大数据助力电信公司运营发展思路汇报ppt课件.ppt

Page|1实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值企业信息化部企业信息化部2014年11月大数据助力公司发展工作思路汇报大数据助力公司发展工作思路汇报Page|2实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值汇报目录汇报目录第一部分第一部分大数据平台架构与能力大数据平台架构与能力第二部分第二部分大数据内部应用支撑大数据内部应用支撑第三部分第三部分大数据外部应用推广大数据外部应用推广Page|3实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值江苏公司大数据平台体系架构和省、市分工江苏公司大数据平台体系架构和省、市分工p省企信部（大数据基础省企信部（大数据基础平台管理中心）：平台管理中心）：平台建设平台建设数据汇集和二次加工、数据汇集和二次加工、自定义标签自定义标签大数据运营大数据运营p南京企信部（大数据应南京企信部（大数据应用试点）用试点）内部营销分析内部营销分析提供外部应用的目标客提供外部应用的目标客户，协同各部门实现大户，协同各部门实现大数据对外运营数据对外运营Page|4实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值大数据平台基础能力图大数据平台基础能力图Page|5实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值大数据基础能力（大数据基础能力（1 1）：企业级数据汇集）：企业级数据汇集ODSEDW业务中间层NOC、网优、终端公司网厅、校园网厅客服中心客户服务质量系统OA、掌上服务云佣金结算系统代销商管理系统集团数据门户CRM_门店综合结算系统公信、NOC、网优等业务平台CRMCRMPPM销售渠道管理系统VSOP积分管理BSS综合调度10000客服网厅掌厅外呼终端维修客服Hadoop彩铃平台ISMP基地业务平台集团终端自注册189平台业务平台DPI采集系统A口信令iTV收视网络 OA财务系统MSS合同管理综合结算系统计费系统统一支付营帐计费佣金结算IOM爱运维IPOSS自动激活OSS综合资源CPMIS实时查询定时批量33个数据源20多个服务系统汇聚汇聚33个数据源的数据个数据源的数据；面向省市两、20多个业务系统开放数据服务能力数据即服务Page|6实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值大数据基础能力（大数据基础能力（2 2）：数据深度关联加工处理）：数据深度关联加工处理pDPI数据数据：延迟：延迟5分钟采集，宽带和手机上分钟采集，宽带和手机上网日志用于获得用户的搜索、浏览、网日志用于获得用户的搜索、浏览、APP使使用、上网终端识别。用、上网终端识别。pAAA数据数据：实时采集，公网：实时采集，公网IP地址和宽带账地址和宽带账号、手机号码的实时映射关系。号、手机号码的实时映射关系。p信令数据信令数据：延迟：延迟5分钟采集分钟采集，分析移动终端分析移动终端位置信令数据定位手机用户位置。位置信令数据定位手机用户位置。p互联网数据互联网数据：通过微博等：通过微博等APP账号关联固网账号关联固网账号和手机号码，实现用户跨终端行为跟踪；账号和手机号码，实现用户跨终端行为跟踪；爬取用户浏览、撰写的互联网内容，深入了爬取用户浏览、撰写的互联网内容，深入了解用户的喜好和产品、行业的舆情状况。解用户的喜好和产品、行业的舆情状况。p数据仓库数据数据仓库数据：用户资料、通话：用户资料、通话/短信详单、短信详单、交往圈等数据，也有助对用户的深度洞察。交往圈等数据，也有助对用户的深度洞察。实时的大数据采集Page|7实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值大数据基础能力（大数据基础能力（3 3）：客户标签体系不断完善）：客户标签体系不断完善p客户标签体系的构建与应用客户标签体系的构建与应用形成基于基本属性、社会属形成基于基本属性、社会属性、电信属性、性、电信属性、7个类别个类别800多多项客户行为特征标签体系项客户行为特征标签体系基于集团统一的基于集团统一的URL/APP分类库，基于省内个性化要求分类库，基于省内个性化要求，具备自主打标签能力，并已实现基于位置、视频、访问等自定义标签管理目前使用的标签库中已经有目前使用的标签库中已经有的标签情况的标签情况：8986个URL标签，5909个APP标签标签应用方向：标签应用方向：基于用户上网行为偏好和位置特征，开展世界杯专题营销；基于访问高考相关网站的用户，开展高考考生潜在用户识别；基于用户访问钓鱼网站的提醒，保障青奥期间网络安全。整合客户行为数据整合客户行为数据 形成客户标签体系形成客户标签体系客户基本信息客户营销信息人口统计信息客户单位信息客户联系信息客户家庭信息客户价值信息客户交互信息客户咨询信息客户挽留信息客户离网信息客户缴费信息客户建议信息客户使用信息客户订购信息 客户终端信息客户信用信息它网使用信息拥有产品信息通话时长信息上网时长信息通话次数信息互联互通信息上网流量信息短信彩信信息客户费用信息特殊号码库上网偏好信息活跃位置定位下栽流量信息增值业务订购长途使用偏好新业务体验客户分群信息客户奖励信息 客户投诉信息 渠道接触信息客户交友圈红黑名单渠道推介信息主动接触信息营销效果信息客户经理信息社会经济属性关联关系属性圈子属性客户订单信息客户协议信息客户报障信息 电子渠道访问欠费催缴信息营销工单信息Page|8实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值汇报目录汇报目录第一部分第一部分大数据平台架构与能力大数据平台架构与能力第二部分第二部分大数据内部应用支撑大数据内部应用支撑第三部分第三部分大数据外部应用推广大数据外部应用推广Page|9实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值汇报目录汇报目录第一部分第一部分大数据平台架构与能力大数据平台架构与能力第二部分第二部分大数据内部应用支撑大数据内部应用支撑第三部分第三部分大数据外部应用推广大数据外部应用推广Page|10实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值（1 1）流量后向运营）流量后向运营通过大数据分析精确定位出目标用户。