安防部主任、领班工作手册.doc

《安防部主任、领班工作手册》
岗位名称
安防部主任、领班
直属上级
店经理、副经理
所在部门

直属下级
安防部领班
岗位定员
1人
薪资形式

1、  严格遵照《安防部主任作业指导书》、《安防部主任例行公事管理表格》要求,确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
２、  负责对安防部领班进行业务、行政管理。
３、负责与店经理及同级主任干部进行行政协调。
职责与任务
职责一：个人工作规划与呈报
工
作
任
务
1、保障个人工作的条理性和高效性,每个工作周结束前,认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项.
2、每日做好《安防部主任工作日志》，当日事当日毕,且工作结果高效、明确。
３、保障个人工作任务顺利完成的情况下,制定个人学习计划,促进个人业务技能不断提高.
4、按例会要求参加主任会议与培训，积极学习相关业务知识。
职责二：部门工作规划
工
作
任
务
１、规划制定下属各领班工作量化指标和定性化指标,并监督执行情况.
2、配合监察部,评估《安防部领班作业指导书》《安防部安防员作业指导书》的适用性及与领班工作的匹配性。
3、及时组织所属部门的联合、单独工作协调会议,全面了解各职能的工作流程、标准及执行力。
４、依据国家、主任行政部门的管理要求,及时组织企业消防演练与安防员技能训练。
职责三：　日常事务管理
工
作
任
务
1、负责安防部领班对日常工作安排及实施过程进行监督与管理。
2、对经营现场安防员的工作状态实施监督,确保待客规范。
３、与同级主任进行有效沟通，统一管理思想及认知层面。
4、贯彻落实企业下发的各类通告、通知，及时发布,及时解释,定期检查，并监督落实。
５、监督班前、班后会,以饱满、积极的精神面貌激励员工。
职责四:下属人员管理
工
作
任
务
1、遵守企业各项规章管理制度,组织学习，进行同级及与下属的有效沟通。
2、树立个人高效的工作作风,和明确的做事风格，激励下属。
3、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神,激励下属,为下属树立效仿的榜样。
４、及时了解下属工作心态和想法,与下属积极沟通,予以适时监控,激励、培养下属积极的心态、坚韧的品质和团队合作精神。
5、每周定期检查下属的工作进度,在下属的工作质量和工作进度出现偏差时，给予指正、指导。
6、据量化和定性化指标,评估下属,运用奖惩机制鞭策后进人员。
7、依据企业规章制度，做好员工月考勤统计及奖惩记录。
8、依据店面业务情况,及时组织各类培训或学习,不断提高下属业务技能。
职责五:成本控制与部门内部成本控制
工作任务
1、制定部门常规营业用品使用和申领计划,按月度确定使用量并予以监控。
2、制定部门非易耗物品的正常更替周期，制定维护计划，监控和延长物品、设备的使用周期。
3、依据营管部制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标,组织下属做好日常营运控制.
４、配合人力资源部、店经理确定部门人力编制，监控人力成本。
职责六:部门内部物品管理
工作任务
1、遵守部门物品、办公用品存放办法，将物品归类存放,便于取用和统计。
2、配合店经理进行收文、宣贯、文件资料保管、存档,便于查阅和跟进。
3、严格对讲机管理制度,确保经营中的对讲机正常使用.
职责七:负责上级交办的其它事务.
权限
1、对安防部领班、安防员的业务与工作状态，有完全管理、指导、纠正权.
2、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。
３、对下属工作人员的工作能力、效率,有完全的评价权。
４、对下属领班及基层工作人员有依照体系文件进行奖惩的执行权(需由店经理签字)。
5、对所辖领班的任免有建议权。
6、对所辖领班之间的工作争议有裁决权。
工作协作关系
内部协作关系
店经理、店长、同级主任干部、所辖领班干部。
外部协作关系
经店经理授权接洽的外部行政、事业单位。
任职资格
教育水平
大学专科以上学历.
专业
管理专业、或相关专业。
知识
熟悉娱乐业、餐饮业的行业特性.
经验
2年以上同职、管理经验。
技能技巧
熟练掌握消防知识,熟悉娱乐业、餐饮业安防工作流程。
个人素质
具有很强的管理能力，判断与决策能力，沟通能力,影响力,计划与执行能力。
其它
使用工具／设备
《安防部主任作业指导书》、《安防部主任例行公事管理表格》、计算机、常规办公设备.
工作环境
营运现场及办公场所。
工作时间特征
随班次。
考核指标
定量
指标
１、部门工作计划实施情况。
３、部门费用控制达标。
２、为公司培养出优秀专业人才的数量.
４、下属流失率达标。
定性
指标
1、上级、协作部门、下属的综合认可度。
２、领导管理能力，计划执行能力。
3、判断决策能力,沟通能力．
4、影响力。
二、《安防部领班任职说明书》
岗位名称
安防部领班
直属上级
安防部主任
所在部门
安防部
直属下级
各岗位安全消防员
岗位定员
3名
薪资形式

