消费者行为分析B卷样本.doc

消费者行为分析B卷

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2020年4月19日
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* * * * * * * * * * * 学 号： 姓 名： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 系 部： 专业年级： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
* * * * * * * * * * * 学 号： 姓 名： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 系 部： 专业年级： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
武汉信息传播职业技术学院
消费者行为分析课程考试试题纸

课程名称：
消费者行为分析
（ B卷）
考试方式：
闭卷
（开卷、闭卷）
印刷份数：
80
系（部）：
工商管理
任课教师：
程启容
专业班级：
12连锁经营管理1、2班

题
号
一
二
三
四
五
总分
阅卷
教师
得
分

……………………………………………………………………………………………………

得
分

一、单项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题1分，共10分）

— 第2学期课程考试 试题纸（第 2 页 共 4页）

— 第2学期课程考试 试题纸（第 1 页 共 4页）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ ）。
A自尊的需要 B她人实现的需要 C自我表示的需要 D自我实现的需要
2、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（ ）。
A刺激的泛化 B刺激的辨别 C刺激的强化 D刺激的重复
3、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（ ）。
A认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
4、（ ）是属于对消费者行为具有刺激作用的外部因素。
A 个性 B 产品质量 C 情感 D 习惯
5、如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（ ）。
A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性
6、利用音乐、幽默，引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（ ）。
A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪
7、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是（ ）。
A功能性使用 B象征性使用 C享乐性使用 D节约性使用
8、当产生了不足之感后产生了要满足、弥补不足的愿望，萌发了（ ）。
A需求 B感觉 C购买动机 D需要
9、消费者以价格的高低作为选购标准的购买行为是（ ）消费者。
A理智型 B冲动型 C疑虑型 D经济型
10、以概念、判断、推理为内容的记忆是属于（ ）。
A形象记忆 B运动记忆 C逻辑记忆 D情绪记忆

得
分

二、多项选择（将正确答案的标号填在方框内。每小题3分，共15分）

1
2
3
4
5

1、科尔曼地位指数法从（ ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。
A 职业 B 家庭收入 C相关群体 D居住区域 E教育
2、知觉风险类型包括（ ）。
A功能风险 B 物质风险 C经济风险 D 社会风险 E心理风险
3、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ ）。
A影响者 B购买者 C发起者 D沟通者 E使用者
4、个性具有如下特点（ ）。
A 适应性 B 独特性 C 一致性 D 稳定性 E 多变性
5、学习在购买过程中的作用包括（ ）。
A触发联想 B 满足 C经过学习能够知道消费者的心理活动 D是学习的动机过程 E 改进思维

得
分

三、判断题（每小题2分，共20分）

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

— 第2学期课程考试 试题纸（第 3页 共 4页）

1、商品的价格是属于影响消费者行为的商品因素（ ）。
2、投射法一般是直接对被试者提出问题并要求回答，来了解消费情感与态度（ ）。
3、消费者购后行为会影响到本人下次购买（ ）。
4、知觉是人脑对客观事物个别属性的反映（ ）。
5、消费者认为名牌产品的质量好，售后服务有保障，这体现消费者思维的间接性（ ）。
6、一般的快餐店适合以黄色为背景进行门店的设计（ ）。
7、消费者的态度是与生俱来的（ ）。
8、消费者决策能力受到个人的性格气质的影响（ ）。
9、收入是划分社会阶层和地位的最常见的传统指标（ ）。
10、中山装是消费流行方式中横流方式流行的（ ）。

得
分

四、简答题（每小题6分，共24分）

1、简述个性的基本特征。

2、简述青年的消费心理与购买动机。

3、简述动机的特征。

4、试述顾客购买行为的特点。

得
分

— 第2学期课程考试 试题纸（第 4页 共 6页）

五、案例分析题（第1小题11分，第2小题20分，共31分）

— 第2学期课程考试 试题纸（第 4页 共 4页）

1、20世纪90年代初，在方便面的广告大战中，“康师傅”方便面以“好吃看得见”一语深入人心。“统一”牌方便面知难而进，以古喻今，广告画面上出现一位古代戎装勇士，威风凛凛地喊出“统一面”，给人以热烈的情绪感染，取得了初步成绩。这种宣传持续了一段时间以后，企业又推出了与前一广告格调不同的画面：一男一女像拉家常一样，娓娓道出各自喜欢“统一面”的理由，不知不觉中缩短了与消费者的距离。
请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引起消费者注意的。

2、当前在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。中国昆明有家商店经营各种小工艺品，全部定价0.19元，广告用语是：“1角9，任君求”。其它还有2元店，8元店，10元店等。这些商店的经营状况一般都不错，靠薄利多销，利润也算不低。
请回答：这些廉价店的目标顾客是谁?（10分）它利用了目标顾客的什么消费心理? （10分）