上海大众供应商质量能力培训培训讲课讲稿.ppt

1张永锋张永锋 供应商质量能力培训 质量领先，卓越采购质量领先，卓越采购 -上海大众供应商质量能力培训上海大众供应商质量能力培训上海大众供应商质量能力培训上海大众供应商质量能力培训主办：桑塔纳共同体主办：桑塔纳共同体主办：桑塔纳共同体主办：桑塔纳共同体 上海大众质量保证部上海大众质量保证部上海大众质量保证部上海大众质量保证部2张永锋张永锋 热烈欢迎热烈欢迎Herzliches Willkommen3张永锋张永锋 培训计划 培训计划培训计划第一天第一天9:00-9:10 9:00-9:10 开场开场 (潘洪潘洪 )1.1.感谢供应商参与感谢供应商参与,感谢共同体支持感谢共同体支持 2.2.培训目的培训目的9:10-12:00 QPN9:10-12:00 QPN 陈思利陈思利1212：00001313：00 00 休息休息1313：00001313：30 FORMEL-Q 30 FORMEL-Q 概要概要 饶明军饶明军1313：30301414：30 30 供应商管理供应商管理(选择选择/验证验证/评价评价/提高提高)饶明军饶明军14:30-14:40 14:30-14:40 休息休息1414：40401515：20 D20 D零件管理零件管理 (条例讲解条例讲解)潘洪潘洪15:20-16:40 15:20-16:40 生产过程管理生产过程管理/及条例讲解及条例讲解 涂文川涂文川4张永锋张永锋 培训计划培训计划第二天第二天9:00-10:00 9:00-10:00 人员素质要求人员素质要求/顾客关怀顾客关怀 何春华何春华10:0010:001111：00 00 质量统计分析质量统计分析(统计分析概要统计分析概要/自审自审/产品审核产品审核)张永锋张永锋11:00-11:10 11:00-11:10 休息休息11:10-12:00 11:10-12:00 物流管理物流管理 张俊翼张俊翼12:00-13:00 12:00-13:00 休息休息1313：00001414：00 00 案例分析案例分析14:00-15:00 14:00-15:00 案例分析解析案例分析解析1515：00001616：00 00 TRLTRL第三天第三天 9 9：00001010：20 20 上海大众质量战略及质量管理要求上海大众质量战略及质量管理要求 张永锋张永锋1010：20201111：20 20 质量管理基础质量管理基础(过程管理过程管理)张永锋张永锋11:20-12:00 11:20-12:00 总结及证书总结及证书培训计划5张永锋张永锋 供应商质量能力培训供应商质量能力培训编制:外购件质保外协评审版本号 VersionNo.1更新日期 Date2008.03.306张永锋张永锋 上海大众质量战略7张永锋张永锋 质量是质量是上海大众的生命上海大众的生命上海大众质量战略上海大众质量战略 以用户满意为中以用户满意为中心，建立顾客利益至高心，建立顾客利益至高无上的思想，融会贯通无上的思想，融会贯通于企业运作之中于企业运作之中 以技术发展为支持，以技术发展为支持，信息技术为依托，全面信息技术为依托，全面推行推行 零缺陷战略，追零缺陷战略，追求卓越的质量经营求卓越的质量经营建立供应商质量战略伙建立供应商质量战略伙伴关系，共创未来伴关系，共创未来在竞争中全面实现质在竞争中全面实现质量优势，保持上海大量优势，保持上海大众在轿车市场的领先众在轿车市场的领先地位地位 上海大众质量战略上海大众质量战略8张永锋张永锋 建立与供应商的战略伙伴关系建立与供应商的战略伙伴关系零缺陷战略零缺陷战略遵守期限遵守期限持续发持续发展展顾客满意顾客满意上海大众质量战略上海大众质量战略9张永锋张永锋 外购件质量管理框架外购件质量管理框架上海大众上海大众优秀供应商优秀供应商质量协议质量协议与供货商之间的质量协议与供货商之间的质量协议质量能力质量能力质量能力质量能力供货厂审核准则供货厂审核准则质量体系审核质量体系审核过程审核过程审核产品审核产品审核新零件质量新零件质量新零件的质量新零件的质量提高计划提高计划QPN批量成熟批量成熟两日试生产两日试生产准备和实施准备和实施2TP上海大众质量战略上海大众质量战略10张永锋张永锋 质量报告11张永锋张永锋 上海大众目前质量状态上海大众目前质量状态产品质量产品质量市场质量市场质量用户满意度用户满意度IQS供应商质量供应商质量12张永锋张永锋 扣分扣分Audit 分数分数20062007-2008产品质量:Passat/Touran/Polo/Octavia600560525485450410375340640目标目标=1.11.81.71.61.51.41.31.21.11.013张永锋张永锋 B类缺陷数量类缺陷数量20062007-2008产品质量:Passat/Touran/Polo/Octavia目标目标114张永锋张永锋 供应商质量供应商存在的主要问题：供应商存在的主要问题：1 1、人员素质未能达到当前质量管理的要求。