国际商务礼仪课件专题知识讲座.pptx

国际商务礼仪国际商务礼仪国际商务礼仪课件专题知识讲座第1页目目 录录n仪表仪态篇n待人接物篇n造访篇n宴请篇n禁忌篇国际商务礼仪课件专题知识讲座第2页仪表仪态篇仪表仪态篇之第一印象35%7%58%言词内容言词内容 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态态度度 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%关键原因上关键原因上-形象形象、声音声音国际商务礼仪课件专题知识讲座第3页仪表仪态篇之第一印象商务人士形象基本要求：仪容整齐仪容整齐 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅 三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺豆腐、萝卜等强烈刺激性食品。激性食品。国际商务礼仪课件专题知识讲座第4页仪表仪态篇仪表仪态篇之第一印象之第一印象着装基本标准着装基本标准 TPOnT Time 时间nP Place 地点nO Object 目应时，应景，应事，应时，应景，应事，应己，应制应己，应制衣饰往往能够表现人格。-莎士比亚国际商务礼仪课件专题知识讲座第5页仪表仪态篇之西装革履男士西装n衬衫衬衫n领带领带n纽扣纽扣n皮带皮带n袜子袜子n鞋子鞋子袖口露出上衣袖口1-2厘米颜色比衬衫深领带尖恰好触及皮带扣西服最下面纽扣不扣和皮鞋颜色一致金色或银色扣深色 棉袜深色 擦亮国际商务礼仪课件专题知识讲座第6页仪表仪态篇之西装革履商务便装商务便装商务便装商务便装商务便装基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好率领T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。国际商务礼仪课件专题知识讲座第7页仪表仪态篇之西装革履女士着装1 套裙 素色为主，上衣和裙子面料颜色相同，裙子及膝2 衬衫 白色，浅粉，水蓝3 鞋袜 肉色或黑色连裤丝袜（完好无损）4 指甲 洁净透明5 包包 公文包国际商务礼仪课件专题知识讲座第8页仪表仪态篇之最漂亮语言一见面就面带微笑(表示接收)眼光柔和注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落动作(表示有决心果断)从容态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实朝向对方(表示信赖)微笑是最漂亮语言。国际商务礼仪课件专题知识讲座第9页仪表仪态篇之最漂亮语言微笑训练国际商务礼仪课件专题知识讲座第10页仪表仪态篇之最漂亮语言不受欢迎姿态 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 站立时倚、靠、抖腿 躺坐在椅子里面、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方国际商务礼仪课件专题知识讲座第11页亲密距离（0-0.45m)个人距离（0.45m-1.2m)社交距离（1.2m-2.0m)公众距离（3.5m-7.0m)仪表仪态篇之最漂亮语言 人体近身学国际商务礼仪课件专题知识讲座第12页待人接物篇待人接物篇1 1 迎接迎接2 2 介绍介绍3 3 握手握手4 4 乘车乘车5 5 谈判谈判国际商务礼仪课件专题知识讲座第13页待人接物篇之迎接规格恰当对前来访问、洽谈业务、参加会议外国、外地客人，应首先了解对方抵达航次、航班，安排与客人身份、职务相当人员前往迎接。若因某种原因，对应身份主人不能前往，前往代为迎接人应向客人作出礼貌解释。主人到车站、机场去迎接客人，应提前抵达，恭候客人到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您到我们企业”等等。然后向对方作自我介绍，假如有名片，可送给对方。客人准备交通工具、预订房价，介绍风土人情，分手时将下次联络时间、地点、方式等告诉客人。待人有礼服务周到国际商务礼仪课件专题知识讲座第14页待人接物篇之迎接三三标准三三标准“三声三声”：来有应声、问有答声、走有送声；：来有应声、问有答声、走有送声；“三到三到”：客户到、微笑到、敬语到。：客户到、微笑到、敬语到。“三三S”S”：看（看（See）微笑（微笑（Smile）起立（起立（Stand up）。）。三三A A规则规则接收他人接收他人 Accept赞同他人赞同他人 Agree重视他人重视他人 Attention国际商务礼仪课件专题知识讲座第15页待人接物篇之迎接名片名片1 交换名片次序2 名片索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法国际商务礼仪课件专题知识讲座第16页交易法交易法 “将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己名片给他人，对方普通也会把自己名片留给你。激将法激将法 “XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”普通人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可利用方法可利用方法国际商务礼仪课件专题知识讲座第17页n谦恭法谦恭法面对大企业、大名人、面对大企业、大名人、VIPVIP客户客户 “听您讲了之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”n平等法平等法上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间 “，不知以后怎样跟你联络？”