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主讲嘉宾：主讲嘉宾：饶永国饶永国老师老师职业讲师、企业培训师资深体验式培训教练团体凝聚力训练教授团体责任及执行力落地讲师彼岸体验式培训工作室创始人中南财大MBA武汉大学三峡研究院EDP指导老师1/51职业素养职业素养武汉大学三峡研究院武汉大学三峡研究院2/51目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工十大职业素养3.怎样提升职业素养3/51职业人（职业人（1）不经营自己，不经营自己，由他人来经营他，由他人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着人活着人不经营自己，不经营自己，也没有些人经营他人，也没有些人经营他人，我们形容他为我们形容他为活着死人活着死人老板老板经营自己，经营自己，也经营他人，也经营他人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己人经营自己人我们形容他为我们形容他为4/51职业人（职业人（2）相对应，从经营人生角度来考虑，能够把人分成四类相对应，从经营人生角度来考虑，能够把人分成四类相对应，从经营人生角度来考虑，能够把人分成四类相对应，从经营人生角度来考虑，能够把人分成四类第一类人第一类人第一类人第一类人第三类人第三类人第三类人第三类人第二类人第二类人第二类人第二类人第四类人第四类人第四类人第四类人根本没有些人生可言碌碌无为“老板”，取得高收入同时，也负担着巨大风险。“职业人”，知道怎样为自己创造美好生活人。5/51小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？v职业人是知道经营自我人。v职业人是能够设计、规范自己职业生涯人。v职业人发展与职业发展密不可分。打工打工 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么 熬年头熬年头 个人不足大，适应力弱个人不足大，适应力弱 受制于人，风险大受制于人，风险大由他人经营人由他人经营人经营自我人经营自我人 企业合作者企业合作者 干得比老板希望还要好干得比老板希望还要好 有良好资质有良好资质 个人空间大，适应应强个人空间大，适应应强 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强6/51职业素养职业素养v我们把一个人全部才能看作一座冰山，浮在水面这一部分我们称之为员工显性素养，仅为冰山八分之一；而潜在水面之下八分之七部分，我们称之为隐性素养。7/51显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来知识。知识：主要是指从学校系统学来知识。v技巧：为人处事技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v了解能力：对事件了解程度和速度。了解能力：对事件了解程度和速度。v分析判断能力：对事件判断和评价。分析判断能力：对事件判断和评价。v经验：工作中积累经验和技能。经验：工作中积累经验和技能。v知道利用知识作判断。知道利用知识作判断。v掌握让客户满意技巧。掌握让客户满意技巧。v能够依据自己了解信息作出合理反应。能够依据自己了解信息作出合理反应。v能够灵敏感知外界改变，含有识变、应变、改变心理素质。能够灵敏感知外界改变，含有识变、应变、改变心理素质。v不停总结以往经验，结合知识，连续地提升。不停总结以往经验，结合知识，连续地提升。表现在工作中表现在工作中8/51隐性素养隐性素养v就如冰山图所表示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格职业人、企业员工，不就如冰山图所表示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格职业人、企业员工，不但要具备一定显性素养，更主要是要具备隐性素养。但要具备一定显性素养，更主要是要具备隐性素养。服从分配服从分配主动主动主动主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境老实守信老实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度9/51目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工十大职业素养一流员工十大职业素养3.怎样提升职业素养12/51十大职业素养十大职业素养发展发展职业素养职业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象13/51一、敬一、敬 业业v不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低v只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v培养工作中使命感培养工作中使命感v处处以专业标准要求自己处处以专业标准要求自己v将简单事情做到最好将简单事情做到最好14/51 2020世纪世纪7070年代初，美国麦当劳总企业看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培年代初，美国麦当劳总企业看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开考试。训一批高层领导，于是进行公开考试。因为企业要求标准很高，很多初出茅庐年轻人都没有经过考试。因为企业要求标准很高，很多初出茅庐年轻人都没有经过考试。经过一再筛选，一位名叫韩定国年轻人脱颖而出。最终一轮面试，麦当劳总裁和韩定国夫妇谈了经过一再筛选，一位名叫韩定国年轻人脱颖而出。最终一轮面试，麦当劳总裁和韩定国夫妇谈了3 3次，而且问了他一个让人意想不到问题：次，而且问了他一个让人意想不到问题：“假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？”