如何建立业绩管理系统.pptx

业业 绩绩 评评 估估 培培 训训欢欢迎参加迎参加绩绩效效管理培管理培训训如何建立业绩管理系统第1页 这人工作这人工作为何这么差为何这么差?他他/她有能力她有能力做好这工作吗做好这工作吗?你说咋办你说咋办?是提升他是提升他/她她,还是还是不提升他不提升他/她她请问我能被请问我能被提升吗提升吗?让我看看你让我看看你你能力你能力.为何就没有为何就没有好人才好人才?如何建立业绩管理系统第2页看看谁最好看看谁最好?看看谁最听话看看谁最听话?看看谁最卖力看看谁最卖力?谁是老王儿子谁是老王儿子?小李父亲与张是老朋友小李父亲与张是老朋友?如何建立业绩管理系统第3页你能告诉我该怎么办你能告诉我该怎么办?这问题看来只有这问题看来只有领导能处理领导能处理.如何建立业绩管理系统第4页还是等下一轮还是等下一轮领导来处理领导来处理!这问题看来只有请这问题看来只有请咨询企业来帮忙咨询企业来帮忙!如何建立业绩管理系统第5页你认为他们说你认为他们说是否正确是否正确?如何建立业绩管理系统第6页如何建立业绩管理系统第7页哪一个代表员工?为何?如何建立业绩管理系统第8页员工与雇主应是:互惠互利关系员工与雇主应建立员工与雇主应建立:以事业为目标以事业为目标 以诚信为纽带以诚信为纽带 以发展为动力以发展为动力 以共同辉煌为企盼以共同辉煌为企盼 共生共荣关系共生共荣关系如何建立业绩管理系统第9页企业组织架构模式领导能力领导能力组织架构组织架构工作程序工作程序员工员工文化文化管理程序管理程序业业绩绩管管理理业业绩绩管管理理管理层能力管理层能力企业生存基石企业生存基石如何建立业绩管理系统第10页企业业绩来自 管理层管理层领导能力领导能力企业运作系统企业运作系统业绩管理系统业绩管理系统企业生存基石企业生存基石员工员工如何建立业绩管理系统第11页员工从绩效管理中得益：完成或超越目标完成或超越目标,提升了效率和收益提升了效率和收益!员工个人能力得到提升员工个人能力得到提升,使员工使员工 符合企业发展要求.良好生活待遇所必需具备基础-收入有良好职业发展前景如何建立业绩管理系统第12页企业从绩效管理中得益到达了既定目标，确保了到达了既定目标，确保了 企业效率企业效率 使企业能按既定目标继使企业能按既定目标继 续前进续前进鼓舞了企业员工斗志，鼓舞了企业员工斗志，提升企业员工业绩能力提升企业员工业绩能力 如何建立业绩管理系统第13页*管理人员一个首要责任就是用一个系统化方法进行工作管理人员一个首要责任就是用一个系统化方法进行工作业绩管理业绩管理*年度计划过程年度计划过程计划计划控制控制回顾回顾总结个人与团体业绩总结个人与团体业绩*员工与主管负责这个系统成功性员工与主管负责这个系统成功性什么是业绩管理如何建立业绩管理系统第14页当你建立业绩管理系统时,你必需考虑：远远 见见使使 命命企企 业业 目目 标标价价 值值 观观业绩管理系统如何建立业绩管理系统第15页远 见：企业发展未来蓝图，它生动地描绘出企业美好前景。使 命：解释企业存在原因，业务范围，及除了金钱意义以外 商业目标。企业目标：澄清每个人需要完成哪些关键领域结果详细事项，它们 也指“什么样”绩效管理。价 值 观：员工为了实现企业目标而应表达绩效行为或期望要求。业绩管理系统如何建立业绩管理系统第16页企业企业部门部门个人个人企业业绩管理系统宏图宏图/远景远景 关键价值观关键价值观个人绩效行为个人绩效行为企业目标企业目标部门目标部门目标个人目标个人目标如何建立业绩管理系统第17页业务业绩计划：业绩计划找出业绩希望找出业绩要求员工工作负责范围 建立业绩管理系统了解企业业务发展方向以及今天技能要求和未来要求了解企业业务发展方向以及今天技能要求和未来要求计计 划划如何建立业绩管理系统第18页确立预期成绩确立预期成绩重视个人所付出努力重视个人所付出努力确定员工工作表现确定员工工作表现勉励员工成就勉励员工成就找出问题并提出处理方法找出问题并提出处理方法让员工有多些机会提出工作意见让员工有多些机会提出工作意见建立一个开放沟通气氛建立一个开放沟通气氛作为员工：作为员工：希望知道他人对自己工作要求。