、人员素质未能达到当前质量管理的要求。2 2、质量目标未能体现零缺陷战略，质量改进缺乏系统性和长效性。、质量目标未能体现零缺陷战略，质量改进缺乏系统性和长效性。3 3、批量供货零件擅自变更生产状态，如涉及生产过程中的供应商材、批量供货零件擅自变更生产状态，如涉及生产过程中的供应商材 料、工装、模具、生产场地等状况的变更料、工装、模具、生产场地等状况的变更。4 4、质量状态不稳定。认证前质量有所提高，认证后质量又下降。、质量状态不稳定。认证前质量有所提高，认证后质量又下降。5 5、工作未按照规定要求进行。例如有些零件未经认可就供货。、工作未按照规定要求进行。例如有些零件未经认可就供货。6 6、质量改进速度太慢。技术设备及技术手段没有进一步更新。、质量改进速度太慢。技术设备及技术手段没有进一步更新。7 7、供应商管理薄弱、供应商管理薄弱 ，没有严格按供应商管理程序实施。，没有严格按供应商管理程序实施。8 8、项目管理混乱、项目管理混乱 ，项目经理素质需要提高，项目经理素质需要提高 ，项目节点关控差。，项目节点关控差。9 9、过程审核及产品审核实施效果差。、过程审核及产品审核实施效果差。10.10.自我提升意识不够，需要顾客推动实施改进。自我提升意识不够，需要顾客推动实施改进。50%49%1%37%61%2%2008 2007ABC60%40%2009 420 417 45079%21%66%400 3502010201234%15张永锋张永锋 上海大众上海大众2008年质量目标年质量目标16张永锋张永锋 产品质量产品质量市场质量市场质量用户满意度用户满意度IQSPassat Lingyu,Polo(Zp.8 Audit等级)12个月索赔费用(欧元/车）IQS(抱怨数/百车)20082007Santana B2/Vista(Zp.8 Audit等级)Touran GP(Zp.8 Audit等级)Skoda Octavia(Zp.8 Audit等级)12个月故障数(故障数/千车）2008年上海大众质量目标1,1Modell F/LAVIDA(Zp.8 Audit等级)1,51,31,21,117张永锋张永锋 供应商质量供应商质量200820072008年上海大众质量目标A级供应商比例级供应商比例37%50供应商实物质量业绩供应商实物质量业绩180170160安全件、功能件外观件、匹配件其他2007200818张永锋张永锋 上海大众供应商能力发展目标（20082012）A级供应商比例级供应商比例19张永锋张永锋 上海大众质量战略实施上海大众质量战略实施 20张永锋张永锋 供应商质量能力提升供应商质量能力提升定点战略定点战略供应商淘汰供应商淘汰供应商支持供应商支持21张永锋张永锋 上海大众供应商质量能力提升战略 012 复审 43供应商质量能力培训：采购战略质量战略Formel-q 供应商进行供应商进行质量改进，质量改进，在随后的四在随后的四个月内完成个月内完成整改整改复审前根据供应商需求，SVW提供相应的支持及现场预审供应商最晚于该时间前提供自审报告，SVW根据自审结果确定复审日期SVW按计划对供应商进行复审，复审结果为A级项目结束，否则质量能力提升项目第二循环开始供应商质量能力提升供应商质量能力提升三次后淘汰三次后淘汰质量能力目标质量能力目标协议协议费用支付费用支付22张永锋张永锋 New ProjectsSeries SuppliersExtension Nomination-Letter,Target Agreement A-SupplierSupplier Self-Audit(SL)Audit SVW,FAW-VW,VGCModule 1:Supplier Training(SVW,FAW-VW,VGC)OKBOKASupplier Self-Audit(SL)Audit SVW,FAW-VW,VGCModule 