还未等到他开口，一旁韩太太随口答道：还未等到他开口，一旁韩太太随口答道：“我们家厕所一直都是他洗。我们家厕所一直都是他洗。”总裁十分高兴，免去了最终面试，当场决定录用韩定国。总裁十分高兴，免去了最终面试，当场决定录用韩定国。以后韩定国才知道，麦当劳训练员工第一堂课就是从厕所开始，因为服务业基本理论是以后韩定国才知道，麦当劳训练员工第一堂课就是从厕所开始，因为服务业基本理论是“非以役非以役人，乃役于人人，乃役于人”，只有先从卑微工作开始做起，才有可能了解，只有先从卑微工作开始做起，才有可能了解 以家为尊以家为尊 道理。道理。韩定国以后之所以能成为著名企业家，就是因为一开始能从卑微小事做起，做他人不愿做事情。韩定国以后之所以能成为著名企业家，就是因为一开始能从卑微小事做起，做他人不愿做事情。不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做工作，都是由一件件小事组成。我们每个人所做工作，都是由一件件小事组成。工作中高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于工作中高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人境界。只有提升自己境界，才能提升工作质量。每个人境界。只有提升自己境界，才能提升工作质量。15/51 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色小演员。可是他并没有降著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色小演员。可是他并没有降低自己对艺术追求，而是下苦功钻研每一个角色。低自己对艺术追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小配角，谁也没有对他过多在意，导演也有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小配角，谁也没有对他过多在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己琢磨起来，把他为数不多几个角色都研究透了。没有给他说戏。可是陈佩斯却自己琢磨起来，把他为数不多几个角色都研究透了。在演出时候，陈佩斯发挥了自己天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，在演出时候，陈佩斯发挥了自己天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时以为这个小匪兵格外出彩，从此发觉了他演出天赋。一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时以为这个小匪兵格外出彩，从此发觉了他演出天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都饰演着不一样角色。可能我人生就像一个大舞台，每个人都饰演着不一样角色。可能我们从事是很平凡很普通职业，可能我们就是一个跑龙套小演员，们从事是很平凡很普通职业，可能我们就是一个跑龙套小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大光彩，这完全取决于我们自但请记住：小演员身上也能闪出巨大光彩，这完全取决于我们自己心态。己心态。心有多大，舞台就有多大。心有多大，舞台就有多大。16/51培养工作中使命感培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪来信，信都是由同一个人发出，内容也都是相日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪来信，信都是由同一个人发出，内容也都是相同，就是请松下换一副眼镜。同，就是请松下换一副眼镜。发这封信是一个眼镜商，开始松下没有在意，认为只是商人一个推销伎俩，就将信放在一边，发这封信是一个眼镜商，开始松下没有在意，认为只是商人一个推销伎俩，就将信放在一边，不加理会。可是以后松下总是收到这个人一样内容信，他终于忍不住了，就问那个人，为何总要他不加理会。可是以后松下总是收到这个人一样内容信，他终于忍不住了，就问那个人，为何总要他换一副眼镜？换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您报道，发觉您总是佩戴一副普那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您报道，发觉您总是佩戴一副普通眼镜，在这旁人来说没有什么不能够，不过你不一样，因为你经常要出国，会和很多外国人打交通眼镜，在这旁人来说没有什么不能够，不过你不一样，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通眼镜，会让人误认为我们日本没有好眼镜，所以请您为了日本荣誉，换一副制道。你戴着一副普通眼镜，会让人误认为我们日本没有好眼镜，所以请您为了日本荣誉，换一副制作精美眼镜。作精美眼镜。“松下看过之后以为非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好眼镜。松下看过之后以为非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好眼镜。依据工作态度，我们把员工分为四种：依据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命员工把工作当使命员工把工作当兴趣员工把工作当兴趣员工把工作当饭碗员工把工作当饭碗员工把工作当苦差员工把工作当苦差员工你愿意做哪种员工呢？你愿意做哪种员工呢？17/51处处以专业标准要求自己处处以专业标准要求自己 我们正在做工作，未必和自己所学专业相符，在实际工作中，与专业我们正在做工作，未必和自己所学专业相符，在实际工作中，与专业不对口情况比比皆是，与自己兴趣兴趣不相符工作也比比皆是。