旅游电子商务教学.pptx

旅游电子商务Tourism E-Commerce2这门课学什么？引言旅游电商到底是什么？我们能做些什么？旅游电商该怎么做？3任务1 亲密接触互联网最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术和人们的生活编织在一起，让人无从发现美国计算机科学家马克.韦泽互联网人生新四大悲剧刚出门手机没电一上网速度变慢刚月初流量就用完上传了照片没人点赞4互联网的诞生互联网之父1969.美国国防部高级研究计划署，简称阿帕ARPA，实现了远程计算机互联1989.12.英国科学家，蒂姆.伯纳斯.李，提出了万维网（World Wide Web）的名称1991.8.6.他和同事在欧洲粒子物理研究所的计算机上，架设了人类历史上的第一个互联网网站诞生国际专线开通，中国正式成为了国际公认的第77个接入互联网的国家中国5互联网的普及截至2020年，全球网民人口总数已达到45.4亿，占世界总人口的近60%，较上一年增长了7%，全球互联网普及率达到了59%，平均每人每天在线时长达到了6小时43分钟。数据6互联网的普及数据7互联网的普及中国互联网发展的3个阶段1994-2002.媒体阶段，海量信息展示为主导，门户网站称雄2003-2010.互联网工具化阶段，双向互动和深度应用为主导，搜索、社交和电子商务称雄2011-.移动化阶段，底层物质技术结构的变革，互联网不仅仅是工具，更是代表着一种新思维、新模式、新业态，成为经济社会发展的新底层基础设施媒体化工具化移动化8互联网的普及截至2020年，全球移动设备用户达到了51.9亿人，较上一年增长了2.4%，活跃社交媒体用户数达到了38亿人，较上一年增长了9.2%。移动化使得互联网切实地走进了大众生活的中心，24小时在线成为网民的生活常态，信息和媒体呈现出了碎片化的特征，各类移动端App（应用程序）的创新和应用，更加速了这种进程。移动化9互联网的普及互联网是工具在国民生活中的深度应用占比较少消费领域的互联网+互联网成为各行业的基础设施发改委定义：代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态通过互联网和传统企业的融合，寻求全新的管理和服务模式，创造出不仅限于流量的更高价值的产业形态互联网+10互联网的普及航海+，铁路+过去的200年间共发生了五次技术革命技术革命的最大收益是降低某种生产要素的成本互联网+人类对于技术的革命并不是没有经验11互联网的普及2015.7.国务院印发关于积极推进“互联网+”行动的指导意见到2018，实现网络经济和实体经济协同互动的基本格局到2025，互联网+新经济形态初步形成指导意见重点部署了“互联网+”11项重点行动：创业创新、协同制造、现代农业、智慧能源、普惠金融、益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态、人工智能等提速12互联网的普及中石化宣布全面启动基于互联网的车联网、O2O、互联网金融等6大创新业务海尔宣布未来将建设基于工业4.0时代的互联工厂微信朋友圈推送的第一条广告来自宝马各级政府部门在微信上开通了近2万个公众账号，提升政务服务能力近100家医院上线微信全流程就诊，超过1200家医院支持微信挂号2015.中国银监会成立了普惠金融部，将互联网金融纳入普惠金融渠道生产民生医疗金融13互联网给商业活动带来的变化竞争变迁14互联网给商业活动带来的变化1993.穆尔在哈佛商业评论上首次提出了商业生态系统的概念生态圈指以各种不同组织相互作用为基础的经济联合体，每个组织互相依赖，各司其职，虽有不同的利益驱动，但互利共存，资源共享生态圈价值链模式强调如何利用企业的垂直、内部资源形成竞争优势生态圈强调企业如何利用平台集聚圈内其他企业的能力，形成竞争优势区别152015.埃森哲技术展望中提出了一个技术变革趋势行业内上下游合作相关行业跨界合作互联网给商业活动带来的变化伙伴经济We EconomyWhy？需求复杂了，单一供应链无法满足用户体验网络时代开放和共享带来的边际效益增加16互联网给商业活动带来的变化17电子邮件电子邮件（Electronic Mail）起源于20世纪70年代，是种用电子手段提供信息交换的通信方式，也是互联网应用最广的服务。低廉的价格快速的传递安全并可回溯可附加文件概述发展于20世纪80年代，普及于90年代。PC客户端网页端移动客户端18电子邮件网易邮箱是目前国内中文电子邮箱的领导品牌，提供了诸如163免费邮、126免费邮、yeah免费邮、手机号码邮箱、企业邮箱等多种电子邮件服务。