岗位职责概述：
１、  严格遵照《安防部领班作业指导书》、《安防部领班例行公事化管理表格》要求，确保工作流程顺畅、有效、准确地实施。
２、  负责对安防员进行业务、行政管理。
3、负责与同级同部门、其他部门领班干部进行事务性协调。
职责与任务
职责一:推广企业文化，遵守相关工作制度
工
作
任
务
1、全面了解企业发展蓝图、经营理念、质量标准与企业、部门组织、人力架构，明确岗位工作在企业中的窗口作用．
2、熟悉企业人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度,并在工作时加以娴熟应用，做好员工解释。
3、熟练掌握并遵守企业规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用,做好员工解释．
4、按《例会制度》要求,主持、监督好本部门周例会、班会,做好工作计划与工作结。
职责二:个人工作规划与呈报
工作任务
１、保障个人工作的条理性和高效性,每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工
作开展计划和注意事项，修正实施工作出现的偏差,对主任上级进行客观、准确的工作呈报.
2、每日做好《安防部领班工作日志》，当日事当日毕,且工作结果高效、明确。
３、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划,促进个人业务技能不断提高。
4、按例会要求参加主任会议与培训，积极学习相关业务知识.
职责三：部门工作规划
工作任务
1、制定安防部安防员工作量化指标和定性化指标,监督、检查执行情况。
2、落实各项制度标准,使工作标准化、高效化。
3、 　配合监察部,评估《安防部领班作业指导书》《安防员作业指导书》的适用性及与领班工作的匹
配性.
职责四:日常事物管理
工作任务
1、对每日必做的事务性工作,高效完成并做好记录,使工作保持可追溯性。
2、按《例会制度》要求,主持好班前、班后例会,做好工作计划与工作总结。
3、做好各工作区域安防员对消防、营运安全环境维护情况的监督,及时纠正．
4、在营运现场进行安全、消防工作时,按标准做好对客服务,及与服务部中班做好夜间的宾客交接.
５、严格执行企业下发的各类通告、通知,配合主任做好监督落实.
６、积极组织技能与消防训练，使安防员拥有强健的体魄与熟练的技能技巧。
7、积极协助安防部主任,做好安防员日常工作状态的管理。
职责五:基层人员管理
工
作
任
务
1、遵守企业各项规章管理制度,组织学习,及时掌握员工心态，进行同级、下属员工的有效沟通.
2、树立个人高效的工作作风和明确的做事风格,工作安排定量均衡,不断挖掘员工潜能。
３、以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，激励下属，为员工树立效仿的榜样.
４、定期了解员工工作心态和想法，予以适时监控，予以激励、培养员工积极的心态、坚韧的品质和
团队合作精神.
５、每日督检下属的工作情况,在下属的工作质量和工作出现偏差时，给予指正、指导。
6、依据量化和定性化指标对下属做出评估。
7、于每日班前会统计当班班次人员出勤状况，并于当日向主任干部汇报.
职责六：成本控制与部门内部成本控制
工
作
任
务
1、严格营运用品的申领、库存、发放、回收及登记程序，对使用、配发状况予以监控。
２、做好安防员对用品与工作工具的配发、使用情况的监督，减少浪费，控制工作成本。
3、对物品、设备实施维护,延长使用周期.
4、随时了解并呈报部门人力状况.
5、依据营管部制定的月度水、电、通讯、办公等费用指标，组织员工做好日常控制.
职责七:物品管理
工
作
任
务
１、遵守部门物品存放办法，将物品归类存放，便于取用和统计。
2、严格对讲机使用、发放制度,保证设备正常使用。
3、对现场营运区域的消防、安全设施的进行保养，并执行监管．
4、严格各类钥匙管理制度,确保营运环境安全。
职责八:部门协作
工作任务
1、与同班次员工通道值守员积极协作，确保工作人员进出及物品出入安全.
２、与同班次巡视员积极协作,确保巡视区域营运环境及消防设施安全，预防突发事件。
3、与车场值守员积极协作，确保宾客车辆停放安全。
４、与各岗位紧密配合,预防异常状况发生并积极处理。
５、在保障宾客服务需求的前提下，与各岗位安防员相互关照,互换就餐。
职责九:周边协作
工作任务
1、与礼宾部工作人员协调宾客开包检查、物品寄存，做到相互配合服务.
2、与收银部工作人员协调宾客买单事宜,遇跑单时及时制止。
３、与店经理、店长、各主任协调，确保宾客的消费安全及营运区域环境安全。
4、与工程部门协调各类灯光及设备的开启.
5、与楼层服务人员协调营运区域的安全巡检．
职责十：负责安防部主任交办的其它事务.
权限
1、对本岗位的工作开展计划,有完全的规划权.
2、对《岗位作业指导书》的匹配性，有建议权.
3、对基层服务人员的工作能力、效率，有完全的评价权。
4、对同区域基层服务人员之间的工作争议,有裁决权或提请安防部主任进行裁决。
5、与不同区域同级领班干部，有协调权。
工作协作关系
内部协作关系
店经理、店长、安防部主任、同级领班干部,本部门安防员．
外部协作关系
经安防部主任授权的对外关系.
任职资格
教育水平
高中、中专以上学历。
专业
管理专业、或相关专业。
知识
熟悉娱乐、餐饮、服务行业特性与安全、消防工作流程.
经验
１年以上同职经验。
技能技巧
熟练掌握娱乐、餐饮、服务行业安防流程与运作。
个人素质
具有很强的管理能力,判断与决策能力,沟通能力,影响力,计划与执行能力。
其它
使用工具/设备
《安防部领班作业指导书》、《安防部领班例行公事管理表格》、常规办公设备等。
工作环境
营运现场。
工作时间特征
随班次.
所需存放、呈报文档
部门工作计划和总结等。
考核指标
定量
指标
1、部门工作计划实施情况。
3、部门费用控制达标.
2、为公司培养出优秀专业人才的数量。
4、下属流失率达标。
定性
指标
1、上级、协作部门、下属的综合认可度。
２、领导管理能力，计划执行能力.
３、判断决策能力,沟通能力。
4、影响力。

- 4 -