不对口情况比比皆是，与自己兴趣兴趣不相符工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作理由。等都不能成为我们不做好工作理由。18/51 海尔总裁张瑞敏说：海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单工作做好就什么是不简单，把每件简单工作做好就是不简单；把每件平凡工作做好就是不平凡。是不简单；把每件平凡工作做好就是不平凡。“我们工作都是由一件年小事拼凑起来，只要将一件简单事做到我们工作都是由一件年小事拼凑起来，只要将一件简单事做到最好，积累起来后，就是成功基石。最好，积累起来后，就是成功基石。将简单工作做到最好将简单工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过：蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡事情当做不平凡事情去做，把把平凡事情当做不平凡事情去做，把不平凡事情当做平凡事情做，这就是成功起点。不平凡事情当做平凡事情做，这就是成功起点。“当我们都能以这种心态去对待工作时候，怎么能不成功呢？当我们都能以这种心态去对待工作时候，怎么能不成功呢？19/51二、主二、主 动动v你是雇员，但你更是主人你是雇员，但你更是主人v不是上级，但能影响上级不是上级，但能影响上级v老总不在，要干得更加好老总不在，要干得更加好v先走一步，海阔天空先走一步，海阔天空v先让你付出超越酬劳，然后你酬先让你付出超越酬劳，然后你酬劳会超出你付出劳会超出你付出20/51v什么是主人？什么是主人？能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好人。作为自己工作主人，当碰到问题时，有令要行，能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好人。作为自己工作主人，当碰到问题时，有令要行，没有命令也一定要行！没有命令也一定要行！v当领导不在时候，普通企业里会有三种员工：当领导不在时候，普通企业里会有三种员工：第一个：主动自律，比领导在时候愈加认真负责工作；第二种：严慎重重，领导在与不在一个样；第一个：主动自律，比领导在时候愈加认真负责工作；第二种：严慎重重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不论领导在不在，不论他人有没有看到，自己一定要努力，因为这么做了以后，收获最大将是你不论领导在不在，不论他人有没有看到，自己一定要努力，因为这么做了以后，收获最大将是你自己。自己。v假如你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处于假如你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处于”不推不走、不打不动不推不走、不打不动“状态，相信不状态，相信不论哪个领导、企业都不喜欢这么员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获道理，想成功，论哪个领导、企业都不喜欢这么员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获道理，想成功，就要先把你工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。就要先把你工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。v你认定事就做下去，酬劳会伴随你投入滚滚而来。要明白，你工作目标不但仅是为了酬劳，斤斤计你认定事就做下去，酬劳会伴随你投入滚滚而来。要明白，你工作目标不但仅是为了酬劳，斤斤计较人是不会有大发展。一个没有久远目光人，整天只想着处理温饱，那他永远只能到达温饱。较人是不会有大发展。一个没有久远目光人，整天只想着处理温饱，那他永远只能到达温饱。21/51三、责三、责 任任v拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子v优异者，就是优异责任负担者优异者，就是优异责任负担者v扩大了扩大了“负担圈负担圈”，便放大了便放大了“成成功圈功圈”v“活儿是给他人做，更是给自己活儿是给他人做，更是给自己做做”22/51v小周是企业文秘，最近老总旧病发作，对症特效药却一直找不到。小周留心了很久，小周是企业文秘，最近老总旧病发作，对症特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病药，于是停留了最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。v一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来要你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？资料你不知道吗？”v“对不起，是我错了对不起，是我错了”v当着客户面，小周决定先不解释，而是认可错误。当着客户面，小周决定先不解释，而是认可错误。v下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总桌上。老总一下就明下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到吗？早晨是因为给我买药迟到吗？”v小周笑了一下说：不论怎么样，我迟到就是不对，而且今天有主要客户来，因为我迟小周笑了一下说：不论怎么样，我迟到就是不对，而且今天有主要客户来，因为我迟到让客户等资料，真不应该到让客户等资料，真不应该v以后，小周因工作表现出众，升职为办公室副主任。以后，小周因工作表现出众，升职为办公室副主任。一名有智慧员工，应该知道忍辱负重，知道体谅上级心情。一名有智慧员工，应该知道忍辱负重，知道体谅上级心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户面与上级较真，这么即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户面与上级较真，这么会使人以为你是在挑衅上级地位与尊严，从而失去上级信任。