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毕 业 论 文学生姓名： 学 号： 学 院： 专业年级： 08级物流管理 题 目： XXX医药逆向物流运作模式探析 指导教师： 评阅教师： 2012年3月摘 要发展逆向物流与社会、企业及公众息息相关，政府、企业和消费者是其利益相关主体。企业通过发展逆向物流一方面可以提升顾客信任度，增强企业的竞争优势，另一方面也可以保护环境，塑造良好的企业形象，经济效益与环境效益双丰收。 近年来，许多药品零售连锁企业都在投入大量的人力、物力用于构建和完善自己的供应链。通过实施药品经营质量管理规范（GSP）、引进或是更新管理信息系统（MIS）、不断改善业务流程，以增强企业的竞争能力。 相对于主要支撑日常经营业务的正向物流管理（即产品由生产企业到消费者的物流过程）来说，由消费者到生产企业的逆向物流管理的管理，相当一部分企业的从业人员缺乏正确认识，不够重视，往往应付了事，给企业的质量工作和经济效益埋下隐患。 逆向物流与传统供应链方向相反，为合理处置或恢复价值，而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息，从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。所以逆向物流对企业降低成本，树立良好的企业形象是非常之重要。关键词： XXX医药;逆向物流;运作模式;问题 Title Day ding medicine reverse logistics mode analysis Abstract:Reverse logistics development and social, enterprise and the public are closely related, the government, the enterprise and the consumer is its interests related subject. Enterprise through the development on the reverse logistics can promote the customers trust, enhance the enterprise the competitive advantage, on the other hand also can protect the environment, and to shape the good enterprise image, economic benefits and environmental benefits double harvest.This paper first to reverse logistics in the source and the modern enterprise the reverse logistics mode a description, the importance of developing a description of reverse logistics, and based on this, for specific to the pharmaceutical industry day ding pharmaceutical Co., LTD. The present main reverse logistics mode analysis form, for its existing problem of one analysis, and combined with the problems existing in the company proposes the strategies for human day ding pharmaceutical Co., LTD. The better development of reverse logistics provides the theory basis of reverse logistics in China pharmaceutical enterprise construction and operation has certain directive significance.Keywords: Day ding medicine; Reverse logistics; Operation mode; question1、绪论1.1 国内医药行业逆向物流现状近年来，在我国药品企业正向物流蓬勃发展的情况下，药品逆向物流却未得到较快的发展，这种状况不利于药品企业的长期发展及整个社会福利的提高。