1:Supplier Training(SVW,FAW-VW,VGC)End with consequence(Penalty or Cancellation)End with consequence(Penalty or Cancellation)3 times3 times=3 timesQ-Contract,Service ProviderModule 23 Loops Qualification 1st:Cost RMB 125.000 2nd:Cost RMB 90.000 3rd:Cost RMB 60.000ABTop-Q Meeting(Purchasing,QA)Programm Lieferantenentwicklung(A-Audit)上海大众供应商质量能力提升方案上海大众供应商质量能力提升方案23张永锋张永锋 定点战略定点战略 为实现上海大众卓越采购战略，培育战略供应商为实现上海大众卓越采购战略，培育战略供应商，在新零件定点时，对供，在新零件定点时，对供应商质量能力和质量业绩要求也逐步提高：应商质量能力和质量业绩要求也逐步提高：-2008年年4月开始，原则上定点供应商质量能力月开始，原则上定点供应商质量能力EP86%-供应商与上海大众签订提升协议，确保供应商与上海大众签订提升协议，确保SOP达到达到A -制定上海大众在制定上海大众在A 级供应商定点比例计划并实施级供应商定点比例计划并实施 -制定供应商淘汰计划，对质量业绩、过程能力差的供应商进行淘汰制定供应商淘汰计划，对质量业绩、过程能力差的供应商进行淘汰 -在在2012年原则上仅在年原则上仅在A 级供应商定点级供应商定点 上海大众供应商质量能力提升战略24张永锋张永锋 供应商支持供应商支持 根据上海大众现有的供应商资源进行整合，在每个关键零部件领域选择、培养根据上海大众现有的供应商资源进行整合，在每个关键零部件领域选择、培养2-32-3家合作伙伴，从技家合作伙伴，从技 术、管理、知识共享、价格等方面得到最大支持扶持帮助，提升供应商竞争力术、管理、知识共享、价格等方面得到最大支持扶持帮助，提升供应商竞争力 ；培育系统供应商参；培育系统供应商参 与上海大众项目同步开发，确保工业化实现的可行性，降低成本。与上海大众项目同步开发，确保工业化实现的可行性，降低成本。-建立上海大众供应商标准化管理要求，确保每个供应商能及时、清楚了解上海大众的质量要求。同时建立上海大众供应商标准化管理要求，确保每个供应商能及时、清楚了解上海大众的质量要求。同时 上海大众培育专家队伍，为供应商提供技术支持。上海大众培育专家队伍，为供应商提供技术支持。-帮助供应商建立材料实验能力和测量能力。帮助供应商建立材料实验能力和测量能力。-支持和鼓励总成供应商提升总成控制能力和管理能力，在总成供应商具备一定能力后，逐步开展总成支持和鼓励总成供应商提升总成控制能力和管理能力，在总成供应商具备一定能力后，逐步开展总成 供应商定点，由总成供应商对总成负完全责任。供应商定点，由总成供应商对总成负完全责任。-在新零件定点过程中，在质量、价格方面达到项目要求的情况下，优先选择战略合作供商。在新零件定点过程中，在质量、价格方面达到项目要求的情况下，优先选择战略合作供商。-在战略合作伙伴临时发生质量、开发、财务等困难的时候，上海大众将对其进行充分的支持，帮助其在战略合作伙伴临时发生质量、开发、财务等困难的时候，上海大众将对其进行充分的支持，帮助其 度过难关。度过难关。-战略合作供应商与上海大众共同分享整车、原材料及汇率价格变化可能带来的利益。战略合作供应商与上海大众共同分享整车、原材料及汇率价格变化可能带来的利益。-在供应商质量能力提升过程中提供质量管理、培训等方面支持在供应商质量能力提升过程中提供质量管理、培训等方面支持上海大众供应商质量能力提升战略25张永锋张永锋 供应商质量管理 上海大众质量管理要求上海大众质量管理要求26张永锋张永锋 供应商质量管理 一、上海大众供应商质量管理原则一、上海大众供应商质量管理原则 -有效的质量管理体系有效的质量管理体系VDA6.1VDA6.1或或TS16949TS16949 -持续改进，实施持续改进，实施“0 0”缺陷管理目标缺陷管理目标 -有效的过程审核，确保过程质量能力达到有效的过程审核，确保过程质量能力达到A A级，降低过程风险级，降低过程风险 -完善的产品审核制度，关注实物质量，确保交付产品符合质量技术要求完善的产品审核制度，关注实物质量，确保交付产品符合质量技术要求 -建立有效的新项目开发系统，并达到具备产品和过程自主开发能力，满足上海大众新产品开发要求。