自学培训师(TTT培训)教材.ppt

TTTTTT培训培训导言为什么要学习和培训一、开场，你准备好了吗？二、培训师的角色定位三、了解听众的方法四、培训演讲技巧的运作五、培训内容的设计与准备六、生动性趣味性的授课技巧七、场面控制技巧八、培训总结我们走在大道上课程大纲3课程行为准则u需要双向的沟通（讲师和学员）u如果您有与课题相关的经历或资料，请与大家分享u有问题作好记录u联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法u休息后准时回来u关闭手机或者使用振动方式u如果您认为课程过重请及时告诉讲师4学习的五个要点学习的五个要点1.1.投入投入:投入多少投入多少,收获多少收获多少 2.2.参与参与:参与多深参与多深,领悟多深领悟多深 3.3.体验体验:未曾经历未曾经历,不成经验不成经验 4.4.开放开放:创开心扉创开心扉,方有心得方有心得 5.5.谦逊：博采众长谦逊：博采众长,成就卓越成就卓越版权所有 谢绝拷贝企业内部讲师的烦恼企业内部讲师的烦恼n 上台紧张不能很好的展现自我上台紧张不能很好的展现自我n 不知最基本的台上礼仪和规范不知最基本的台上礼仪和规范n 不知如何调动学员的参与性不知如何调动学员的参与性n 不知如何掌控课堂气氛不知如何掌控课堂气氛n 不知如何设计课程和编制教材不知如何设计课程和编制教材n 内容实用但讲得不精彩内容实用但讲得不精彩内部讲师的三大能力内部讲师的三大能力编编专业课程设计专业课程设计导导演演课堂组织掌控课堂组织掌控课堂呈现技巧课堂呈现技巧导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲开场要解决的第一个问题开场要解决的第一个问题99%的讲师都有胆怯心理胆怯存在于两个阶段：开场前课程中被挑战克服胆怯！9压力转换技巧压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要准备、比资历更重要克服怯场的四个诀窍克服怯场的四个诀窍10n了解客户需求n大量准备克服怯场n心理上：必须要过的关n专业能力范围内致致欢迎辞迎辞自我介自我介绍抛出抛出诱饵开开场三部曲三部曲开场白的五项任务：开场白的五项任务：与受训者建立联系与受训者建立联系建立可信和善意建立可信和善意引起兴趣引起兴趣对你的讲话内容作一个概述对你的讲话内容作一个概述钩住学员，抓住他们的注意力钩住学员，抓住他们的注意力开开 场场you故事法故事法就地取材法就地取材法幽默法幽默法发问法发问法关系法关系法幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离幽默法：迅速拉近观众与主讲人的距离故事法：有吸引力但必须符合主题故事法：有吸引力但必须符合主题发问法：让观众一开始就有参与感发问法：让观众一开始就有参与感关系法：东方人重感情，可立即取得认同关系法：东方人重感情，可立即取得认同n就地取材法：运用现场人、就地取材法：运用现场人、事、物或交谈的内容作为素事、物或交谈的内容作为素材，有亲近感和认同度。材，有亲近感和认同度。开场的设计与运用开场的设计与运用听众感趣，很专注听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需你对材料很熟悉，不需要经常看提示要经常看提示你看上去状态很你看上去状态很好，权威性的站好，权威性的站立姿势激起了你立姿势激起了你的信心的信心听众喜欢你听众喜欢你的演讲并为的演讲并为你鼓掌你鼓掌想象完美想象完美通通过过想想象象你你自自己己的的演演讲讲很很完完美美来来增增强强自自己己的的信信心心。想想象象听听众众满满怀怀热热情情和和兴兴趣趣，专专心心地地听听你你演演讲。讲。总结总结如何消除紧张和恐惧的心理如何消除紧张和恐惧的心理导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲2024/11/11 周一16管理者管理者管理角色管理角色训练师信息角色信息角色顾问师专家角色家角色发言人言人关系角色关系角色基本功夫基本功夫基本功夫基本功夫-培训师的角色培训师的角色培训师的角色培训师的角色17圆柱型圆柱型专业水平专业水平表达能力表达能力漏斗型漏斗型吸管型吸管型喇叭型喇叭型培训师有四种类型培训师有四种类型:18培训师的职业形象培训师的职业形象服饰服饰庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方仪容仪容庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方身身姿姿态态度度站站姿姿：重重心心平平均均，分分配配两两腿腿，双双手手放放开开坐坐姿姿：头头正正身身直直，双双脚脚平平行行，手手放放桌桌面面走走姿姿：动动作作舒舒缓缓，重重心心均均衡衡，T字字路路线线培训师仪容仪表规范培训师仪容仪表规范 