目前在我国，药品行业的逆向物流主要包括两个方面：药品的退货以及回收。其中药品的退货包括：政府行政部门要求停止销售的医药相关产品；差错，货品短少，质量问题；厂商主动要求撤回；滞销积压。退货物流的特点是起点的不确定性，可能会从消费者开始，例如如药品召回，也可能从药品批发企业或零售药店，例如滞销积压，且退货物流具有不稳定性。药品的回收主要是指对家庭过期药的回收，但是由于消费者对过期药品对健康及对环境的危害认识不深，以及企业回收废旧药品积极性不高等实际情况，逐渐造成了对过期药品回收的混乱及不规范的现象。目前主要有企业回收和非法渠道回收两种途径对家庭过期药品进行回收处理，企业回收占一小部分，据报道，2005年除了白云山和广药集团在广州推出免费更换过期药活动之外，在上海、湖北、山东、海南等地也都出现了类似的活动。但回收的主体却不同，有的是药厂、有的是零售药店，没有一个统一的规定；相比较而言非法渠道收购的规模就比较大，现在许多医院、诊所及小区都贴满了很多高价回收过期药品的小广告，不少市民贪图小利，将家里的过期药品卖给这些不法商贩或非法医疗机构，这些过期的药品经过简单的重新包装就流向了基层的药店、医疗机构，甚至是农村，农村一度成为过期药品的集散地。这些废旧药品中，部分已经失效，有些还是违禁药品，不但质量难以保证，而且会对人体造成严重的伤害，轻者会延误病情，重者有可能会危及生命。1.2 研究背景及意义上个世纪九十年代以来，我国的医药行业得到了飞速的发展，医药行业的生产总值以及贸易总值都得到了大幅度的增长，我国的医药工业行业产值已经由1371亿增加到目前的近七千亿人民币，我国医药行业得到了长足的发展但是，医药行业的安全事件也频频发生，近年来，我国药品重大不良事件频发，其性质之恶劣，影响之广泛、后果之严重，前所未有：2006 年，齐二药“亮菌甲素注射液”事件，波及8个省份，死亡11人；2006年，“欣弗”事件，波及15 个省份，死亡11人，130 多人不良反应；2007 年，佰易“静丙”事件，波及12 个省份，感染人数40 人；2008 年，完达山刺五加注射剂事件，3人死亡，6人不良反应有关统计表明，我国每年有20 万人死于药物不良反应，其中因抗生素滥用造成的死亡要占到40 。我国1/3的残疾人属于听力残疾，而60 %到80 %的致聋原因与使用抗生素有关，在这种情况下，社会各界对于医药行业需要建立完善的逆向物流制度的呼声越来越高。随着社会经济的快速发展，人类社会对有限资源的需求越来越多，与此同时废旧的物料不但会造成社会成本的大幅度增长，也会对环境造成严重的污染，为了达到保护环境、控制成本、增加利润、提升客户服务质量、提高企业竞争力的目的，越来越多的企业开始意识到逆向物流的作用，逆向物流给企业和社会带来的环境和经济价值主要体现在一下方面：（1）保护环境、节约资源、重塑企业形象世界各国都纷纷制定了有关于环境保护的法律、法规，这些为企业在环境方面的行为制定了一个约束性标准。企业在谋求自身利益的同时，其发展战略也越来越顾及环境保护，考虑废弃物品对环境以及社会的影响。此外逆向物流自身的环保特点决定了许多企业将会纷纷采取逆向物流战略，从而达到保护环境、节约社会资源，塑造良好企业形象的目的。（2）满足客户需求，增强企业竞争优势在市场竞争越来越激烈的今天，市场占有率已经成为企业一个重要发展目标，顾客满意度以及顾客价值已经成为决定企业生存与发展的关键因素。现在越来越多的企业认识到通过建立完善的逆向物流，来提高顾客对产品和服务的满意度，从而赢得顾客的信任，对于增强企业竞争优势的重要性。（3）降低企业的资源损失率，降低成本废弃物品中存在一定程度的可再利用部分，由于某些情况下废弃物的回收成本比原材料的成本低，将废弃物品通过逆向物流回收制造的新产品与利用原材料制造的新产品相比成本低。于是越来越多的企业开始注重废弃材料的回收再利用。因此减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是增加企业效益的重要途径。