着很随意，普通话标准，另外对汽车行业，汽车设备比较在行，汽修知识方面很较熟悉，应该经过了严格的培训。在咨询中间，咨询师拿了一个来访信息登记表，这个表格做的真烂，格式不正规，而且纸张印刷不好，记录的时候感觉能省就省，不是很详细，信息收集不完整，重点在电话号码，对于客户的心里诉求，基本没有深入沟通！
咨询师打击竟方方面：
万通：专业单一，校区远，刚刚租的校区，还没有改造好；说万通的时候小声小气的，一听都知道没有底气；凌云：小学校，就像一个汽车修理厂，而不像是一个学校。
六,学校的优势：1）汽修专业话术明显：初中成才计划，高中职业规划，有志之士飞跃计划，大学生专业筹划！四个类别。
咨询员比较专业，能听出来是经过严格的培训；
校区各个区域分配利用比较合理，每60人为一个班级。
管理优势：每个班级分有三个老师统一管理，一个班主任，一个生活老师，一个专业老师；属于半封闭管理，每天晚上老师查两次房，如果周六日要出去或回家，都要给班主任请假的；
劣势：晚上的时候，学校一片漆黑，没有光照系统，发现几个男同学一起在校园大胆的抽烟；实训场地不大，不成规模!