女 士 男 士l服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：深色袜子，不可着白袜l鞋子：深色皮鞋，保持干净l服装：套装为宜l化妆：淡妆为佳l头发：整齐、利落、不可遮住脸部l袜子：肤色，不可有花纹l鞋子：有跟的包鞋l配件：首饰勿挂太多导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲21谁是你的听众谁是你的听众学员是谁？学员是谁？l年龄、性别、职务、经验、学历年龄、性别、职务、经验、学历态度如何？态度如何？l期望、例行、支持、反对期望、例行、支持、反对为何参加为何参加l自愿、指派自愿、指派语言程度？语言程度？l中文、英文、专门术语中文、英文、专门术语哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？做好内部培训的四字要诀做好内部培训的四字要诀 玄玄玄玄老师本身对课程老师本身对课程不自信，讲的时不自信，讲的时候效果不好，会候效果不好，会认为认为“知识太密，知识太密，无法保证质量和无法保证质量和深度深度”。烦烦用准确的语言用准确的语言用细腻的方法用细腻的方法不要求内容量大，就要做到与80的学员建立同理心闹闹非常多的感性非常多的感性知识知识非常少的课程非常少的课程内容内容仅仅为了学习仅仅为了学习气氛气氛仅仅为了取悦仅仅为了取悦于学生于学生实实实实课程知识和内容课程知识和内容及深度都要能容及深度都要能容学生本身知识为学生本身知识为课程所用，要能课程所用，要能达到课程、老师、达到课程、老师、学员在课程中能学员在课程中能从行为、知识、从行为、知识、心理的真正互动心理的真正互动导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲成人学员良好学习成人学员良好学习效果的因素效果的因素参与参与激励激励 成果成果的了解的了解转移转移保持保持加强加强消除消除参与参与除非学习者做出外在的行除非学习者做出外在的行为表现，否则我们永远无为表现，否则我们永远无法知道他们学习了那些事法知道他们学习了那些事情。除非学习者做出实际情。除非学习者做出实际的行动，否则学习效果便的行动，否则学习效果便很难显现出来。所以在学很难显现出来。所以在学习过程中要习过程中要 让学员有参让学员有参政活动的机会。政活动的机会。成果的了解成果的了解如果能让学习者越早期了如果能让学习者越早期了解自己的学习效果（给予解自己的学习效果（给予回馈），那么学习的成果回馈），那么学习的成果便越好。便越好。激励激励如果能激励人们去学习，如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采己所希望得到的收获去采取学习的行动。取学习的行动。转移知识的传授和技巧不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动上。同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移而来的。保持讲师不能在学员有一次好的表现便将学员夸奖的一塌糊涂，要仔细观察后期的表现，预防在表扬后，学员态度再产生变化，弄的老师不好处理，要尽力让学员的积极性保持下去。加强与消除加强个人行为与学习的互动，也等于强化了他的学习效果。当一项行动能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现。对学员不好 的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法所谓所谓“VHFVHF”就是就是“Very High FrequencyVery High Frequency”这种这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表演表演/卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受心理感受等等等等成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应？