建立有效的新项目开发系统，并达到具备产品和过程自主开发能力，满足上海大众新产品开发要求。27张永锋张永锋 供应商质量管理 二、上海大众供应商质量管理要求二、上海大众供应商质量管理要求 -质量承诺实施：质量承诺实施：1)供应商在与上海大众签订质量承诺书后，必须履行相关的承诺 2）供应商质量承诺需要在企业内部进行分解，并制定详细的落实计划进度，并跟踪落实情况 3）上海大众在访问、审核等相关的质量活动中对供应商的质量承诺履行情况进行跟踪 -过程审核：过程审核：1）供应商分类管理：（I：关键零部件供应商，II：质量业绩差的供应商，III：其他类供应商）2）所有供应商建立完善过程审核制度，3）对于I/II类供应商每3个月供应商提交书面过程审核报告及改进计划，上海大众确认 4)上海大众根据需要进行复审，结果出现严重偏差，则费用由供应商承担 28张永锋张永锋 供应商质量管理 -产品审核产品审核 1）供应商对产品审核规程进行审核，上海大众MQ主管工程师确认 2.并根据双方签字确认的审核规程，定期实施产品审核。3）对于I.II类别供应商必须建立专门的产品审核场所，每天对供货零件的关键特性实施产品审核，一 般特性每周进行一次。4）审核记录保存根据法律法规和图纸技术要求执行，审核样品需要保留6个月，作为上海大众将不定期 进行检查的见证材料和故障件分析使用 29张永锋张永锋 建立质量信息快速反应机制建立质量信息快速反应机制供应商质量管理30张永锋张永锋 供应商质量管理 -第三方支持与控制第三方支持与控制 1）第三方实物质质量控制 a）重大质量抱怨，重复发生质量抱怨 b)挑选、返工 c)费用由供应商承担 2）第三方过程控制与支持 a)批量质量事故、过程能力C、过程能力供应商未按承诺或双方协议有效提高、上海大众评价存在 风险 b)过程监控，过程支持、培训 c）供应商过程问题，费用由供应商承担，上海大众预防费用由上海大众承担 31张永锋张永锋 供应商质量管理 三三.质量业绩评价质量业绩评价 -范畴范畴 1）QC&C报告数 2）抱怨数 3)PPM 4）送样一次合格率 5)特殊控制数 6)过程质量能力 7）AUDIT抱怨 32张永锋张永锋 供应商名称：供应商名称：月度：月度：年年 月月序号序号评价项目评价项目评价准则评价准则实际实际扣分扣分1PPMPPM 20-60PPM 20-60扣扣2 2分，分，61-10061-100扣扣4 4分，分，101-300101-300扣扣6 6分，分，301301以上扣以上扣1010分，分，超目标超目标10%10%以内加扣以内加扣5 5分，超分，超11%-50%11%-50%加扣加扣1010分，超分，超51%51%及以上加扣及以上加扣2020分分2Audit评价每个C类缺陷扣1分；每个B类抱怨扣5分 B C B C3质量能力EP=92EP=92扣扣3 3分，分，EP=87-91EP=87-91扣扣6 6分，分，EP=85-86EP=85-86扣扣1010分，分，EP=83-84EP=83-84扣扣1515分，分，EP=82EP=82扣扣2020分，分，EP82EP82扣扣3030分；同时审核得分低于前次审核结果当月再扣分；同时审核得分低于前次审核结果当月再扣1010分，分，降级第降级第1 1到到4 4月加扣月加扣1010分分/月，月，5-105-10月加扣月加扣1515分分/月，月，1010个月以上加扣个月以上加扣3030分分/月月分分4送样合格率85%85%以上不扣分，以上不扣分，60-85%60-85%扣扣1010分，分，60%60%以下扣以下扣2020分，未送样不扣分分，未送样不扣分5问题单每个问题单扣分每个问题单扣分1010分分份份6退货索赔单1 1个扣个扣2020分分份份7QC&C报告1 1个扣个扣3030分分份份8特殊控制控制期间每月扣控制期间每月扣4040分分次次9实物质量第三方控制控制期间每月扣控制期间每月扣3030分分次次10过程第三方控制控制期间每月扣控制期间每月扣4040分分次次11停止使用当月扣当月扣4040分分次次零公里质量评价零公里质量评价P1P1200（111扣分和）供应商质量管理33张永锋张永锋 供应商质量管理-业绩统计业绩统计 目标：功能件、安全件目标：功能件、安全件180180分，外观、匹配件分，外观、匹配件 160160分，其他分，其他 