为更好的满足用户移动办公的需求，网易推出了全平台邮件客户端网易邮箱大师，该软件支持Windows、Mac、手机全平台设备登录，同时支持绑定网易、QQ、Gmail、139、Outlook、新浪等主流个人邮箱，以及各类企业邮箱和国内外各高校邮箱。19实训演练方法一：在浏览器中输入网易邮箱大师的官方网址（）进行下载安装。方法二：扫描以下二维码进行下载安装。下载安装网易邮箱大师App20实训演练启动手机上已经安装完成的网易邮箱大师App。注册邮箱21实训演练在网易邮箱大师中可以添加一个或多个电子邮箱账号，在后续工作环境中，也可以根据需要随时删除已添加的电子邮箱账号和网易邮箱大师之间的绑定。当添加的电子邮箱账号是网易邮箱时，在输入正确的邮箱名和登录密码后即可立即完成邮箱绑定。而当添加的是QQ邮箱账号时，则需要获取QQ邮箱授权码，QQ邮箱授权码是QQ邮箱推出的，用于登录第三方客户端的专用密码，适用于登录以下服务：POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务。更改QQ密码以及独立密码会触发授权码过期，需要重新获取新的授权码登录。邮箱绑定22实训演练登录QQ邮箱网页版获取授权码绑定QQ邮箱到网易邮箱大师23实训演练绑定QQ邮箱到网易邮箱大师开启对应所需的服务，并点击“生成授权码”24实训演练绑定QQ邮箱到网易邮箱大师通过手机发送短信进行验证，获取16位授权码在网易邮箱大师中填写QQ邮箱地址，点击“手动输入授权码”，完成邮箱绑定25搜索引擎人们在网络上浏览多样化信息内容的愿望逐步得以实现，而伴随着互联网上的资源越来越多，如何快速寻找想要的资源地址并进行访问成为所有网民的迫切需求，应运而生的解决方案就是搜索引擎。概述26搜索引擎1990年，加拿大麦吉尔大学计算机学院的师生开发出了名叫Archie的系统它能定期搜集并分析FTP服务器上的文件名信息提供查找在各个FTP主机中的文件使用时用户必须输入精确的文件名进行搜索，Archie负责告诉用户哪个FTP服务器能下载该文件虽然Archie搜集的信息资源不是网页，但和搜索引擎的基本工作方式是一样的：自动搜集信息资源、建立索引、提供检索服务。Archie系统被公认为现代搜索引擎的鼻祖，但它还不是真正的搜索引擎。Archie27搜索引擎1995年12月，AltaVista永远改变了搜索引擎的定义。AltaVista是第一个支持自然语言搜索的搜索引擎，也是第一个实现高级搜索语法(如AND,OR,NOT等)的搜索引擎。1998年，Google在Pagerank、动态摘要、网页快照、DailyRefresh、多文档格式支持、地图等集成搜索、多语言支持、用户界面等功能上的革新，像Altavista一样，再一次永远改变了搜索引擎的定义。2000年1月，超链分析专利发明人、前Infoseek资深工程师李彦宏与好友徐勇（加州伯克利分校博士后）在北京中关村创立了百度（Baidu）公司，并于2001年10月22日正式发布百度搜索引擎，专注于中文搜索。28搜索引擎从技术发展角度来看，搜索引擎技术大体经历以下四代：经典信息检索理论为基础的第一代搜索引擎第一代搜索引擎出现在1994年以分布式为特征的第二代搜索引擎大约在1996年出现了采用分布式方案（多台微型计算机协同工作）的搜索引擎系统以人工智能为特点的第三代搜索引擎自1998年到现在，我们统称这一时期出现的搜索引擎为第三代搜索引擎。垂直搜索引擎发展历史29搜索引擎纵观全球，Google在搜索引擎市场占据了较大的领先优势，市场占有率稳定维持在90%以上，Bing、Yahoo!、baidu分别位列第二、三、四名。2020年6月，Google市场份额占比为91.75%，Bing、Yahoo!、baidu市场份额分别为2.75%、1.70%和1.02%，其他搜索引擎市场份额均在1%以下。现状30搜索引擎作为互联网主要流量入口，近年来国内搜索引擎用户规模呈持续增长态势，截至2020年3月，我国搜索引擎用户规模达7.50亿，占网民整体的83.0%;手机搜索引擎用户数达7.45亿，占手机网民的83.1%。随着一二线城市用户规模增速趋缓，三线及以下城市互联网网民的增量市场开启，一二线城市搜索引擎用户需求增速明显低于三线及以下城市。城乡搜索引擎用户占比方面，城镇地区用户占比高，达72.4%，农村地区用户占27.6%。现状31搜索引擎近年来，用户对新闻信息资源的高效检索需求增长迅速，年增长率基本保持在10%左右。2020年调查结果显示，在用户常搜索的内容类别中，新闻类位列首位，超过80%的用户常搜索新闻类内容，其次是和生活相关的购物、餐饮、交通、视频、旅游、教育、音乐、财经、小说等依次分列2至10位。