28培训导师的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学习，学员学习，而是为他们的学习而是为他们的学习“创造条件创造条件”，他，他/她的满腹经她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪课堂纪律律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用以帮学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，上都能进步，因为，“learning does not take place from what learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner the trainer does,but from what the learner does!does!”29培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足们展示这些期望如何能得到满足 导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲31培训的一般流程培训的一般流程培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查培训前需求调查课程设计课程设计课程设计课程设计培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训前的准备培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训课程的执行培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴培训后的效果评鉴32确立课程需求确立课程需求设定教学目标设定教学目标教案编写教案编写决定课程架构决定课程架构时间限制时间限制时间限制时间限制公司需求公司需求公司需求公司需求部门需求部门需求部门需求部门需求个人需求个人需求个人需求个人需求课程设计流程课程设计流程33教案的编写程序教案的编写程序 1 1 1 1）课程题目课程题目课程题目课程题目 2 2 2 2）课程对象课程对象课程对象课程对象 3 3 3 3）_ 4 4 4 4）大纲构架大纲构架大纲构架大纲构架 5 5 5 5）进行流程进行流程进行流程进行流程 6 6 6 6）_ 7 7 7 7）时间配置时间配置时间配置时间配置 8 8 8 8）补充补充补充补充/注意事项注意事项注意事项注意事项 9 9 9 9）参考资料参考资料参考资料参考资料34投影片的制作要点投影片的制作要点1 1）文案精确、简短、生动文案精确、简短、生动2 2）构图讲究美的视觉效果构图讲究美的视觉效果3 3）主题位置适当，主辅分明主题位置适当，主辅分明4 4）文字图片力求清晰文字图片力求清晰5 5）重点部分可以重点部分可以特殊效果特殊效果强调强调6)6)结构清楚结构清楚7 可制作学员版与讲师版两套讲义课件制作基本功课件制作基本功二、课件的作二、课件的作用及制作原则用及制作原则一、课程开发步骤一、课程开发步骤三、优秀课三、优秀课件的特点件的特点四、课件的制作四、课件的制作六、注意事项六、注意事项五、文字的要求五、文字的要求课件制作基本功课件制作基本功培训的目的需求与供给事先刻意现场自然分五个步骤分五个步骤课件作用：课件作用：提示提示承接承接调动调动沉淀沉淀课件的作用及制作原则课件的作用及制作原则制作原则：制作原则：适用性适用性再创型再创型前瞻性前瞻性结构性结构性课件制作基本功课件制作基本功课件制作基本功课件制作基本功目标明确，主题鲜明目标明确，主题鲜明 内容具有独创性和适用性内容具有独创性和适用性 条理清晰，逻辑关系简明条理清晰，逻辑关系简明 优秀课件的特点 形式恰当，有自己的风格形式恰当，有自己的风格课件的制作课件的制作一定要有目录一定要有目录最好还要附上所用最好还要附上所用 时间时间标题要简洁，字数标题要简洁，字数在在8 8个字以内，尽量个字以内，尽量 不要超过不要超过1212个字个字主体内容以简洁、清主体内容以简洁、清晰、明了为主晰、明了为主每页内容不超过每页内容不超过1010行行每页层级划分不超过每页层级划分不超过3 3 级，第三级内容必须在级，第三级内容必须在同一页中完整表达；同一页中完整表达；清楚制作人或讲师、清楚制作人或讲师、课程用时和要达到的课程用时和要达到的目的等。目的等。用一句简单的格言或用一句简单的格言或激励语（和幻灯内容激励语（和幻灯内容有相关性）结束课程；有相关性）结束课程；感谢语也可。感谢语也可。