他们希望被看成有才能，效率高员工。经过业绩管理系统，个人和企业均会获益。建立业绩管理系统如何建立业绩管理系统第19页建立业绩管理系统帮助员工将他们目标和业绩行为与部门和企业目标保持一致表明你支持这一业绩管理体系，并树立榜样认可每个人都有对应职责，以及发展领域建立互信气氛作为主管：作为主管：在与你下属讨论他们计划几个星期之前，除了要与他们分享目标之外，还应与他们分享你自己业绩计划。这么做：如何建立业绩管理系统第20页你能够用以下四个步骤制订工作计划你能够用以下四个步骤制订工作计划 2.列出工作职责绩效（到达什么效果?WHAT）你列出工作职责目标只有一个，就是要到达详细、有利企业绩效3.列出主要技巧及行为（怎样进行?HOW）每一项工作职责都要求员工推行最少一项或多项技巧或行为。这些技巧或行为通常不如绩效显著1.确立工作职责 你必须审阅每位员工职责，并列出他们日常及非日常工作内容如：有什么事会所以而发生？为何这是主要？为何要做这事？如:怎样把工作完成?需要利用哪些资源去推行职责?需要与他人有哪方面合作,才能推行职责？我怎么知道工作是否到达成效?建立业绩管理系统计划如何建立业绩管理系统第21页4.列出详细工作表现要求 到了这个阶段，你已掌握全部用以确立工作表现要求资料。如要成功确立对工作表现要求，你还需个别会见员工。取得他们愿意实践工作表现要求承诺。以工作绩效为主要求以工作绩效为主要求 工作表现要求 =可到达什么结果?(WHAT)+方法 以工作行为为主要求以工作行为为主要求 工作表现要求 =怎样进行?(HOW)+评定方法 怎样建立业绩管理系统计划如何建立业绩管理系统第22页 S Specific/详细 目标应是切入关键点并有一个详细结果，详细目标说明了在员工与主管对预期目标有了共识基础上，应完成哪些工作。你工作结果也需让你同级同事以及其它为你提供反馈人员了解。建立业绩管理系统计划 M Measurable/可测量 这个目标是否能回答“多少”或“多长”这么问题 A Accepted/可接收 R Realistic/现实 T Timeline/有时间限制*SMART 目标目标如何建立业绩管理系统第23页*工作目标必须合理工作目标必须合理建立业绩管理系统计划 可供观察：你必须能判断员工是否有使用一些技巧能力或做出一些行为，而且此行为是可观察到 可受控制：员工要推行职责是否有直接影响。员工工作绩效通常要 依赖其它员工合作 切合实际：如目标太高，员工根本无法到达，那只会使他产生失败感；另一 方面，目标亦不能定太低，员工也喜欢在工作上面对挑战 能够了解：不要让员工对工作目标产生疑虑，你必须详细及清楚地向他说明 你对他工作表现期望，尤其在确定工作目标最初阶段如何建立业绩管理系统第24页*衡量工作目标四个方面衡量工作目标四个方面质量 如：合格产品数量、做错百分比、作废百分比、客户投诉次数等数量：如：产品数量、处理零件数量、接听电话数量、约见客户次数、接触客户次数等成本：如：支出费用数额、按照财政预算百分比、支出超时工作工资费用数额、现款支付数额等时效性：如：符合工作进度表百分比、在限期内完成工作次数、按时完成产品数量等建立业绩管理系统计划如何建立业绩管理系统第25页*业绩管理行为要求业绩管理行为要求什么是行为什么是行为 它它是是指指一一个个企企业业希希望望员员工工和和组组织织成成功功行行为为表表现现，同同时时也也折折射射出出一一个个企企业业文文化以及企业期望发展和成长一个文化气氛。