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北方汽修调研报告.doc

1、调研报告 调研人:冯丹丹 2011年11月20日我和我的同事以朋友的身份去到了北方汽车学校进行了一次调研,以下是我的调研报告: 调研对象:北方汽车专业学校 调研目的:更好的了解竞方学校的各个情况 调研内容:地理位置,交通情况 学校概况,校园环境 专业设置,收费标准 实训设备,在校生人数 咨询师话术,优惠政策 学校的优、劣势,是怎么打击我们学校的 一, 地理位置:学校位于郑州市北环花园路与金桥路交叉口向西100米金桥路10号。临近郑州汽车博览中心,乘坐520公交可直接到学校门口。交通不算便利,只有唯一一路公交车能到学校,而且从市里面很难等到该公交。

2、二, 学校概况:北方汽修学校并不是独立小区,和另一所学校鹤立中专和用一所,面朝南。刚进门有一个面积大约2亩左右的操场,前后并排两栋宿舍楼,住宿楼分成五层,资讯室在前面一所住宿楼一楼,上面是学生住宿的地方,并排的是教学楼,行政办公室在教学楼一楼,上面是讲授理论课的教室,后面是两排平房,是学校的汽修实践大厅,一个是汽车机修实训大厅,另一个是汽车电工实践大厅,上面写着“高档汽车车间”。里面包含电器实训室和一个烤漆房。另一个宿舍楼一楼有一个小餐厅,是方形的。(4栋房呈方形排列) 三, 专业设置及收费标准:学校总共是8个专业。 北方专业 学制 学费 汽车机修 2个月 6400 汽车电

3、工 2个月 6400 机电初级班 4个月 机电中级班 4个月 车身修复与美容 2个月 汽车营销与服务 40天 交通部汽车维修师综合班(中专三) 14个月 19300 交通部汽车维修师高级班(中专二) 16个月 汽车运用与维修专业(中专一) 24个月 但是学校主打的还是以汽车维修师综合班,汽车维修师高级班,为主。 四, 实训设备:学校总共有汽车美容实训室,钣金喷漆实训室及汽车电路实训室,汽车电喷、电喷模型,故障分析为一体的PC平台,电器设备若干,高级轿车、柴汽油发动机、汽车变速器、多媒体网络教育中心,设备较新。 五, 我去的时候

4、是全校都在实训,因为我们到理论教室去看了,没有人,在校生人数咨询师说是1200多人,还有一个班级正在招生,现在已经招了20人。 六, 咨询师话术:在咨询师方面,刚开始我进资讯室的时候,只有一个老师说你们是看学校的吧,有没有之前给我们联系过,我说是的,然后热情的过来接洽。资讯室环境是三张小的玻璃茶几1个沙发,周围墙上都是展示牌,上面有学校荣誉牌,学校组织架构,专业展示。茶几上没有放宣传单页。我们说在网上看过,她就问是我自己学校还是替家人咨询,我说是替我弟弟询问,咨询师没有统一的工装,穿着很随意,普通话标准,另外对汽车行业,汽车设备比较在行,汽修知识方面很较熟悉,应该经过了严格的培训。在咨询中间

5、咨询师拿了一个来访信息登记表,这个表格做的真烂,格式不正规,而且纸张印刷不好,记录的时候感觉能省就省,不是很详细,信息收集不完整,重点在电话号码,对于客户的心里诉求,基本没有深入沟通! 咨询师打击竟方方面: 万通:专业单一,校区远,刚刚租的校区,还没有改造好;说万通的时候小声小气的,一听都知道没有底气;凌云:小学校,就像一个汽车修理厂,而不像是一个学校。 六,学校的优势:1)汽修专业话术明显:初中成才计划,高中职业规划,有志之士飞跃计划,大学生专业筹划!四个类别。 咨询员比较专业,能听出来是经过严格的培训; 校区各个区域分配利用比较合理,每60人为一个班级。 管理优势:每个班级分有三个老师统一管理,一个班主任,一个生活老师,一个专业老师;属于半封闭管理,每天晚上老师查两次房,如果周六日要出去或回家,都要给班主任请假的; 劣势:晚上的时候,学校一片漆黑,没有光照系统,发现几个男同学一起在校园大胆的抽烟;实训场地不大,不成规模!

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