电信实习报告.docx

编 号： 成 绩： 计算机科学与技术学院实习报告题 目：中国电信股份有限公司重庆南坪分公司学 生 姓 名 ： 夏 维专 业 ：信息安全班 级 ：0441104学 号 ：2011211830评 阅 教 师 ：时间：2014 年 9 月计算机科学与技术学院制光阴似箭，转眼间，四年的大学生活已经进行了四分之三了，一年后即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造。2014年7月15号至8月25号，我来到中国电信重庆南坪分公司实习。在此之前，感谢中国电信重庆南坪分公司给我提供了这次专业实习的机会，在中国电信这个广阔的平台上，通过这次实习，我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去，让我收获了不少。在为期30天的电信实习中，我分别在电信公司的三个部门实习。分别是家庭终端班，综合维护部以及市场营销班，期间我学习到了安装电话、ADSL及它们的维护，也有到县城的机房检查重要通信设备的运行状况，也有下乡做营销活动，这一切都让我这个电信实习充实而有所学。通过这次实习丰富了理论知识，增强了动手操作能力，开阔了视野，对我以后的学习、研究方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的认识。一、实习目的通过在电信公司的实习，了解重庆电信南坪分公司的基本业务，掌握了电信公司的基本运作情况以及业务办理流程，特别是报装电话以及宽带的流程，还有培养了理论联系实际的能力，提高了分析问解决问题和增强独立工作的能力。当然最重要的是培养团队协作能力，为接下来为期不远的工作打下坚实的基础。二、实习时间2014年7月15日-2014年8月25日三、实习地点重庆电信南坪分公司电信大楼四、实习单位及部门中国电信股份有限公司重庆南坪分公司2014年7月15日至7月25日 家庭终端班2011年7月26日至8月10日综合维护部2011年8月11日至8月25日市场营销部五、实习单位介绍中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的E家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。中国电信自2004年提出由传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转型以来，通过大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，保持了企业持续稳定健康发展。特别是2008年历经电信体制改革、获得移动业务牌照，2009年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，成功进入移动市场，实现了全业务发展的良好开局。2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信133、153号段的基础上，189号段正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G180号段正式放号。六、实习内容实习内容共分为三部分。第一部分是到家庭终端班实习，主要是对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉；第二部分是到综合维护部实习，主要是到机房检查各大型通信设备的运行状况；第三部分是到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。1、第一部分：对报装电话及宽带办理业务流程进行了解熟悉。报装电话、宽带从报装到安装完毕，最快只需要半天就可以搞掂了，最迟也不能超过2天时限。这是因为电信有个专门的系统处理这些业务的，规定了时限不能超过24个小时处理。大概处理流程是：客户到前台报装，然后系统报单和出单，再由外出施工人员拿到工程单外出施工安装，回来后还要回单（所谓的回单就是施工完回来要到系统回复施工情况，确认已经处理该单）.这就是电信公司报装电话以及宽带的业务流程。2、第二部分：到机房检查各大型通信设备的运行状况。电信机房里摆放的通信设备关系到我们全县的通信安全，我们要时刻保护他们的正常运行们的正常运行。在这实习期间，我有幸来到电信大楼机房帮忙一起检查各设备的运行状况，在这里我看到了我所期望看到的华为NE5000E汇聚路由器、ME60、MA5200G等等，让我了解到这些设备的运行作用以及它们的维护技巧。