公司客户退换货制度.docx

XXXXXXXXXXXXX公司客户退换货管理制度公司客户-退换货制度尊敬的客户您好：为完善公司退货管理流程，现就退货原则，管理、处理办法通知如下，请各区客户、各部门严格遵守：一、 目的为加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时作出改善措施，避免造成不必要的浪费，特制订退换货处理制度。二、 适用范围本制度适用于公司客户退换产品的处理。因产品质量问题、运输过程中因保护不善造成产品受损，近有效期、等原因而引起的退换货产品。三、 产品退换货标准、事项：（1）产品一经售出，非质量问题一律不予退货，非质量原因的退换货必须经总经理审批签字同意。否则退货视为无效退货，财务一律不予结算。（2）特殊情况（如新上市的产品，从您收到产品后，由于产品本身销售不畅，可在三个月内（包装完好无损，没有投入使用，没有拆封，并不影响二次销售；在途费用由客户自行承担）办理退货。（3）出厂存在质量问题的产品，在收货一周内联系区域经理办理退、换货。（4）运输原因：由于运输途中外包装纸箱破损，造成产品挤压变形、严重漏液、损坏的，（收到货物一周内）第一时间通知区域负责人，确认、协商办理退换货。（5）注明退换货原因、附上退货清单，并获得我公司确认。（6） 为了降低运输成本，请客户退货时先行支付退货的运费。四、不予退换货的情况1、非质量问题的2、将产品存储不当影响外观使用的，及非正常使用导致质量问题的3、在退换货之前未与本公司取得联系或超出规定时间的，如退回按无效退回。4、退回商品外包装或其他产品附属物不完整或有毁损；如退回按无效退回。5、由于客户自身原因，比如订购时未详细了解产品的包装、规格，用途、错误下单等非质量问题。五、换货处理确认符合我们商品退换的条件时，请您一定先通过电话、客服E-Mail与我们联系，我公司将视具体情况妥善处理。1、 物流公司运输中损坏，质量问题退换货，均按原件退换；一切费用由公司承担；2、 其余情况，发生的所有退换货均按退货金额的30%扣除退换货发生的损失费用。六、相关责任实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，相关责任及损失按公司管理制度执行。本管理办法自下发之日起执行。 此项工作事关公司产品的品质和声誉，责任重大。每一个从事此项工作的部门要以高度重视和负责的态度来对待此项工作，要求核查严格、检验严禁、处理得当、记录完整。决不允许违规处理。第 3 页 共 3 页