现状32搜索引擎数据显示，在2020年国内搜索引擎用户常用的搜索渠道调查中，浏览器排名第一，占比87.5%；搜索引擎APP排名第二，占比80.5%；购物类APP排名第三，占比49.8%。在搜索引擎使用方式分布方面，文字搜索方式占比80.5%，其次是语音搜索和图片搜索方式，占比分别为42.3%和28.7%。现状33实训演练以为关键词进行搜索使用精确搜索，即以为关键词进行搜索在关键词前加上“title:”前缀，表示搜索关键词出现在标题中的匹配结果通过在关键词后添加减号，可以实现关键词的限定精确搜索限定搜索高级搜索图片搜索34在线消费网络购物是拉动我国消费增长的重要动力网络购物35在线消费阿里巴巴、腾讯、京东等互联网企业利用自身资本、流量和技术优势，通过投资并购、战略合作等形式整合实体零售企业，逐渐形成“阿里系”、“京腾系”两大阵营。网络购物36在线消费外卖业务在本地生活服务体系中的重要性日趋凸显。截至2020年3月，我国网上外卖用户规模达3.98亿，占整体网民的44.0%；手机网上外卖用户规模达3.97亿，占手机网民的44.2%。网上外卖37在线消费截至2020年3月，我国在线旅行预订用户规模达3.73亿，占网民整体的41.3%。海外业务和下沉市场逐渐成为我国在线旅行社业务的主要增长点。旅行预订旅游电子商务Tourism E-Commerce39任务2 体验在线旅游预订任务要求客户：一家三口需求：10月9日-10月10日三天两晚出游成果：旅游产品策划方案目标：通过策划方案说服客户购买旅游产品40任务2 体验在线旅游预订任务步骤需求分析：对一家三口的信息进行收集分析产品设计：通过互联网进行产品的搜索、比价和组合文案制作：用图文形式完成旅游产品策划方案撰写41任务2 体验在线旅游预订任务总结学生需求分析不充分，如对客户家庭的孩子年龄和身高没有关注，在购票过程中没有购买儿童票，常见错误是在方案中使用了单人票价*3的方式。产品设计没有关注客户的习惯和喜好。对旅游产品体验的经验不足，一家三口一般住宿要求为大床房+儿童床，常见错误是预订了标间或者大床房，没有询问加床的可能性。有关于上海迪士尼的产品设计，忽视了排队造成的体验问题。缺乏对时事的关注，有方案将用户送往疫情多发地区。产品文案设计缺乏基本的格式要求，阅读体验较差。没有明确的文案标题，产品文案正文缺乏说服的元素，常见错误是将旅游产品策划方案做成了行程安排表。42任务2 体验在线旅游预订什么是文案的说服要素在描述产品的同时表达情感，帮助用户建立体验，除了告诉用户该产品是什么，还要说明为什么要选择该产品，从而促成购买。旅游电子商务Tourism E-Commerce44任务3 认知互联网给旅游带来的影响时代背景特征旅游的变化机遇思考？45环境的变化随着互联网和移动互联网的普及，绝大多数网络用户能够在任意时间和任意地点保持与互联网的连接状态线下生活场景的线上化迁移同样是导致实时在线的一个原因随着用户的实时在线化，企业必然也要同步在线化实时在线46环境的变化个性化和定制化的起因源自生产力的过剩和互联网带来的关注中小企业开始被要求要懂得聚焦，要懂得走差异化道路，只有理解和发掘市场的个性化需求，才能做出个性化的产品，从而得到特定群体的偏爱。个性化和定制化47环境的变化上世纪70年代，美国经济学家乔治阿克罗夫、约瑟夫斯蒂格利茨和迈克尔斯彭斯在研究中发现，在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的，掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员则处于比较不利的地位，这就是著名的信息不对称理论。信息对称和透明48环境的变化互联网时代的一切皆为数据企业通过数据来管理产品、判断市场趋势、维护用户关系消费者通过数据确定产品性价比、制定消费计划管理部门通过数据来监控市场和企业行为，调整政策2019年我国大数据市场总体收益达96亿美元，2019年至2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%，增速高于全球平均水平。数据化49环境的变化谷歌亚太旅游主管Alan Gertner曾经说过：“当今游客寻求三点：简单、个性和移动体验。”满足移动需求，抢占移动互联网入口与服务，正成为在线旅游竞争的主要战场。携程旅行网创始人梁建章在2013年重新担任CEO后，就非常重视移动互联网，加快无线业务上的布局。他曾表示，今后携程所有资源向无线端倾斜，推出手机专享的价格和优惠政策。