（4）及时回收危险产品，降低事故的损失由“三鹿奶粉事件”可以看出，完善的逆向物流的建立是必要和不可缺少的。在发现问题的同时，如果能够通过逆向物流及时有效的对危险、劣质产品进行回收，可以有效的履行企业的社会责任5。此外，企业在退货中暴漏出来的一系列问题，也可以通过物流体系反馈到管理层，管理层可以通过改进产品质量来消除不良产品的隐患。(5)有效的逆向物流可以成为企业的第三利润源逆向物流成为企业新的利润源泉，这是源于逆向物流可以有效的防止企业利润的流失。针对如何降低退货率，企业可以进行有效的逆向物流管理。此外，可以通过加工、整修退货产品，进而再次投入使用等手段降低企业的资源损失率，相应的防止企业利润的流失。例如，上个世纪末，美国著名的雅诗兰黛公司面对逆向物流造成的巨额损失痛下决心，投资130万美元对逆向物流设施进行升级，系统升级后的第二年，就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。此后，雅诗兰黛的成功也并非个案，IBM、通用汽车、3M、强生等越来越多的企业开始进入逆向物流的管理，进行系统控制和强化管理，使得成本下降，服务水平提高。1.3理论基础与文献综述逆向物流的概念的产生最初是与废弃物回收再利用相伴相随的，其主要目的是资源循环利用的过程更加有效。但是随着经济的发展，人们消费观念的改变，消费者权益慢慢扩大，商品退货变得越来越频繁，越来越多的企业面临着退货处理难的问题。逆向物流已从一种资源环境战略发展成为企业网提高客户服务水平、增强市场竞争力的战略手段，逆向物流管理呈现出新的发展景象。2006年 ，肖纯 左雪莲在我国药品逆向物流发展的障碍及对策分析中主要分析了企业缺乏积极性及政府管制与激励力度不够等因素阻碍了我国药品逆向物流的发展；并针对这些障碍因素提出了与之相对应的对策建议。 2007年 ，丛晓琪 杨怀珍在基于逆向物流的产品退货管理研究中阐述了逆向物流产生的原因和概念,分析了逆向物流与退货管理的关系,从再制造、再利用、修理、再生、回收、再销售六方面对逆向物流的价值进行分析。对退货逆向物流形成的原因进行了分析,并对退货逆向物流管理策略进行了研究。 2008年，李昕 祖峰在医药行业逆向物流管理策略研究中通过对我国医药行业逆向物流的应用现状的研究, 发现我国医药行业逆向物流应用中存在运作复杂性高、管理困难、重视程度低、缺乏规模性、企业规模小、融资困难、逆向物流人才匮乏等问题, 并就这些问题提出了相应的解决方案。2009年，刘淑琴 于天一在中外药品回收模式对比中阐述药品回收不仅关系到环境问题，更涉及患者的生命安全，而对处方药的回收还能为社会带来巨大的经济效益。我国的医药物流落后，逆向物流尚未引起重视。全文分析了药品回收的重要性，并通过我国药品回收的现状与国外物流发达国家的药品回收模式进行对比，找出差距，以借鉴国外的先进经验，促进我国药品回收物流的发展。2010年，仝好林在EPR下第三方逆向物流商选择与激励机制设计中以废弃电器电子品回收为例，本文分析了 EPR 下选择第三方负责回收模式对废弃电器电子品进行回收时，生产企业与多个第三方逆向物流商之间由于信息不对称引起的委托代理问题，建立了由一个生产企业和 N 个第三方逆向物流商构成的单委托多代理模型，探讨了由于不同的第三方逆向物流商之间的竞争而产生的转移支付对各个代理商的环保能力和努力水平以及各因素对报酬激励的影响。2012年，吴艳红 张亚文 在我国医药逆向物流运作障碍及其实现价值研究中对目前我国医药逆向物流的类型进行分析， 根据退回药品的状态将医药逆向物流分为无缺陷药品逆向物流、缺陷药品逆向物流及失效药品逆向物流三类。从国家立法、经济效益及社会效益三个角度阐述了我国发展医药逆向物流的必要性及价值。最后对医药逆向物流目前运作模式、特点及试用性进行探讨。1.4 研究思路与内容本论文通过具体案例，系统而深入地研究湖南天鼎医药企业的逆向物流运作模式，以及企业将来进行逆向物流所需进一步完善的主要方面。通过对逆向物流的概念、发展逆向物流的重要性进行描述，勾勒出发展逆向物流的必要性。然后分析了天鼎医药逆向物流运作管理现状，从中发现该企业发展逆向物流存在的问题，并对其提出对策。