170170分分 统计项目统计项目业绩评价方法业绩评价方法PPM月度：PPM 20-60扣2分，61-100扣4分，101-300扣6分，301以上扣10分，超目标10%以内加扣5分，超11%-50%加扣10分，超51%及以上加扣20分年度：12月平均20-60 扣5分，61-100扣10分，101-300扣15分，301以上扣20分 12个月中出现1个月超目标值扣5分：2个月超目标值扣10分，3个月及以上超目标值扣20分问题单月度：每个问题单扣分10分年度：年度累计3个扣5分，4-10个扣10分，11个及以上扣20分退货索赔月度：1个扣20分年度：年度累计1次扣10分，2-3次扣20分，4次及以上扣40分QC&C报告月度：1个扣40分年度：年度累计1个扣20分，2个扣30分，3个及以上扣40分特殊控制月度：1个扣50分年度：年度累计1个扣20分，2个及以上扣50分送样合格率月度未送样不扣分,85-95%扣10分，85%以下扣20分 过程质量能力月度：EP=92扣3分，EP=87-91扣6分，EP=85-86扣10分，EP=83-84扣15分，EP=82，扣20分，EP82扣30分；同时审核得分低 于前次审核结果当月再扣10分，降级第1到4月加扣10分/月，5-10月加扣15分/月，10个月以上加扣30分/月年度：EP93，复审没有提高，扣1分，EP=92扣2分，EP=87-91%扣4分，EP=85-86%扣8分，EP=83-84%K扣15分，EP=82，扣 20分，EP82扣40分；根据质量能力提升协议要求，第一未达到目标加扣5分，第二次未达到目标加扣20分，第三次未 达到目标加扣40分AUDIT抱怨月度：单车C类缺陷:月平均10-20分，扣10分，月平均21-40，扣20分，月平均41分以上，扣30分，单车B类抱怨1个扣10分，2 个扣30分，3个及以上B类抱怨扣40分。年度：年度单车C类平均10-20分，扣10分，单车C类平均21以上，扣20分，累计8-12个B抱怨扣20分，12个以上B抱怨扣40分*总分200分每月初统计上月业绩，书面通知供应商总经理34张永锋张永锋 供应商质量管理 四、四、QC&CQC&C报告及特殊控制说明报告及特殊控制说明 QC&CQC&C报告涉及范围：报告涉及范围：-供应商采取短期或长期措施后仍无法遏制同一质量问题重复发生供应商采取短期或长期措施后仍无法遏制同一质量问题重复发生 -对上海大众造成重大影响或损失：对上海大众造成重大影响或损失：1 1）主生产线停线超过）主生产线停线超过1010分钟；辅助线停线超过分钟；辅助线停线超过3030分钟分钟 2)2)造成批量返工，返工工时超过造成批量返工，返工工时超过1010小时小时 -一个月内单车一个月内单车AUDITAUDIT扣扣B B类缺陷类缺陷2 2个及以上个及以上 -PPM -PPM连续两个月超目标值连续两个月超目标值 -售后重大质量抱怨售后重大质量抱怨 特殊控制特殊控制 -供货零件存在安全性、重大功能性质量缺陷供货零件存在安全性、重大功能性质量缺陷 -擅自过程变更（材料、供方、生产场地、工艺、检验标准等）擅自过程变更（材料、供方、生产场地、工艺、检验标准等）-导致上海大众停止发车或停止报交导致上海大众停止发车或停止报交 -过程能力定级为过程能力定级为C C级级 -售后重大质量抱怨售后重大质量抱怨,且存在批量供货风险且存在批量供货风险 35张永锋张永锋 供应商质量管理 -供应商优胜劣汰供应商优胜劣汰 1.过程能力为C 2.持续质量业绩红灯 3 在确定期限内无法达到A 36张永锋张永锋 过程管理 过程管理基础过程管理基础37张永锋张永锋 过程模式/控制小组质量管理系统不断改进质量管理系统不断改进领导负责领导负责测量，分析改进测量，分析改进器械管理器械管理产品、（服务）产品、（服务）工作实施工作实施产品产品/工作工作进进出出客客户户要要求求满满意意度度过程管理过程管理 38张永锋张永锋 质量管理（QM）-作用过程?目的港目的港船长船长(负责负责)潮流潮流船主船主行线行线(设定设定)偏差偏差(实际实际)纠正纠正过程管理过程管理 39张永锋张永锋 过程界定-分段-交接点Start1.PS2.PS3.PSn.PS1.PS2.PS3.PSn.PS仓库仓库供货商供货商Start1.PS2.PS3.PSn.PS辅助性生产辅助性生产(如如.