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人在职场系列课程之：职 场 情 商 人生早晚都要补的一堂课 学员讨论：什么是情商或者说你是如何看待情商？2008年十堰、闻过则喜、我的改变1：了解自己情绪的能力，即自我情绪认知；2：控制自己情绪的能力，即自我情绪管理；3：自我激励的能力，即自我激励能力；4：了解他人情绪的能力；即识别他人情绪；5：处理人际关系的能力。即人际关系能力；知识小链接：情商所包含的 5 种能力情商对生活的影响、情商对于职场的影响情商学习小语录：情商学习小语录：一个人情商的高低在一定的程度上决定了他的幸福指数。模块一：智商 VS 情商智商（I Q）：主要用来评价一个人的学习能力、记 忆能力和创造力。情商（EQ）：是一个人准确地表达、调整、和宣泄 自己情绪的能力。知识小链接：伴随我们一生的 2 把尺子案例：二种人、女同学当行长 方向比努力更重要，生活比文凭更重要，健康比成绩更重要，能力比知识更重要，情商比智商更重要。案例：台湾清华大学校长寄语毕业生的5句话：案例：台湾大学联考 成功（成绩）=IQ+2EQ+X 知识链接：一个人所取得（成功）成绩的几个重要因素天时地利人和、马云、香港高智商低情商怀才不遇低智商低情商处处碰壁 低智商高情商占得便宜高智商高情商春风得意四句话来说明智商与情商的关系：情商学习小语录：情商学习小语录：1：做事用智商，做人靠情商。2：情商低不可怕，可怕的是不知道自己情商低。模块二：6个情商提高情商1：缺乏换位思考，只在意自己的表达而不。2：常常要在言语上胜过别人，遇事喜欢。3：常常无法控制和调节自己的。4：缺乏对于“意图和结果”巨大差异的认知，觉得。5：常常以自我为中心，。低情商者的低情商者的 5 种常见表现种常见表现：对照上述对照上述 的的5 5 条，你的身上有几条？条，你的身上有几条？案例：闺蜜失恋后、过年后寒暄、参观电厂、邮电、清华博士自杀、聚餐1：待人接物、说话做事善于顾及他人的感受和情绪，常常。2：能够欣赏别人的优点，经常性的。3：人际关系良好，善于表达自己的。4：善于调控和管理自己的。5：为人处事，正向思维占主导地位。高情商者的 5 种常见的表现:对照上述的对照上述的 5 5 条，你的身上有几条？条，你的身上有几条？案例：午休、买早点、借钱、送客、电梯、请吃饭 6个学会提升自我情商 第一个学会：学会换位思考 【常怀一颗同理心】话题讨论：同情心和同理心的区别在哪里？知识小链接：什么是同理心？不论是在生活还是职场中，“同理心”扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的耐心倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。我能理解、我能体会、我能感受 话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。话题讨论：什么是推己及人？请具体举例说明。案例：买菜、晏子和齐景公对话 一个具有同理心的人首先是能够察觉和感受对方的情绪并与之同频的人。情商学习小语录：情商学习小语录：6个学会提升自我情商 第二个学会：学会经常反省 【远离低情商的前提】情商学习小语录：情商学习小语录：没有自省的人生，一定是失败的人生。亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）亚里士多德（古希腊三大哲学家之一）情商学习小语录：情商学习小语录：一个高情商的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。通常认为问题都是别人的人，往往是错在自己。6个学会提升自我情商 第三个学会：学会与人相处 情商学习小语录情商学习小语录 要想得到别人的帮助，首先是你要在力所能及的条件下帮助别人！情商学习小语录情商学习小语录 永远不要低估别人的智商，很多时候不是因为你的智商高，而是对方的心地善良而已！情商学习小语录情商学习小语录 掩盖别人的瑕疵和不足而不大肆张扬，看破不说破，这也是情商高的表现之一。情商学习小语录情商学习小语录 “得理”固然重要，但不要“得理不饶人”。给对方一个台阶，也是给自己一条路，这也是高情商的一种表现之一。情商学习小语录情商学习小语录 包容别人、宽容他人，才能真正解放自己。“恰当表达恰当表达”小语录小语录 不恰当的表达方式（语气、语调、措辞）往往可能会让你失去本来说话的优势。“恰当表达恰当表达”小语录小语录 在取得成绩的时候一定要把荣誉的蛋糕多切几块送人，让大家分享你的荣誉，这也是高情商的表现之一。“恰当表达恰当表达”小语录小语录 简单而粗暴的批评往往无助于问题的解决，一个高情商的人在指出问题的同时一定会提出有建设性的改进意见。“恰当表达恰当表达”小语录小语录 职场上：反对的声音不可怕。可怕的是心口不一的 表达和言不由衷的附和。6个学会提升自我情商 第四个学会：学会给人留面子 视频：我的前半生留面子第一点：只要不是什么原则上的问题。第二点：只要不是什么大是大非的问题。第三点：只要有第三人在场时多注意。把握 3 点学会给人留面子 情商学习小语录：情商学习小语录：1：说话办事不注意当众给他人留面子的人，往往 也是情商低的一种表现。2：争吵再激烈，再愤怒，也不要说伤害对方 自尊的话。6个学会提升自我情商 第五个学会：学会低调做人 情商学习小语录：情商学习小语录：1：口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场 低情商的一种表现。2：多谦卑、少张扬；多谨慎、少狂妄才是职场 的安身立命之道。6个学会提升自我情商 第六个学会：学会管理情绪 “情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：情绪没有好坏，只有用错了地方的情绪。“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：不要没完没了的讲你的痛苦，痛苦是不相通的。“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：情绪具有较强的、相互传染的特性，请注意你自己的负面情绪对周围的影响。“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：多数时候愤怒往往是后悔的前奏，发脾气是一种本能，而控制自己的情绪是一种能力。“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：一：我们最大的错误就是把最差的情绪和最糟 糕的一面给了自己最亲近的人。二：何为”孝“？色 难 案例：情绪给上司、同事、朋友、路人、薄养厚葬 管控情绪 2条重要法则 法则一：学会“操之在我”请一起大声朗读：请注意：他惹你是诱因，其实生不生气在于你，你可以生气也可以不生气。你可以生生小气也可以愤怒狂躁，这才是事实。绝大多数时候外界都无法按我们的意愿行事，我们更谈不上改变世界，我们能做到的是如何去适应外界、适应环境。调整不良情绪最好的方式就是要学会调整好自己的心态，这是我们自己可以掌握的、可控的一种有效途径。这就叫“操之在我”。高情商者常常表现为“操之在我操之在我”低情商者常常表现为“受制于人受制于人”“情绪管理情绪管理”学习小语录：学习小语录：不要把生活中的不良情绪带到职场，同时也不要把工作上的不良情绪带回家！传统教育是如何看待情绪？调整和控制不良情绪的 4 种学会：方式一：学会忍耐。方式二：学会调整心态。方式三：学会主动沟通 方式四：学会恰当宣泄 管控情绪 2条重要法则 法则二：多想对方的好处 MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉专家告诉