通过对天鼎医药逆向物流运作模式存在的问题进行分析，并提出相应的解决对策，进而为该企业降低成本，在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益，进一步延伸到我国的其他的医药企业，为我国其他中小型医药企业更好的发展逆向物流提供借鉴意义。2 、逆向物流概述2.1逆向物流理论的由来逆向物流理论最早在美国、荷兰和日本等主要发达国家兴起，正如正向物流活动有其理论支撑一样，逆向物流的产生也有其特定的理论基础。逆向物流活动正式依托循环经济理论，可持续发展理论、生态经济学理论、生态伦理学理论、交易成本理论和网络组织理论等得到进一步的完善。美国学者斯托克在1992 年给美国物流管理协会的一份报告中最先提，“逆向物流” 这个概念。美国物流管理协会（CLM） 对逆向物流的定义是： “逆向物流通常用于描述再生、废品处置、危险材料管理等物流活动； 一种更广泛的视角包括所有的资源节约、再生、替换、材料再利用和废弃物处理等物流活动”。逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商， 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。逆向物流通常承担着降低货损、提高服务质量、降低产品质量风险、回收有效市场信息等功能。2. 2企业逆向物流运作模式的主要分类企业实施逆向物流业务可以采用不同的形式, 既可以采用自建逆向物流系统的自营模式, 也可以采用委托第三方逆向物流供应商运营的服务外包模式, 不同模式具有不同的特点和适用标准。（1） 企业逆向物流实施的自营模式：企业自营逆向物流可以强化企业对供应链的控制力, 降低企业交易成本, 便于企业盘活原有资产等优势。企业自营逆向物流模式所建立的逆向物流运营系统, 负责本企业逆向物流运营与管理, 由有同处相同组织控制内且主要负责本企业有限数量产品的逆向物流业务, 可以很好地提高企业逆向物流回收处理的效率, 合理调配产品, 同时还可以避免企业商业机密的泄漏以及维护企业的品牌形象。另外也可以获得重要的产品信息便于与正向物流系统相结合。但是自营模式也存在的一定的缺陷：首先，难以形成规模效益优势，一方面增加企业的成本，另一方面也扩大企业风险；其次，由于逆向物流的不确定性, 导致对逆向物流的规划、操作和控制相比较物流更加复杂和困难, 如果生产企业自营运作, 很可能因为缺乏专业技术、规模效应及分销网络而导致逆向物流处理速度迟缓, 从而使企业的库存成本增加、服务水平降低, 导致客户满意度下降, 企业缺乏竞争力。 ( 2) 企业逆向物流外包模式：企业核心竞争力理论提倡根据企业自身特点, 专门从事某些业务, 在这个核心业务上培养自身的核心竞争力。这必然要求企业将其他非核心业务外包给在该业务上较为专业的服务商, 通过与这些外包务服商保持紧密合作的关系, 使企业的整体运作水平获得提高。这就是所谓的业务外包。许多零售商和生产商将逆向物流业务外包可能是出于以下全部或部分原因:一是企业自身难以控制逆向物流处理成本；二是想要从返回并处理完的产品中再次获取利益, 却缺乏较好的分销渠道； 三是企业最关心的是客户满意度, 外包服务商的逆向物流管理方案可以提高客户服务水平;四是较高的退货率和许多退货方针的复杂性给企业增加了额外成本, 而这些成本可以通过与外包服务商合作来降低。五是逆向物流处理系统的缺乏导致处理过程缓慢；六是没有跟踪或监控逆向物流库存水平的能力。( 3) 企业逆向物流联合经营模式：逆向物流的联合经营模式是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作, 以合资等形式建立共同的逆向物流系统( 包括回收网络和处理企业) , 为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。在政府管制的条件下, 建联合的逆向物流系统, 不仅可以减轻单个企业在建立逆向物流系统上的投资压力具有专业技术优势, 容易实现规模经营, 还可以为各合作企业提供廉价的原材料,保证该企业运作过程中的原材料来源,实现企业间的合作共赢。2. 3 企业发展逆向物流的重要性近些年媒体纷纷报道个行业的知名企业将逆向物流纳入企业发展的战略规划中，使之成为新的降低成本，提高利润的出发点，在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益，如西尔斯使用可降解的包装物等等。