会使人以为你是在挑衅上级地位与尊严，从而失去上级信任。假如你工作出了问题，不论责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，假如你工作出了问题，不论责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任印象。因为急于解释会给人留下不负责任印象。拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子23/51v小张和小王都是速递企业骨干组员。有一次，他俩奉命将一个非常主要模型送到客户那去。没想到，小张和小王都是速递企业骨干组员。有一次，他俩奉命将一个非常主要模型送到客户那去。没想到，客户企业电梯坏了，但按要求，他们必须在约定时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬客户企业电梯坏了，但按要求，他们必须在约定时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。我替你一下吧。”v可是，在两人换手那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。可是，在两人换手那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。v小王大喊：小王大喊：”你怎么搞，我还没接你就放手。你怎么搞，我还没接你就放手。“v小张辩解道：小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“v他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到企业，老板对他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到企业，老板对他俩进行了严厉批评。事后，老板找他二人单独谈话。他俩进行了严厉批评。事后，老板找他二人单独谈话。v小王一见老总，尽力为自己开脱，将责任推到小张身上：小王一见老总，尽力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去他不应该逞强将模型背上去“。v小张进来将全过程告诉老板，然后说：小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大责任，假如要赔偿话，小王母亲正这件事情我需要负很大责任，假如要赔偿话，小王母亲正在生病，他责任由我来负，我一定会填补我们造成损失。在生病，他责任由我来负，我一定会填补我们造成损失。“v几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”企业一直对你们很器重，没想到发生了这件事。企业一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在企业发展。我们更需要一个勇于负担责任人，因为这不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在企业发展。我们更需要一个勇于负担责任人，因为这么人值得信任。么人值得信任。“v这次意外对于小张来说，反而成了这次意外对于小张来说，反而成了”好运好运“开始。开始。优异者，就是优异责任负担者优异者，就是优异责任负担者对自己行为负责，对企业和老总负责，对客户负责，只有这么员工，才对自己行为负责，对企业和老总负责，对客户负责，只有这么员工，才能在企业中有所发展。能在企业中有所发展。小王工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感表现，造成失小王工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感表现，造成失去了老总对他信任。去了老总对他信任。24/51扩大了扩大了”负担圈负担圈“，便放大了便放大了”成功圈成功圈“在工作中，很多人会以为多一事不如少一事，反正不是我出问题，在工作中，很多人会以为多一事不如少一事，反正不是我出问题，也不用我去负担责任。可是你们想过没有，你们与企业是一体，不论发也不用我去负担责任。可是你们想过没有，你们与企业是一体，不论发生了什么，企业中任何一个人都无法逃脱干系。生了什么，企业中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够负担起责任范围之外责任，责任往往和成功相伴而来，你能够负担起责任范围之外责任，企业自然会给予你工作之外酬劳，而你信誉度企业自然会给予你工作之外酬劳，而你信誉度这种无法估量资这种无法估量资产，更会给你带来意想不到收获。产，更会给你带来意想不到收获。永远拘泥于自己工作小圈子里，永远拘泥于自己工作小圈子里，就永远也跨不进成功大圈子中。就永远也跨不进成功大圈子中。25/51活儿是给他人做，更是给自己做活儿是给他人做，更是给自己做 你有没有想过，你手上做每一件工作，其实都是你有没有想过，你手上做每一件工作，其实都是为自己做？为自己做？在服务他人时候，你所得到不但仅是工作酬劳，还有技术锻炼、品质提升和声誉提升。在服务他人时候，你所得到不但仅是工作酬劳，还有技术锻炼、品质提升和声誉提升。工作既然是你，工作责任自然由你来负担，对工作责任感高低，一样是对自己责任感工作既然是你，工作责任自然由你来负担，对工作责任感高低，一样是对自己责任感高低。高低。一个自爱人，一定是一个对自己有高度责任感人，他会认真做好每一件工作，因为这一个自爱人，一定是一个对自己有高度责任感人，他会认真做好每一件工作，因为这对他声誉、尊严和前途都至关主要。对他声誉、尊严和前途都至关主要。正如我们耳熟能详老木匠故事：老木匠要退休了，主人让他盖最终一所房子，他应付正如我们耳熟能详老木匠故事：老木匠要退休了，主人让他盖最终一所房子，他应付了事将房子盖好交工，谁知道主人对他说：了事将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛劳工作酬房子归你了，我将它作为一生辛劳工作酬劳。