化以及企业期望发展和成长一个文化气氛。业绩管理行为业绩管理行为 是是指指人人们们为为达达成成结结果果所所需需要要知知识识、技技能能和和行行动动，它它应应该该支支持持企企业业价价值值观观，它们是人们定义并它们是人们定义并“活化活化”企业价值观方式。企业价值观方式。建立业绩管理系统计划设定管理行为要求能使员工知道企业对确保业绩管理成功所需行为和技能要求如何建立业绩管理系统第26页*业绩管理行为要求（例）业绩管理行为要求（例）建立业绩管理系统计划以客户为中心通往共同目标和远景为效果进行管理计划和组织处理问题和做出决定发展和改进业务表现能力团体和组织发展创意/革新思索和行动与个人和团体建立关系有效地交流显示个人承诺和勇气建立并维持技能衡量个人兴趣兴趣、资历及需求如何建立业绩管理系统第27页业绩管理行为业绩管理行为每个级别有对应要求-职位越高,要求越高在绩效评定中占相当比重-职位越高,比重越高结果结果结果结果+过程过程过程过程全企业统一绩效行为全企业统一绩效行为如何建立业绩管理系统第28页将个人成长和职业满足感需求与企业业务需求保持一致、平衡目目 标标知知 识识技技 能能特特 长长*衡量个人兴趣兴趣、资历及需求衡量个人兴趣兴趣、资历及需求建立业绩管理系统计划如何建立业绩管理系统第29页发展需求发展需求行动计划行动计划需要资源需要资源/谁可帮助谁可帮助成功标志成功标志计划完成日期计划完成日期实际完成实际完成日期日期*业绩发展计划业绩发展计划 经过确定你发展需求及列出支持这些需求行动来完成这份“业绩发展计划”。在完成这份计划时，请考虑到企业及你所在部门目标。同时，也请考虑之前PM循环及业绩考评中得到反馈及你职业理想。发展需求总结：请在每项项目符号后列出你发展需求总结制订员工业绩发展计划如何建立业绩管理系统第30页 15%与工作经验相关与工作经验相关如如:小区工作行业协会等小区工作行业协会等55%挑战来自工作经验挑战来自工作经验如如:新工作机会、新新工作机会、新 发展机会等发展机会等20%关系关系如如:工作中反馈、良师工作中反馈、良师 益友、同事、益友、同事、360 度反馈度反馈10%教育和培训等教育和培训等70-20-10 发展规则如何建立业绩管理系统第31页 企业使命、远景和目标 部门计划 工作范围 贡献 行动 发展技能 改进/提升工作系统和程序建立业绩管理系统计划总结*考虑考虑*建立你目标建立你目标如何建立业绩管理系统第32页 需要：主动、热情参加者 我能得到什么 需要些什么来做出承诺 准备是至关主要建立业绩管理系统计划总结*业务绩效计划讨论业务绩效计划讨论如何建立业绩管理系统第33页 帮助你了解工作中问题，让员工有提出意见机会 使你能赞赏员工工作表现 指出你期望员工使用技巧及行为 指出员工需要到达工作绩效 使员工更主动参加自己工作 有利于建立一个相互合作工作环境建立业绩管理系统计划总结*业务绩效计划讨论好处业务绩效计划讨论好处如何建立业绩管理系统第34页 勉励坦诚沟通，讨论工作问题 提出有效意见，以改进工作情况和程序 消除对相关评定程序误解 降低进行业绩评定时员工不知所措 使工作小组或部门变得充满干劲和自信建立业绩管理系统计划总结*让员工参加业务绩效计划讨论好处让员工参加业务绩效计划讨论好处如何建立业绩管理系统第35页维护自尊，增强自信 态度明确且真诚 