压铸和预装配）压铸和预装配）辅助性生产辅助性生产(如如 冲压和卷边冲压和卷边)仓库仓库用户用户需要审核的过程需要审核的过程到货到货出货出货预制材料预制材料/外购件外购件过程步骤过程步骤用户服务用户服务用户满意度用户满意度交接点向内交接点向内 交接点交接点向外向外交接点交接点向外向外例子例子:批量生产批量生产Quelle VDA 6.3过程管理过程管理40张永锋张永锋 6M“影响值影响值影响值 干扰值干扰值 控制值控制值 6 M“作为影响值，作为影响值，既可以以控制值名义，既可以以控制值名义，也可以以干扰值名义也可以以干扰值名义出现出现 过程过程人人参与领域参与领域方法方法材料材料机器机器管理管理结果结果过程管理过程管理41张永锋张永锋 1)我必须知道，在质量，成本，进度及/或数量，经过诸方面对我将提出什麽样的要求2)我必须制订自己的过程(至少要了解)3)我必须要能确定（测定），我是否能满足要求4)我必须知道，过程的特殊风险在哪里，以及该风险所可能带来的后果5)我必须在我能施加影响的框架内，实施纠偏，准备纠正措施以及确定这些措施的有效性。1)调整调整 过程过程2)3)4)5)管理小组在系统中共同起作管理小组在系统中共同起作用用控制小组是企业管理的基本单元控制小组是企业管理的基本单元过程管理过程管理42张永锋张永锋 一些业务过程举例Quelle:VW K-DO市场化过程市场化过程生产和采购生产和采购过程过程 战略方向战略方向 支持过程支持过程产品产生产品产生过程过程过程管理过程管理43张永锋张永锋 大众（VW）的过程场景管理过程管理过程市场化过程市场化过程产品产生过程产品产生过程产品生产过程产品生产过程说明说明:Quelle:K-DOG1.1领导负责以及企业战略领导负责以及企业战略（战略方向，产品管理）战略方向，产品管理）1.2 管理系统管理系统(质量，环境，安全质量，环境，安全)3.2 LogistikVerkauf3.1 采购采购1.7交流和信息交流和信息4.2客户服务客户服务售后售后3.4 检验和纠正措施检验和纠正措施4.1 市场化市场化(市场市场,经营经营,销售销售,产品安全产品安全1.3 人员人员,1.4 数据提取和评定数据提取和评定,1.5 经济效益经济效益,1.6 改进过程改进过程备品被奸备品被奸2.2规划规划3.3加工制作与服务加工制作与服务2.1开发开发2.产品的产生产品的产生3.生产和采购生产和采购1.管理过程管理过程4.市场化市场化过程管理过程管理44张永锋张永锋 过程和责任对过程和责任的影响只有对过程能产生影响的人，才能对过程负责对于不能直接施加影响的上一级过程，在了解上一级过程的目标偏差中有获取信息的责任Regelstrecke(Proze)Regler我将对我能施加影响的过程负责！我将对我能施加影响的过程负责！过程管理过程管理45张永锋张永锋 过程的分析和改进 11.1.哪些过程是前置，后置，上置，下置？哪些过程是前置，后置，上置，下置？-有没有平行的过程或过程步骤？有没有平行的过程或过程步骤？2.2.客户是谁客户是谁?3.3.客户的要求是什麽客户的要求是什麽?4.4.过程是怎样定义的过程是怎样定义的?5.5.有什麽样的工艺结果有什麽样的工艺结果?6.6.过程结果与客户要求相一致否过程结果与客户要求相一致否?7.7.过程是否作为控制小组编排过程是否作为控制小组编排?8.8.过程的改进如何过程的改进如何?过程管理过程管理46张永锋张永锋 过程管理过程管理47张永锋张永锋 In-Process Controls 过程中的控制过程中的控制Yellow黄色Mistake Proofing防错Rose玫瑰红Special Work Instructions特殊作业指导书Red红色Reject拒收Plum深紫色WIP过程中的工作Process Control Confirmation过程控制确认过程控制确认Sea Green海绿色Training Status/Requirements培训情况/要求Light Green浅绿色Process Check Sheets过程检查清单Lavender淡紫色Gage/Test Eqpt量检具/测量设备Light Orange浅桔黄Boundary Samples临界样件Change Controls控制更改控制更改Pale Blue淡蓝色First Off/Last Off首件/末件Pale Blue淡蓝色Change Over&Check Sheet换刀和检查清单过程管理过程管理48张永锋张永锋 