劳。“你是否想过，有一天，你也见面临像老木匠这么哭笑不得境地？你是否想过，有一天，你也见面临像老木匠这么哭笑不得境地？工作结果是他人，结果却是你自己。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光久远员工作结果是他人，结果却是你自己。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光久远员工，都是对工作负责人。工，都是对工作负责人。26/51四、执四、执 行行v不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事v”烧开一壶水烧开一壶水“v四个四个”到位到位“v“从考虑点到考虑系统从考虑点到考虑系统”27/51不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“假如你只有愿景，而不能将它实现，那是很假如你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞。空洞。”惠普惠普CEO马克赫德在接收新浪网采访，被问到他选择人才马克赫德在接收新浪网采访，被问到他选择人才标按时说：标按时说：“非常主要是他有非常强执行能力，就是非常主要是他有非常强执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”28/51“烧开一壶水烧开一壶水”u 假如断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；假如是一鼓假如断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；假如是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。作气，可能一斤柴就能将水烧开。u 那么，你是否想过：在你做事时候，是否也像烧水这么，一口气那么，你是否想过：在你做事时候，是否也像烧水这么，一口气将事情做好呢？将事情做好呢？假如你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，假如你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？29/51 Description of the contents行动到位行动到位 必须量化自己工作；必须量化自己工作；目标化自我约束，会给你工作目标化自我约束，会给你工作带来意想不到效率。带来意想不到效率。心态到位心态到位不达目标不罢休态度，就是不达目标不罢休态度，就是石头见了也会点头。石头见了也会点头。方法到位方法到位多思索，多利用自己智慧，这是多思索，多利用自己智慧，这是高效完成工作一张王牌。高效完成工作一张王牌。比如：时间管理，是否有利用到比如：时间管理，是否有利用到你工作当中。你工作当中。姿态到位姿态到位假如总是把自己自尊、面子假如总是把自己自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快放在肩上，又怎么能跑得快呢？呢？四四 个个“到位到位”30/51从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统”这么是有大智慧人。这么是有大智慧人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这么人能够称得上几乎什么都不想，这么人能够称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。傻瓜了，不可能做成什么事情。这么人算得上是有点小聪明，应付得了这么人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。事情一时，却应付不了事情一世。这么人值得托付一些主要事情，相对这么人值得托付一些主要事情，相对于小聪明，他们是大聪明人物。于小聪明，他们是大聪明人物。考虑问题考虑问题一面一面考虑问题考虑问题一点一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白31/51五、品五、品 格格v成为值得依赖人成为值得依赖人v坚守标准，即使天塌下来坚守标准，即使天塌下来v经得住考验，才是真品格经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生蒙牛牛根生32/51v什么是品格？什么是品格？老实、正直、善良老实、正直、善良等一切美好品德。等一切美好品德。v怎样成为一个值得依赖人？怎样成为一个值得依赖人？“诚信诚信”一个人、一家企业立身之本一个人、一家企业立身之本 中国有句老话中国有句老话“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用”，假如假如一个人曾经坑骗你，你还会再相信他第二次吗？一个人曾经坑骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。我可耻。”33/51v19351935年，正值美国经济大萧条时期，有一个年，正值美国经济大萧条时期，有一个1010岁小男孩在一家糖果店工作，天天要向岁小男孩在一家糖果店工作，天天要向100100家商家递家商家递送商品。即使如此辛劳工作，天天干送商品。即使如此辛劳工作，天天干1212小时活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和小时活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和5050美分。美分。v有一天，小男孩在桌子下面捡到有一天，小男孩在桌子下面捡到1515美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他有美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他有意放在桌子下面，目标是想看看小男孩是否值得信任。