针对事实，而不是人每个人都想得到尊重，并希望为自己贡献而感到欣慰建立业绩管理系统计划总结如何建立业绩管理系统第36页仔细聆听，善意回应建立业绩管理系统计划总结消除防范心理建立信任和承诺了解对方在说是什么了解对方话语后隐藏感情聚精会神并达成一致如何建立业绩管理系统第37页寻求帮助，勉励参加建立业绩管理系统计划总结勉励协同工作以开放式问题结束人们喜欢分享他们想法如何建立业绩管理系统第38页分享想法，交流感情良好工作关系建立在彼此信任基础上良好工作关系建立在彼此信任基础上提倡彼此尊重、老实和自信心提倡彼此尊重、老实和自信心更愿意负担处理困难责任更愿意负担处理困难责任建立业绩管理系统计划总结如何建立业绩管理系统第39页提供帮助，负担责任拒绝接管全部工作拒绝接管全部工作增强工作满意度增强工作满意度支持参加，提供工作自主权支持参加，提供工作自主权建立业绩管理系统计划总结如何建立业绩管理系统第40页 勉励全部同事对共同目标参加和承诺 建立互信关系 勉励相互支持与合作 勉励主动态度与敞开心扉交流 处理问题并实现绩效管理目标*基本标准是有力工具基本标准是有力工具建立业绩管理系统计划总结如何建立业绩管理系统第41页 维护自尊，加强自信维护自尊，加强自信 仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应 寻求帮助，勉励参加寻求帮助，勉励参加 分享想法分享想法,交流感情交流感情 提供帮助，负担责任提供帮助，负担责任基本标准基本标准如何建立业绩管理系统第42页 2.陈说此次讨论程序勉励员工参加和复查确保员工了解确认员工明白你刚才跟他陈说程序如员工有任何疑议，应先给予解答，然后才继续讨论注意注意:你会怎样描述怎样计划这次讨论你会怎样描述怎样计划这次讨论?你怎样确定员工明你怎样确定员工明白白 你描述过程你描述过程?*确保业绩讨论有效性主要步骤确保业绩讨论有效性主要步骤 1.指出讨论业绩表现主要性 要清楚明确和指出员工收益 强调没有员工参加，你就不能作出合理评定 基本标准基本标准 1 注意注意:你会怎样强调讨论工作表现要求对员工收益你会怎样强调讨论工作表现要求对员工收益?你会你会 怎样勉励员工参加这次讨论怎样勉励员工参加这次讨论?建立业绩管理系统计划总结如何建立业绩管理系统第43页建立业绩管理系统计划总结 4.就所需资源和帮助达成共识提供援助基本标准基本标准 3注意注意:你怎样提供帮助你怎样提供帮助?你怎样复查员工要什么资源或帮助你怎样复查员工要什么资源或帮助?你怎样咨询员工意见你怎样咨询员工意见?3.讨论每项工作表现要求并达成一致 澄清资料，寻求员工参加和确认员工是否已经做出承诺 确保员工明白和同意每一项工作表现要求，然后才讨论下一项工作 基本标准基本标准 1 和和 基本标准基本标准 2 注意注意:你会提供什么备景资料，以讨论确立工作表现要求你会提供什么备景资料，以讨论确立工作表现要求?你怎样你怎样 驱使员工对到达工作表现要求做出承诺驱使员工对到达工作表现要求做出承诺?你以什么方式跟进和你以什么方式跟进和 检讨进度检讨进度?如何建立业绩管理系统第44页建立业绩管理系统计划总结 6.对员工表示充满信心，深信他会成功在望 态度要诚恳再次把注意力集中在工作表现要求上，这有利于为下一次会议创造良好气氛基本标准基本标准 1注意注意:你怎样表示对员工充满信心，认为他能力定能到达要求你怎样表示对员工充满信心，认为他能力定能到达要求?5.总结讨论和制订跟进日期确认员工了解，包含谁去做、做什么、何时完成制订跟进日期，以显示你重视整个讨论过程，及跟员工协定工作表现要求，而且也显示你诚意基本标准基本标准 1 和和 基本标准基本标准 2注意注意:你怎样查明员工是否了解双方已达成协议你怎样查明员工是否了解双方已达成协议?你怎样维持你怎样维持 自尊，加强自信自尊，加强自信?