第七章-导游人员的语言技能PPT参考课件.ppt

第七章 导游人员的语言技能1第一节 导游语言的基本要求导游语言从狭义角度讲，从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的形象的口头语言口头语言。从广义角度讲从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。有一定意义并能引起互动的一种符号。2一、导游语言的准确性 语音正确、清晰语音正确、清晰 了解和熟悉所讲事物了解和熟悉所讲事物 内容要有根有据，正确无误内容要有根有据，正确无误 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当3二、导游语言的通俗性 口语短句化口语短句化 避免使用冷僻、晦涩的词语避免使用冷僻、晦涩的词语 充分考虑文化差异充分考虑文化差异4三、导游语言的逻辑性（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯（二）语言表达要有层次感（二）语言表达要有层次感 比较法比较法 分析法和综合法分析法和综合法 抽象法抽象法 演绎法和归纳法演绎法和归纳法 5四、导游语言的生动性 比比 喻喻 比比 拟拟 夸夸 张张 映映 衬衬 引引 用用6第二节 导游口头语言表达技巧独白式独白式 导游人员讲解游客倾听的语言传递方式导游人员讲解游客倾听的语言传递方式 如欢迎辞、欢送辞、如欢迎辞、欢送辞、独白讲解独白讲解对话式对话式 导游人员与一个或以上的游客进行的交谈导游人员与一个或以上的游客进行的交谈 如如问答问答、商讨，散客旅游中采用较多、商讨，散客旅游中采用较多一、口头语言的基本形式7二、口头语言表达的要领 音量大小适度音量大小适度 语调高低有序语调高低有序 语速快慢适宜语速快慢适宜 停顿长短合理停顿长短合理8第三节 导游态势语言运用技巧 首首 语语 表情语表情语 目光语目光语 服饰语服饰语 姿态语姿态语 手势语手势语9第四节 导游交际语言常用技巧 交际关系型交际关系型 套用尊称型套用尊称型 亲密关系型亲密关系型一、称谓的语言技巧10 诱导式劝服 迂回式劝服 暗示式劝服二、交谈的语言技巧三、劝服的语言技巧11四、提醒的语言技巧五、回绝的语言技巧六、道歉的语言技巧12口语短句化目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两座清宫戏楼还要高大的古戏楼。座清宫戏楼还要高大的古戏楼。颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。13文化差异故宫建于明朝永乐四年，即公元故宫建于明朝永乐四年，即公元14061406年，用了年，用了1414年时年时间才基本建成，至今有间才基本建成，至今有600600多年的历史。多年的历史。颐和园占地面积颐和园占地面积290290公顷，相当于公顷，相当于2.62.6个凡尔赛宫，是个凡尔赛宫，是当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁99009900多间。多间。假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室都住一次，他已经是一位把所有宫室都住一次，他已经是一位2727岁的青年了。岁的青年了。14比 喻使抽象事物形象化的比喻。如如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”使自然景物形象化的比喻。如如“如果说，云中湖是一把优美的琴，如果说，云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”使人物形象更加鲜明的比喻。如如“屈原的爱国主义精神和屈原的爱国主义精神和离骚离骚、九歌九歌、天问天问等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”使语言简洁明快的比喻。如如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭。三叠如同玉龙走潭。”激发丰富想象的比喻。如如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”15比 拟 比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。法。在导游语言中，最常用的是拟人。譬如：譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。美丽少女向上山的游客热情招手。”迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑面带微笑”，能，能“热情招手热情招手”，显得既贴切又生动形象。，显得既贴切又生动形象。16映 衬映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法 。内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的游兴。游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯咯咯”不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来欢迎大家来岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。17引 用明引：明引：是指直接引用原话、原文。如：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名归元寺的寺名归元归元亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取自于佛经上的自于佛经上的归元性不二，方便有多门归元性不二，方便有多门的偈语的偈语。”意引：意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如：“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。旅游和科研价值。暗引：暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出处。如处。如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过惊涛拍惊涛拍岸，卷起千堆雪岸，卷起千堆雪的雄奇景象。的雄奇景象。”18语 调升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）（表示兴奋、激动）“你也知道我们厦门有个集美学村？你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问）（表示惊叹、疑问）降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发。我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定）（表示肯定）“希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）（表示期待）直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。“这儿的人们都很友好这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）。（表示平静状态）“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表（表示庄严、稳重）示庄严、稳重）19停 顿语义停顿：指导游人员根据语句含义所作的停顿。譬如：譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级重是首批国家级重点风景名胜区和世界文化遗产。点风景名胜区和世界文化遗产。/武当山绵亘八百里，武当山绵亘八百里，/奇奇峰高耸，险崖陡立，峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。谷涧纵横，云雾缭绕。/武当山共有武当山共有七十二峰，七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达主峰天柱峰海拔高达16121612米，米，/犹如擎天巨柱犹如擎天巨柱屹立于群峰之巅。屹立于群峰之巅。/发源于武当山的武当拳是中国两大拳发源于武当山的武当拳是中国两大拳术流派之一，术流派之一，/素有素有北宗少林，南尊武当北宗少林，南尊武当之称。之称。/”20停 顿暗示省略停顿：暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。暗示，让游客自己去判断。“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？/黄鹤楼所在的这座山像黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？不像一条长蛇？/这就是这就是龟蛇锁大江龟蛇锁大江的自然奇观。的自然奇观。/”等待反应停顿：等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。下来以激起游客的反应。强调语气停顿：强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。游客内心的印象所作的停顿。“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？”21发音标准，避免方言四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软舌头，手指头，反正都是练舌头。舌头，手指头，反正都是练舌头。22南普陀的伽蓝殿Qie Qie 第二声第二声南 无 阿 弥 陀 佛Na mo a mi tuo foNa mo a mi tuo fo 23山海关孟姜女庙的对联山海关孟姜女庙的对联上联上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落：海水朝朝朝朝朝朝朝落 下联下联：浮云长长长长长长长消：浮云长长长长长长长消 hai shui chao/zhao zhao chao/zhao chao zhao luo hai shui chao/zhao zhao chao/zhao chao zhao luo fu yun zhang/chang chang zhang/chang zhang chang xiaofu yun zhang/chang chang zhang/chang zhang chang xiao hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luohai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luofu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiaofu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiao海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落；浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；24独独 白白 式式 “湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢取唐代诗人崔颢黄鹤楼黄鹤楼诗诗晴川历历汉阳树晴川历历汉阳树之之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有楚天晴楚天晴川第一楼川第一楼之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于是以清末晴川阁为蓝本于19831983年重修而成，共占地年重修而成，共占地386386平方米，高平方米，高17.517.5米，楼正面匾额米，楼正面匾额晴川阁晴川阁三字出自三字出自赵朴初手笔赵朴初手笔”25对对 话话 式式导游人员：导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？”游客游客：“好象是热干面吧。好象是热干面吧。”导游人员导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？那你们知道哪里的热干面最好吃呢？”游客游客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。”导游人员导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？那你们知道热干面的来历吗？”游客游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？不太清楚，你能给我们讲讲吗？”导游人员导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。3030年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖完卖完”26