移动化50旅游消费习惯的变化无现金的交易方式和预付款支付方式出行方式以往依赖于旅行社的出行方式开始向自助出行转变支付与出行方式的变化对传统旅游服务商提出了更高的要求，旅游服务产品在满足用户的基本需求之上能否提供增强型体验将成为未来旅游企业核心竞争力的重要一环。51旅游业态的变化不仅改变了旅游企业传统的交易模式，也对旅游供应链上的企业合作方式和权力分布产生了决定性影响。传统旅游产业链开始被互联网公司高度切分，旅游消费各环节涌现出了全新的业态。产业链52旅游要素的变化从竖井模式到产业间无缝合作大数据联通实现了游客的数字素描六要素餐饮从基本饮食需求到品牌建设餐饮成为目的地旅游的一种全新标志性吸引物景区餐饮上线团购网站：灵隐寺素斋OTA上线美食栏目：携程的美食林智慧餐厅是互联网时代餐饮业的另一次重要变革53旅游要素的变化智能化提升消费体验，智慧型酒店应运而生标准化的住宿业在互联网时代开始向非标准化演进住宿交通移动端已经成为火车票、汽车票、飞机票以及日常打车、租车的主要消费端口网约车的出现增加了目的地交通方式的备选项，不只是改善了效率，更是在供给和需求两端都产生了增量54旅游要素的变化景区开始了智慧化的探索。游览购物旅游商品种类繁多，包括老字号旅游商品、都市工业商品、科技旅游商品、旅游景区及地标类商品等。其中景区旅游商品是目前市场最稀缺的，并不是因为其数量少，而是其同质化高、缺少地方特色，这也是目前旅游商品的最大诟病。IP的开发与泛娱乐化线上购买，线下体验；线下选购、线上支付的O2O模式成为常态。55旅游要素的变化拥抱互联网、出售文化、出售体验、出售服务逐渐成为主题公园发展的重要途径技术手段被加入到旅游演艺中来提升观众体验娱乐旅游电子商务Tourism E-Commerce57任务1 掌握旅游电子商务的概念电子商务联合国经济合作和发展组织(OECD):电子商务是发生在开放网络中的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，比较笼统地指出电子商务是通过网络进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球信息基础设施委员会(GIIC)：电子商务是把电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售集道的所有权影响。58任务1 掌握旅游电子商务的概念电子商务IBM公司所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在互联网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。HP公司提出了电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。它使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。它包括两种基本形式：商家之间的电子商务及商家与最终消费者之间的电子商务。59任务1 掌握旅游电子商务的概念电子商务1997年11月，国际商会在法国巴黎举行的世界电子商务会议，会议上全世界商业、信息技术、法律的领域专家和政府部门代表，共同讨论了电子商务的概念问题。会议提出：电子商务，是指对整个贸易活动的电子化实现。概括起来可以这样认识:电子商务可以简单地被认为是利用电子手段来进行的各种商务活动。具体来讲，其包括了两方面的含义，一是传统商务活动在电子手段下的重现，二是电子手段对传统商务活动的外延拓展。究其根本，电子商务是一种借助电子技术的新型贸易模式。60任务1 掌握旅游电子商务的概念人口特征自2015年以来，随着互联网基础设施的普及，全球在线购物者的总量规模不断上升，在2018年全球网购人数突破了17亿人，2019年达到了19.2亿人。2019年非洲地区网购人口比例为30%，北美和欧洲地区的网购人口比例则超过了60%，南美和中东地区网购人口比例为45%，亚洲地区网购人口比例为50%。在德国和英国有80以上的网民有过网购经历，而在卢旺达这一比例仅有16。61任务1 掌握旅游电子商务的概念人口特征截至2020年，全球网购人口比例排名前十的国家为英国、德国、法国、美国、日本、澳大利亚、韩国、加拿大、阿拉伯联合酋长国、西班牙。2015年中国网购人口占网民总数的27%，到2019年这一比例达到了61%，中国消费者已处在全球网购的前沿。62任务1 掌握旅游电子商务的概念喜好特征从商品品类来看，旅游产品、时装、电子产品是最受网购消费者喜爱的商品。在2019年全年，全球旅游类商品在线消费共计1.19兆美元，时装类商品在线消费共计6201亿美元，电子类产品在线消费共计4569亿美元，模型玩具类商品在线消费共计3832亿美元，家居类商品在线消费共计3167亿美元，食品和护理类商品在线消费共计1688亿美元，数字娱乐类商品在线消费共计967.4亿美元。