合作商家一次性批量购买相应数量的后向流量作为吸引用户关注的入口。通过电信的多种线上渠道，将商家所提供的专属优惠直接送达给这些目标用户，为合作商家提供整体解决方案。目标用户参加商家活动，获得免费流量房产行业培训教育行业汽车4S店保健品行业创新业务与电子渠道运营中心12区域营销中心政企客户部Page|11实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值（1 1）流量后向运营）流量后向运营-应用案例应用案例省公司省公司“球迷世界杯活动球迷世界杯活动”提取足球爱好用户以及在球场热点的用户作为“足球兴趣点用户群”，在网总数共4409户。6-7月向该目标客户群推送省公司“球迷世界杯活动”，共有194户参与，订购率达4.4%，高于粗放式推送的订购率。达到了较好的活动效果。效果分析：从过去类似活动的订购率2%-3%提升为4.4%，成效显著！房产流量合作（世茂地产、中南地产）房产流量合作（世茂地产、中南地产）从四个维度抓取用户行为，精确定位目标数据：1.搜索指定关键字；2.访问指定URL；3.使用指定APP；4.拨打指定号码目标用户宣传：以流量领取为噱头吸引用户点击（流量费由合作方买单）活动效果：9月份为世茂地产活动上线以来吸引约7000人访问活动页面，5000人成功参与看房报名活动，2000人最终领取流量。省企信数据应用部省企信数据应用部+南京企信南京企信+创电中心联合开展了大数据后向运营试点，初有成效！创电中心联合开展了大数据后向运营试点，初有成效！Page|12实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （2 2）各行业精准营销）各行业精准营销目标客户在那里？广告媒体用什么？传统媒体广告费用高，在新媒体发布广告缺乏运营经验。通过大数据分析精确定位出该行业目标用户。合作商家签约。?目标用户参加商家活动，获得购买折扣或者其他优惠。Page|13实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （2 2）各行业精准营销）各行业精准营销百货、餐饮、美容美发家装、建材汽车教育培训健康医疗12区域营销中心政企客户部Page|14实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （3 3）金融信用评估产品）金融信用评估产品互联网金融促进信用风险业务井喷式发展。征信体系尚未建立和共享。金融行业需要获取除金融本身以外的贷款企业、个人信用评估数据，提高信息风险防范水平。企业、用户真实基础信息通信交往情况互联网行为偏好网络信令信息缴费信息及缴费习惯企业成员数据定位信息Page|15实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （3 3）金融信用评估产品）金融信用评估产品向签约商家提供金融信用评估和监控：贷前提供信用分析评估；贷后提供信用变动监控。利用电信用户行为分析提供金融产品精准营销目标客户。银行小贷公司P2P政企客户部Page|16实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值（3 3）金融行业应用）金融行业应用-大数据信用评估大数据信用评估电信大数据平台电信大数据平台 客户标签客户标签 传统eda数据DPI原始数据电信大数据金融信用评估平台电信大数据金融信用评估平台银行、信托/融资租赁、小贷公司/P2P、第三方支付公司、证劵/基金、保险信令位置数据翼支付数据合规风险评估模型经营风险评估模型银行及外部收集数据银行及外部收集数据市场风险评估模型房地产商贷款贷前风险评估模型关联方行为经营者行为房地产自身行为上下游行业行为政策因素地区房地产行业信用评估报告房地产贷款贷前风险评估报告指标分析指标统计宽表数据准备数据预处理Page|17实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （4 4）行业统计分析报告）行业统计分析报告市政府、区政府、社区 人口流动报告，包括外来人口识别、家庭人口识别。商圈、旅游景点 商圈旅游点人流分析、事前导流分析快销品行业 客户来源、广告价值投放分析Page|18实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 （4 4）行业统计分析报告）行业统计分析报告以咨询项目定期提供行业分析报告提供行业精准营销目标客户。市政府、区政府、社区市政交通、公安旅游景点快销品行业政企客户部ICT业务中心Page|19实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值 外部应用发展策略外部应用发展策略外部应用外部应用发展策略发展策略以每个营销项目为契机，建立市场部/企信部/创电/政企/ICT/区域的划小团队。建立划小团队交流制度。流量后向经营、行业精准营销、行业分析报告、金融风险评估这些应用在实际营销中可以多种组合，争取效益最大化。行业分析报告更适用的市政基础行业（交通、人口）、旅游业等。新兴行业新技术，人才培养要跟上。划小团队划小团队应用组合应用组合人才培养人才培养 可以结合公司前期签约的智慧城市、智慧交通、智慧旅游等行业合作进行二次营销。强强联合强强联合由企信部组织在公司内开展多层次大数据技术培训。Page|20实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值谢谢！