课件制作基本功课件制作基本功课件制作基本功课件制作基本功 能用图的不用表能用图的不用表 能用表的不用字能用表的不用字图表运用图表运用简单简单重点标识重点标识字体字体/字号字号文字的要求文字的要求图表运用图表运用课件制作基本功课件制作基本功 能够看懂即可，不要写多余的字；能够看懂即可，不要写多余的字；不要使用长句，短句才容易理解和记忆。不要使用长句，短句才容易理解和记忆。K I S S K I S S图表运用图表运用重点标识重点标识字体字体/字号字号文字的要求文字的要求简单简单课件制作基本功课件制作基本功用粗体、用粗体、斜体斜体或其他颜色等标识重点以示强调。或其他颜色等标识重点以示强调。图表运用图表运用字体字体/字号字号文字的要求文字的要求重点标识重点标识简单简单课件制作基本功课件制作基本功字体要求：字体要求：尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用颜色较重笔体较粗的字体；尽量使用尽量使用1 1种字体，最多不超过种字体，最多不超过3 3种。种。图表运用图表运用简单简单重点标识重点标识文字的要求文字的要求字体字体/字号字号课件制作基本功课件制作基本功字号要求：字号要求：一般情况下，正文主标题字号大小为一般情况下，正文主标题字号大小为4040 第一级内容字号大小为第一级内容字号大小为3232 第二级内容字号大小为第二级内容字号大小为2828 第三级内容字号大小为第三级内容字号大小为2424 字号大小和选择的字体也有关系字号大小和选择的字体也有关系图表运用图表运用简单简单重点标识重点标识文字的要求文字的要求字体字体/字号字号45培训前准备：培训前准备：创造有效的学习环境创造有效的学习环境1.1.学习环境与学习的关系学习环境与学习的关系2.2.创造有效学习环境的实践创造有效学习环境的实践 硬件设施硬件设施硬件设施硬件设施-温度温度温度温度/通风通风通风通风/照明照明照明照明/嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度嘈杂程度 桌椅摆放方法桌椅摆放方法桌椅摆放方法桌椅摆放方法-演讲式演讲式演讲式演讲式/会议式会议式会议式会议式/U U U U型式型式型式型式/小组式小组式小组式小组式 教学辅助用具教学辅助用具教学辅助用具教学辅助用具-白板白板白板白板/电脑电脑电脑电脑/投影机投影机投影机投影机/_/_/_/_/麦克风麦克风麦克风麦克风/扩音器扩音器扩音器扩音器/_/_/_/_ 课堂原则确立课堂原则确立课堂原则确立课堂原则确立导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲47学员的学习频道学员的学习频道1 1 视觉视觉3 3 触（感）觉触（感）觉2 2 听觉听觉说话具有权威性说话具有权威性有有信信心心的的姿姿势势表表示示你你对对主主题题有有全全面面的的把把握握并并能能在在听听众众面面前前树树立权威和信誉。立权威和信誉。显得放松并感到放松显得放松并感到放松一一旦旦建建立立起起与与听听众众的的良良好好关关系系，演演讲讲者者会会显显得得很很放放松松，听听众众也也更更容容易易把把注注意意力力集集中中在在演演讲讲内内容上。容上。使用恰当的手势使用恰当的手势演演讲讲者者充充分分利利用用张张开开的的手手势势强强调调他他的的完完善善，并并吸吸引引所所有有听听众众注意他的演讲。注意他的演讲。目光接触目光接触帮助良好帮助良好关系关系放松的身放松的身体语言能体语言能表达自信表达自信以敞开的外衣以敞开的外衣展现诚实的形展现诚实的形象象以张开的手势以张开的手势强调要点强调要点注视全场听众，注视全场听众，吸引他们的注吸引他们的注意力意力培训师的培训师的肢体语言和仪表肢体语言和仪表49眼神运用技巧眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达虚视虚视无特指性的表达无特指性的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换50你的感觉如何？你的感觉如何？目光在授课中的作用目光在授课中的作用n 观察学员观察学员n 传递情感传递情感n 眼神控场眼神控场 控场目光训练控场目光训练n 环视环视n 扫视扫视n 点视点视 授课中授课中“三种控场目光三种控场目光”目光交流目光交流l仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免：提示：l针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光的目光的“三要素三要素”n 视线视线n虚视虚视/实视实视n 久暂久暂n 眼型眼型版权所有 谢绝拷贝态势语言态势语言n表情表情n手势手势n 指示手势指示手势n 模拟手势模拟手势n 