63任务1 掌握旅游电子商务的概念行为特征移动设备网购的比率越来越高在支付方式上，数字支付方式逐渐普及，2019年，全球电子钱包在电子商务交易中的使用量占比增长到42%。64任务1 掌握旅游电子商务的概念市场特征2019年的全球网络零售占全球零售总额的14.12%，保持着稳定增长的趋势。从地区市场发展来看，发达经济体市场仍占据主导地位，亚洲、欧洲、北美洲占据了全球网络零售市场的绝大多数份额。65任务1 掌握旅游电子商务的概念市场特征亚太市场拥有全球最大数量的网购用户群体，自2013年亚太地区成为全球最大网络零售市场以来，其年均增速始终保持在20%以上。欧洲和北美地区得益于较高的经济发展水平，在网络普及率和网络零售市场的渗透率方面高居全球前列。66任务1 掌握旅游电子商务的概念市场特征拉丁美洲的人口红利和巨大的购买需求成为拉美地区电子商务发展的内在动力。非洲将成为全球最具潜力的电子商务消费市场。中东地区，互联网接受度和手机普及度较高，人口富裕。67任务1 掌握旅游电子商务的概念旅游电子商务利用电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系是一种没有物流配送的预约型电子商务20世纪6/70年代航空和饭店的预定系统可以说是旅游电子商务的雏形20世界90年代提出了旅游电商的概念1996年出现于国内媒体什么是旅游业？68任务1 掌握旅游电子商务的概念我国旅游电子商务发展历史萌芽期（19961998年）探索期（19992002年）高速发展期（20032011年）移动互联阶段（2012年至今）69任务1 掌握旅游电子商务的概念我国旅游电子商务发展历史综合型在线旅游交易商聚焦型在线旅游交易商社区点评和攻略类在线旅游服务平台B2B+B2C类在线旅游服务平台智慧旅游公共服务支撑平台70任务1 掌握旅游电子商务的概念商业模式商业模式是指为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。管理大师德鲁克也曾说过：“当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”71任务1 掌握旅游电子商务的概念商业模式B2C(Business to Customer)B2C是指旅游企业通过互联网平台直接面向消费者销售产品和服务的商业零售模式，其中包括企业自主经营网络平台或者入驻第三方电商平台，完成对消费者的产品售卖。72任务1 掌握旅游电子商务的概念商业模式C2C(Customer to Customer)C2C是旅游活动中个体与个体之间展开旅游互助、交易的商业模式。73任务1 掌握旅游电子商务的概念商业模式众筹模式通过互联网方式发布旅游筹款项目并募集建设资金。74任务1 掌握旅游电子商务的概念商业模式C2B（Customer to Business）C2B是根据游客需求定制产品的一种商业模式。1998年，Priceline提出的“Name Your Own Price”模式旅游电子商务Tourism E-Commerce76任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游电子商务体系如何利用信息技术提高旅游业务效率和降低旅游商务活动成本为保障商务活动顺利进行所需的一切设施、技术支持、市场环境、管理手段等系统内容多个部分共同组成的信息化旅游市场运作系统77任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游电子商务体系如何利用信息技术提高旅游业务效率和降低旅游商务活动成本为保障商务活动顺利进行所需的一切设施、技术支持、市场环境、管理手段等系统内容多个部分共同组成的信息化旅游市场运作系统信息网络系统、电子商务服务商、应用主体、旅游信息化组织78任务2 熟悉旅游电子商务体系结构信息网络系统信息网络系统是旅游电子商务体系的基础，是应用计算机技术、通信技术、多媒体技术、信息安全技术和行为科学等先进技术，由相关设备构成，用以实现信息传递、信息处理、信息共享，并在此基础上开展各种业务的信息网络平台，主要包括计算机网络、应用软件及网络安全等内容。信息网络系统一般由旅游机构和电子商务服务商在计算机网络技术的基础上开发设计而成，是旅游企业、机构及旅游者之间进行信息交换，实现在线交易的主要平台。