举例:检验计划-划分检验计划检验计划检验规范检验规范检验流程计划检验流程计划检验说明检验说明什麽什麽何处何处怎样怎样检验特征检验特征检验程序检验程序检验顺序检验顺序检验范围检验范围检验间隔检验间隔质量质量数量数量检验类型检验类型检验手段检验手段检验方法检验方法100%检验检验抽检抽检时间时间数量数量过程管理过程管理49张永锋张永锋 过程考察 (实物产品)人员人员/培训培训工装设备工装设备/设施设施运输运输 零部件装卸零部件装卸 库存库存 包装包装故障分析故障分析 纠正措施纠正措施 连续改进连续改进 KVP用户服务用户服务/用户满意度用户满意度产品产品/过程设计过程设计 供货厂预装供货厂预装过程过程(M6 生产生产)过程管理过程管理50张永锋张永锋 FORMWL-Q FORMEL-QFORMEL-Q概述概述51张永锋张永锋 VOLKSWAGEN EXCELLENCE “大众卓越大众卓越”图释图释成熟的产品（方案质量）成熟的产品（方案质量）稳定的过程（重复准确性）稳定的过程（重复准确性）优质的顾客服务（服务质量）优质的顾客服务（服务质量）以过程为导向以过程为导向质质量量方方法法能能力力顾顾客客热热情情大众卓越大众卓越“大众卓越大众卓越”的三个主攻方向的三个主攻方向大众卓越战略大众卓越战略期望我们的供期望我们的供应商也能实现应商也能实现卓越经营卓越经营Business Excellence该战略的该战略的目标目标是顾客满意度是顾客满意度和顾客热情，和顾客热情，供应商是最重供应商是最重要的因素之一要的因素之一供应商供应商技术审计技术审计供应商自审供应商自审 （自我评价）（自我评价）FORMWL-Q52张永锋张永锋 第第5版的修订着眼于德国汽车工业联合会版的修订着眼于德国汽车工业联合会（VDA）范围内的制造商和供应商之间达成的）范围内的制造商和供应商之间达成的质质量战略量战略：即，：即，汽车工业的供应商必须证明其质量汽车工业的供应商必须证明其质量管理体系符合管理体系符合ISO/TS16949或或VDA6.1的要求，并的要求，并能实现能实现VOLKSWAGEN EXCELLENCE（大众卓（大众卓越）的理念越）的理念。大众汽车集团与供应商之间的质量战略新的定义大众汽车集团与供应商之间的质量战略新的定义FORMWL-Q53张永锋张永锋 外购件质量管理协议构架外购件质量管理协议构架供应商评价供应商评价为了持续改进为了持续改进质量、服务、价格、质量、服务、价格、物流、环境物流、环境和创新和创新Formel-QNeuteileIntegral新零件的质量开发计划新零件的质量开发计划2日生产验收日生产验收“QPN”Formel-QFhigkeit供应商供应商质量能力质量能力评审准则评审准则Formel-QFormel Q-konkret大众汽车集团与供应商之间的质量管理协议大众汽车集团与供应商之间的质量管理协议结果结果ABC由此得出由此得出年度表彰年度表彰上层协议作为上层协议作为合同的一部分合同的一部分评价系统评价系统和和各支持过程各支持过程FORMWL-Q54张永锋张永锋 提高提高供货厂的供货厂的素质与持素质与持续改进续改进供应商质量规划供应商质量规划 批量生产前大批量生产前大众集团与供应商需众集团与供应商需开展的工作开展的工作 批量生产时批量生产时的质量保证措施的质量保证措施 原则上供应商对提供的外购件的质量负责，原则上供应商对提供的外购件的质量负责，同时作为供应商对所有二次供应商的要求准则。同时作为供应商对所有二次供应商的要求准则。Formel-Q质量能力手册是对质量能力手册是对Formel Q-konkret的补充。的补充。1 12 23 34 4外购件质量管理协议外购件质量管理协议Formel Q-konkret主要内容主要内容FORMWL-Q55张永锋张永锋 供应商评价供应商评价 质量能力评审质量能力评审是供应商评价的一部分，质量绩效是供应商评价的一部分，质量绩效的评价可以通过所提供的产品的评价可以通过所提供的产品/服务度量出，同时也反映服务度量出，同时也反映出质量管理体系和过程的有效性。出质量管理体系和过程的有效性。质量能力和质量质量能力和质量绩效肯定的评价绩效肯定的评价是订单的前提是订单的前提 审核的结果反映出供应商针对审核的结果反映出供应商针对单个产品组单个产品组的质量能力，它表明了质量管理体系的状况，表的质量能力，它表明了质量管理体系的状况，表明了其在实践中的有效性如何，同时它也验证了明了其在实践中的有效性如何，同时它也验证了供应商针对大众集团产品的各个过程的运转是否供应商针对大众集团产品的各个过程的运转是否和顾客的特殊要求以及技术条件相一致。