电子商务与物流论文.doc

摘要：随着我国国民经济的快速增长，现代物流产业所面临的制度困境日益成为发展的瓶颈。市场经济制度的完善与经济发展方式的转变是现代物流产业发展的前提条件， 制度创新从根本上决定着现代物流产业发展的方向与路径，是现代物流产业发展的突破口，而高效管理机制、产业融资机制、技术创新机制和人才培养机制的形成，则是中国现代物流产业发展的推动力。关键词：物流产业；制度创新；机制；推动力；网上交易；电子商务网站；物流配送；物流瓶颈一、C2C网络购物物流问题。国内C2C电子商务网站模式不停飞越拓展，物流配送还是难题。2009年我国网络购物交易范围高出1300亿，此中，C2C电子商务网站仍是当前网购主流模式，占比高出93。电子购物网站、拍拍和易趣三分天下，市场份额分别为82.9、8.9及7.2。根据权势巨子机构团结颁布的2009年网购数据报告表现，电子购物网站2009年为社会创造了57万个直接就业岗位。C2C电子商务网站模式基于互联网的个人私家对个人私家的交易实现资源的优化调解，同时在宏观经济不好时间，就业环境非常严厉的形势下提供了许多的就业机遇，不但给电子商务网站产业的拓展作出了很大的孝顺，也为国家人们创造了不错的产业。 C2C电子商务网站模式短时间内得到飞越拓展，其紧张缘故原由是C2C电子商务网站平台的免费战略推出使得市场得到了多年的作育，进入门槛变得很低，而不停拦阻电子商务网站拓展的瓶颈(网上付出、用户信誉办理)得到了良好的生长。然而，其线下的货品物流配送还是C2C电子商务网站模式难以逾越的瓶颈。 二、电子网站商务发动的网上配送 根据著名咨询机构DDC的调研表现，2009年电子商务给中国物流业带来400亿元年收入，占国际贩卖收入市场10。并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年到达30。早在2006年年底，国内阿里巴巴集团就与中国邮政体系同国际EMS共同签订战略相助框架协泌，双方在电子商务网站信息流、资金流、物流等层面达成共同认识成长的战略相助搭档干系，将共同拓展电子商务网站市场。现在与电子购物网站相助的快递公司包罗邮政速递办事公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，包围了中国全部消耗地区。 电子购物网站与上述快递公司相助，采取了保举物流、网货品流保举指数等战略，卖方可以在C2C平台上面议决比力各个保举快递公司的运费，选择代价最低的快递公司，也可以综合思量快递公司的办事质量，参考网货品流保举指数再做选择。卖方可以选择利用电子购物网站保举的快递公司的报价，也可以视本身的快递业务量与快递公司协商取得越发低廉的代价。电子购物网站同时看重在其网站教诲栏目电子购物网站大学，开展教诲C2C平台用户怎样更好的选择和利用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动结果。 由于电子商务网站市场还不行熟，C2C模式的庞大性，物流配送方面的问题屡见不鲜。CNNIC数据表现，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。而有关调查人士透露，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。 三、线下物流配送瓶颈 不合理运输大量存在，浪费社会资源。大型C2C电子商务网站平台面向的是天下市场，市场险些完全由一支看不见的手在调控，以是大量存在供求舍近求远的状态。怎样将有限大概稀缺的资源举行合理配置，是社会共同关注的问题，是经济调控的紧张目的。最理想的C2C电子商务网站交易平台是，先餍足局部地区内的交易，再举行更大地区和跨地区的交易。即先举行局部地区的资源优化配置，再在更大地区和跨地区内举行资源的优化配置。这样才气包管只管即便克制货品的回流，不合理运输等征象的孕育产生，才气为社会节省更多的物流成本，克制能源的浪费。 物流配送交易双方职位地方不屈等。在电子购物网站上的交易要领是由卖家最初设定的，紧张有一口价和拍卖两种要领，对应的物流费用分别由买家和卖家包袱。在物流方面，卖家可以自由选择差异代价和办事的快递公司，一样平常环境下，买方只能被动的继承。别的卖家可以议决选择物流费用由买家包袱和提高商品代价的要领将运费转移给买家。 货品配送进程中责任边界不明确、操作流程混乱。卖家交付货品给快递公司时，发货操作流程不范例，连货品的包装都可以由卖家自行操作，以是很难确定卖家与快递公司对货品责任边界。快递公司将货品送到买方手中举行货品交接的时间，操作流程更为不范例。原则上是快递公司先将货品交由买方验收，查验货品与卖方答应符合之后，再具名收货。而许多快递公司并未严格根据划定的流程走，这样对付快递公司来说，可以躲避因配送关键导致的货损货差问题带来的责任。要是出现货损货差或货品与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。至于退货的物流费用有谁包袱，则由交易双方再次协商决定。此时，买方的角色有大概会被迫举行变化，得将货品逆向快递给卖家。进程中无疑会浪费大量的时间和精神。 快递公司配送包围面不到位。除中国邮政网点外，快递公司办事网点包围面不够，为了拓展网络布局，现在国内大部门的快递公司都因此加盟要领铺设网络的，有分省市的，也有分地区的，优劣干系不猛烈，实行力度不够，办理技能和体制落后。而邮政EMS办事费用太高，平邮速度太慢。