79任务2 熟悉旅游电子商务体系结构信息网络系统一方面，旅游企业可在信息网络系统上发布信息，旅游者可在系统上查询信息，交易双方能便捷地实现在线交流，完成网上支付另一方面，旅游预订、交易、评价等信息可通过信息网络系统反向指导旅游企业组织和完善旅游接待服务，保证旅游业务的顺利实现。80任务2 熟悉旅游电子商务体系结构电子商务服务商电子商务服务商主要为旅游企业、旅游机构和旅游者进行商务活动提供服务与支持。81任务2 熟悉旅游电子商务体系结构系统支持服务商系统支持服务商也被称为互联网服务提供商(Internet Service Provider，ISP)，泛指向用户提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的电信运营商。国内主要有七家互联网接入服务商：中国联通、中国电信、中国移动、中国科学院、赛尔网络有限公司、中国国际电子商务中心和中国长城互联网络中心。82任务2 熟悉旅游电子商务体系结构系统支持服务商四大骨干网络1、中国公用计算机互联网（ChinaNet）是由工信部主管，中国电信运营的基于Internet网络技术的电子信息网，1995年初与国际互联网连通，并于5月向社会提供服务。2、中国教育与科研网（CERNet）是由国家投资建设，教育部负责管理，赛尔网络有限公司运营的全国性学术计算机互联网络。83任务2 熟悉旅游电子商务体系结构系统支持服务商四大骨干网络3、中国科学技术网（CSTNet）是中国科学院领导下的学术性、非盈利的科研计算机网络。4、中国金桥信息网（ChinaGBN）也称做国家公用经济信息通信网，由工信部主管，中国联通负责运营。它是中国国民经济信息化的基础设施，是建立金桥工程的业务网，支持金关、金税、金卡等“金”字头工程的应用。84任务2 熟悉旅游电子商务体系结构平台运营商一般指第三方平台运营商，专业的旅游电子商务平台运营商起着中间商的作用，它不直接参与网上旅游商务活动。为网上旅游交易提供交易平台，是旅游企业、旅游营销机构和旅游者之间信息沟通的技术基础，也是旅游市场主体间进行交易的商务活动基础。85任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游电子商务的应用主体应用主体主要包括旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。旅游目的地营销机构（DMO）负责目的地旅游促销事务的组织（Destination Marketing Organization，DMO）。如加拿大旅游委员会、日本国家旅游组织、西班牙旅游促进会等。86任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游电子商务的应用主体应用主体主要包括旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。旅游企业旅游企业是旅游市场的主体，主要指从事旅游经济活动的独立单位。旅游消费者旅游消费者是指在旅游过程中为生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。87任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游信息化组织旅游电子商务在行业内的普及，需要有专业的、广泛服务于行业的引导者、服务者、推动者和规范者。这些工作通常由政府旅游管理部门和旅游信息化方面的专业性机构来完成，在这里我们统称为旅游信息化组织。88任务2 熟悉旅游电子商务体系结构旅游信息化组织旅游信息化组织的职能1、推动旅游营销机构和旅游企业更好地在旅游电子商务体系中定位自己，从先进通信技术中获益。2、推进旅游电子商务标准化。3、制定政策法规。旅游电子商务Tourism E-Commerce90任务1 认知旅游经济国际旅游经济全球旅游经济增长趋缓作为世界消费主要来源的发达国家的需求乏力导致了整个世界需求的乏力。2017年，全球旅游总人次达119亿人次，达到全球人口总规模的1.6倍，全球旅游总收入超过5万亿美元，相当于全球GDP的6.7%，持续高于GDP增速。2018年，全球旅游总人次达121亿人次，增速为5%，和上一年相比增速下降了0.7个百分点，全球旅游总收入达5.34万亿，相当于全球GDP的6.1%。2019年全球旅游总人次达123亿人次，增速为4.6%，全球旅游总收入达5.8万亿，相当于全球GDP的6.7%。长期来看，全球旅游总收入增速与全球GDP增速的差距逐步在缩小。91国际旅游经济全球旅游经济增长趋缓入境旅游方面，2018年全球入境旅游达12.79亿人次，较上年增加0.49亿人次；全球入境旅游收入为1.59万亿美元，较上年增长0.5万亿美元。