这些主动性行为一方面减少了进入供应链的废弃物，另一方面也降低了公司的运营成本。此外逆向物流的战略作用还表现在洁净渠道、合法处置问题、重新捕获价值和回收资产方面，对于企业长期利益目标而言，它的战略贡献是多维的。因此，发展逆向物流具有重要的战略意义。2.3.1有利于保护环境资源，树立良好的公众形象 随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识也日益增强，消费观念发生了巨大的变化，顾客对环境的期望越来越高。由于不可再生资源的稀缺已经对环境污染日益严重，资源与环境已经成为人类社会可持续发展面临的重大问题。然而企业实施逆向物流战略，能减少最终废弃物的排放量，从而降低处理费用。另外，企业的环境业绩已经成为评价企业运营绩效的重要指标。企业采取逆向物流战略，不仅可以减少产品对环境的污染及资源的小号，改善企业的环境行为，还可以通过捐赠造福社区，提高企业在公众中的形象。市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成，也迫使企业寻求更加环境友好的经营方式，逆向物流也有助于提升企业的国际竞争力。 2.3.2有利于提高顾客忠诚度，提升供应链竞争的优势 首先，企业实习逆向物流计划，可以作为一种提高企业市场占有率的营销策略。现代企业理论认为，顾客和企业之间已经不在是单纯的交易关系，顾客不应该是企业的外部资源，而应该成为企业的内在要素，是企业重要的增值因素。实施逆向物流计划就是为了满足顾客需求。 其次，企业拥有良好的逆向物流系统，能增加顾客价值，提高企业竞争优势。顾客的忠诚度与企业利润、成长性之间存在着直接相关关系，顾客忠诚度的提高能大大促进企业获取利润的能力。顾客价值是决定企业能否生存和发展的关键因素。在当今激烈的市场竞争下，顾客就是上帝，逆向物流能够确保不符合订单的产品和或者服务及时得到有效地处理，一方面解除了顾客的后顾之忧，另一 方面也因此赢得了广大顾客的的信任。 最后，企业拥有良好的逆向物流系统，一方面能帮助其分析产品的退货率分布情况，为产品的改进提供反馈信息，提高产品的竞争力；另一方面也有利于企业整合自身的资源，对企业的人员素质、生产能力、物流技术、信息技术、组织结构等等提出了更高层次的要求，迫使企业不断增强“内功”，驰骋于残酷的市场竞争。2.3.3有利于企业降低生产成本，增加其效益企业通过逆向物流可以回收一些可以再次利用的资源，并且旧产品的价格低廉，来源充足，可以在相当程度是降低企业的生产成本，尤其是在当今资源短缺逐渐加重的情况下，逆向物流的意义就不言而喻了。虽然我国经济从加入WTO后得到快速发展，但是逆向物流管理在我国还处于幼儿咿呀学步阶段，这就存在巨大的市场潜力。全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛公司，虽然一年创造高达四十亿美元的营业额，但是逆向物流造成的损失高达十九亿，占了公司销售额的百分之四十七点五。因此，像一些自身没有更好能力管好逆向物流的公司就可以与物流公司合作。这就为一些物流公司提供了很好的市场发展前景，有利于企业和物流公司的共同发展，创造更高的利润。3、湖南天鼎医药逆向物流运作模式分析3.1 湖南天鼎医药有限公司简介湖南天鼎医药有限公司公司成立于2008年3月，并且一次性通过国家药监局验收的新型医药公司，公司严格按照国家GSP相关要求规范组建，也是同行业中为数不多的拥有专业的销售配送网络以及综合服务体系的公司。 注册资金1000万元，拥有员工200余人，员工多为大专本科以上学历，是一支年轻、充满激情与活力的专业型团队。销售网络遍布湖南的绝大部分城市以及乡镇，同时业务已逐步向周边省份江西、广东、福建、湖北、贵州、四川、重庆、安徽拓展。公司在湖南省内14个地（州）市都设有办事处，目前已拥有40000多家终端客户。其经营范围：药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素原料及其制剂、生化药品、生物制品和二、三类医疗器械的批发销售。同时拥有批发、零售终端、产品代理、连锁大药房等传统的医药业务板块，更是以敏锐的嗅觉和与时俱进、高瞻远瞩的高度，组建了医院托管中心、医院保理业务中心以及和深圳发展银行合作在全国医药界首创了“供应链金融”的先进的业务模式。经营理念：以正合、以奇胜。