这样导致部门地区的买家在C2C平台上购买不到想要的物品。 物流公司上门取货不及时，派送延误。由于C2C货品的疏散性，快递公司上门取货事情量巨大，加上快递公司员工办事意识不强等缘故原由，物流公司上门取货不及时。别的，快递公司集货配货难，也导致派送延误。 配送终端不能有效衔接。虽然快递公司都在各自网站平台上提供查问物流单号运作状态的办事，但是由于快递公司无法精确预测货品送到的时间，以是在配送终端送货上门的时间，每每遇到买家不在家的环境。此时，买家只能请人代为签收，或要求快递公司下次再配送上门。 配送流程需重组 电子购物网站C2C电子商务网站模式下货品配送的根本流程为：卖家选择并讨论快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货品给买家，买家确认货品无误，签收。若有误，在电子购物网站上与卖家协商退款或退货，退货品流费用由协商结果决定。电子购物网站C2C电子商务网站模式下的物流配送与商品特性，交易双方、快递公司与C2C电子商务网站企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的干系，下面对这些方面举行分析。 裁判的角色。C2C电子商务网站平台不但是交易双方供求信息的中介，交易双方款项付出的中介，也是货品与快递公司的中介。C2C电子商务网站平台负担着办理信息流、资金流、物流的任务，包袱着交易双方信誉认证、办事评价和教诲用户的责任。C2C电子商务网站平台是其线下物流配送办事质量的监控者、物流资源的整合者和货损货差理赔的仲裁者。 关注交易双方特性。C2C电子商务网站平台交易双方的年岁布局比力年轻，1930岁之间的用户群占60左右。交易双方文化层次不一，操行、执法意识不一。交易双方地区疏散，交易双方在交易之中的信息不通畅、不合错误称。卖家在选择交易要领方面占完全主动职位地方，可以选择将物流费用转嫁给买家。C2C电子商务网站平台卖家包罗具有实体店铺支持的中小流畅企业、个体策划者和个人私家，此中个人私家卖家是C2C电子商务网站平台的最为庞大的人群。 商品特性决定运价。在C2C电子商务网站平台上交易的商品，根据货源和新旧属性，大抵可以分为全新商品、闲置物品和二手物品。59.6的卖家是在出售闲置商品。C2C电子商务网站平台上商品数量浩繁、种类齐全、批量小、地区疏散，相对付别的流畅渠道代价低廉。商品形态多样，包罗新旧、固液气三态、小件大件等包罗万象。商品货源地和配送目的地范畴广、随机性大。商品的种类多样性，小批量与疏散的特性导致快递公司配货集货难，配送定时性、宁静性难以保障。商品的代价广泛偏低导致交易双方对配送办事代价非常敏感。 快递公司办事乱七八糟。快递市场竞争日益猛烈，快递公司在配送速度，代价以及配套的保价办事方面都有很大的革新。但是除中国邮政外，快递公司办事网点包围面不够。别的快递员工文化程度素质不高，办道理念跟不上，配送流程信息不够透明。 物流配送对策发起 第一完善电子购物网站C2C电子商务网站平台自身。应对C2C模式线下物流配送瓶颈，首先，要做好C2C自身信息平台配置，提供越发高速、便捷、人性化的办事，整合多方信息资源，引导用户只管即便克制不合理的运输。 第二加强C2C电子商务网站平台对交易双方信誉的办理。创建良好的信誉办理体系，创建交易双方在物流配送方面的相互束缚机制，创造一个调和的诚信的环境。明确交易双方的在物流配送方面的权利、责任和任务。 第三C2C电子商务网站平台有须要团结快递公司对交易商品的监督办理，特别是对特别商品，如易破、易碎、易爆和有保质限期的食品等的监督办理。 第四加强电子商务网站平台对其所保举的物流公司的办理。引入C2C用户对快递公司办事的综合评价机制，方便用户选择快递公司时参考，同时鼓励快递公司提拔办事质量。 第五加强C2C电子商务网站平台用户教诲。做好C2C电子商务网站平台用户资助与教诲，使得用户明白电子购物网站交易的整个流程，明白怎样维护本身的合法职权。 C2C电子商务网站平台是整个C2C生态链的核心，是C2C交易规矩的订定者，是交易双方告成交易的保障，其提供的办事和包袱的责任任务直接干系到交易双方的交易质量。随着电子商务网站平台对社会的孝顺越来越大，其所包袱的社会责任也越来越重，C2C电子商务网站平台不能仅仅范围于自身的核心信息办事，同时应该向整个提供链上卑鄙延伸，为整个提供链创造更好的办事，开心创造越发调和的互联网交易环境。 提拔快递公司策划理念。C2C平台下各个快递公司之间无序竞争猛烈，影响了整个快递行业利润率。鉴于快递公司各自资源有限，首先加强快递公司内部配置，各个快递公司严格服从公司的规章制度，做到各个网点办事质量统一。快递公司应以主顾为中间，开心做到办事代价尺度化、办事多元化和办事进程的透明化。快递公司应为主顾提供更人性化的附加办事，如货品保价、货到付款、包装与货风致量查验等；其次，配置快递公司信息平台，提高公司员工物流订单推行效率，方便用户实时查问货品配送状态：末了，优化快递公司内部业务 整合快递公司资源。基于电子购物网站C2C信息平台整合各快递公司资源，创建调和的快递市场环境。整合多个快递公司资源，可以增长快递网点包围范畴，有利于集散货、提高上门取货和派送速度，有利于维护行业利润率，也有利于整合、共享相互资源，为用户提供更好的办事，实现多方共赢。 完善快递市场法制配置，创建市场束缚机制。加强法制配置，有利于范例C2C市场，打击交易双方及快递公司的不诚信举动，同时，对推进C2C物流配送尺度化配置有及其紧张的作用。