精细化管理——让细节决定成败.doc

精细化管理——让细节决定成败
学校无小事，事事皆教育。作为一校之长，要特别关注那些不可忽略的细节和“小事”，要讲求精细化管理。只有这样，学校管理才没有漏洞，才能实现“没有教不好的学生”的目标。——蔡林森

    教育家简介
    蔡林森，全国著名校长，原泰兴市杨思初中校长。在他的领导管理下，一所被称为“三流的硬件、三流的师资、三流的学生”的学校一跃而为全国著名中学。蔡林森缔造了“杨思神话”。他退休后，到河南沁阳市永威学校任校长。不到半年时间，把一个生源基础、师资水平并不理想的民办学校办成了当地的民校，把初中部的综合考试成绩从全市第九提高到了全市第二。蔡林森缔造神话的原因就在于持之以恒的精细化管理。
感言品析
    老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必成于易。”农业上强调“精耕细作”，生产上讲究“精打细算”，军事上要求“精兵简政”，企业上需要“精益求精”。在学校管理上也要讲究精细化管理，正所谓“学校无小事，事事皆教育”。
    当前，社会在发展，观念在更新，管理的模式也在与时俱进。精细化管理作为一种新的管理理念，已逐步运用到各行各业的管理实践之中，并取得很好的收效。全国多所成绩骄人、声名远播的学校，说到底，就是精细化管理的成功范例。
    “杨思神话”的缔造者，蔡林森就是通过精细化管理获得了成功。退休后，在永威学校的再次成功，其微妙也在于精细用法。总结蔡林森的管理奥秘，可以概括为三句箴言：精细立法，事事有章可循；精细执法，人人照章行事；精细“督法”，逐步检查考核。
    实行精细化管理，校长首先要解决思想观念的问题。精细化管理不是喊喊口号，唱唱高调，凑凑热闹。校长要克服好大喜功、心情浮躁、急功近利、搞形式主义等不良心理，要有“莫以善小而不为”的心态，千里之行，始于足下，静下心来，踏踏实实，一步一个脚步，务求精细，务求实效。
    实行精细化管理，还要讲求境界：一是“事事有人管，时时有人管”。变一人操心为大家操心，也就是民主管理。校长工作轻松，学校唾手而治。二是“管好、问好”。要求每一个步骤都要用心、细心、精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。达到这一境界，校长自然自然会有成绩。三是“个性化”。根据校情大胆创新，创建出一所特色学校，达到这一境界，校长自然会有成就感。
    几年来，到江苏省洋思中学参观的校长和教师不计其数，但真正能把蔡林森的洋思经验学到手并成为“洋思第二”的学校并不多见。其原因就在于参观学习的是洋思中学的教学理念，但很少看到这些理念背后的精细化管理方式。
    借鉴，是一种智慧；拿来，也是一种智慧。这种智慧在于“创造性应用”。
    每所学校的“精细化教学管理”肯定会是各不相同，因为每所学校的特色不同，办学着力点不同，各种对于自己学校需要在战略上重视，付出精力进行精细化管理的内容、方式也会各不相同，关键是只要符合自己、有效的就成！
典型案例
    精细管理，成就辉煌
    我们发现，洋思中学的办学理念有半天的时间就能学会，但真正能把洋思经验学到手并成为“洋思第二”的学校并不多见。其原因恐怕在于大家很少考虑这些理念是通过什么样的管理方式来落实的。洋思经验的缔造者蔡林林退休后，在永威学校的再次成功的微妙也在于精细用法。
    精细立法，事事有章可循。蔡林森校长虽然有着几十年的中学管理经验，有成套的成功管理制度，但他没有把“洋思”搬到“永威”，因为每个学校的具体情况不同，规章制定也不能千篇一律。他在充分调查永威学校教育教学实际的基础上，亲手起草了学校的各项规章制度，这些制度“细”、“全”到事事有章可循，不留空白。