意放在桌子下面，目标是想看看小男孩是否值得信任。v小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他老实使他在美国经济最困难时期保住了自己工作。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他老实使他在美国经济最困难时期保住了自己工作。v在以后几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。在以后几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。v这个小男孩就是现在新泽西这个小男孩就是现在新泽西曼哈顿航运线老总兼曼哈顿航运线老总兼APTAPT卡车运输企业总裁阿瑟卡车运输企业总裁阿瑟固佩拉托雷。固佩拉托雷。从古至今，品格早已成为衡量一个人准绳，在一个人职业生涯中起到不从古至今，品格早已成为衡量一个人准绳，在一个人职业生涯中起到不可忽略作用。可忽略作用。34/51六、绩六、绩 效效v“穷忙穷忙”、“瞎忙瞎忙”是职场大罪是职场大罪v“老黄牛老黄牛”也要插上绩效翅膀也要插上绩效翅膀v强化工作结果导向强化工作结果导向v优化你工作方式优化你工作方式35/51v鲁迅曾说过这么一句话：鲁迅曾说过这么一句话：“浪费他人时间，无异于谋财害命浪费他人时间，无异于谋财害命。”把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙人无疑是双重把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙人无疑是双重“谋财害命谋财害命”。v“老黄牛老黄牛”经典是经典是没有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳。企业重视是你企业重视是你“功功”还是你有多还是你有多“苦苦”呢？呢？功功苦苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效“老黄牛”时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀“老黄牛”。36/51v当你在工作中，突然茫然不知所措时候，就问一当你在工作中，突然茫然不知所措时候，就问一问自己，问自己，我要是什么结果？我要是什么结果？v优化工作方式方面：是否将优化工作方式方面：是否将时间管理时间管理培训应培训应用到你工作中？用到你工作中？37/51七、协七、协 作作v没有些人能独自成功没有些人能独自成功v团体不是缩小了自我，而是放大了自我团体不是缩小了自我，而是放大了自我v最正确团体精神，需要牺牲精神最正确团体精神，需要牺牲精神v没有完美个人，只有完美团体没有完美个人，只有完美团体38/51没有些人能独自成功没有些人能独自成功v佛教创始人释迦牟尼曾问他弟子：佛教创始人释迦牟尼曾问他弟子：“一滴水怎样才不会干涸一滴水怎样才不会干涸”。他弟子他弟子们面面相觑，无法回答。们面面相觑，无法回答。v释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放入大海。把它放入大海。”v那么人呢？那么人呢？我们不可能完全脱离他人而独自完成一项工作。团体就像大海，而我我们不可能完全脱离他人而独自完成一项工作。团体就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中一滴水。们每一个人就像存在于社会中一滴水。39/51团体不是缩小了自我，而是放大了自我团体不是缩小了自我，而是放大了自我v在一个团体中，各组员难免会有意见相左时候，当个人意见和整体目标相冲突时候，个人要无条件牺牲自我。在团体这个在团体这个“大我大我”中放弃中放弃“小我小我”才能取得最终胜利！才能取得最终胜利！40/51v意大利排协教授卡罗尔意大利排协教授卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排胜西里先生，在看了多场中国女排比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排胜败取决于赵蕊蕊。败取决于赵蕊蕊。v可是，在奥运会开始后第一场比赛中，中国女排第一主力、身高可是，在奥运会开始后第一场比赛中，中国女排第一主力、身高1.97米赵蕊蕊因腿伤复发而无法米赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。v在这种情况下，中国女排球员们并没有因赵蕊蕊倒下而失去斗志，她们只是尽自己力量一场一场地在这种情况下，中国女排球员们并没有因赵蕊蕊倒下而失去斗志，她们只是尽自己力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯夺冠赛中，身高仅有去拼，在最终与俄罗斯夺冠赛中，身高仅有1.82米张越红以一记重扣穿越了对方身高米张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米队员米队员加莫娃头顶，砸向了地板，宣告这场历时为加莫娃头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时小时19分、出现过分、出现过50次平局巅峰对决结束。次平局巅峰对决结束。v经过了漫长又艰辛比赛，中国女排终于凭借团体努力再一次摘下了奥运会金牌。经过了漫长又艰辛比赛，中国女排终于凭借团体努力再一次摘下了奥运会金牌。v卡罗尔卡罗尔西里预言没有实现，为何呢？西里预言没有实现，为何呢？没有完美个人，只有完美团体。没有完美个人，只有完美团体。不论是一个人、一个团体、一个企业，假如只是一味强调不论是一个人、一个团体、一个企业，假如只是一味强调个人力量，就算你表现得再完美，也极难创造出很高价值。个人力量，就算你表现得再完美，也极难创造出很高价值。41/51八、智八、智 慧慧v做智慧型员工做智慧型员工v总有处理方法总有处理方法v总有更多方法总有更多方法v总有更加好方法总有更加好方法42/51v方法总比困难多。方法就像乞丐身上虱子，只要找，就总是方法总比困难多。