如何建立业绩管理系统第45页好处:勉励主动态度培养信任、坦率和协同合作降低焦虑和担忧建立并增强对目标承诺发展协同合作关系 让每个人成为企业团体有责任心一员 建立业绩管理系统反馈和辅导反馈和辅导反馈和辅导如何建立业绩管理系统第46页需要信任和合作帮助监督进展并为到达目标提供信息增加人们不停进步和完成目标机会自己态度直接影响是否采纳反馈建立业绩管理系统反馈和辅导*反馈反馈如何建立业绩管理系统第47页详细、及时给对方一定时间使之对反馈易于接收以一个能满足反馈接收者需要方式来进行传达进行主动陈诉保持均衡说明反馈对未来怎样有帮助建立业绩管理系统反馈和辅导*提供反馈标准提供反馈标准如何建立业绩管理系统第48页有帮助表示清楚时机恰当是描述性、详细，而非评论性、笼统防止在公开场所进行评价包含改进业绩提议假如有包括情绪方面问题应马上停顿建立业绩管理系统反馈和辅导*提供反馈关键点提供反馈关键点如何建立业绩管理系统第49页公开且主动提出问题以澄清事实尽可能不要有过多防御心理并使行为理性化假如你对信息有抵触，找出原因在必要时，尊重地提出异议经过反馈来改进你业务表现建立业绩管理系统反馈和辅导*接收反馈标准接收反馈标准如何建立业绩管理系统第50页使同事更有效地工作是一个互助活动改进你设置业绩计划，反馈和绩效评定质量建立业绩管理系统反馈和辅导*辅导辅导如何建立业绩管理系统第51页*什么时候需要辅导什么时候需要辅导当员工问询你意见或指示时当员工问询你意见或指示时当你发觉员工有进步时当你发觉员工有进步时当员工要求你帮助完成某项工作目标时当员工要求你帮助完成某项工作目标时当员工需要你指导他应用新技术时当员工需要你指导他应用新技术时当你想加强工作小组之间合作时当你想加强工作小组之间合作时建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第52页这是一个主动、主动、连续过程这是一个主动、主动、连续过程.主管必须及时主管必须及时,主动通知员工主动通知员工主管目标就是帮助员工发挥个人最大潜力，到达业绩目标。主管目标就是帮助员工发挥个人最大潜力，到达业绩目标。施之以鱼施之以鱼,不如授之以渔不如授之以渔!建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第53页辅导类型1.帮助员工取得成功辅导帮助员工取得成功辅导 为使员工取得成功而辅导,以确保员工尽可能有效地处理即将出现问题,以及潜在问题和挑战 该辅导必需是该辅导必需是 对员工信任对员工信任 挖掘员工潜能挖掘员工潜能建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第54页2.帮助员工改进和提升能力辅导 为使员工工作行为作出改进,使其能符合企业要求而辅导.其目标是以帮助员工加强某一特定领域业绩表现,方便到达企业对其业绩要求该辅导必需是该辅导必需是 以技能辅导为主以技能辅导为主 以启发和传授为主以启发和传授为主建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第55页3.当员工业绩表现出众时辅导 认同员工良好业绩,目标在于勉励员工保持其良好工作表现.该辅导必需是该辅导必需是 直接表彰直接表彰结果和过程平衡结果和过程平衡 认可行为更有效认可行为更有效 因人而异因人而异建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第56页*辅导模型辅导模型为改进而辅导为成功而辅导业务表现业务表现令人满意令人满意业务表现业务表现令人满意令人满意需要指导勉需要指导勉励励帮助员工采取有利于他们到达目标行动员工以更大工作热忱往返应你所给予辅导，他们愿意为自己也为企业而勤奋工作挖掘潜能，发觉员工能力并耐心地培养他们技能建立业绩管理系统反馈和辅导业务表现业务表现尚令人满尚令人满意意业务表现业务表现较差较差如何建立业绩管理系统第57页员工可能会对自己业绩行为表现实状况况感到困惑，STAR 是分析其各种技能水平好方法SSituation情况TTask任务AAction行动RResult结果业绩评定反馈与辅导工具：STAR如何建立业绩管理系统第58页员工职务或工作程序改变主管或客户对员工提出要求要应付紧急工作限期，又需要与另一位同事合作完成工作怎样建立业绩管理系统反馈和辅导*情况情况/任务任务(Situation/Task)为何会发生？