保安作业指导书.doc

编 号

作业指导书
第1页，共4页
标 题
保安员作业指导书
B版，第1次修改
岗位名称
保安员
层级关系
直接上级：保安领班
岗位职责
1 服从命令，听从指挥。
2 保障客人的人身和财产安全。
3 保障酒店员工和所有财产安全。
4 正确处理突发事件，确保酒店内外秩序良好。
5 做好消防控制中心值班工作。
6 监督、检查各部门消除火险隐患和不安全因素。制一切有碍安全的行为。
7 监督、检查酒店消防设施和消防器材不被随便挪动和动用，并做好维护保养工作，确保正常。
8 协助上级对义务消防队培训和消防演习。
9 对保安部领班负责，完成上级交办的各项工作任务。
素质要求
1 思想品德好，遵守职业道德，热爱本职工作,正确理解企业的经营理念。
2 男：年龄18岁以上，身高1.75m以上，身体健康，五官端正，能适应长时间的站立服务。
3 具有中技以上学历，受过保安(复退军人)专业训练，掌握一定的保安、消防方面的常识。

4 有较强的安全意识，应变能力强，会讲普通话。
5 熟悉本市交通、车站、码头及旅游胜地。
工作程序
步 骤
动 作 规 范
要 求
开班
班前会议
列队参加会议，听取领班讲解注意事项。
站姿正确，做好记录
上班
与上班岗
进行交接
口头了解上班次重点事项，做好物品交接，填写接班人姓名。
书写工整，移交详细认真阅读上班次值班记录
清理岗位
清理垃圾及无关物品
清扫彻底，保持整洁卫生
各岗位值班
前院巡逻岗
1 上岗后，首先清理前院停车场卫生，保持干净、整洁。
2 巡视检查护栏、灯箱、射灯、霓虹灯等设备设施有无异常，及时汇报异常情况并做好记录。
3 责令出租车离开门口停放，不得与出租车司机闲谈。
4 使用标准正规的排车手势，指挥车辆分类停放，对车辆及车内物资的安全负责。遇雨天，主动为客人打伞遮雨5 礼貌拒绝精神病人、出丑闹事人员进入酒店，保证内外秩序良好。
6 严禁在大堂逗留或与门僮、PA等人员闲聊。
7按规定排好并看管好院内自行车摩托车。
8 将本班发生的一切事情登记在值班记录上，并与下岗交接清楚。
9 严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。
10 每15分钟巡逻一次。
树立高标准形象，工作认真负责，巡逻到位，处事灵活，重点部位重点检查，对可疑人员倍加注意。

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准

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实施
日期

编 号

作业指导书
第2页，共4页
标 题
保安员作业指导书
B版，第1次修改
工作程序
步 骤
动 作 规 范
要 求

后 院巡逻岗
1 上岗后首先查看自行车停放情况将其摆放整齐，做好相应记录。
2 检查各部门门锁、油库、水气阀库房，并做好记录
3 拒绝外来人员(包括被辞退人员)进入员工宿舍，外来人员经本公司员工带领并登记后方可入内。
4 对提包外出人员或形迹可疑者，通过适当的方式，仔细检查后放行并记录。
5 当班期间严禁到宿舍看电视或到其他地方休息。
6 对本班巡逻情况登记交下一班岗
7 每15分钟巡逻一次。

夜间大堂巡逻岗
1 上岗后，首先检查大堂物品是否正常，并做好记录。
2 夜间12:00后入住的客人,督促总台接待员查看有效证件并做好记录
3 对醉酒客人或形迹可疑人员要加倍注意，并及时提醒房务中心和楼层保安人员。
4 严禁坐于订餐处、大堂副理处、大堂吧、客休处吃东西、看报纸杂志等与值班无关的活动。
5 严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。

上岗形象
1 按规定着装，保持整洁、挺括，工号牌正确佩戴于左胸前，佩戴干净整洁的白手套(冬天为黑色)，穿黑色皮鞋或工作鞋，保持光亮，武装带必须扎紧。
2 按规定带帽，帽沿与眼眉平齐，发型整齐，发长不过领，前不挡眼，后不遮耳，不留鬓角，不留胡须。
3 仪表端庄，精神饱满，保持警惕，不带困意或不良情绪上岗。 4 文明待客，主动热情，讲究礼节。

