温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座.pptx

v优质护理服务活动在我院开展4个月了，骨二科做为示范病房，在这4个月里，我们在科主任，护士长率领下，全体护士切记“以病人为中心”服务宗旨，扎实基础护理，提供优质服务，经过努力，服务满意率有了很大提升，取得了良好社会效益。我作为一名责任护士，有一些体会与大家分享。温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第1页一、基础护理得到很好落实一、基础护理得到很好落实 v以“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”优质服务理念，应用于工作中，用“六心”服务每一位患者。天天早上7点30分，我们会按时面带微笑按时来到病房，为每一位患者及家眷带来最真挚问候，整理床单元，打好开水。而生活护士在6点30分就会来到病房，为生活不能自理患者漱口、洗脸、喂饭。温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第2页v早晨，我们迈着轻盈步伐，穿梭在病房内，及时主动地为患者提供护理服务，杜绝了呼叫换液。病床前，或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴梳头、修剪指甲、理须等，一切都是那么自然；温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第3页v下午，我们会依据级别护理要求，为卧床病人擦洗，及时主动处理患者护理碰到各种难题。经过努力工作，使护患之间、护士与家眷之间少了隔膜，多了份亲切和了解，也使我深深感到一个漂亮微笑，一句简单问候，一个亲情关心，是我们提供优质服务基础。温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第4页二、健康教育愈加到位二、健康教育愈加到位v护士重复下病房为患者做详细介绍与讲解，让患者了解到自己疾病相关知识及术前术后注意事项、让患者及家眷们更直观地了解了本身疾病相关信息等等。结合患者所患疾病情况，对生活半自理或完全不能自理病人我们帮助他们翻身、拍背、功效锻炼，并认真讲解功效锻炼主要性，取得患者配合；对生活能自理病人，我们做得更多是健康教育。温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第5页v自从开展“优质护理示范病区”以来，感觉科里每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情改变与生活需求了，并形成了愈加好团体文化与工作气氛。在今后工作中，我们还需要继续加倍努力，主动参加、真诚以待，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨示范病区。伴随“优质护理服务”活动逐步深入，骨二科将会做得愈加好，让患者愈加满意。温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第6页谢谢温馨护理微笑服务优质护理服务专家讲座第7页