象征手势象征手势n 方向方向n 幅度幅度55手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下56手势手势手臂放在身侧，并要轻松手臂放在身侧，并要轻松自如自如强调想法时，手的动作要强调想法时，手的动作要尽量放大尽量放大手势动作的范围要在手势动作的范围要在_以上以上不做手势时，手臂自然放不做手势时，手臂自然放在身体两侧在身体两侧经常换换手势经常换换手势要点：要点：避免：避免：重复做同一手势或一个手重复做同一手势或一个手势时间过长势时间过长想做一个手势中途犹豫，想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做欲做欲不做过多或太夸张过多或太夸张常用的常用的手型手型姿势姿势58培训中要避免的举止和动作培训中要避免的举止和动作自鸣得意型自鸣得意型自恋自爱型自恋自爱型自说自话型自说自话型没精打采型没精打采型胆怯紧张型胆怯紧张型自高自大型自高自大型无意识习惯型无意识习惯型版权所有 谢绝拷贝态势语言态势语言n手势运用的三大原则手势运用的三大原则n适合适合n协调协调n自然自然n移动移动n姿势姿势(站姿站姿 坐姿坐姿)n话筒话筒n白板笔白板笔n忌忌:小动作小动作60基本功训练基本功训练体态体态体态体态=演讲态度演讲态度比语言还重要比语言还重要61基本功训练基本功训练体态体态演讲体态构成演讲体态构成躯干躯干面部表情面部表情眼神眼神手部动作手部动作62基本功训练基本功训练体态体态躯干要求躯干要求1、站直不驼背、站直不驼背2、站稳不摇晃、站稳不摇晃3、挺胸收腹提臀、挺胸收腹提臀63基本功训练基本功训练体态体态眼神要求眼神要求1、必须注视观众、必须注视观众2、眼神适当扫动、眼神适当扫动3、切勿盯着、切勿盯着PPT64基本功训练基本功训练体态体态面部表情要求面部表情要求1、要求自然、要求自然2、主走亲和路线、主走亲和路线3、随内容而变化、随内容而变化65基本功训练基本功训练体态体态手部动作要求手部动作要求1、动作自然、动作自然2、静动结合、静动结合3、表达态度和情绪、表达态度和情绪66基本功训练基本功训练体态体态五种手部运动方式五种手部运动方式方式方式1：双手自然下垂（不建议）：双手自然下垂（不建议）方式方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动：一手拿着东西（如话筒），一手活动方式方式4：双手均自由活动（高级方式）：双手均自由活动（高级方式）方式方式5：抱住双臂（不建议）：抱住双臂（不建议）67基本功训练基本功训练体态体态四种常见手势四种常见手势方式方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收）：食指一指式（食指伸出，其它内收）方式方式3：全掌式（五指伸出）：全掌式（五指伸出）方式方式4：握拳式（五指握拳）：握拳式（五指握拳）要求：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：提问时接近学员面对学员，缩短距离走向讲台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接触培训师非语言表达技巧要求要求：适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考善善于停顿静默于停顿静默，转换课堂气氛转换课堂气氛停停顿可用于发问顿可用于发问行行为为：略作略作停顿停顿510510秒秒停顿时仍保持停顿时仍保持眼神眼神接触接触停停顿时可顿时可可用可用手势动作手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训师非语言表达技巧70普遍的发声问题普遍的发声问题听不见：由于发音低或不清楚，观听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意可能会失去观众的注意发声训练方法发声训练方法n练声法练声法1.1.腹式呼吸腹式呼吸2.2.闻花练气闻花练气3.3.狗喘气狗喘气4.4.数枣数枣/葫芦葫芦5.5.“一四二一四二”呼吸法呼吸法n口腔肌肉训练口腔肌肉训练1.1.咬苹果练习咬苹果练习2.2.绕口令练习绕口令练习(气息气息/发音发音/快口快口/配合配合)n共鸣训练共鸣训练（头腔头腔/胸腔胸腔/腹腔）腹腔）72讨论：如何增进课程中对学员的影响力讨论：如何增进课程中对学员的影响力角色扮演的方法角色扮演的方法尽量使用真实的案例。尽量使用真实的案例。分别设定角色。（比如销售培训中分别设定角色。（比如销售培训中“主管主管”、“员员工工”和和“观察员观察员”）让学员按照实际情况来操作。