值班纪律
1 绝对服从指挥和安排。
2 忠于职守，一言一行遵守岗位工作标准，上岗一分钟，规范六十秒。
3 时刻保持高度警惕，将不安全因素消灭于萌芽状态，以“防”为主，处理突发事件要得当，确保大事化小，小事化无，控制局势，及时上报。
4 实事求是，不殉私情，敢于承担责任。
5 掌握安全消防知识，熟知消防控制中心工作原理及报警程序，熟知消防器材的分布和使用。
6 提前10分钟上岗，坚守工作岗位，严禁脱岗、串岗、睡岗、出工不出力等违纪行为。
7 认真查看上一班值班记录及交接事项，做好本班值班记录，做到交接班明确。
8 接班人不到，值班人不得离岗。

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审

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日期

编 号

作业指导书
第3页，共4页
标 题
保安员作业指导书
B版，第1次修改
工作程序
步 骤
动 作 规 范
要 求

楼层巡逻岗
1 上岗后首先到房务中心查看房态了解填写值班交接本。
2 检查应急灯和安全出口灯是否正常。
3 发现在楼层来回走动的人员，要主动上前有礼貌地问询，并婉言拒绝在楼层等候客人的人员，劝其到大堂休息处等候。
4 对形迹可疑人员或醉酒的客人要加倍注意。
5 会同楼层服务员检查各房间关门情况，对未关门的，要提醒客人关好房门，对醉酒客人的房间，要多加巡视，以防火灾事故的发生。
6 严禁到服务室休息或看报纸、杂志等与值班无关的活动。
7 将本班发生的一切事情填写在楼层巡逻记录本上。
8 每15分钟巡逻一遍。
树立高标准形象，工作认真，负责巡逻到位，处事灵活，重点部位，重点检查，对可疑人员倍加注意

餐饮、膳食、娱乐巡逻岗
1 上岗后首先与吧台人员办理好商品交接，与海鲜养殖员办理好海鲜交接，并签字作证。
2 检查各水阀、气阀、电路关闭情况。
3 严禁睡觉、看报纸、杂志等与值班无关的活动，对餐厅、康乐中心一切物品的安全负责。
4 与大堂保安协调看护院内的车辆及设施。
5 严格执行五级签字制度，认真填写值班交接本。
6 每15分钟巡逻一遍。

消防员岗
1 消防员要贯彻执行“预防为主、消结合”、“谁主管、谁负责” 的方针。对酒店消防安全工作负责
2 掌握安全消防知识，熟知消防控制中心工作原理及报警程序，熟知消防器材的使用常识和摆放分布。
3 认真对设备进行监控，如有报警和故障显示，要及时查看并做记录
4 定期检查消防设施设备，监督其不被随便挪用和动用，确保正常使用。
5 及时制止各岗位人员有可能引起火灾隐患的行为，请工程人员协助定期对电路、油路、气路进行检修消除安全隐患。
6 认真填写值班记录。
7 确保24小时值班。

下班
与下班岗进行交接
认真填写值班记录和交班人姓名，书写工整、移交详细口头交接重点事项，做好物品交接

突发事件
火警
1. 报警，通知消防中心、总机。冷
2. 控制火势，组织人员疏散。
3. 协助公安消防人员进行灭火。
4.进行火灾分析并记录值班日记。
报警及时，详细准确，头脑静，行动迅速
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日期

编 号

作业指导书
第4页，共4页
标 题
保安员作业指导书
B版，第1次修改
工作程序
步 骤
动 作 规 范
要 求

盗警
1. 保护现场。
2. 协助公安机关进行调查处理
3. 做好善后处理工作，并记录值班日记。
实事求是，记录详细

酗酒滋事
1、 及时制止酗酒滋事人员并控制事态。
2、 迅速报告保安部经理或值班经理 (夜间)必要时报告公安机关处理。
3、妥善处理治安事件或协助公安机关处理，并记录值班日记。
提高警惕、行动迅速、灵活处理
奖惩措施
1. 对酒店治安安全工作有重大贡献者；按《员工手册》的有关规定给予奖励。
2. 对长期工作责任心强，值班形象良好的员工，按《员工手册》给予奖励。
3. 对能够按照保安员值班规定执行，但工作达不到岗位要求的，按《员工手册》有关安全规定进行惩处。
4. 对值班期间出现条瞌睡，巡视不到位等现象,但未发生事故的,给予待岗处分
5. 对值班期间出现脱岗、睡岗等现象的；给予开除处分。
6. 对值班期间未达本岗位要求，出现安全事故的，给予开除处分，并做相应的赔偿。

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日期