    精细执法，人人照章行事。对于每个学校，制定制度不是很困难的事，难的是如何执行和落实这些制度。而制度的落实关键是领导带头。每天早晨，66岁的蔡林森校长一定准时站在操场上，看着师生们出操。校长给班子成员做表率，班子成员给教师做表率，教师给学生做表率，层层带动，制度就得到了落实。为了把制度落实到人，学校与每一个教师都签订了责任书，在责任书中明确了每个人的工作目标、责任、考核和奖惩，人人照章行事。
    俗话说，没有规矩，不成方圆。因此治校的首要任务之一就是要致力于健全和完善各项规章制度。一是要像蔡林森校长那样，根据学校具体情况制定科学化的切实可行的规章制度，而不是照搬洋思制度。二是要在制订制度时“以人为本”，以肯定奖励为主，这有利于充分调动全体教师工作的积极性，让教师心动、心向、心服。三是执行规章制度时，既要让制度与人文共舞，又要规范严格、公平公正、一贯到底，切不可时紧时松、因人而异，要确保规章制度的严肃性。确保学校做任何事都有章可循、有法可依，真正实现不校管理法制化、规范化、科学化。
    一、我们这样开过教师会吗？
    （一）2006年12月5日晚6：30全体教师会议。会议的主要内容是对前段工作进行总结。
    会议期间，安排学生处检查各班学生纪律情况，不给学生留下“空当”。
    在会议正式开始前， 让一位老师到讲台前板书蔡校长口述的几个字。这位教师写的都是不规范字。由此，现身说法，要求教师加强基本功训练。
    蔡校长讲了四点：1、学生纪律比过去好多了；2、环境卫生明显改观；3、会风好转，会后场地整洁如初，广播操队形整齐划一，学生精神面貌很好；4、教学成绩逐步提高。
    取得这些成绩的原因是什么呢？蔡校长没有直接去分析，而让教导主任进行分析。教导主任就事论事，从加强制度的落实、从学习蔡校长的先进管理理念等方面进行分析。
    蔡校长点评说，讲得不深刻，说明对问题的认识不到位。主要原因有两个：改革、开放。改革，首先就是“包”字当头，重新分班，实行承包制；其次，制定班主任岗位津贴分配方案，大幅度提高班主任津贴；第三，全体教师赛课，自我加压，提高素质。开放，归功于来我校考察学习的校长和老师，促使我们努力工作。
    （二）2006年12月10日晚7：30初三教师会议。会议的主要内容是安排今后的初三工作。
    蔡校长要求每个教师回答三个问题：
    1、10月份考试，你的学科进入全市前500名的学生有几名？
    2、11月份考试，你的学科进入全市前500名的学生有几名？
    3、你的学科平均分是多少？
    有相当一部分教师不知所以然，蔡校长把数字一个个说了出来，并质问个别教师和教导主任为什么不清楚这些数据。当教师不了解学情，这不是害人吗？
    接下来，要求每位教师定下期末考试的成绩指标。事后，蔡校长说，他们定的指标肯定完不成，但现在我更需要的是一种精神，想都不敢想，怎么能实现目标？
    会议最后，围绕提高初三教学质量这个话题开展演讲比赛。蔡校长从语音、内容、态度、气质等方面逐一点评。
    我们这样开过教师会吗？我们已经习惯于“听会”了，甚至有时睡意朦胧，但蔡校长的会议充满激情，充满竞赛，不允许你的思想有一丁点的“抛锚”，他没有一丝一毫空洞的语言和内容，直扑主，着眼解决问题，每个会议都是如此。蔡校长说，要让“比赛”渗透到学校的各个角落，使学校时刻充满着竞争的活力，校长的作用就是充分调动这些积极因素。
    二、我们这样开过教务工作会吗？
    2006年12月12日上午，教务处工作会议。