注：注：谦恭法和平等法之间最大区分就在于，一个是请教，一个是联络。国际商务礼仪课件专题知识讲座第18页3 名片递交次序 由近而远 由尊而卑4 名片递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方5 名片接收 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 6 名片收存 衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。国际商务礼仪课件专题知识讲座第19页待人接物篇之介绍1 介绍次序 谈判时主人先把自己这方组员介绍给客人，把职位高、女士先介绍给客人 非谈判时应把职位低介绍给职位高、晚辈介绍给长辈、女士介绍给男士2 称呼 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生国际商务礼仪课件专题知识讲座第20页待人接物篇之握手1 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方手掌，连续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。首次见面普通3秒以内。2 伸手先后次序职位高者优先；长辈优先；女士优先；主人优先。国际商务礼仪课件专题知识讲座第21页待人接物篇之握手热情过头，用力过猛，会让对方热情过头，用力过猛，会让对方不知所措不知所措死鱼式握手，冷冰冰，只是被死鱼式握手，冷冰冰，只是被动地配合动地配合,显得冷淡、不欢迎显得冷淡、不欢迎国际商务礼仪课件专题知识讲座第22页待人接物篇之握手握手时注意事项1.不能用左手2.普通不带手套握手3.握手力度要适中4.男士与女士握手时，注意不宜时间过长5.不握手国家 日本 鞠躬 泰国 双手合十 法国 亲吻 拉丁人 亲吻拥抱 大多数非洲国家 长时间把手放在客人肩上国际商务礼仪课件专题知识讲座第23页待人接物篇之乘车双排五座车双排五座车主人开车主人开车司机开车司机开车座位尊卑以座位舒适和上下车方便为标准 国际商务礼仪课件专题知识讲座第24页待人接物篇之乘车三排六座车三排六座车主人开车主人开车吉普车，不论谁开车，副驾驶座都是首座。国际商务礼仪课件专题知识讲座第25页待人接物篇之谈判座次排序基本标准 1以右为上，遵照国际通例；2居中为上，中央高于两侧；3前排为上，适用全部场所；4以远为上，远离房门为上；5面门为上，良好视野为上。客4 客2 客1 客3 客5主5 主3 主1 主2 主4门主5主3主1主2主4客4客2客1客3客5国际商务礼仪课件专题知识讲座第26页1 1、造访礼仪、造访礼仪 准备充分、选择适当时机 恪守时间、不可失约 举止有礼、语言得体 实事求是、适时告退国际商务礼仪课件专题知识讲座第27页2、造访客户前准备事项企业介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整齐吗？要提前5分钟抵达!国际商务礼仪课件专题知识讲座第28页 寒暄、打招呼 表示事实 观念共识 PMP 兴趣、兴趣信念、价值观、信仰3 3、快速建立好感、快速建立好感发表想法赞美发表想法赞美国际商务礼仪课件专题知识讲座第29页4 4、肢体语言、肢体语言探出身体时时看手表有时间压力 想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝 不一样意没有看着对方不感兴趣有兴趣国际商务礼仪课件专题知识讲座第30页5 5、言语表示要诀、言语表示要诀多赞美,少责备多激励,少嘲讽批评要具建设性,防止无放矢用字遣词要高雅说话时不要带着口头禅态度要老实多用礼貌用语国际商务礼仪课件专题知识讲座第31页6 6、聆听他人讲话正确姿势、聆听他人讲话正确姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上面带微笑、眼神温和地注视对方在适当时候能够用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重感受与人对谈时，最好采对坐或“L”型式国际商务礼仪课件专题知识讲座第32页宴请篇之基本标准n见面人是谁，Meeting。你请客户吃饭，假如还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请是英国人，那就请几个懂英语人在一块，轻易谈到一块儿去。n费用，Money。做任何事情，量入为出，不论是请谁，都要防止大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。n菜单，Menu。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。n环境，Medium。接待对应客户，要注意对应标准，并尽可能选择比很好用餐环境。n举止，Manner。要注意餐桌上举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理衣饰，吃东西不发出声音。国际商务礼仪课件专题知识讲座第33页宴请篇之座位安排总体标准：总体标准：“以右为尊以右为尊”、“以远为上以远为上”、“面朝大门为尊面朝大门为尊”圆桌圆桌 正对大门为首席，上位左右手边位置，正对大门为首席，上位左右手边位置，则以离首席距离来看，越靠近首席位则以离首席距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。八仙桌八仙桌 假如有正对大门座位，则正对大门一假如有正对大门座位，则正对大门一侧右位为首席侧右位为首席。