3、第三部分：到市场营销部实习，主要是下乡搞营销活动，对目标客户推荐办理优惠套餐。A、在营销班实习，第一件事就是外呼目标客户。外呼主要是针对以前在电信办理过业务或是套餐业务的客户。通过电信支撑系统的查询，找出目标客户留下的电话号码以及它们平均月消费，告诉他们我们电信的新套餐比原套餐更优惠，尽一切可能说服他们过来活动现场办理套餐。B、下乡镇搞活动，根据前一晚外呼的目标客户，等待他们过来咨询办理新业务，同时我们搞活动同时也不忘赠送礼品给客户，捉住客户的心理说服他们办理。七、实习的具体工作情况刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道该做什么。第一天我来到电信大楼的综合部报到，负责人也不在，原来周一早上他们都要开会的，我只有等咯。同时我也从一些人的口中了解到，原来前几天就有几个回来报到的，哦，他们是正式招聘回来的新员工啊。据说每个新员工入职前都要到广州的邮电学院进行培训。确实，这个岗前培训令他们学习到了很多，只要能让他们提前认识公司企业的文化和纪律负责人回来了，看了我的证件，查看了总公司下发有关实习生的邮件，我被分配到客响部的家庭终端班实习，并叫了那个班组的经理带我回去班组办公的地方。那次是我第一次进入电信办公的地方，一切都很新鲜，很好奇。初来公司实习，对公司的一切运作都充满了好奇与期待。想到这个电信实习是自己努力的成果，定必要好好从中学习到知识，努力提升自己的实践水平。带着我的那个经理很友善，回到办公室，问了我一些基本情况后，就说要带我出去见识下工作。那一天，我跟着师傅出去检查了光纤到户的业务故障，师傅一边检查故障一边为我解说，使我认识到业务的一些处理情况。我发现，原来当你融入这个集体后，你真的会感觉到同事之间那种相互帮助的精神。在接下来的三个星期里，我一直都在家庭终端班实习，这段时间里，我跟着负责不同区域的师傅外出工作，有的是到酒店检查光纤用户的故障，有的是到路边的EPON查障，有时外出用户家安装电话、宽带等等。特别说明一下，因为这是暑假，学生放假了，比较多人选择安装暑期宽带，使我可以得到更多的锻炼机会了。提升了自我的实践能力。作为一名终端班的人，每天跟着一台通信工程抢修车外出施工，当时正是炎炎夏天，天气很闷热，在车上每时每刻都在流汗着，就好像蒸笼包那样，很难顶的。但是为了完成工作，我们不得不坚持着，无论炎炎夏天还是强风雷暴，我们还是坚持着我们的该有的岗位要求，不能让任何一个客户受影响，每逢下大雨后，电话故障就特别多，那时我们几乎是忙不过来的，每天都有十几二十个故障分配到每个人，都要工作到六点多才能完成啊，虽然说五点半是规定下班时间，但这个部门是没有规定下班的，要每天完成该完成的任务，决不能留给下一天做。正所谓，当日的事件当天做。效率很重要。期间我跟着台通信工程抢修车几乎跑遍了整个县城，由于每个师傅负责不同的区域，我也轮流跟着师傅外出的，从而造就了我能学习到不同师傅的工作能力和态度，也从他们身上学习到了很多东西。同时，在工作期间，师傅们还跟我聊起了有关人生大道理，对我以后的无论是学习还是就业都给我很大的启示，让我受益匪浅。总结这三周在家庭终端班实习情况，在此期间，我共亲自动手操作安装10次，辅助安装达50次以上，有效地提升了自己的实践能力。并且跟师傅们学习到了一些解决ADSL故障问题的方法。此外，此外也让我接触到电信的新业务光纤到户，光纤到户技术就是电信最新的业务，也是电信技术发展的未来方向，有效提升电信竞争力。此外，还见识到一个现象，就是很多联通用户重新回到电信的上网业务，从我跟客户的交流了解到，联通虽然便宜，但网络却不怎么好，很多网页打不开，4M的实际却达不到4M，出现很大不达标情况，故出现很多客户回流现象，说明了电信的竞争力还是很大的，发展潜力巨大。到了实习中期，我主动申请到其他部门实习，经过我的努力，负责人终于同意了我的申请，来到营销班组实习，但是营销班组不是每天都要工作的，那边的经理又推荐了我到综合维护部实习，这次真的申请的很幸运啊！没想到可以到综合维护部实习的。这里的同事学历比较丰富，我会学到更多的。综合维护部是负责全县各机房的设备检查与维护，也是负责全公司的电脑设备健康运作，监督整个通信网络的运行状态。这个部门让我学到了很多在校无法学到的东西，面对着专业的技术人员，感觉我们还要很大的努力才能追赶上，听着他们的专业性的讲解以及亲自看到了许多大型通信设备，让我们开阔了视野，增长了知识。