    主要议题是：（1）确定今后教务工作例会的时间、地点；（2）教务处工作人员汇报工作；（3）安排下周工作。
    1、关于教务工作例会的时间问题，有多种意见。其中主要的意见认为定在周日下午。意见被蔡校长否决。为什么？因为周日下午是学生返校时间，所以大家一致同意改在周五下午。这充分体现了蔡样儿工“尊重学生主体地位”的办学思想。
    2、教务处工作人员宣读副校长、教务主任签订的目标责任书。副校长、教务主任汇报上周工作完成情况并自我评价。
    3、副校长、教务主任出示有关资料予以证明。
    4、教务主任带领大家学习规定的六个教学制度。
    蔡校长最后强调，这六个教学制度是依据国家的教育法规制度的，在教学工作中，要以这六个制度为依据，不折不扣去执行，不能有丝毫的随意性。执行，就是落实教育法规，就是规范我们的教育行为，要坚决地与不执行制度行为进行不屈不挠的斗争。
    在教育教学工作中，我们最容易忽视的往往是最主要的工作。诸如备课制度、讲课制度、作业批改制度、课外辅导制度、周周清制度、考试制度等，我们相当一部分学校的这些制度几乎形同虚设。但蔡校长是从细节上、制度（奖励措施）上予以坚决的落实。
    我们可能没有如永威中学那样宽裕的资金来保障制度的落实，但是完全可以用津贴再分配的形式予以倾斜和保障。
    三、我们这样开过德育工作会吗？
    德育工作会议的程序和教务工作会议的程序相同，但是提出了几个要求。
    1、学生工作要归班主任管理，制度的政策要有利于改正错误；
    2、谁管班谁负责，谁负责谁牵头；
    3、从小处着手，细节决定成败。检查结果公布适时；发现的问题告诉班主任并签字；记录不乱改，保留原始证据；检查结果拉开档次。
    4、领导和教师要首先遵守制度和纪律，以身作则。例如，在教学区，从未见到一个人抽烟。
    以上这些要求都是和工作人员与班主任的津贴联系在一起的。
    四、我们这样关注过教师备课、这样评过课吗？
    （一）蔡校长提出的备课程序及任务如下：
    1、质疑问难，研讨下周所教的教材。
    2、研讨下周每节课如何引导学生紧张、高效地自学，达到五个“统一”：（1）统一进度（划分课时）；（2）统一学习上标(3)统一思考题和检测题；（4）统一课堂作业；（5）统一教学过程。
    3、研讨如何突破难点：学生看书练习后可能出现哪些疑难问题或错误，学生更正、讨论后还有哪些问题难以解决，教师针对这些问题如何讲（补充、纠正、拓展，即走出教材，指导运用，提醒可能会出现的错误等）。
    4、个人写的教案要根据集体备课定下的路子（框架），写过渡语等，充实内容，形成有自己风格的教案。
特别需要强调的是永威中学规定的教案“送审”制，即教师的教案必须星期五之前，送教务处审阅。如教案不合要求，则重备，重送审，并留下记录。这最值得我们学习和借鉴。
    再一个需要强调的是“复备”制度。即教师上完课后，写好教后反思，总结经验，找出教训，积累资料。我们现在要求教师认真进行教后反思，但力度仍然不够，主要是没有从制度上予以落实。
    （二）蔡校长的精彩评课，体现了他的教学思想。
    1、教学目标、教学重点和教学难点的关系问题。长期以来，很多教师，甚至有些教学名师的教案把教学重点、难点和教学目标混为一谈。蔡校长明确指出，这三个不同的教学术语有着本质的区别。教学目标是课堂教学要达到的效果、重点、难点是教师根据学情制定的，在教学过程中要着重解决的问题。重点和难点不亦以御冬课堂上显示出来，否则就会吓唬住学生。
    2、自学指导的项目不宜过多，自学指导不是训练题，必须体现具体学习方法、自觉的时间、自觉的内容三个方面的要求。