为何会发生？这是指员工行为背景，以解释他/她为何有这么表现，包含：如何建立业绩管理系统第59页怎样建立业绩管理系统反馈和辅导指员工因某种情况或某项工作所做和所说，透过这些行动，了解员工以往工作表现（行动亦能显示员工没有做到事情），行动包含以下各项：*行动行动(Action)怎样应付：做出了什么实际行动？怎样应付：做出了什么实际行动？完成某项工作步骤怎样筹备进行工作项目应付紧迫工作或防止工作延误所带来损失本应实施但没有做到预防办法如何建立业绩管理系统第60页指员工行动所造成结果，以显示员工行动是否适当和有效。你应学会追你应学会追 “星星”！*结果结果(Results)行动成效行动成效怎样建立业绩管理系统反馈和辅导如何建立业绩管理系统第61页你必需紧盯你必需紧盯“行动行动”，并追踪，并追踪“STAR”!！如何建立业绩管理系统第62页最最 终终 评评 估估讨论关键点：开放比较实际业绩与早期制订业绩计划回顾成绩和对团体贡献建立业绩管理系统最终评定回顾成绩和对团体贡献，同时建立未来业绩计划基础回顾成绩和对团体贡献，同时建立未来业绩计划基础如何建立业绩管理系统第63页 清楚 STAR/行为事例 目标 能力要求 结束 总结讨论 明确信心 讨论和达成一致 明白优点和需要 发展地方 行动计划及跟踪 时间 确认明白建立业绩管理系统最终评定如何建立业绩管理系统第64页1.制订业绩评定目标，并说明会议内容 强调好处，勉励参加以轻松气氛展开会议，同时让员工知道你对他重视，这么能取得员工合作，让讨论成功进行基本标准基本标准 1建立业绩管理系统最终评定*确保讨论有效性主要步骤确保讨论有效性主要步骤2.依据每项工作表现要求，评定员工工作表现让员工参加、回应、利用数据及行为事例员工也希望能“解释”他工作表现，所以，你得聆听和了解对方感受如员工有任何异议，应先给予解答，然后才继续讨论基本标准基本标准 1 和和 基本标准基本标准 2如何建立业绩管理系统第65页3.讨论问题起因和成功原因发展所长，明辨障碍要求员工找出成功原因和问题起因，它能够追溯至员工个人优点和发展需要基本标准基本标准 34.共同协定须采取行动，并商讨改进意见采纳员工意见，要详细明确帮助员工发展所长，改进他们弱点请员工总结双方已确定行动计划，并制订跟进日期基本标准基本标准 15.总结讨论，并对员工取得更加好业绩表示有信心态度要诚恳，说话要简明主要是你跟员工彼此有共识：终究在何时进行什么建立业绩管理系统最终评定如何建立业绩管理系统第66页*确保讨论有效性确保讨论有效性建立业绩管理系统最终评定使用有效反馈赞扬/提升（什么为何）改进反馈（什么为何）使用基本标准维护自尊，增强自信仔细聆听，善意回应寻求帮助，勉励参加分享想法，交流感情提供帮助，负担责任如何建立业绩管理系统第67页详细说明希望到达什么效果你向员工详细解释期望他们用什么态度和技巧，到达机构目标帮助你把握改进机会在怎样处理工作问题上，给员工发表意见机会有利于指出和处理问题建立自由对话风气*总结总结:最终评定最终评定建立业绩管理系统最终评定在业绩管理最终阶段，你和你主管分别准备各自总结，然后一起讨论业绩表现和发展计划。