太美上海分公司组建方案.ppt

太美上海分公司组建方案上海太美组建具备条件吗？不完全具备！要具备什么条件？内部条件和外部条件！外部条件是什么！天时地利人和何为天时？先听我讲一件我小时候的事吧！妈妈，我要吃葡萄！我指着葡萄藤上刚长出来的葡萄说。傻孩子，现在还不能吃！为什么不能吃，不是已经长出来了吗？因为现在还没熟，味道是酸的，等变成紫色了才好吃！嗯，我懂了！上海市场就是那串葡萄，熟了吗？熟了！2009年上海人均GDP约为11320美元GDP2010年上海人均GDP预计13000美元根据统计，当人均GDP达到6000美元的时候，就会出现高端旅行的需求！此为一人民币强势升值将加大精明的上海人出境游的动力人民币此为二世博会的成功举办进一步激发了上海人对外部世界的兴趣！世博会此为三上海消费者的旅游消费心理日趋成熟，内涵丰富、服务优秀的旅游产品在上海拥有着广阔的发展空间，高端旅游将受到越来越多的消费者的关注。对手此为四2010年9月，凯撒进驻上海，凯撒旅游副总裁、上海分公司总经理赵欣如是说。这串葡萄不但熟了，而且还很甜！此为天时！何为地利？60家国际（地区）航空公司和23家国内航空公司国际空港航线通达115个国际（地区）城市和66个国内城市此为一豪华邮轮频停靠上海港 上海港渐成“中转站”和“起点站”。国际码头此为二2010年2月15日，“玛丽女王2号”超大型豪华邮轮驶抵外高桥海通码头。2010年3月26日，“钻石公主号”顶级豪华邮轮驶抵外高桥海通码头。领事馆上海61个此为三广州27个成都9个重庆9个世界五百强上海491家此为四北京293家成都175家2010年以前，累计落户上海的跨国公司地区总部总数达751家。交通枢纽无出其右经济中心此为地利！何为人和？目前全世界已经有140多个国家（地区）向中国开放！旅行目的地此为一2009年，出境游人次达到4766万，同比增幅达到4.0%。游客此为二2009年12月，美国驻上海总领事馆就签发了1.8万张签证，创下历史新高。2010年1月，美国驻上海总领馆的签证发放就比2009年1月增长了80%。2010年，出境游人次达到5400万，增速有望超过11%。高端市场，方兴未艾，共同引导，共谋发展，彰显差异，细分市场！竞争对手此为三高端的国内市场丰富的国外需求内优外唤也！也！此人和也！Shanghaiisready!Areyouready?内部条件！内部条件是什么！天时地利人和夫复也，何解？此天地人非彼天地人，但听其详！何谓天时？由强大的股东组成的董事会为太美提供了强有力的品牌支援！品牌影响力此为一高端的客户，稀缺的资源，优质的服务，在行业内独树一帜！经营理念日趋成熟，已由最初的概念转化为可操作的模式！经营理念此为二经营理念已成体系，上下传成，有机结合，而非各自独立！服务种类此为三黑卡加会员，服务高端人群，以专享服务引导高端服务风向标！定制加主题，全方位服务与专向服务相结合，打出市场组合拳！服务标准此为四领队手册加内部操作规章，从里到外，有章可循，有规可依！ERP加CRM，前台销售到客户维护，实现服务上的无缝链接！全面发展蓄势待发韬光养晦此为天时！何为地利？地理位置公司形象政府政策办公成本停车位空间功能软硬件风水地理位置交通便利，多维的交通体系便于客户到访，降低通勤成本，提交办公效率。便于开展工作，临近相关工作地点或目标客户居住、活动区域。档次决定办公地点，决定企业形象和商机，需与企业自身形像相匹配。成熟的商区会提供更多的机会和客户资源，增进与周边企业客户的合作。我们的公司在上海XX区XX街XX向左拐，再向右，再向左￥&*$%&#&%就到了！喂，你们公司在哪里啊？空间功能太美的人文化，服务化和高端化决定了办公空间的多元性、便利性和个性化。考虑经济和利用率，最大效用地利用有限的办公空间，创造最优的办公效果！办公室功能需求：经理室：用于日常办公与接待。办公区：销售、操作、签证和业务的办公场所。财务室：财务人员办公场所。行政办公室：行政人员办公场所。会客室：接待上门业务咨询和其它。会议室：召开会议和进行培训。张总，不好意思，我们没有会客室，我们去门口的麦当劳坐会儿吧！办公成本租金、物业管理费、保险费、装修费、停车费、水电费、税费、回复原状费、折旧费用、运营成本、人力资本等。