    3、数学课要以教材为主，以练习为主。练习题要与例题类似。
    4、政治、历史、地理、生物等学科在教学过程中不需要“检查复习、导入新课”这个环节。学生精力最好的时候是课堂的开始，要充分利用好这段时间。
    蔡校长对政治老师提出了相当高的要求。他说，政治课教师应当是学生的楷模，是学校德育工作的主力军；政治课教师要具有高度的政治敏锐性和较强的组织能力，讲课要肯有鼓动性。
    政治、历史、地理课教师都要会理论联系实际，都要懂得乡情、县情、省情和国情，只有这样，才能把课教好教活。
    5、物理、化学等理科课程要加大实验教学的力度。功夫下在结论前，即结论是由学生自己得出来的，而不是老师说出来的。
    6、课堂教学中，教师无事不要下讲台。只有在学生读书（自觉）、做作业时可以到学生中间去巡查。
    7、严禁把“满堂灌”，更严禁“满堂问”，应当让学生去讲，“兵教兵”，教师点评，而不是教师讲，学生回答对于否。
    8、对教师的要求：（1）教师要具有积极昂扬的精神面貌，不能畏畏缩缩。教师的精神风貌决定学生的精神风貌。（2）具有良好的语言表达能力，富有节奏感，就像播音员一样。（3）要会用手，帮助学生说话。（4）要会用眼睛。教师的眼睛应当是犀利的，随时能够发现每个学生在课堂上的每一个细微动作，随时能感觉到他的学习状态，并及时调整自己的教学部署。（5）教师要善用表情。有的教师上课好像不会笑，你应该善于运用表情去调动、激发学生的学习兴趣。（6）善于动脑子，勤于思考。一个不善于思考的教师永远是一个教书匠。
    五、我们这样落实过规章制度吗？
    永威中学的班主任、年级组长、教务（学生）处主任、副校长，除了基础工资外都有数额不等的津贴。但是，这些津贴是要依据目标责任书并经过严格的考评，才能够拿到手。这些目标责任书是在学期开始由校长主持，经过学校董事会和全体教师大会审议通过，具有法律效力。
    这种做法，十分值得我们认真研究和借鉴。
    六、我们这样关注过管理细节吗？
    在永威中学，第二个感受最深的是管理细节。举几个例子：
    1、每天的广播操，都有班级体育委员在监督，广播操一结束，各位委员就将所监督班级的做操情况，甚至哪位同学的哪个动作不规范，都要清清楚楚向全体同学通报，并记录在案。
    2、办公室内桌子怎样摆放、作业本放在哪里、办公室的黑板上书写哪些表格（全校统一尺寸）、张贴哪些标语等等，都有严格的规定。
    3、教室门口的小标语、厕所里的小标语、走廊上的镜子、班级风采框的安排等等都渗透着蔡校长的心血。
    七、我们这样关注过校园文化呈？
    “一草一木也育人”，关注校园文化建设，是蔡校长这段时间用力较多的一项工程。在每个年级办公室旁的空墙上，蔡校长都设计了作文展示栏、学习成绩最佳学生展示栏、学习成绩进步最快学生展示栏、教师风采展示栏（含基本功竞赛名次、班级积分）。蔡校长要让学生的各个角落都充满积极的竞争意识，他把“一草一木也育人”推向了极致。
    八、我们真正理解课程改革吗？
    蔡校长说，现在课改仅仅是改变了学习方式，不是最终目的。不要看方式，要看效果，要追求学生学得更好。不是教师的“教”变成了学生的“学”就可以了，一定要学生学得好。课改由“教”到“学”只是第一步，还要由“学”到“有效地学”到“高效地学”。
    蔡校长对校本课程观有着自己独到的见解。他说，先学就是指导学生学习教材（国家课程），进而发现问题；在当堂检测中再发现问题。学生经过思考、“兵教兵”这些环节后，仍然不能解决问题，就是校本课程的内容。
深刻启示