2019年全球入境旅游人次达13.71亿人次；全球入境旅游收入达到1.7万亿美元。国内旅游方面，2018年全球国内旅游人次达108.2亿人次；全球国内旅游收入为3.76万亿美元。2019年全球国内旅游人次达109.4亿人次；全球国内旅游收入达4.24万亿美元。92国际旅游经济区域旅游经济差异明显欧洲、美洲、亚太三大板区域在全球旅游经济中占据绝对主体地位，旅游总收入分别占比30%、31%、32%，旅游总人次亚太地区占比66%以上，欧洲和美洲占比约15%。全球十大旅游目的地国均来自于上述三个区域T20国地区家和创造全球旅游八成收益2019年，世界旅游城市联合会（WTCF）与中国社会科学院旅游研究中心（TRC-CASS）在联合发布的报告中提出，按照旅游总收入排名，把全球排名前20位的国家和地区称之为T20。从旅游总收入占全球比例来看，排名前20位的国家和地区所占份额超过了80%。93国际旅游经济旅游服务贸易与全球服务贸易发展基本同步旅游服务贸易出口与服务贸易总体出口的增速基本保持一致，旅游服务贸易出口稳定占比全球服务贸易总体出口的30%，美国和中国在服务贸易出口国和旅游服务贸易出口国中均位列前两位，英国、德国、法国、日本、意大利、印度、墨西哥、西班牙也是重要的服务贸易出口国和旅游服务贸易出口国。旅游投资的拐点到来科技驱动带来旅游创投积极布局94国内旅游经济旅游消费市场旅游需求旺盛假日旅游消费稳定增长品质化和个性化红色旅游市场活跃入境旅游市场稳步增长出境旅游市场增长明显95国内旅游经济旅游产业景区观光旅游和休闲度假并重，传统业态和新业态齐升，旅游企业逐步深耕细分市场。住宿业规模巨大，增长速度开始放缓，产业开始从量变转向质变。在线服务商的渠道下沉与传统旅行社的网络化运营仍在加速，线上线下融合发展使得线上流量获取和线下转化的衔接效率提高。旅游电子商务Tourism E-Commerce97任务2 走进旅行社电子商务定义旅行社基于网络、通信、电子支付等现代技术，以市场需求为导向，在网上发布旅游信息，进行网上促销、旅游市场调研和实施交易的电子商务活动，是建立并实施一整套基于规范业务流程的，以先进的计算机技术、网络技术及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。98定义对外，旅行社电子商务可以根据客源市场，在网络中实时进行线路咨询、业务洽谈、网上旅游交易、在线支付、售后服务等。对内，旅行社电子商务可以对企业经营管理活动进行资源和流程重组，建设企业内部办公网，依托旅行社业务管理、客户关系管理和财务管理等经营管理系统，实现旅行社经营管理信息化。99功能信息查询包括旅游线路信息、旅游景点信息、旅游服务、旅行常识、生活常识、旅游电子地图及网上导游等。实时预订包括团队酒店客房、旅游交通、餐饮、旅游线路及散客产品预订等。客户服务指在客户关系管理系统支持下，为游客或代理商提供的相关服务。代理人服务旅行社可以与民航全球分销系统、酒店、旅行社等多种旅游产品供应商进行链接，实现实时网络业务查询、实时预订、产品实时变更、电子支付与交易。100作用带来机会，降低企业成本高效整合旅游产品，优化服务质量满足个性化时代的需求101传统旅行社面对的挑战自助旅游形式蓬勃发展随着互联网普及以及人们可支配收入的增加，个性化需求得到了前所未有的增强，自助旅游形式开始受到人们强烈的喜爱与追捧，而在线旅游信息的富足、在线预订功能的出现更进一步推动了自助游的发展，旅行社大众化的团体旅游业务市场吸引力大大降低，实体旅行社的原有优势消失殆尽。102传统旅行社面对的挑战旅游市场竞争激烈随着市场进一步的开放，各种非旅行社机构大量涌入旅游市场，极大地分流了旅行社的客流。携程为代表的OTA，以互联网为契机，以线路产品创新为手段，以摧枯拉朽之势席卷旅游市场，其本质是互联网企业的文化愿景和价值观。以往旅行社快捷方便的特点，已经被互联网取代，旅行社服务陷入“没有最低，只有更低”的价格战。而在线旅游的发展，又为游客以规模经济的价格完成各单项旅游产品的购买提供了可能，从而降低了旅行社作为中间商在价格方面的优势。103传统旅行社面对的挑战缺乏资本的支持资本在行业竞争中是仅次于人才的重要推动力量，没有资本的支持就吸引不到好的人才，旅行社因其传统的行业基因及经营模式导致其在资本市场缺乏吸引力，这成为旅行社行业止步不前的另一个重要原因。104旅行社电子商务建设内容旅行社业务管理系统帮助旅行社开展业务信息化管理活动，提升旅行社内部管理能力和外部服务能力，提高业务操作效率，减少出错几率，降低管理成本。