下乡到各机房检查维护的经历，更让我了解到维护人员的职责及辛劳。从早上九点出发，经过两个小时的车程，终于到达第一个要检查的机房，原来机房只有20平方米左右的，却肩负着周边几平方公里的通信任务，责任重大啊。在这个部门我认识到，技术一定要过关，另外，还要有不怕辛苦的精神。所以自己一定要学好专业知识，努力提升自己的各方面的能力，同时也要有耐苦的精神，不能轻易放弃任何事情。“相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。”一直是我的座右铭，一直在鼓励着我努力前进。到了实习后期，我又来到了市场营销部实习了，因为我想尝试一下做营销的经历，正所谓，做过才知道自己适合做什么。我愿意去尝试，去挑战，为了就是能为自己找到一个属于自己的定位。在营销班，沟通很重要。营销班的第一件工作是外呼。俗一点，就是打电话。可是这样的电话并不如我们平时的电话那么好打啊。一次每人要外呼5060人，每次都是重复着同一样的内容。刚开始，我还不习惯打电话的，有点说不出口的样子，后来，越打越多了，我也慢慢适应过来了。从一开始说话不流利懂到后来逐渐掌握了交流的技巧，到营销活动现场向相关客户推介相关套餐的激情。第一次做营销，开始很多细节的东西都没有留意到，从而让很多客户流失了，不愿意听我说，后来经过同事的指导，我逐渐掌握了营销技巧，抓住客户的心理，经过我的一番努力终于成功营销出第一个套餐及手机。正所谓，万事开头难。现在难的地方已经克服了，接下来越来越有激情，成功率也越来越高了，使我逐步掌握了营销手段，学习到很多市场营销的知识及技巧，使我受益匪浅。在这个实习中，最重要的是我认识了很多同事，他们都对我很好，很多我不会的，他们都很愿意教我，同时我们一起工作充满着欢乐。我们也感受到团队精神的可贵。这一切都是那么的难望而宝贵。八、实习心得与收获短短的一个多月的实习经历，真的让我很难忘啊。这算是我人生生涯中的第一份正式的工作了，第一份真正的工作经验。1、 到客户家施工一定要先约好时间，让客户也有时间让我们去施工，同时也要有礼貌，不过客户一般都很客气的。看来好客还是需要的，工作方便了很多，轻松了很多。施工时也时刻问客户有哪些需求，例如，那里的墙不能钉钉，线位要怎么走等等，这一切都要以客户至上。2、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这个平台出发，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费情况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，有力的抓住客户的心理进行交谈，那样成功的几率也会大幅提升。3、了解客户的基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户吧注意力投到我们的业务、产品上面去，提前工作时，我就需要向别人介绍业务，处于主动地位。在生活中，在工作中，无论对待同事、朋友、还是亲人以及陌生人，只有你这样对待他，他才会给予你相应的尊重，所以这也是惠己惠人的，对于正确处理人与人之间的关系是非常重要的。4、勤奋好学，虚心请教，做到理论与实际相结合。当我们在校的时候我们要虚心请教，当我们踏入社会工作时，我们同样要虚心请教。谁都不敢说自己把要学的都学完了，因为我们都明白“学海无涯”的道理。在实际工作中，难免有不懂的地方，尤其是我们刚出校门走向社会的人，我们要虚心学习，不懂就问，要把书上学到的知识运用到实际中去，做到理论指导实践，实践完善理论。5、 懂得团队协作的重要性。作为中国电信云浮郁南分公司的一份子，我们每次的成绩都是集体完成得到的。看着优秀的成绩，我们感慨，我知道那是我们集体努力地结果。所以在以后的工作中，我会更加注重团队协助，把这种精神继续发扬，力争能把任务做得更好。这次电信实习带给我的不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，好同事，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益匪浅。我就快毕业走向社会了，相信这次的实习对我日后参加工作也有帮助的。感谢在实习期间帮助过我的人。我相信，在以后的生活和工作中，我会充分利用在这次实习得到的经验，并且会做得更好！相信自我，一切皆有可能！不抛弃，不放弃。我们要继续努力，为自己的理想而奋斗，为自己以后理想的工作而奋斗。大家一起加油吧！