写字楼的租金和其它的相关费用直接关系到企业的办公成本。高品质意味着高价格，但高价格却不一定最适合自己。通过对市场多了解和多对比，先择高性价比的项目，到达价格与需求的平衡。成本需求公司形象办公地点是企业的“名片”，对企业的宣传作用不可小觑！企业通过办公地点来进一步提升企业形象，进一步展示企业实力。建筑的整体形像是展示企业形象的舞台，物业外观和企业文化观、价值观要相吻合。太美旅行妙妙发廊沙县小吃可的超市王麻子菜刀我靠，山寨版的太美！政府政策招商引资：上海市政府、区政府或街道为了招商引资，会出台一些优惠措施。扶持政策：上海市旅委，区旅游局为了扶持产业发展，会出台一些扶持政策。到我们区来投资减免3年XXX税！年底返还50%的营业税！提供30万作为扶持基金！OK，我愿意投资！一个商务区域的发展跟政策是息息相关的。停车位车位充足直接影响到企业的工作效率和商机的把握。太美定位高端，客户和合作伙伴多有实力，开车来访的比重会很大。王总，说好了10点您过来的吗，都已经12点了！我九点半就到了，还在找停车位呢！软硬件周边商务配套：商场、酒店、公寓、培训中心、会议中心、餐饮设施等楼宇配套：商务中心、银行、员工食堂、公共会议设施等。增值服务：会议服务、约车服务、商务活动配合等。政府机关：国家或地区政府机关等资源无疑能提高区域的商业机会。姜会计，你去银行办事怎么还没有回来！我才坐上渡轮过江呢！风水得形势而不得理气者，徒有其表。得理气而不得形势者，虚有其名。不做展开讲解，各有各的理解！上海七大CBD陆家嘴淮海中路徐家汇人民广场虹桥南京西路静安寺新江湾城圈子里的就是理想选址！没有最好的，最好的只有最合适的！最合适的才是此为地利！可为人和？投资是一项经营人才的业务越来越多的事实证明商业竞争的实质就是人才的竞争，谁能让人才留驻并善用他们，谁就能在商业竞争中获胜。初期组织结构经理销售操作签证员行政助理业务员财务计划初期68人销售人员可以暂时兼任操作人员，经理也可以兼任销售人员和业务人员。公司经理：1名，负责分公司的运营、业务推广与管理。销售人员：3名，分别负责欧洲市场、亚洲市场和美洲市场。操作人员：3名，暂由销售人员兼任。签证人员：1名，负责客户签证的办理。业务人员：1名，负责客户关系的开发与维护。行政助理：1名，负责行政管理与日常财政支出。财务人员：1名，负责公司财务的管理人员配置领队：可在当地及周边寻找优秀领队，也可由北京总部指派相关领队。目标：一年内实现上海分部生产能力，消化本地市场询价！一年内实现上海分部领队自给，消化本地出境团队！公司经理工作职责：1、配合总公司发展目标，制订市场拓展计划并实施，实现经营业绩和利润指 标；2、根据公司战略目标和整体规划，负责公司日常整体运营及管理；3、积极主动开发各种客户资源，并维护好各种客户关系，不断提升公司客户资 源；4、开发、建设、协调管理公司的各类媒介资源；5、组织协调一切内外部资源，为公司运营创造良好条件；6、组建积极、高效、创新、守法的管理团队，营造积极向上的企业文化。销售人员工作职责：1、根据公司总体市场策略制定和实施营销计划、营销策略，2、协助经理制定业务计划并负责实施；3、负责公司旅游业务的开展以及旅游销售计划的拟定和实施；4、分析客户需求并提出有效解决方案，保持与客户的良好关系，寻求发展机 会；5、掌握市场变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构变 化；6、熟悉市场中客源大户的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对；7、管理好自己开发的客户。工作职责：1、负责旅游线路的日常维护和更新工作，接受旅游产品咨询及预定；2、熟悉出境游目的地和旅游线路，熟悉旅游产品供应商，地接社；3、熟练操作报价和出团安排，处理客户投诉，协助维护和管理客户；4、熟悉景地、航班、酒店等细节，能为客户量身定制产品；5、负责所辖区域业务的市场分析、调查和总结；6、参与旅行产品的整合、测试及采购、发布，与产品线持续沟通，清晰产品线 规划；7、安排团队行程计划书，对接待团队的整个行程进行监控。