口腔医院管理系统课件.ppt

资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Allow me first please to introduce my self by presenting my short Bio请允许我介绍下我自己资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Weprovide.我们提供.Consultation 咨询Execution 销售Maintenance 通过信息技术维护管理项目ofmanagementprojectsbasedoninformation technologyWehaveasuccessfultrackrecordof我们过去的成功案例有-implementingcomputer based hospital solutions and实施计算机化医院解决方案-offeringothervalue added services提供其他附加值服务Weareheretobuildsolutionsthatfitandarereliable!我们建立适合和信赖的解决方法资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Starting with a question从一个问题开始从一个问题开始.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Doestheaveragemanexist?有We all know that does not!我们都知道不存在！资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Whenwegotothedoctororhospital当我们去医院或者找医生.we would love to get some extra care and attention我们想得到多一些的关爱和关注 we would possibly demand to get some extra care and attention我们都可能需求得到多一些的关爱和关注 we would like to understand and feel that medical services are design around us and offered to us我们都希望理解和感受到医疗服务为我们设定并服务于我们资料仅供参考,不当之处，请联系改正。How often does this happen?这些情况发生的频率？这些情况发生的频率？这些情况发生的频率？这些情况发生的频率？从来没有！或者基本没有！从来没有！或者基本没有！从来没有！或者基本没有！从来没有！或者基本没有！NEVER!Or nearly Never资料仅供参考,不当之处，请联系改正。But 但是但是.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Humans are not furniture!人类不是家具！Simply because usually hospitals are designed for the anonymous person,for the average man(that does not exist).They are designed like factories which produce furniture,copies of the same design etc简单来说因为一般医院设计是为无名氏，为了平均人（这是不存在的）。他们就像在工厂设计家具，复制相同的设计资料仅供参考,不当之处，请联系改正。We want more,then we should offer more we must think outside the boxbut then我们渴望更多，然而我我们渴望更多，然而我们应该提供的更多们应该提供的更多.我们必须跳出盒我们必须跳出盒子思考问题子思考问题.但是但是.We need to get ready and prepared to offer more!我们需要准备好提供更多!资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Change改变.thewaywelookatthings我们看待事物的方式.thewayweperceivethings我们认知事物的方式ourphilosophyofhospitalmanagement我们医院管理的哲学.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Weneedtobecomemoreknowledgeable我们需要变得更富有知识.ofwhatpatientsneedandwant关于患者的需求ofwhatdoctorsandmedicalstaffneedandwant关于医生和医务人员的需求ofwhatsocietyexpectsofhighqualitymedicalservices关于社会期望的高质量医疗服务是什么资料仅供参考,不当之处，请联系改正。We have the solutions!我们有解决方案我们有解决方案!资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Personalizedmedicalservices个性化医疗服务资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Patient centered Hospitals以患者為中心的医院WebelieveonHippocrates model inholisticpatient-centeredapproach,thepatientandnotthediseaseistreated.我们相信希波克拉底的模式在以患者为中心的方式，患者和非疾病是可以治疗。Allpatient needs aretakenintoconsiderationinsteadofrestrictingcaretodentalproblems.所有患者的需求是换位思考而不是局限的口腔问题护理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Redesigned processes with the focus on top medical services quality侧重顶级医疗服务质量的过程重新设计资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Integrated hospital information systems整合医院信息系统资料仅供参考,不当之处，请联系改正。vCreate new and innovative(e)-services.创造全新的革新的服务vInvestandexploitmodernmethodsandtechnologies投入和开发现代方法和技术资料仅供参考,不当之处，请联系改正。