方法就像乞丐身上虱子，只要找，就总是有。有。v问题并不是平面，它是立体，是多方面，所以，当你碰到问问题并不是平面，它是立体，是多方面，所以，当你碰到问题，从一个方面想不出方法、以为无从处理时候，不妨换一题，从一个方面想不出方法、以为无从处理时候，不妨换一个角度和方向，你会发觉，总有更多方法能处理问题。个角度和方向，你会发觉，总有更多方法能处理问题。v你一定要区分你一定要区分“立刻就做立刻就做”与与“不想就做不想就做”区分。前者是有区分。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者区分恰恰就在智慧。勇有谋，后者是有勇无谋，二者区分恰恰就在智慧。43/51九、形九、形 象象v不要往自己喝水井里吐痰不要往自己喝水井里吐痰v单位提前，自我退后单位提前，自我退后v你就是单位你就是单位“金字招牌金字招牌”44/51v假如你毫无顾忌地在任何场所批评自己企业，那么就如同往自己喝水假如你毫无顾忌地在任何场所批评自己企业，那么就如同往自己喝水井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。v所以，在与他人交往时候，应该时刻注意维护企业形象，不说、不做所以，在与他人交往时候，应该时刻注意维护企业形象，不说、不做有损企业形象言论和行为。要知道，此时你代表不但仅是个人，而是有损企业形象言论和行为。要知道，此时你代表不但仅是个人，而是整个企业。整个企业。v每个人都有自己个性，在生活中，个性是我们引认为傲东西。但在企每个人都有自己个性，在生活中，个性是我们引认为傲东西。但在企业这个大环境下，当我们个性碰到企业共性时，要知道将企业共性放业这个大环境下，当我们个性碰到企业共性时，要知道将企业共性放在第一位，把自己个人格调置后。在第一位，把自己个人格调置后。v每一个敬业员工，都会自觉地维护企业形象，因为在他人眼里，你就每一个敬业员工，都会自觉地维护企业形象，因为在他人眼里，你就是企业是企业“金字招牌金字招牌”！45/51十、发十、发 展展v个人发展要跟上企业发展主旋律个人发展要跟上企业发展主旋律v是选择钱，还是选择路是选择钱，还是选择路v别太在意自己，地球不会因你而不别太在意自己，地球不会因你而不转动转动46/51v假如你能力跟不上企业发展速度，你会被淘汰假如你能力跟不上企业发展速度，你会被淘汰v假如你不能把握企业发展方向，而做好知识、能力准备话，你会被淘假如你不能把握企业发展方向，而做好知识、能力准备话，你会被淘汰汰v假如你不坚持学习，你将会被淘汰假如你不坚持学习，你将会被淘汰v在你年轻时候，假如只把钱作为人生首选话，你最终可能一贫如洗。在你年轻时候，假如只把钱作为人生首选话，你最终可能一贫如洗。v取得成功捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确道路取得成功捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会取得成功。能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会取得成功。47/51v美国著名指挥家、作曲家达姆罗施在美国著名指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发烧、忘乎所以起来，自认为才华横溢，没人能取代自己指挥位置。些头脑发烧、忘乎所以起来，自认为才华横溢，没人能取代自己指挥位置。v只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：“没关系，向没关系，向乐队其它人借一根就行。乐队其它人借一根就行。”v这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。v但当他问：但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。v他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少人物。很多人一直都在暗暗努他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替换自己。力，准备随时替换自己。v从此每当他想偷懒或飘飘然时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。从此每当他想偷懒或飘飘然时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。记住，不论你多么出众，也别太拿自己当回事。记住，不论你多么出众，也别太拿自己当回事。48/51目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工十大职业素养3.怎样提升职业素养怎样提升职业素养49/51以空杯心态不停超越以空杯心态不停超越v曾经有一位学者向一名著名禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝曾经有一位学者向一名著名禅师问禅，学者一见到禅师，就滔滔不绝地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒地说开了。禅师没有说话，只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地倒入这位学者杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者入这位学者杯中，直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者，学者并没有急着去品茗。并没有急着去品茗。v稍后，禅师又继续往学者杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵稍后，禅师又继续往学者杯中倒水，这位学者眼睁睁地看着茶水绵绵不停地溢出杯中，流到桌上处处都是，他忍不住说：不停地溢出杯中，流到桌上处
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