此阶段有以下好处:如何建立业绩管理系统第68页业绩管理程序业绩管理是一个年度 循环程序，它包含计划和反馈步骤，员工和主管负责这一程序在企业成功运作职业生涯发展职业生涯发展企业与组织企业与组织目标目标/工作工作计划计划薪酬系统薪酬系统职位描述职位描述 业绩管理是一个循环过程如何建立业绩管理系统第69页企业文化企业文化评定评定目标目标薪酬系统薪酬系统战略战略业绩管理是一个沟通过程如何建立业绩管理系统第70页业绩管理是一个循环过程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanFeedback e Coaching-Feedback e Coaching JunNov中期评定应调整工作目标，并提供反馈年底评定应有统计，评定员工完成业绩及其行为表现工作计划应与部门、个人目标及个人发展计划相联络如何建立业绩管理系统第71页*设定工作目标时，一定要用设定工作目标时，一定要用SMARTSSpecifics详细详细MMeasurables可测量可测量AAccept(understandable)可接收可接收RReachables(realistic)可到达可到达TTime bound时间性时间性TTime时间时间CCost成本成本QQuality质量质量QQuantity数量数量*衡量目标时，一定要用衡量目标时，一定要用TCQQ 业 绩 管 理 系 统 工 具如何建立业绩管理系统第72页*与员工面谈时，应该用基本标准与员工面谈时，应该用基本标准维护自尊，增强自信维护自尊，增强自信仔细聆听，善意回应仔细聆听，善意回应寻求帮助，勉励参加寻求帮助，勉励参加 分享想法，交流感情分享想法，交流感情提供帮助，负担责任提供帮助，负担责任SSituation 情况情况TTask 任务任务AAction 行动行动RResult 结果结果*评定员工业绩时，一定要用评定员工业绩时，一定要用STAR业 绩 管 理 系 统 工 具如何建立业绩管理系统第73页员工在绩效管理中角色 制订与企业相对应工作目标和计划制订与企业相对应工作目标和计划 致力于发展活动致力于发展活动 学习新技能以提升本身能力适应企业发展要求学习新技能以提升本身能力适应企业发展要求.寻求从主管寻求从主管,同事自间业绩反馈同事自间业绩反馈如何建立业绩管理系统第74页主管在绩效管理中角色 对员工方面对员工方面:指导/辅导员工按企业要求完成各项工作 提供员工完成任务所必需相关资源 帮助员工创造利用技能机会,提升员工职业技能 排除员工在完成任务中所碰到障碍 为员工规划良好职业发展建立一支有竞争力和必胜团体建立一支有竞争力和必胜团体如何建立业绩管理系统第75页主管在绩效管理中角色 对企业方面对企业方面:对上级和企业目标负责对企业业务负有不可推卸责任是企业完成目标中坚力量是企业和员工沟通渠道中间体如何建立业绩管理系统第76页高层管理者在绩效管理中角色 对员工方面对员工方面:奖励和勉励员工出众工作对企业对企业指明企业工作方向,确立企业未来发展负担企业发展所必需负担风险挖掘和培养企业未来高层管理者,并付之行动如何建立业绩管理系统第77页绩效管理理念 全部员工对企业业绩负有责任全部员工对企业业绩负有责任 员工绩效不但看做了什么员工绩效不但看做了什么?还要看是怎样做还要看是怎样做 成功成功.勉励和要求员工负担工作责任感勉励和要求员工负担工作责任感 如何建立业绩管理系统第78页公 司 组 织 架 构 业业绩绩管管理理业业绩绩管管理理望望闻闻问问切切请问请问:你是位合格你是位合格 医生医生 吗吗?领导领导能力能力结构结构工作工作程序程序员工员工文化文化管理管理程序程序管理层能力管理层能力企业生存基石企业生存基石如何建立业绩管理系统第79页1.前面讲这些是否都前面讲这些是否都明白明白?2.世界上没有万能工具世界上没有万能工具能够处理任何问题能够处理任何问题3.任何处理问题方法任何处理问题方法必须是最符合你所必须是最符合你所碰到情况碰到情况如何建立业绩管理系统第80页是否还有问题是否还有问题?如何建立业绩管理系统第81页