105106旅行社电子商务建设内容计调中心107旅行社电子商务建设内容对账中心108旅行社电子商务建设内容财务管理109旅行社电子商务建设内容统计汇总110旅行社电子商务建设内容决策分析111旅行社电子商务建设内容旅行社商城系统旅行社商城系统具有完善的在线交易功能，也是消费者接触旅行社电子商务的主要窗口，它涵盖线路、客户、订单、库存、结算等5大电商要素，支持在线支付、合同管理、促销等功能。通过旅行社商城系统，可以实现消费者的在线咨询、在线选团、在线签订旅游合同、在线支付、传播分享、一键导航等功能，极大地提升了客户体验。112旅行社电子商务建设内容云驴通旅行社商城系统113旅行社电子商务建设内容旅行社客户关系管理系统客户关系管理系统是旅行社电子商务的重要组成部分。通过建设旅行社客户关系管理系统，可以帮助旅行社优化客户管理业务流程，建立起稳定良好的客户关系，为旅行社营销策略提供决策支持。114旅行社电子商务建设内容客户信息管理115旅行社电子商务建设内容客户跟进管理116旅行社电子商务建设内容客户交接117旅行社电子商务建设内容导游服务支持系统导游服务支持系统用于导游资源的合理调配，游客可通过移动终端、触摸屏等途径享受便捷自助导游预订服务，旅行社可以通过系统对导游调度、预订情况进行统计、跟踪和管理。旅游电子合同管理系统118旅行社电子商务发展对策？119旅行社电子商务发展对策尽快建立旅行社电子商务框架选择不同的在线运作模式大力提高旅行社从业人员的信息素养120上海春秋国旅王正华1944年，出生于上海1981年，上海长宁区遵义街道，党委副书记1984年，上海春秋国际旅行社，营业额1万元，世界旅游业及其哲学1985年，营业额达到64万元1986年，营业额达到120万元1994年，春秋国旅坐上了全国旅行社的第一把交椅，一手抓信息化，一手抓代理商，一手抓垂直管理121上海春秋国旅1998年，春秋国旅申请注册了域名，正式建立起企业网站春秋旅游网，以发布企业最新动态及线下产品的线上展销为主。1999年，拥有上海50多家门店，全国30多家分社，全国上千家代理商2000年下半年起，春秋旅游网开始尝试电子商务运作模式，成立专门部门操作网上业务。2002年起，网上业务交易量开始迅速攀升，网站以旅游线路产品的订购为主，兼营酒店和机票的预订业务。2004年5月，春秋旅游网推出了新型旅游预订模式旅游电子票。2005年5月，这一做法普及到春秋旅游网每一条旅游线路，一时间，网上支付总量较以前呈现10倍以上的攀升态势。2004年，成立春秋航空，是首个中国民营资本独资经营的低成本航空公司专线122上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅内部建立了完善的管理信息系统，有统一的顾客档案库，以便旅行社所属各分社或营业点掌握即时的销售状况，做到信息资源共享；建立财务管理系统，更好控制所属各营业点的营业收入；建立网上培训课程，供分散在各地工作的员工随时随地学习；建立导游员和各类人员的资料库，以便为内部员工提供定制化服务等。内部营销123上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅通过网络采购（利用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订）和传统采购方式与旅游协作商合作，将掌握的大量信息，包括线路信息、代理的单项产品信息（租车、订票、代办护照等）、知识信息、经营信息（门市联系、供求信息等）以及其他相关信息传递给网络营销渠道和传统营销渠道，便于其及时提供深度旅游资讯，并及时获得反馈信息，以便调整供应。加强信息提供124上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅借助传统营销渠道中的旅游中间商和门市进行广告、人员促销等多种方式的营销推广，与旅游者进行信息的传递与反馈，同时借助旅行社网站进行营销。利用网站窗口开展营销宣传125上海春秋国旅电子商务运营春秋国旅注重传统营销中与客户的积极沟通以促进消费行为的发生，同时加强网络营销中主动营销的实现。增强主动营销126上海春秋国旅电子商务运营在企业服务形象方面，春秋旅游网和春秋旅行社是互促的。春秋旅游网是春秋旅行社展现服务形象的窗口。春秋旅行社重视服务质量，制定了一套质量监督制度，配置专门的质监人员每团必访、投诉必应，在业界有较好的口碑，这种品牌效应又辐射到春秋旅游网上，塑造了其可信形象。提高服务质量塑造企业形象127春秋旅游网的盈利模式线路预订代理费酒店预订代理费机票预订代理费春秋国旅提供的发展资金旅游电子商务Tourism E-Commerce129任务3 走进航空公司电子商务第一阶段1949