EHealthRecords健康记录Knowledgemanagement知识管理Recommender Systems 推荐系统资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Fuzzy Logic Technologies模糊逻辑技术Fuzzy Cognitive Maps 模糊认知图Fuzzy Analytical Hierarchy Process 模糊分析层次分析资料仅供参考,不当之处，请联系改正。BusinessAnalyticsandDataMiningFuzzy Classification ProcessTraining data setsAssessment of classification schemePattern EvaluationFuzzy Clustering ProcessClusters,membership functionsClassification schemeData Mining System资料仅供参考,不当之处，请联系改正。CloudComputing资料仅供参考,不当之处，请联系改正。SemanticWeb(Web2.0)语义网络SocialMedia社交媒体资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Organization of Presentation演讲的组织演讲的组织资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Organization of Presentation演讲的组织TechnologyTrendsforIS-IT“技术趋势IS-ITValuegenerationandQualityofHealthande-Healthserviceswith在以下技术下创造价值和健康质量和e健康服务KnowledgeManagementandFuzzyLogicTechnology知识管理和模糊逻辑技术HospitalProcessRedesignandManagement医院流程重新制定和管理ISintegrationIS综合ChangeManagementPhilosophy改变管理哲学Conclusions结论资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Technology Trends.技术趋势技术趋势.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyVisionidentifiessixtechnologytrends我们技术远景定义6个技术趋势vthatareenablinghospitalstopushtheboundariesv-ofmanagementand-medicalservicesinnovationand使医院拓展管理以及医疗服务创新方面的边界vtakeadvantageofdigital technologies forcompetitiveadvantage.从数字技术中获得竞争优势资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势Digital-Physical Blur:Real Time Medical Data数字-现实混合：实时医疗数据Therealworldiscomingonlineaswearabledevices,smartobjectsandmachinesprovideuswithreal-time intelligence,changinghowweliveandhowhospitalsshouldoperate.随着可穿戴设备、智能物件及器械为我们提供了实时情报，现实世界正在进入网络时代，从而改变了我们的生活方式以及医院的运营模式。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势Get the most of medical experts and institutions across the World-From Workforce to Crowdsource最大化利用世界各地的医疗专家和机构从独立完成向众包模式转变Pictureaworkforcethatextendsbeyonditsemployees,consistingofanywillingindividualconnectedtotheInternet(collaborationwiththirdparties(institutionsorindividuals)medicalcentres,universities,researchcentres,pharmaceuticals).描绘出延伸到自身员工之外的劳动力，其中包括任何联网的有意愿的个体（与（机构或个人）、医疗中心、大学、研究中心及制药机构等第三方合作）资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势Medical Data supply chain医疗数据供应链Datatechnologiesareevolvingrapidly,butmosthavebeenadoptedinapiecemealfashion.Asaresult,medicaldataisvastlyunderutilized.数据技术正在快速变革，但是其中大多数是以零碎的方式被采用。结果，医疗数据很大程度没有充分利用资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势Establish High efficient and secure Medical Data Centres-Harnessing Hyperscale建立高效率和保护医疗数据中心利用超大规模计算Thehardwareworldisnowahotbedofinnovationasdemandsoarsforbiggerandfasterdatacentres.随着对更大更快数据中心需求的猛增，硬件世界现如今是创新的温床。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势The era of apps for Hospitals and Medical Services-Business of Applications 医院和医疗服务应用的时代业务应用Mimickingtheshiftintheconsumerworld,hospitalsshouldrapidlyadoptappsinapushforgreateroperationalagility.为了模仿客户世界的转变，医院应快速采用应用进行推广来取得更大的运营敏捷性。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OurTechnologyTechnologyVision2015identifiessixtechnologytrends我们2015年技术远景定义6个技术趋势Architecting Resilience 构建适应能力Inthedigitalera,hospitalsareexpectedtosupportthenon-stopdemandsplacedontheirprocesses,servicesandsystems在数字时代，人们期待医院满足对其流程、服务和系统方面无间断的需求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Management.