让学员按照实际情况来操作。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。到自己的表现，还能看到自己的进步。角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。73游戏带动法游戏带动法游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。按照一定规则游戏，带动学院达成培训任务的方法。启示钟启示钟l用于主题调入用于主题调入破冰船破冰船l用于气氛调节用于气氛调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1、趣味性、趣味性2、简便性、简便性3、创造性、创造性4、教益法、教益法74案例分析法案例分析法案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导、内容引导2、划分小组、划分小组3、提供案例、提供案例4、宣布规则、宣布规则5、讨论分析、讨论分析6、激励引导、激励引导7、总结升华、总结升华案例法四要领：案例法四要领：l案例的讨论性案例的讨论性l案例的鲜活性案例的鲜活性l引导的及时性引导的及时性l点评的指导性点评的指导性75练习：说故事大赛练习：说故事大赛讲好故事的五大宝典讲好故事的五大宝典 n表现形式上表现形式上n定准基调定准基调 符合主题符合主题n抑扬顿挫抑扬顿挫 绘声绘色绘声绘色n肢体语言肢体语言 模仿夸张模仿夸张n保留对话保留对话 进入角色进入角色n声情并茂声情并茂 撼人心魄撼人心魄n注意的三个问题注意的三个问题n适当提问适当提问 增加互动增加互动n补白要少补白要少 少于二层少于二层n用词要口语化、简单化用词要口语化、简单化 听众提出的每一个问题，都要答么？听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？学会回答学会回答学员的问题学员的问题 不不管管提提问问者者的的口口气气或或意意图如何，都要保持镇静。图如何，都要保持镇静。“我不知道答案，但我能为你找到它。如果你我不知道答案，但我能为你找到它。如果你留下地址，我会跟你联系。留下地址，我会跟你联系。”“对此，我需要思考。我能待会儿再回答这对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。结束后我们能讨论。”“对此确实无法通知对此确实无法通知对对或或错错来回答。来回答。然而，我个人相信然而，我个人相信”反射型问题反射型问题+折射型问题折射型问题认真听并简单重复问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见征求其他学员的意见总结分析总结分析与提问者进行确认与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短回答每个人的问题尽量简短学会回答学会回答学员的问题学员的问题Time management（时间管理）1、按时开始2、按计划进行3、灵活调整4、定时回顾内容避免拖长避免拖长Class climate（课堂气氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用学员的名字4、保持眼光接触注意沉闷注意沉闷Motivation（动机）1、积极热情2、设定明确的目标3、为学员提供指导良好动机良好动机Practice（实践）1、实践出真知2、预见问题并作好准备3、不要太正式充分准备充分准备确保培训表达成功的要素确保培训表达成功的要素导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲控场是你的领导力控场是你的领导力有效控场有效控场 =演讲内容价值演讲内容价值 +适当培训技巧适当培训技巧启导助人，树立威信启导助人，树立威信把握受众需求，把握受众需求，引领心理节奏引领心理节奏提问设问提问设问点评提升点评提升有效控场起承转合心理节奏适当互动激励控场以柔克刚排除干扰82遇到这些人时如何处理？遇到这些人时如何处理？极好争辩的人极好争辩的人过份健谈的人过份健谈的人说话离题的人说话离题的人发牢骚的人发牢骚的人完全的错误完全的错误表达不清的人表达不清的人现场冲突现场冲突私自谈话私自谈话快速反应的支持者快速反应的支持者打打瞌睡的人瞌睡的人83-鬼谷子鬼谷子84 捭者开也言也阳也；捭者开也言也阳也；阖者闭也默也阴也；阖者闭也默也阴也；捭阖之道以阴阳视之，捭阖之道以阴阳视之，关之以出，治之以捭阖，以此说之；关之以出，治之以捭阖，以此说之；无所不出、无所不入、无所不有。