XXXX网用户体验问卷调查分析报告.docx

XXXX网用户体验问卷调查分析报告一、 调查背景及目的本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用EXCEL问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。二、 调查结果说明1、 参与调查者构成参与调查者男女比例参与调查者学历情况参与调查者年龄分布2、 单项问题分析（1） 您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？选项图表说明A非常满意调查结果显示，超过半数的被调查者对金鼎智富网总体印象感到满意，63%的用户比较满意，27%的用户感到非常满意，仅10%的用户觉得一般。B比较满意C一般D不太满意（2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？选项图表说明A每天调查结果显示，76%的用户每天都会访问网站， 每周访问的用户占到21%，只有3%的用户偶尔会关注本网站。B每周C偶尔（3）您登录本网站常用的功能是？选项A业务办理B软件下载C行情交易D浏览财经资讯E在线咨询F查询金融产品信息G其他图表说明调查数据显示，用户登录网站最常用的功能是软件下载，占到34%，其次为业务办理和查询金融产品信息，分别占到17%和15%；对于内部员工来说，在线咨询和其他功能相对使用率比较低。（4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？选项图表说明A页面打开速度很快调查结果显示，大部分参与调查者认为金鼎智富网站的浏览速度还可以，71%的用户觉得速度还行，24%认为页面打开速度很快，认为比较慢的仅占5%。B还行C比较慢，但可以接受D打开速度太慢（5）您认为网站首页设计风格如何？选项图表说明A很好调查结果显示，参与调查者对金鼎智富网站的首页设计风格感到认同，56%的用户觉得较好，30%觉得非常好，认为一般的占到14%。B较好C一般D较差（6）您认为网站现在的布局是否合理？选项图表说明A划分合理，条理清晰调查数据显示，用户认为网站的整体布局设置基本合理的占到55%，认为划分合理，条理清晰的用户为31%，认为不太合理的仅为2%。B基本合理，还需稍作调整C不太合理（7）您对网站哪方面最不满意？选项A网页设计B网站结构C频道设置D内容质量E功能应用图表说明调查结果显示，38%的参与调查者对网站的内容质量感觉不太满意，不满意网站功能应用的用户占到30%，还有21%的人对网站结构感到不满。（8）您觉得网站的栏目内容更新？选项图表说明A很及时，数量够多调查结果显示，参与调查者对网站栏目的内容更新觉得比较及时，更新数量还行的占到78%，很及时，数量够多的也有11%，同时11%的人觉得栏目内容更新不够及时，数量也比较少。B比较及时，更新数量还行C不够及时，数量也比较少（9）选出您最满意的网站栏目？选项A网上营业厅B资讯中心C金鼎智富D客户服务E基金超市F手机证券G资产管理HIB 业务I融资融券J投资者教育图表说明用户满意度最高的三个栏目为“网上营业厅”、“金鼎智富”及“手机证券”，占比分别达21%、19%和16%；其次为“客户服务”、“投资者教育”与“资讯中心”栏目，占比分别为12%、9%和9%；而融资融券、IB业务及资产管理等栏目用户关注度较低。（10）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？选项图表说明A很喜欢，便于使用调查数据显示，70%的用户对网站现有功能的使用情况感到还可以，28%的人认为很不错，便于使用，仅2%认为网站的功能不便于使用。B还可以C不喜欢，不便于使用（11）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？选项图表说明A简洁，注重客户引导调查结果显示，绝大部分参与调查者希望网站首页风格的发展方向是简洁，注重客户引导，占到89%；9%的用户希望首页复杂， 尽量全功能覆盖。B复杂，尽量全功能覆盖C其他（12）您觉的网站最实用的功能是哪些？选项A专家在线B在线客服C定制服务D自助服务E基金智富宝F软件下载G营业部之窗H股搜功能I行情交易图表说明调查数据显示，用户觉得最实用的网站功能排名第一的是软件下载，其次为在线客服，第三为自助服务，分别占到22%、20%和19%；而基金智富宝与股搜功能支持率较低仅为2%和4%。（13）上述功能中哪几项最需要优化和完善？选项A专家在线B在线客服C定制服务D自助服务E基金智富宝F软件下载G营业部之窗H股搜功能I行情交易图表说明调查结果显示，参与调查者认为上述功能中最需要优化和完善的功能是在线客服，占到23%，其次为自助服务，占20%，专家在线和定制服务也有需完善的地方，分别为16%和14%。（14）您认为，目前网站还存在哪些问题？选项A栏目设置有待规范B服务内容不够丰富和创新C页面设计欠佳D服务对象仍需细化与清晰E业务办理不够便捷F互动渠道欠缺图表说明调查数据显示，28%的用户认为网站目前存在的问题集中在业务办理不够便捷，26%的人认为服务内容不够丰富和创新，另外17%和16%的用户觉得网站服务对象仍需细化以及互动渠道欠缺。（15）您认为网站今后需要改进的地方是？选项图表说明A访问速度调查结果显示，54%的被调查者认为网站今后需要改进的地方是网站功能，22%的觉的栏目规划需要改进，还有16%认为网站访问速度也需要优化。B页面设计C网站功能D栏目规划E其他（16）您希望今后网站改版加强哪方面的内容？选项A新闻资讯B分析评论C金融产品D在线互动E客户增值服务F理财工具G实时行情H专题策划图表说明调查结果显示，参与调查者希望今后网站改版能够加强分析评论、客户服务增值以及金融产品、理财工具方面的内容；实时行情和专题策划方面则关注度较低。（17）您希望从本网站获得哪些信息？选项A公司相关介绍B财经新闻，市场资讯C研究报告D投资者教育信息E投资理财F行情交易公告图表说明从网站的内容信息来看，调查数据显示，有关投资理财方面的信息是客户最希望从金鼎智富网上获得的，占总数的27%；其次是研究报告、财经新闻和市场资讯等信息分别占到25%、21%。（18）您希望网站将来能提供哪些个性化服务？选项A理财服务大厅B财富管理C积分商城D产品商城E投资顾问服务F其他图表说明调查结果显示，有关个性化服务方面，参与调查者最期待网站将来能够提供财富管理、投资顾问服务及理财服务大厅等方面的个性化服务。