传统业务是立司的根本，创新经营是发展的灵魂。公司将立足传统的医药市场，对内苦练内功，不断修正、完善各项制度流程；对外大力开拓销售网络、拓展平台，同时引进如医药供应链、医院托管等先进的经营理念，力争赢在起跑线。3.2 湖南天鼎医药有限公司逆向物流运作模式现状3.2.1 企业自营模式自营模式主要是企业自己投资建设独立的逆向物流系统，企业自身从事药品的逆向物流运作模式，从而实现一体化的正向物流与逆向物流系统的运营模式。在自营模式下，企业不仅会重视药品的生产销售和售后服务，而且会重视药品在出售后的废弃包装材料的回收和处理。企业可以在自己的销售区域内建立起逆向物流系统，以便于回收各种回流药品，并送到处理中心去集中处理。这种模式通常适用于药品的退货逆向物流，具有符合自身经营特点，容易控制，协调管理比较简单等优点。一般资金雄厚、物流管理能力强、拥有完善的物流体系的大型制药企业会采用这样的模式。3.2.2 联营模式联营模式是指在一定的地理区域内，供应链上的优势企业进行合作，以合资公司的形式建立共同的逆向物流系统，以此为合作的企业，甚至是非合作企业提供逆向物流服务。联合运用模式一般是在政府的管制下建立的，联合运营模式可以降低逆向物流系统的资本专用性，降低单个企业在建立逆向物流系统上的资金压力，具有易于实现规模经营、专业化等优势。3.2.3 外包模式目前由第三方主导的逆向物流，如华宇物流、联邦快递等已经成为逆向物流发展的趋势。随着大型企业的业务逐渐向边缘地带延伸，有些销售网络的布局比较分散，企业无法建立自己的返品中心对逆向物流实施集中管理。基于经济效益的考虑，许多企业将逆向物流外包给第三方的物流企业来处理。企业外包可以减少企业在逆向物流设施和人力资源方面的投资，将巨大的固定成本转变为可变成本，降低逆向物流的成本，由于外包服务的专业化运作，既可以提高质量，也可以提供更高的服务质量。降低风险，提高企业竞争力。3.3湖南天鼎医药有限公司逆向物流运作模式存在的问题存在的问题3.2.1 运作复杂、管理困难逆向物流的过程和方式与产品的各项特性息息相关，会因为产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等不同条件而复杂多变，所以与正向物流相比，逆向物流过程存在着更多的不确定性和复杂性。此外，因为药品的种类繁多，对药品的生产编号管理有着严格的要求，编号不同质量参数就不同。逆向物流相对于正向物流在处理中则无计划可循。况且逆向物流产生的时间、地点及数量都是难以预见的,地点较为分散无序,无法集中一次性处理。天鼎医药公司承担着从采购、生产及销售和使用过程中的重大安全责任,对于突发事件的紧急处理状况,往往决定了企业的发展前景,给公司提出了更高的管理要求,使其在逆向物流的管理中面临着更为严峻的挑战。3.2.2 缺乏规模效应、政府企业的重视程度不够医药行业的逆向物流需要社会各界给予关注和支持的，但是现实的情况是，政府部门对逆向物流的管制和激励力度远远不够，这也从侧面说明了政府在意识上并没有对医药行业的逆向物流充分的重视起来。据了解,针对过期药品，在国内还没有专门的回收规定,因此就给了不法商贩可乘之机,让大量没有质量保证的药品流入了农村。同时也造成了环境污染。3.2.3 企业规模小、融资困难医药企业很多为中小型企业,而天鼎企业规模较小,自有资产较少,抗风险能力较弱,虽然他们已经逐步意识到了逆向物流的重要性了，但是由于自身规模有限、效益不稳定，所以仅凭自身无法建立起完善的逆向物流体系，另外，在经营风险方面，广大的医药企业面临着激烈的竞争，不但加大了企业面临的市场经营风险，更会导致银行不敢轻易介入其中。3.2.4 逆向物流人才匮乏随着我国医药行业的迅速发展以及医药流通体制改革的深入，医药的逆向物流已经在我国慢慢的兴起，并且对逆向物流方面的人才提出了新的要求。但是通过我国医药企业的人才素质结构我们发现，虽然目前我国医药物流企业的劳动力资源是丰富的，但是劳动力资源的结构是不合理的。例如，天鼎医药公司物流管理人员的综合素质不够，现代的医药物流要求的是既具有交叉跨越医药业、物流业两个领域，即既具有药学专业的相关知识,并且精通医药物流企业的人才。但是，实际的情况是目前我国的医药逆向物流企业大多是从传统的仓储基础上转型而来的。这一现象在天鼎公司尤为突出，所以大部分的物流操作岗位的工作人员是从保管、搬运等岗位转移而来的，对于现代的信息技术等知识了解的比较少。