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《维护消费者权益》教学设计
——密山市实验中学 李 凤
一、教材分析
（一）、教材的地位和作用
本节课选自人民教育出版社编写的九年义务教育初级中学教课书思想品德（五四制）课本八年级上册第五课第二框题《维护消费者权益》，这一框题主要是让学生掌握有关消费知识和消费者权益保护的知识，如相关的法律、法规及消费者维权的途径等，学会理性消费，选择适当合理的消费行为，增强维护消费者权益的意识和能力，能够运用法律手段维护自己的合法权利。
（二）、教学目标的确立及其依据
根据新的课程标准，“我与他人的关系”中的“权利与义务”部分，“知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利”的要求，确立本节课教学目标如下：
1、知识目标。掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者维护合法权益的途径。
2、能力目标。学会运用智慧保护消费者合法权益，增强学生判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。
3、情感态度价值观目标。学会合理消费，培养良好的权利意识和自我保护意识。
（三）、教学重点、难点的确立
1、教学重点：维护消费者合法权益的途径。
2、教学难点：增强维护消费权益的意识和能力。
二、学情分析
在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。有的使用劣质产品致使人身受到伤害，有的造成财产损失，有的服用变质食物或者假药致人害命。更多的是消费者遭遇不公平交易，花大价钱买了假冒伪劣产品，受到不应有的损失。因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。如：购买伪劣商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；遭侵权后与商家协商不成怎么办等等。
三、教学理念
本节课的主要设计理念是以课程改革的新观念及新课标的要求为自己的教学宗旨，突出学生的主体作用和教师的主导作用，调动学生学习的积极性和主动性，激励学生积极思考和主动探索。
四、教学方法与教学手段
（一）、教学方法：合作探究法。
（二）、教学手段：多媒体辅助教学。
五、课前准备
1、学生：收集身边发生的消费者合法权利受侵害的真实事例。
2、教师：制作多媒体课件。
六、教学过程
（一）新课导入
播放小品《打工奇遇》片段。
180元一杯的宫廷玉液酒，其实是二锅头加白开水；
80元一盘的群英荟萃，其实是一盘大萝卜。
设问：1、在小品中，消费者的哪些权利受到了侵犯？（知情权、公平交易权）
2、在现实生活中，你和你的家人有没有被忽悠过？有没有合法权益被侵犯的经历？有的话，请举例。
生答：略。
教师：从同学们的回答可以看出，作为消费者，我们的合法权益经常会受到侵害，难么怎样才能避免上当受骗呢？上当受骗后，如何来维护消费者的合法权益呢？本节课我们就来探讨一下这些问题。
板书：维护消费者的权益
（二）、新课导学
1、练就一双“慧眼”（板书）
第一环节：知识竞赛：消费知识知多少？
1、 在我国，消费者享有哪些权利？
2、 你知道“315”是什么日子吗？
3、 请说出下列几个电话号码分别属于哪一类投诉电话?
12315 12358 12356
4、 我国专门保护消费者权益的法律是什么？
5、 中国消费者协会是哪一年成立的？
6、 消费者在购物时为什么要索求发票？
7、 在接受购物凭证时，应该注意哪些问题？
8、 消费者在遇到商品质量或服务质量问题时，投诉时应该注意什么？
第二环节：情景模拟
周六，曹洋与父母一起逛街购物，看到商场门前的促销广告：（多媒体显示）
双休日大酬宾 全场各类T恤一折起
名牌牛仔裤 买一赠一
购物满1000元 赢“29”纯平彩电一台
MP3产品假日返利 A、B两款7折销售
曹洋：假的。爸爸：看看。妈妈：便宜。
那么，同学们，你们有什么看法？
设疑：
1、在日常生活中，你知道或者看到过哪些促销行为和促销手段？
2、面对低价和折扣，你怎样判断并决定购买？
生答：略
接下来，我们看曹洋一家是否抵御住促销的诱惑？
（多媒体显示）
10：30分，曹洋一家在商场买了43英寸彩电一台，受广告影响，曹洋买了酸奶。
设问：在生活中，我们消费者应该注意些什么？
生答：略
六看：一看经营者有无营业执照。
二看包装标志是否齐全。
三看生产日期或生效日期。
四看产品标签，注意区分认证标志。
五看散装食品经营者的卫生状况。
六看价格，理性购买“打折”“低价”“促销”之类食品。
六注意：一要注意虚假打折。
二要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”产品。
三要注意认清“买一送一”。
四要注意看清“清仓处理”。
五要注意慎重对待“反季节销售大减价”。
六要注意保管好发票或其他购物凭证。
消费小贴士：六看、六注意。（多媒体显示）
下午，曹洋一家满载而归。回到家发现电视有太多的雪花，显示不良。于是返回商场要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换，再三交涉无效。
第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识搭售的酸奶已过期。
妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事！就当买个教训！
爸爸：不能就这么算了，我叫几个朋友找他们算帐去！
设问：爸爸妈妈的做法是否可取？为什么？你认为应该怎么办？
生答：略
二、消费者维权途径
与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
第三环节：收获共享
本节课的学习，你有哪些收获，让我们共同分享：
生答：略
小结：在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿消费者的每一天都是“3.15”。
当然维护消费者权益，不单单是消费者个人的事，它更是全社会共同的责任，那么，社会各界应该怎样创造一个和谐的消费环境呢？
第四环节：合作创新
（多媒体显示）
如何创造一个和谐的消费环境？
请展开想象的翅膀，用你喜欢的形式，如宣传语、广告词、对联、漫画、顺口溜等进行描述。
生答：略
师生出示对联：
上联：经营者货真价实规范经营
下联：消费者依法维权文明消费
横批：共创和谐
结束语：让我们共同努力，创造一个和谐的消费环境，愿我们的生活和谐安康。

附板书设计：
消费知识
炼就一双“慧眼”
维护消费者权益 维权知识

维护权益的途径：
不成 不成
与经营者协商 请求消协调解 向有关
不成
行政部门申诉或提请仲裁机构仲裁 向人民法院
提起诉訟
七、教学反思
在课堂教学中，我坚信，兴趣是最好的老师，要学好一种知识和技能，首先要让学生对它感兴趣，所以在设计上，无论是小品导入，还是知识竞赛，都是为了激发学生学习热情，变“要我学”为“我要学”，同时，我特别注重教学的实效性，学以致用是学习的最终目的，我们不仅收获了知识，更学会了用知识去指导实践，增强了维权意识和维权能力。另外，在教学中，我紧紧地抓住学生的注意力，带着学生在教学情景中遨游，不给学生分神的机会，把课堂还给学生，让学生真正成为学习的主人。

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