和顾客的特殊要求以及技术条件相一致。首次纳入首次纳入质量能力质量能力评价体系评价体系FORMWL-Q56张永锋张永锋 B2B平台平台 通通过过自自由由链链接接到到B2B供供应应商商平平台台（）供供应应商商可可以以获获知知所所有有的的规规范范和和要要求求，但但是是必必须须按按各各自自DUNS编编号号填填写写并并维维护护供供应应商商数数据据库库。若若大大众众汽汽车车集集团团采采购购部部门门（CSC-Team）对对报报价价给给予予肯肯定定的的评评价价，则则可可在在该该平平台上要求对其质量能力评审或对补充的要素评审。台上要求对其质量能力评审或对补充的要素评审。本本手手册册的的有有效效版版本本只只有有在在大大众众汽汽车车集集团团B2B平平台台网网站站中中以以电电子子文文档档的的方方式式供供供供应应商商使使用用，手手册册中中的的各各项项要要求求是是为为落落实实顾顾客客的的特特殊殊要要求求，并并作作为为质质量量管管理理体体系系要要求求的的补补充充，供供应应商商有有义义务务到到B2B平平台台上上了了解解这这些些有有效效版版本本的的状态，并落实这些要求。状态，并落实这些要求。FORMWL-Q57张永锋张永锋 FORMWL-QFORMEL-QFORMEL-Q第五版主要内容第五版主要内容58张永锋张永锋 FORMWL-Q过程审核时机过程审核时机59张永锋张永锋 定级定级符合率符合率E EGES GES /E/ED D/E/EP P%定级说明定级说明规定规定/要求要求A A9292具备质量能力具备质量能力 顾客对开发/批量生产的要求绝大部分得到满足 没有严重的弱项 供应商要制订纠正措施/持续改进 B B82829191有条件的质量能力有条件的质量能力 限期制订整改计划，在可接受的期间内完 成 纠正措施 复审 C C0 08181不具备质量能力不具备质量能力 没有外购件订单没有外购件订单制定立即整改措施 不签订新零件合同 供应商要落实整改和投资计划 必要时复审 FORMWL-QFORMWL-Q定级标准定级标准60张永锋张永锋 降级标准降级标准由由A级降至级降至B级的理由，即使符合率大于等于级的理由，即使符合率大于等于92%：不具备不具备符合符合VDA 6.1或或ISO/TS 16949 质量管理体系认证。质量管理体系认证。质量管理体系或过程审核中的一个或多个评价要素的符合率低于质量管理体系或过程审核中的一个或多个评价要素的符合率低于75%。关于体系审核关于体系审核/过程审核过程审核/D/TLD存档责任件的文件管理的一个或多个提存档责任件的文件管理的一个或多个提问被评为问被评为0分分/否否。产品审核中发现了产品审核中发现了A级或级或B级的缺陷。级的缺陷。ABAB C C降至降至C级的理由，即使级的理由，即使符合符合率大于等于率大于等于82%：未达到大众汽车集团确定的质量目标。未达到大众汽车集团确定的质量目标。未遵守项目的时间期限或在未遵守项目的时间期限或在SOP之前整改计划之前整改计划/投资计划不可实现。投资计划不可实现。拒绝或多次督促后仍未落实改进措施。拒绝或多次督促后仍未落实改进措施。自审小于自审小于82。无法按时达到大众汽车集团所要求的质量目标（无法按时达到大众汽车集团所要求的质量目标（A级）。级）。FORMWL-Q61张永锋张永锋 升级标准升级标准 原则上，由大众汽车集团在供应商的生产场所原则上，由大众汽车集团在供应商的生产场所进行的审核必须达到上述符合率后才能升级。进行的审核必须达到上述符合率后才能升级。只有当大众汽车集团的审核结果中的定级结论只有当大众汽车集团的审核结果中的定级结论为为“稳定稳定B级级”，即大于等于，即大于等于85（E过程过程且必要时且必要时EQMS8585）时，才可以由）时，才可以由C C级升至级升至B B级。级。FORMWL-Q62张永锋张永锋 FORMWL-Q条款变化条款变化63张永锋张永锋 FORMWL-Q条款变化条款变化64张永锋张永锋 FORMWL-Q 潜在供应商审核潜在供应商审核65张永锋张永锋 FORMWL-QFORMWL-Q潜在供应商审核潜在供应商审核潜在供应商审核概述潜在供应商审核概述66张永锋张永锋 评价范围包括：评价范围包括：顾客关怀顾客关怀/顾客顾客满意度（服务）满意度（服务）经验经验/参考参考生产（全部生产过程）具备