管理管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Reasons Why Management is Important管理重要的原因Establishgoals建立目标Accomplishgoals取得目标Bemoreefficient更有效率Makebetterdecisions做出更好决策Earnmoreprofit取得更高效益资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Five Functions of Management管理的五个功能资料仅供参考,不当之处，请联系改正。(Five Functions of Management)管理的五个功能Learninghowtobalanceeachoftheseisthekeytoeffectivemanagementwithinacompany.了解如果平衡以下五个方面是有效管理一个企业的关键。Planning 规划Thisisthecorefunctionofmanagementbecauseitisthefoundationoftheotherfourareas.Planninginvolvesmappingoutexactlyhowtoachieveaspecificgoal.Planningisalwaysangoingprocess.Therewillbetimeswhenexternalfactorswillaffectthecompanybothpositivelyandnegatively.Thisinturnmayaltertheoriginalplanningprocessinreachingcertaingoals.Thisisknownasstrategicplanning.这是管理的核心功能，因为它是其他四个方面的基础。规划涉及准确描绘出如何去取得一个特点目标。规划通常是一个持续的过程。有时外部因素会正面或负面地影响企业。反过来这也可能会改变最初为了取得某个目标而制定的规划流程。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。(Five Functions of Management)管理的五个功能Organizing组织Immediatelyafterplanning,themanagerneedstoorganizetheteamaccordingtoplan.Thisinvolvesorganizingallofthecompanysresourcestoimplementacourseofactionanddeterminingtheorganizationalstructureofthegroup.Andinordertodothiscorrectly,managementwillneedtoevaluatethedifferentdivisionsofdepartmentsandthestafftofigureoutthebestwaytoaccomplishthetasksneededtoreachtheirgoals.管理者需要立即根据规划组织团队。这涉及到组织企业的所有资源来实施一系列措施，和决定集团的组织架构。为了正确无误的做到这一切，管理层将需要评估各个部门以下的不同分部以及员工，来找到为取得其目标而完成相应任务的最佳方法。Thisfunctionisalsoknowntobethebackboneofmanagement.Withoutorganization,acompanywillhavenostructureandtheirday-to-dayoperationofbusinesswillmostlikelycollapse.Ifmanagementisdisorganized,itcantrickledowntotheemployeesbecausetheywillloseconfidenceintheirleaders.在规划之后，这一功能也被认为是管理层的支柱。没有组织，一个企业将没有架构，气日常的经营状况将很有可能失败。如果管理层是紊乱的，这也会扩散到员工层面，因为他们会对领导层失去信心。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。(Five Functions of Management)管理的五个功能Staffing-Leading 配备员工领导Thepurposeofstaffingistocontrolallrecruitmentandpersonnelneedsoftheorganization.Aftermanagementdecideswhatneedstheyhave,theymaydecidetohiremoreemployeesinacertaindepartment.Itisalsoresponsiblefortraininganddevelopment,promotions,transfers,andfiring.Alotoftimesmanagementandthehumanrecoursedepartmentwillworktogetherbecausetheirrolesaresimilarinthiscase.配备员工的目的是为了控制组织团队所有的招聘和人员需求。在管理层决定自身的需求后，可决定为某个特定部门雇佣更多员工。这也涵盖了培训、培养、晋升、调任和解雇。很多时候管理层和人力资源部门需要相互合作，因为在这方面他们的职责是相似的。Theimportanceofthisfunctionhasgrownlately,mostlybecauseoftheincreasingsizeofbusinessesandtheadvancementoftechnology.AgoodexampleofthisistheITdepartment.ThesizeoftheITdepartmentinacompanytenyearsagoisnothingcomparedtowhatitisnowbecauseofthedependencewehaveoncomputersandservers.Withoutthestaffingfunction,abusinesswillcertainlyfailbecausetherewillnotbeanexperienced,sufficientamountofemployeeswithineachdepartment.这一功能的重要性最近有所提高，主要是因为业务规模扩大和技术进步。信息技术部门是个很好的例子。和现在对计算机和服务器高度依赖的信息技术部门相比，10年以前的信息技术部门在一个企业中的规模不值一提。在没有这样的配备员工的功能下，一个企业注定会失败，因为在每个部门不会有充足的经验丰富的员工。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。