随着科学技术在医药物流业中的应用不断扩大,如计算机的大量使用,电子商务、人工智能的应用及物流信息交换中对电子数据交换系统的依赖等,医药物流业对人才素质提出了更高的要求。3.2.5运用现代物流设施，设备程度低在我实习的几个月中，我发现出库复核只有两个扫描仪，用于配送的车辆上也没有装全球卫星定位系统，对于药品的的出库，基本都是采用的传统的手工分拣，如果女性发货员拿上一张大订单进行发货，把药品从仓储区搬运到复核区还真是件难事。对于比较瘦小的男性也是如此。存人工的搬运，一方面效率低，另一方面，随意性大。库房内也装监控系统。一旦发生紧急情况，很难预料。 3.2.6信息技术在物流方面的应用较少，没有建立一套完备的逆向物流信息系统 顾客投诉、滞销积压、商业退回, 是本公司退货的主要原因，由于天鼎没有一套完备的逆向物流信息系统, 经常出现配送混乱，产品发货错误，甚至把退回的药品再次重发的情况。每一季度都存在物流差错。这就需要企业具有一套完备的逆向物流信息系统, 来追踪产品运行状态和流向。其中产品编码管理、产品基本资料( 包括商品、供应厂商、门店客户、重点顾客) 、业务流程操作记录( 包括品编码、名称、剂型、规格、批准文号、生产厂商、有效期、质量状况、数量、退货原因等) 等大量信息, 是企业安排库存、及时报催、产品改进的重要信息。3.2.7没有与第三方物流公司建立起长期的合作关系与固定的第三方物流公司建立长期的合作关系是公司优化物流外包中必行的一部，可以证物流外包的质量，也简化了物流外包的流程。但是天鼎医药在物流外包过程中，与第三方物流公司的合作不是很稳定，没有建立相应的战略合作伙伴关系。缺乏合作相对较稳定的物流服务商，容易使企业物流外包的流程单一并缺乏应变性，出现问题不能及时解决，企业在合作关系中处于不利的位置，或者物流服务商不能按协议完成任务，即便签订了货物运输协议，也难以确保出现突发情况时企业一定处于有利地位。4、湖南天鼎医药有限公司逆向物流运作模式现存问题的对策分析。针对以上存在的问题，特此提出以下建议：4.1 树立全新的物流观念，提高企业对逆向物流的重视度逆向物流对于医药行业来说是一个新的事务，国内很多企业由于固有意识等原因可能会一时无法转变过来，所以相关的组织需要加强对逆向物流的重视，通过各种方式逐渐树立起服务的观念，树立客户需求至上的理念,处理好企业逆向物流与医院、居民及其他组织的关系。4.2 增强对逆向物流人才的培养人才是逆向物流发展的基石，医药物流人才的培养目标应该是注重提高人才的综合素质，目前大多数医药物流企业开始强调人才综合素质的重要性，并且将责任心和团队合作的能力放在了前两位，从一定意义上讲，医药物流对于人才的要求相对较高，比如学习的能力、沟通的能力、应变能力、创新能力、团队合作能力等。因此，学校教育不仅是使学生掌握专业的知识和技能，还将学生通用能力的培养渗透到教学中，通过各种方式和活动来培养学生的综合素质。重视职业培训的实施，由于学历教育具有较长的周期性，所以要提高整个物流团队的素质，不仅仅要依靠学历教育，还必须重视在职人员的职业教育，加强现有物流人员的培训，在培训过程中可以根据医药物流流程的需要，对现有的人员进行层次分析，针对工作的性质，制定不同的培训内容。加强企业的人才管理及其培训积极帮助他们实现项目开发创新,不断强化逆向物流人才树立良好的职业道德观。在人才的职业规划上给与充分重视,减少逆向物流人才的流失，实现人才不外流,积极引进新的医药逆向物流综合性人才。4.3 积极运用现代物流设施与设备 物流设施与设备是物流系统的物质基础，物流设施与设备实际物流活动的各个环节，是进行物流活动和组织物流作业的技术基础，是物流服务水平的重要体现，也是生产力发展水平与现代化程度的重要标志。物流设施与设备的先进性在相当大的程度上决定了物流系统的先进性。物流设施与设备作为生产力要素，对于发展现代物流，改善物流状况，促进现代化大生产、大流通，强化物流系统能力，具有十分重要的地位与作用。4.4 采用科学的库存控制策略逆向物流中同样存在着库存管理问题, 可以利用正向物流库存管理中的ABC 管理法(即按照“ 少数的关键”原则将物资分为非常重要、一般重要和不太重要三类, 分别采取不同的管理方法, 以达到最高投入产出比) 来管理逆向物流库存。公司可以按照客户退回的药品进行分类，把价值高，易碎，必须马上进行特殊处理的药品划分为A类；把公司易销售，周转率大的药品划分为B类；最后把周转率小，不易销售的药品划分为C类。