操作人员签证员工作职责：1、商务、团队旅游签证咨询及办理；2、签证资料整理（资料的整理，核实，签证表格的填写）；3、审核、送签、销签；签证时间的预约；4、陪同客户签证面试；5、帮公司拓展签证代办业务等等；6、其他与签证、护照、通行证有关的工作。业务人员工作职责：1、根据太美总部的品牌宣传、活动以及营销计划，配合完成在各地的品推、市 场活动以及营销工作；2、通过区域市场活动的开展，达到公司制定的区域市场目标，以支持销售区域 业绩的达成；3、执行市场中心制定的统一的品牌及市场活动，并策划落实区域组织的活动，达到促销、推广等目标；4、配合各分支机构会员部及产品部，完成本区域内的销售和推广方面的支持；5、搜集和反馈市场和客户的信息；6、和总部市场中心保持良好的沟通和协调。工作职责：1、负责员工的考勤，于次月第一个工作日提供考勤报表并存档；2、负责员工档案管理，包括原始档案的收集、整理、归档、电子档案的建立；3、对一般文件的起草和行政人事文件的管理；4、依据人力资源要求计划，组织各种形式的招聘工作、收集招聘信息，协助招 聘工作；5、处理人事日常管理工作，负责请假、招聘、录用、保险、合同等人事手续的 办理；6、及时办理相关证件的注册、登记、变更、年检等手续；7、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导；8、组织公司各种活动的策划；9、负责办公用品采购计划制定及物品领取管理。行政人员工作职责：1、负责在集团总部的统一财务规划、管理下，完成各区域太美分支机构的财务 方面工作;2、负责各区域太美分支机构的预算、成本、费用的管理与控制；3、负责各区域太美分支机构整体的会计核算、资产管理、税收申报等方面的工 作；4、负责各区域太美分支机构财务报表的编制与分析，及时出具总公司所需的各 类财务报表和报告；5、负责对各区域太美分支机构资金使用情况进行监督管理，保证资金的安全；6、随时掌握各区域太美分支机构财务状况、经营成果和资金变动情况，防范和 化解财务风险；7、负责与当地税务、工商、银行等关系的处理与协调。财务人员制定员工手册，将公司的规定写下来，作为员工的行为规范。当问题出现的时候有“法”可依。人员管理政策这是非常必要的！我亲身经历了一个公司有员工手册与没有员工手册之间的区别，太大了。正确的人做正确的事，此为人和！从项目管理学角度分析以上内容外部条件=广泛调研天时地利人和结合各方面因素考虑分公司项目是否具备启动的必须和外部环境项目启动很有必要具务启动外部环境内部条件内部条件指项目需求，此处分析内部资源与项目需求是否平衡。内部资源项目需求天时地利人和天时地利人和=资源与需求的平衡美中不足，ERP与CRM尚未完成，无法完全满足项目需求！地利是必要条件，如果无法满足，不如不启动上海分公司项目！人员尚无法完全都位，缺乏有效的组织架构，服务功能不完善！怎么办？下策中策上策收缩销售战线，保质不保量!并购同类企业！实施大太美战略，全国一盘棋，利用区域互补弥补区域短板！锻炼了队伍，充分利用了资源，赢得了发展！太美同心，其力断金！孩子还是自己的亲！存在企业文化差异和客户流失风险！无法如期实现太美的战略目标，必然会失去占领市场的先机！卖点，如同可口可乐和百事可乐。我们需要给我们的服务来些智力支持。订制-设计人生回忆、突出个性、品质与美好。主题-主推太美明星产品，坚持稀缺性，体验性、趣味性和独特性。产品策略看，这是我在法国拍的照片，在波尔多学习酿制葡萄酒，在拉得弘和当地人挖松露，在诺曼底学做奶酪看，这是我在法国买的LV的包包，Gucci的鞋子，Channel的香水，ARMANI的外套产品定位主推日本兼顾港澳欧美跟上理由主观臆断歪理客观依据2009年起上海出境市场前三位就是日本，香港，和澳大利亚。如果不考虑香港，日本多年来始终都是上海人出行的首选目的地。上海人始终有一种说不清，道不明的日本情结！1993年姜文主演了北京人在纽约。1996年陈道明主演了上海人在东京。最终的开支往往会高于预算50%甚至还多1、前期投资项目：房租/装修/办公用品购买/工商；2、日常支出：工资/水电费/业务报销金/杂费/员工午餐费；3、隐藏成本：业务开发费用/购书/聚会/节假日/奖金；4、合作成本：活动合作；5、推广成本：媒体推广。