(Five Functions of Management)管理的五个功能Controlling 控制Thelastfunctionofmanagementdealswithmonitoringthecompanysprogressandensuringthatalloftheotherfunctionsareoperatingefficiently.Sincethisisthelaststage,thereareboundtobesomeirregularitiesandcomplexitywithintheorganization.Thisinturncanleadtocertainsituationsandproblemsarisingthataredisruptingthecompanysgoals.Givenisthestagewhereallthefinaldataisgathered,itisthemanagementsjobtotakecorrectiveaction,evenwherethereistheslightestdeviancebetweenactualandpredictableresults.管理层的最后一项功能在于监控企业的发展和确保所有其他功能高效运行。由于这是最后一个阶段，在机构内部必然会出现一些违规和复杂情况。这反过来会导致扰乱企业目标的某些状况和问题的出现。在这个阶段收集到所有的最终数据后，这个时候应该由管理层来采取正确措施，即使在现实和预计结果之间的偏差非常小。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Operations Management运营管理运营管理资料仅供参考,不当之处，请联系改正。WhatisOperationsManagement?什么是运营管理Itisthedesign,the operation,and the improvement of the processes and systems thatcreateanddelivertheorganizationsproductsandservices.正是流程和系统的设计、运营及改善创造和提供了一个机构的产品和服务。The goal ofoperationsmanagementistomoreeffectively and efficiently produce and deliver theorganizationsproducts and services.运营管理的目的在于更有效且高效地生产和提供一个机构的产品和服务。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。OperationsManagementinHealthcareOrganizations医疗保健机构中的运营管理Costandlevelofhealthcareisincreasing医疗保健的成本和水平在提高198711%ofUSeconomyforhealthcare1987年医疗保健占美国经济比重为11%201415%ofUSeconomy2014年占美国经济比重为15%Controlcosts控制成本Improvelevelofservice提供服务水平Improvequality提供质量资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenges for Chief Information Officers(CIOs)首席信息官面临的挑战首席信息官面临的挑战资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenge1:Marketvolatility挑战1：市场波动Weadvice:我们建议AstheHospitalanditsITdepartmentisburdenedwithsignificantnumbersofbureaucraticprocessesandlatentdecision-makingmechanisms,todaysmarketconditionsrequireexecutivestoradicallyrestructuretheirbusinesspractices.由于医院极其信息技术部门背负在大量的官僚流程和潜在的决策制定机制，今天的市场状况需要主管人员从根本上重建其经营方式。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenge2:CapitalcostsI挑战2：资本成本（1）SincethecostsofandaccesstocapitalacrossEuropewillcontinuetoworsen,we advice Chinatotaketheopportunityto become a Global Centre of Excellence whenitcomestomedicalservices,medicalinfrastructure,medicaleducation.随着整个欧洲的资本成本和准入门槛持续恶化，我们建议中国抓住机遇，成为医疗服务、医疗基础设施及医疗教育方面的全球卓越中心。TheCIOsintheWestfacezero-growthbudgetingatbest.ItisnowtheopportunityforChinatotake the lead and shape the future of medical services worldwide.在西方，首席信息官在最好的情况下都面临着零增长的预算。对中国来说，现在正是起到带头作用，塑造全球医疗服务未来的机遇。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenge2:CapitalcostsII挑战2：资本成本（2）Weadvicethedevelopment of scalable medical services andinfrastructuresothatwecanoffertop quality services to a small scale local communitiesbutalsotolargerareasworldwide.我们建议发展可伸缩性的医疗服务和基础设施，这样我就不仅能为小范围的的地方社区，也能为世界范围更大的区域提供高质量服务。Critical resources and suppliesmayshouldbeatthecentreofourattention.关键资源和物资可能应是我们关注的重心。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenge3:HumanCapitalManagement挑战3：人力资本管理Weadvice:我们建议CIOsandbusinessexecutivesshouldfacesignificantHR issues intermsofrewardingandmotivatingstaff,securingfundstohireappropriatenew talent andeducateandtrainstaff.首席信息官和业务主管应该面对重大的人力资源问题，这涉及到奖励、激励员工、筹集资金来招募合适的新的人才、教育和培训员工。