对A类药品必须予以重点管理。这类商品为公司带来的价值往往占总收入的较大比重。这类商品的数量少，但是价值高。对B类药品应该具体问题具体分析。对于那些易销售，库存周转率高，并且业务量比较稳定的药品可以参照对A类药品的管理策略认真对待。对C类药品，因为销售率低，并且周转率低，所以只需进行一般管理即可。4.5选择合适的第三方物流供应商并建立长期合作关系物流外包是企业发展壮大的有力武器，将目前局部的物流外包方式加以推广，吸收其他企业物流外包管理方案中的优秀经验。所以天鼎应该根据企业自身环境，合理选择第三方物流供应商。良好的合作伙伴是必不可少的。改变目前多个物流服务商服务的局面，寻找规模更大，网络更健全，服务更完善的物流服务商来实现统一服务。在选择物流服务供应商，首先必须制定科学、合理的评估标准，主要从物流服务的质量、成本、效率与可靠性等方面考虑。此外，由于第三方物流服务供应商与企业是长期的战略伙伴关系，因此，在考核第三方物流供应商时，企业也非常关注降低风险和提高服务能力的指标，如经营管理水平、财务状况、运作柔性、客户服务能力和发展能力。根据评价准则初步选出符合条件的候选供应商，注意控制在可管理的数量之内，然后采用科学、有效的方法，如层次分析法、模糊综合评判法、仿真等方法进行综合分析评价，通过这些评价方法可以确定两至三家分值靠前的供应商。要确定最终的第三方物流服务供应商，还需要注意企业与供应商的共同参与，以保证所获取数据及资料的正确性、可靠性，并对物流服务供应商进行实地考察。最后对各供应商提供的方案进行比较权衡，从而做出最终的选择。经过对供应商的考核评价，并做出选择后，双方应就有关方面起草并签订合同，建立长期的战略合作伙伴关系。鉴于第三方逆向物流企业的相关部门易于控制，协调管理比较简单，大多数中小型医药行业由于资金不足、规模较小等原因，就可以通过与第三方物流进行紧密的合作，不但可以克服医药企业资金薄弱，逆向物流管理能力差，缺乏完善的物流体系，人才及技术等短板，还可以要求细致的第三方物流协助减少企业资金投入,降低成本,分散经营风险,提高企业竞争力渠道终端分散既实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。 5、结论 5.1 本文的主要结论本文首先对我国目前逆向物流主要方式及发展现状进行了描述，在此基础上对于我国医药行业目前的主要逆向物流形式进行了分析，对于目前我国医药行业逆向物流存在的问题进行了分析，并且结合我在湖南天鼎医药公司实习了解到的医药行业现状、存在的问题提出了解决对策，最后通过湖南天鼎医药公司案例，对该公司的案例进行深入剖析，证明了逆向物流在医药企业的发展中的重要作用，对我国的医药企业逆向物流建设和运作具有一定的指导意义。由于时间和资源的局限性，研究不怎么完善，在我国具体的医药行业逆向物流发展中，除了上述提到的一些问题外，肯定也有其它的问题，由于本人水平有限，本文就不予讨论了。同时，本文更多的从定性的角度去衡量逆向物流，没有使用定量的工具。因此，文章在此方面谨作与物流领域研究人员及业内人士共同探讨之用。致 谢时光如白驹过隙，原以为漫长的四年大学学习生活不知不觉中即将结束，本论文的写作将对我的大学阶段的学习划上一个圆满的句号。四年寒窗，所收获的不仅仅是愈加丰厚的知识，更重要的是在阅读、实践中所培养的思维方式、表达能力和广阔视野。很庆幸这些年来我遇到了许多恩师益友，无论在学习上、生活上还是工作上都给予了我无私的帮助和热心的照顾，让我在诸多方面都有所成长。有许许多多的舍不得，也有许许多多的感谢要说。首先感谢所有教育过我的老师！你们传授给我的专业知识是我不断成长的源泉，也是完成本论文的基础。 特别要衷心感谢的是我的毕业论文指导老师柳老师！衷心感谢老师对我的指导和教诲。最后，我要向在百忙之中抽时间对本文进行审阅、评议和参加本人论文答辩的各位师长表示感谢！再次对所有关心、帮助我的人说一声“谢谢”。四年时光转瞬即逝，然而这段短暂时光的点点滴滴都将是我生命中的美好回忆。因而在今后新的征程中，无论面临多大的困难，我也将怀抱着感激、怀抱着情谊、怀抱着责任、怀抱着期望和梦想，坚定、自信地走下去。 参 考 文 献1 程潇,吴志利. 探析药品逆向物流合理化的方式J. 湖北中医学院学报, 2009,(01) .2 肖纯,左雪莲.