    看完案例，觉得蔡校长是一本教育的大书，永远值得我们去研究，去探索。他的语言朴素中蕴涵哲理：“坚持把简单的小事做好，就不简单；坚持把平凡的事做好，就不平凡”。“工作就是做事，就是发现问题并解决问题。不能发现问题就是最大的问题；不能解决的问题，就是最难的问题。”
    高尔基曾说，一切伟大的事业，或者说一切大事，都是由小事组成的。这就启示我们：要把事业做成功，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，将小事做细、做精。校长要把管理做到精细化，落到实处，分工合作管理。结合蔡林森校长的案例，中小学校要实施真正意义上的精细化管理，应从以下两个方面抓好。
    一、抓好学校全局性的精细化管理
    精细化管理是学校追求完美、实现卓越的重要过程，是适应市场竞争、打造学校品牌的必然选择，是提升学校整体执行力、促进可持续发展的有效途径。
    一要从职责抓起。目前，社会分工、专业操作和服务质量等的精细化是现代管理的必然发展趋势。对于学校来说，就是要将教育、安保、科研、教学、行政、后勤等方面的常规性管理与服务性工作不断地引向深入，做得精细周到；就晃要求每个人、每个岗位，都必须有明确而具体的工作职责、督察措施、奖惩措施；就是要让每个人做到牢记职责，尽到职责，对自己负责，对岗位负责，形成强烈的责任意识与良好的行为习惯。
    二要从计划抓起。学校的管理工作计划制订得越全面、条款写得越具体、执行得越认真，就越有利于管理计划的落实，就越能在激烈的竞争中立于不败之地。学校每学年或每学期都应该制订科学合理、切实可行的工作计划（目标）来指导各项具体工作，并能对照计划中的内容和要求去一件件完成。抓好计划的落实，是实施精细化管理的根本性任务。
    三要从程序抓起。按程序办事能提高人的管理素养和良好习惯。学校的各项工作都要按程序化的规范要求去做，要把管理程序中的各个细微环节都想得周全，确保环环相扣、环环不漏，以减少管理过程中这样那样问题的产生。避免出现阻塞和脱节现象，从而形成管理有程序、办事讲程序、人人懂程序的工作习惯。
    四要从制度抓起。制度健合，就能使学校管理由粗变细，由细变精，避免“粗放型”管理现象的出现。实践证明，再好的制度，没有人去很好地执行，其作用也不能得到发挥。为此，我们要培养学校的教职员工遵守制度，按制度办事的好习惯，充分发挥制度应有的作用。一所学校只要把制度落实好、执行好，很多问题就会迎刃而解，学校的可持续发展就能得到保证。
    五要从考核抓起。学校工作涉及的面广，方方面面的事情较多，为了作好各项工作，调动教职员工的积极性，必须制订具体细致、科学全面、操作性强的考核制度，特别要重视抓好量化考核，并将“定量”与“定性”考核结合起来。在考核中要体现多元性与发展性的导向，确保考核结果的客观、公正，形成“多劳多得，少劳少得，不劳不得；优质多酬，劣质少酬，无质不酬”的利益导向机制，促进学校各项工作形成良好循环。
    六要从检查抓起。有人说：“人们不愿做你希望他做的事，人们只会作你检查的事。”这就警示我们，学校各项工作任务除了有分工、有布置、有要求之外，更重要的一环是加强经常性的检查。我们要严格检查各类人员上岗到位情况，解决“出工”的问题；严肃检查各类人员上岗到位情况，解决“出力“的问题。做到“谁的事情谁负责，谁的责任谁承担”，并将每个人完成工作任务、履行岗位职责的优劣进行适当的奖惩。
    二、抓好局部性的精细化管理
    在学校管理中，校长抓好局部性的精细化管理很重要，这是学校整体管理优化的坚实基础。
    1、抓好处室精细化管理