公司支出财政上严格控制支出，政策上争取政府扶持，推广上实现共赢合作！公司内部管理和氛围营造 流程给员工提供方便 书籍 福利 统一的界面 集体活动 工作失误责任到人 参加各种推广活动 流程在公司创立初期就设立是最明智的，如果后期才导入流程，会出现很大的麻烦，而且很容易被老习惯瓦解。所以公司氛围营造最重要的是建立属于自己的游戏规则，并且始终坚持，不断完善。流程各位，今天第一天，请大家注意遵守作息时间，不要迟到，不要早退，午休一个小时书籍 一个基于高端客户和理念的公司没有书（不管是不是专业的）是非常不可思议的事情。制定每月购书计划，并且订阅一些业内比较高端的杂志，这是员工进步的一个途径。你们要订什么书？中国国家地理，时尚旅游，GQ，读者还有吗？对了，还有男人装！福利有些公司会送员工餐卷或电影票我的想法是，每人每月100元的提高基金可以报销，可以买书或者是做与学习有关的事情。这体现了对员工的关怀，这不是做秀，而是有意义的事。我们公司今年的福利是棒冰票，两箱油，一袋面我的福利是英语培训班！集体活动 定期的讨论，主题可以根据实际情况定，事实证明，讨论有助于氛围的提升，前提是，这个讨论不是有关于责任或者是问题推托的争论。目的就是增进大家的感情，在交流中提高团队实力。过节不应该给会员发慰问短信，未经允许发送短信是不礼貌，而且会令人反感！反方同学请注意，慰问短信代表的是一种人文关怀，不但不会引起反感，反而会有亲切感！正方同学请注意反方同学请注意是否要给会员发节日短信工作失误责任到人 避免责任不清的最好方法就是在业务的任何环节中都能规范操作步骤和操作标准。销售甲，客户投诉说没有安排午餐，我看了你发给操作的计划，上面没有注明，说明这是你的责任！对不起，我下次不会了！参加各种推广活动 公司是需要宣传的，很多服务都是可以操作的，但是客户并不知情。老赵，好久不见，听说你买了一架飞机？是啊，不是老要去各地演出嘛，坐民航休息不好！你不知道我们太美提供私人包机业务吗？是吗？我真不知道，要是知道我就不花这个钱啦！给员工提供方便 我不提倡无休止的满足员工的要求，哪怕要求再小。但是一些有利于公司发展的事情是值得做好的，比如午餐（上海的公司基本都有午餐的），比如不要让员工来轮流打扫卫生等。在上海，这些细节就是正规与不正规的区别。统一的界面 这样做的好处是，公司所有的电脑就像一个电脑一样，查找的时候只需要找到工作号。意味着任何员工都能操作一切电脑：有时候一个员工病了，其他员工可以直接来继续他的工作，无需繁琐交接。吸引更好的人才加盟：两种人我们需要，一是迫切希望证明自己的、有潜力的年轻人；二是希望有更高发展的老将。有原则与计划地参加上海旅委的项目与活动。在上海会经常收到旅委或旅游局发放的文件，有扶持，有项目，有宣传。这样即可以扩大公司在上海的知名度，同时也可以可以提高团队的士气。但有些时候会是相反的结果。依赖于中国经济的发展，效率高、反应快、想法全面出位的旅行公司会有更好的发展，重品质，不拼价格，宁可不接单，也不能毁掉太美高端的品牌形象！加强宣传，特别是网站、博客、论坛和微博。信息化时代，很多客户都是从网络上了解并找到我们的。通过合作获得媒体的广告也是一种方法。家和万事兴，维持公司内部和谐非常重要。优秀的客户维护，守江山比打江山更重要。加强竞争与争取业务 分公司的发展规划公司的发展并不是越快越好，越大越好，一切都在他应该出现的时候出现，才是正常的。第一个五年计划11年，公司稳步发展，实现业务内部消化，力求盈利，公司人数达到10人。12年，开发机构客户，增设会员部，推出奥运产品，借机扩大影响，抢战市场。13年，稳定公司发展，提高服务品质，将机构客户业务量提升到50%。14年，建立以研究华东区域客户和会员为主的研究院，支持区域销售。15年，组建以上海为龙头的华东区域中心，统筹华东各分支的会员管理、品牌推广与资源调配等活动。世界上只有两种态度，积极的和消极的，做服务，很少能听到客户的赞扬。所以，永远保持积极的心态最重要，只要人人积极，公司就变得魅力十足！态度决定一切！写在最后