无所不出、无所不入、无所不有。-说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把说人、说家、说国，说天下，一个人一旦把沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出沟通能力练好、说服能力练出来、演说能力练出来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横来，对别人的影响力也就练出来了；就可以纵横捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化捭阖、合纵连横、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。干戈为玉帛，谈笑间强弩灰飞湮灭。-大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为大方无欲，大道无形、行者无疆，较长河为疏落，变大地为黄金！疏落，变大地为黄金！85圣人圣人 聖聖老祖宗的艺术老祖宗的艺术耳朵听耳朵听嘴巴问嘴巴问王者王者教练式教练式培训师控场技巧培训师控场技巧确保培训过程推进成功的确保培训过程推进成功的基本技能基本技能AttendingAttending（专注）（专注）ObservingObserving（观察）（观察）ListeningListening（聆听）（聆听）QuestioningQuestioning（发问）（发问）透過表達，觀察對方表情透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題交流討論，共同解決問題互互動動傾聽詢問傾聽詢問小組研討小組研討團隊競賽團隊競賽角色扮演角色扮演导言言为什么要学什么要学习和培和培训一、一、开场，你准备好了吗？开场，你准备好了吗？二、二、培训师的角色定位培训师的角色定位三、了解听众的方法三、了解听众的方法四、培四、培训演演讲技巧的运作技巧的运作五、培五、培训内容的内容的设计与准与准备六、生六、生动性趣味性的授性趣味性的授课技巧技巧七、七、场面控制技巧面控制技巧八、培八、培训总结我我们走在大道上走在大道上课程大纲课程大纲88常见的结束方式：常见的结束方式：1、“让我们来做一下总结让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做以下总结在结束前，让我们来做以下总结”2、“这次培训的要点有三这次培训的要点有三”3、告诉听众将来的计划告诉听众将来的计划-如何使用、好处何在、以及利用价值如何使用、好处何在、以及利用价值等等4、重申最初的好处和最终的好处、重申最初的好处和最终的好处5、呼吁行动呼吁行动6、出乎意料的结束、出乎意料的结束7、重申已获的成功和成就、重申已获的成功和成就8、“最后一个建议最后一个建议”9、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我们、让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用我们”这个词这个词10、运用你所有的演讲才能、运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造停顿、放慢语速、加强调、避免乏味，昼制造强烈的效果强烈的效果11、给听众一个惊喜给听众一个惊喜12、用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）13、参考各种效果好的开场白方式、参考各种效果好的开场白方式14、真心诚意地感谢听众真心诚意地感谢听众89寻求赞美寻求赞美“我我”希望希望重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的要点负面的结束语负面的结束语软弱的结束软弱的结束“还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题结束语要避免结束语要避免课后技能培训评估课后技能培训评估第一层次：反应评估第一层次：反应评估第二层次：学习评估第二层次：学习评估第三层次：行为评估第三层次：行为评估第四层次：结果评估第四层次：结果评估A评估的层次评估的层次评估的层次评估的层次自我评估自我评估“三颗心三颗心”自我评估与学员评估自我评估与学员评估C培训师的培训师的培训师的培训师的自我评估自我评估自我评估自我评估观察法观察法问卷调查法问卷调查法测试法测试法课堂回顾法课堂回顾法业绩评估报告业绩评估报告