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Challenge4:Riskmanagement挑战4：风险管理Weadvice我们建议alwaysestimate and manage risks inheritedinservicesdevelopment,infrastructurepolicies,datasecurityandsocialissues.始终评估和管理服务拓展、基础设施政策、数据安全和社会问题方面固有的风险。Focus on risk management assessments and workflows.注意力集中于风险管理评估和工作流程。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。HealthServiceQuality卫生服务质量CostTypesinHealthCareQuality卫生保健质量方面的成本类型Preventioncosts预防成本Appraisalcosts鉴定成本Internalfailurequalitycosts内部失败质量成本PatientsSatisfaction患者满意度Tangibility有形性Reliability可靠性Responsiveness响应能力Assurance保证Empathy同感能力HealthQualityDimensionsfromthePatientsPerspective来自患者视角的健康质量的多个方面资料仅供参考,不当之处，请联系改正。Ensure Medical Service Quality确保医疗服务质量确保医疗服务质量资料仅供参考,不当之处，请联系改正。EnsureMedicalServiceQuality确保医疗服务质量Prevention costs occurinordertokeepunsatisfactorysystemsandalsoproceduresfromtakingplaceinthefirstinstance预防成本出现是为了最初预防不令人满意的系统以及程序出现Appraisal costs withinthehealthcareinclude:thecostofqualityaudits,externalpeerreviewandmaintainsystemstoevaluateservicequality健康保健行业的鉴定成本包括：质量审核、外部同行评审、维护各种系统来评价服务质量的成本Internal failure quality costs inhealthcanbelinkedtothehandlingofpatientscomplaintsandclaims,totheinvestigation,inordertolearnfromtheeventsandtotheimportanceoftrainingandauditing健康行业的内部失败质量成本可与多项内容有关，其中包括处理患者投诉和索赔、调查从而了解事件、培训和审核的重要性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。PatientsSatisfaction患者满意度Tangibility 有形性Reliability!可靠性Responsiveness 响应能力Assurance 保证Empathy同感能力资料仅供参考,不当之处，请联系改正。PatientsSatisfactionI患者满意度（1）Thefivedimensionsofservicequality,whichpurposeistomeasurepatientssatisfactionare:服务质量的五个方面，目的在于衡量患者满意度：Tangibility 有形性Excellenthealthserviceshospitalwouldhaveup-to-datefacilities.卓越的健康服务医院应该拥有最新的设备。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。PatientsSatisfactionII患者满意度（2）Reliability 可靠性servicesatthetime即刻提供各项服务sincereinterestinsolvingpatientsproblem对解决患者问题给予真诚关心carryoutservicesrightthefirsttime第一次就执行各项服务provideerror-freedocumentatione.g.correctmedicalrecords提供无误差的文档，例如：正确的医疗记录tellpatientsexactlywhenserviceswillbeperformede.g.dateoftheoperation,progresslaboratoryresults.告知患者实施各项服务的准确时间，例如：手术的日期、进展及检查结果资料仅供参考,不当之处，请联系改正。PatientsSatisfactionIII患者满意度（3）Responsiveness 响应能力givepromptservicestopatients,e.g.makeappointmentsquickly,returnphonecallsquickly,andresolveproblemsquickly.为患者提供及时服务，例如：快速预约、快速电话回访以及快速解决问题staffmustbealwayswillingtohelppatients,e.g.willingtoanswerquestions,provideadvice.员工必须始终愿意帮助患者，例如：愿意解答问题，提供建议staffarenevertoobusytorespondtopatientsrequests员工不能因为太忙而无法回应患者的需求staffinstillsconfidenceinpatientsandportrayshonesty,trustworthiness,andagoodreputationforthehospitalname/image员工为患者灌输信心，展现诚实、值得信赖的一面，为医院的名称及形象树立好的信誉资料仅供参考,不当之处，请联系改正。PatientsSatisfactionIV患者满意度（4）Assurance保证Patientsfeelsecureinreceivingmedicalcaresatexcellenthospitals.患者在卓越的医院接受医疗感到安全staffalwaysactscourteouswithcustomerse.g.havegoodtelephonemanners,showconsideration,arepleasantandprovideanefficientservice.员工始终有礼貌地对待客户，例如：打电话时有礼貌、体贴、愉快、提供高效的服务staffhastheknowledgetoanswerpatientsquestionse.g.areknowledgeableandskilledinmedicalandhealthmatters.员工有能力回答患者的问题，例如：在医疗和健康方面有学识、技术娴熟hospitalisapproachable,e.g.easeaccesstomanagement,telephoneaccess,easeofcontact.医院容易接触到，例如：容易接触到管理层、拨打电话、容易联系。