假如不正对大门，则。假如不正对大门，则面东一侧右席为首席。面东一侧右席为首席。国际商务礼仪课件专题知识讲座第34页宴请篇之点菜技巧点菜时间点菜时间 假如时间允许，应该等大多数客人到齐假如时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜标准点菜标准看人员组成：看人员组成：人均一菜是较通用规则；人均一菜是较通用规则；看菜肴组合：看菜肴组合：有荤有素，有冷有热，尽可能做到全方有荤有素，有冷有热，尽可能做到全方面；面；看宴请主要程度：看宴请主要程度：普通宴请和高级宴请；普通宴请和高级宴请；注意事项：注意事项：点菜时不要问价格，不要讨价还价。点菜时不要问价格，不要讨价还价。国际商务礼仪课件专题知识讲座第35页宴请篇之点菜技巧n优先考虑菜肴优先考虑菜肴 一、有中餐特色菜肴。一、有中餐特色菜肴。二、有当地特色菜肴。二、有当地特色菜肴。三、本餐馆特色菜。三、本餐馆特色菜。n饮食禁忌饮食禁忌 n一、宗教饮食禁忌。一、宗教饮食禁忌。二、出于健康原因。二、出于健康原因。三、不一样地域，人们饮食偏好往往不一样。三、不一样地域，人们饮食偏好往往不一样。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不一样特殊禁忌。也有各自不一样特殊禁忌。国际商务礼仪课件专题知识讲座第36页宴请篇之餐桌礼仪n餐前：餐前：毛巾、餐巾毛巾、餐巾n餐中：餐中：1 1、对外宾不重复劝菜；、对外宾不重复劝菜；2 2、夹菜文明，适量取菜；、夹菜文明，适量取菜；3 3、细嚼慢咽；、细嚼慢咽；4 4、转式、转式餐桌，餐桌，顺时针顺时针方向方向旋转取菜；旋转取菜；5 5、用餐动作要文雅，平静就餐；、用餐动作要文雅，平静就餐；6 6、嘴里有东西时候，不要和他人聊天；、嘴里有东西时候，不要和他人聊天；n餐后：餐后：擦嘴、离席擦嘴、离席国际商务礼仪课件专题知识讲座第37页宴请篇之餐桌礼仪国际商务礼仪课件专题知识讲座第38页宴请篇之喝酒考究酒桌上小细节酒桌上小细节 1 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；手举杯；2 2、能够多人敬一人，决不可一人敬多人；、能够多人敬一人，决不可一人敬多人；3 3、自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；、自己敬他人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4 4、自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显、自己敬他人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。大度。5 5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；国际商务礼仪课件专题知识讲座第39页宴请篇之喝酒考究酒桌上小细节酒桌上小细节 6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己杯子永远低于他人。自己杯子永远低于他人。7 7、假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不、假如没有特殊人物在场，碰酒最好按时针次序，不要厚此薄彼。要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词；9 9、桌面上不谈生意；、桌面上不谈生意；1010、碰到酒不够情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己、碰到酒不够情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。添。国际商务礼仪课件专题知识讲座第40页宴请篇之中途离席n和主人说明并道歉；n离开时不可大声宣扬；国际商务礼仪课件专题知识讲座第41页禁忌篇之数字禁忌n西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五那一天。n英美门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开13。n非洲加纳、埃及，亚洲巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。n日本人不喜欢数字4。国际商务礼仪课件专题知识讲座第42页禁忌篇之花卉禁忌n荷花在日本仅用于祭奠；n菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。n在法国，康乃馨表示不幸；n不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色花献给客人。国际商务礼仪课件专题知识讲座第43页禁忌篇之宗教禁忌n中东地域伊斯兰教禁食猪肉、酒。n伊斯兰教徒天天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。n在泰国神像都是神圣，不准拍照。n在进入日本神社或寺院房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。国际商务礼仪课件专题知识讲座第44页禁忌篇之礼品禁忌n红玫瑰只送给情人，送花普通送单数。n印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。n礼品必须包装，并去除价签。n日、韩忌讳4，12被认为“买一打廉价”。n送食物会被认为招待不足。国际商务礼仪课件专题知识讲座第45页