    处室是学校管理的二级执行机构，处于上传下达的关键地位，对学校实施精细化管理具有举足轻重的作用。规模较大的学校，处室的设置数量可适当多一些。例如，有的学校就设置了办公室、法治室、教科室、德育处、教务处、总务处、安保处等这样的机构，还将相关处室分别归类纳入“教育安保”、“科研教学”、“行政后勤”三个服务中心。同时，在各个处室的内部设立三级执行机构，聘用一定数量的人员在处室内部从事管理工作，使得精细化管理有了落实的保障。我们在实践中体会到，每个处室一定要制订明确具体、符合实际的工作职责、细则、权限、要求等，还要有检查、考核、评价、奖惩等措施，从而让各个方面的管理更加精准、周到。
    我们认为，本着精细化管理的原则，应将学校管理总体目标分解为一个个分项小目标，并分配到每一个部门去完成。处室 内部要致力于实现看得见、摸得着的管理目标。在行政后勤服务方面，要做到每个部门有具体要求，每个人员有具体任务；每个岗位有人值守，每项任务有人完成，每个障碍有人排除，每条信息有人反馈；每个角落卫生整洁，每间办公室讲究规范，每间教室布置美观，每家食堂安全卫生，每个厕所洁净无垢；每株花草都完好，每盏电灯都能发亮，每台风扇都能转动，每块玻璃都不破损，从而创造良好的服务育人环境。在科研教学服务方面，要做到课堂教学有效果，集体教研不走形式，评课讲求实效，教学改革全员参与，先进典型及时表彰，从而营造最佳的育人氛围。在安保服务方面，要做到每天有安全教育内容，每周有安全教育活动，每月有安全教育专题，每学期有安全教育目标，每年有安全教育奖惩兑现；每处活动区域有人监控，安全隐患有人预防，发生安全事故有人处理，从而创造优化的学校安全局面。
    2、抓好年级精细化管理
    对于规模较大的学校来说，一个年级就是一所小的学校。因此，抓好年级精细化管理对学校的生存和发展具有十分重要的作用。年级的各项工作要在“精”字上做文章，“细”字上下功夫，将管理责任具体化、明确化，形成人人会管理、处处有管理、事事能管理的良好局面。
    我们必须明确年级主任是其所在年级教育、教学、管理、服务等方面的第一责任人，要不断制订、修改、完善年级主任和相关管理人员以及班主任和所任教师的工作职责与要求，并细化到每个人的具体岗位，形成人人有事干、事事有人干的可喜局面。年级要重视加强制度建设，演进和制订一套好制度，并能认真及时落到实处。这样，就会促进各项工作健康、有序地向前发展。
    年级内部特别要重视抓好班级的精细化管理。一要抓规范化管理，一个班级只有通过细节的规范，才能从根本上培养学生自觉学习、自主管理、自我提高的意识，形成从一点一滴开始，做人做事脚踏实地、不浮躁、不敷衍的习惯。年级要在各个班级内部严格实施量化管理，将日常工作与学生行为表现以分数的形式“量化”，并确定专人检查、统计，每周与每月汇总，及时实施奖惩，确保精细化管理的力度与针对性；年级要督促班级充分发挥班干部管理班级的作用，细化分工职责，天天检查反馈，强化监督力度，将精细化管理真正落到实处。二要抓人性化管理，班级管理的“精放型”与精细化的区别，正是导致教育成效、教学质量等差异的关键原因。学生之间存在个性上的差异、智能上的多元、成绩上的梯度，因此，我们的教师不能用一个标准、一个要求对待每个学生，必须因人而异，因材施教。要让成绩好的学得更好，成绩差的也能不断提高，让所有学生都有良好的道德认知，使班级管理形成人性化的氛围。
    综上所述，精细化管理不是人为制造工作、随意增加工作环节，而是把事情办得更实在、更全面、更理想，增强真实性，避免虚浮作风，提高精细性，减少工作失误的需要；从另一方面来说，也是适应现代教育改革的迫切要求，是增强师生责任意识、培养学生良好行为习惯、实现学校办学目标的重要举措，我们必须扎扎实实、持之以恒地做好。