“灯塔”APP_计划书.pdf

1题题目：目：“灯塔灯塔”APPAPP设计人设计人：庄若琦、洪旭娴、陈思丹、连晓丽庄若琦、洪旭娴、陈思丹、连晓丽华南师范大学2019 年 5 月第五届第五届中国中国“互联网互联网+”大学生创新创业大赛大学生创新创业大赛商业计划书商业计划书2目录目录第一部分 摘要.5一、公司介绍.5二、核心团队介绍.5三、市场分析.5四、产品介绍.5五、经营范围.6六、商业模式.6七、营销策略.6八、财务分析.6九、公司战略发展规划.7第二部分 综述.9第一章 公司介绍.9一、公司宗旨.9二、公司介绍.9（一）公司性质.9（二）公司口号.9（三）公司核心价值观.9（四）产品理念.10（五）产品介绍.10三、各部门职能和经营目标.10（一）部门职能.10（二）经营目标.18四、核心团队.19五、外部支持.20（一）社会支持.20（二）政府支持.20第二章 市场分析.20一、市场需求分析.20二、市场规模分析.21三、目标用户的设定.21四、影响市场需求的主要因素分析.22（一）产品价格.22（二）相关产品的价格.22（三）产品质量.22（四）用户偏好.22五、市场趋势预测.22第三章 竞争分析.23一、SWOT 分析.23（一）优势（Strenths）.23（二）劣势（Weeknesses）.24（三）机会（Opportunities）.25（四）威胁（Threats）.253第四章 商业模式.26一、产品定位.27二、业务系统.27（一）第三方服务商.27（二）志愿者提供方.27（三）服务平台.27（四）需求方.28（五）广告商.28三、关键资源能力.28（一）平台志愿者.28（二）语音助手技术.28四、盈利模式.28第五章 营销战略.28一、营销目标.28二、4Cs 营销策略分析.30（一）顾客策略.30（二）成本策略.30（三）方便策略.31（四）沟通策略.32三、广告策略.32第六章 风险与风险管理.33一、管理风险及应对措施.33二、破产风险及应对措施.33三、成本控制风险及应对措施.34四、财政风险及应对措施.34五、企业发展战略风险及应对措施.34六、营销管理风险及应对措施.34七、资源风险及应对措施.34八、研发风险及应对措施.35第七章 管理.35一、公司组织结构.35二、管理制度.36三、人事计划.37（一）人员招聘及配备计划.37（二）人员培训计划.37（三）人员考核计划.38四、薪资福利方案.38第八章 经营预测.39一、营业收入方式.39二、信息流广告收入测算.40（一）日活跃用户量预测.40（二）信息流广告收入.41（三）营销收入图示.42（四）广告收入增长率.424第九章 财务分析.43一、投融资方案.43（一）资金需求.43（二）融资方式.48二、第一至五年财务数据预测.49（一）销售收入明细表.49（二）成本费用明细表.50（三）薪金水平明细表.52（四）固定资产明细表.52（五）利润预测表.53（六）现金流量表.55（七）财务指标分析.565第一部分第一部分 摘要摘要一、公司介绍一、公司介绍公司名为“灯塔”，取“举绵薄之力，为残障人士无障碍生活带来希望”之意，亦寄予了我司对“灯塔”APP 的发展厚望，愿其茁壮成长如灯塔，不惧市场风吹浪打。兼具创业与情怀，“灯塔”APP 旨在为残障人群与志愿者搭建起一个网络志愿平台，连接有需求的残障人士与有空暇的志愿者，通过“志愿帮看”、“顺风帮跑”服务为生活不便的残障人群提供识别物品、指认方向、购买用品等生活服务，通过信息平台既便利残障人士的生活，又实现志愿者的社会价值。二、核心团队介绍二、核心团队介绍“灯塔”公司管理层是一支由管理科学、行政管理专业学生组成的团队，系统修读过财务管理、项目管理、生产与运营管理、人力资源管理等相关课程，具备了一定的知识储备与专业能力。其次，公司管理层均具有在企业实习、参加创业项目或者其他比赛的经历，积累了相当丰富的经验，能够有效进行团队合作、熟悉企业事务与流程。最后，我司管理层均担任过青年志愿者协会干部，掌握了大量志愿者资源与残障人士资源，能够有效接触目标用户、减少宣传推广费用。三、市场分析三、市场分析根据残疾人联合会对残障人口的调查，我国残障人口达 8502 万。其中，残障人口有 1263万，听障人口达 2054 万，肢体残疾有 2472 万，读写障碍人口占 7000 多万，且随着老龄化的严重，残障群体有进一步扩大的趋势。基于此，市场上相继出现了少数服务于残障人士的志愿 APP，但均因使用对象单一、功能冗杂、技术不成熟等不同原因而不受残障人士欢迎，甚至停止了运营。可见，国内尚未有面向所有残障人士且功能齐全的助残软件，残障人士对高质量的求助软件的需求日渐强烈。因此，爱心助残服务行业具有很大的市场发展空间。因此，我司打造一款功能完善、使用方便的助残软件，充分满足残障人士生活中的求助需求。四、产品介绍四、产品介绍灯塔 APP 是一个针对中国残障人士包括视障人士、听障人士等的线上志愿者平台。针对残障人士多方面的需求，为其提供志愿帮看、顺风帮跑以及互动社区业务。“志愿帮看”业务可以帮助残障人群如视障人士及弱视人士发布求助信息，志愿者可以根据他们发布的图片或者视频帮忙识别药品、生产日期等信息；“顺风帮跑”业务则是匹配志愿者帮助行动不便的残障人士跑腿，如购买用品等；“互动社区”业务为残障人士提供互动的社区，一方面，残障人士能够通过社区实现聊天交流、结交朋友的社交功能，另一方面，平台与家综、社区等6社区服务中心进行合作，由平台发布社区服务中心的线下活动通知，组织残障人士参与。五、经营范围五、经营范围本公司业务主要是“志愿帮看”、“顺风帮跑”和“互动社区”，主要为残障人士提供在线志愿者帮助，包括志愿者通过手机摄像头指引视障人士，为肢体不便残障人士提供代购服务。同时残障人士可通过平台互动社区结交好友，相互沟通交流、排忧解难。六、商业模式六、商业模式我司将和高校青年志愿者协会、社区家庭综合服务中心以及社会志愿者合作组建志愿者团队，利用项目自研的语音助手技术，为社会中有需要的残障人士提供“志愿帮看”、“顺丰帮跑”、“互动社区”服务，服务秉承一对一、精准化、专业化理念，旨在为每一位残障人士提供贴心服务。七、营销策略七、营销策略我司基于 4Cs 营销理论，提出符合本产品的营销策略，具体如下。在顾客策略上，一方面我司根据残障人士需要，对 APP 界面进行有针对性探讨、设计，从而保障残障用户无障碍使用 APP；另一方面，我司精准对接残障人士需求并实现精准帮扶，提升残障人士的生活满意度。在成本策略上，我司致力于最大限度降低用户成本，包括用户搜寻成本、用户等待成本、资金成本、体力成本，使得用户使用成本最低化。在方便策略上，我司产品在开发设计时便注重残障人士操作的便利性，从注册登录到三大核心板块再到用户反馈体系，均结合残障人士使用手机的习惯和方式设计出简化和便利的操作流程。在沟通策略上，一是实现志愿者与用户无障碍沟通，二是通过推动线上互动社区的运行来搭建用户沟通体系。除了 4Cs 营销策略，我司还重视广告策略的实施。通过利用现有学校、青年志愿者协会的资源，与华南师范大学青年志愿者协会、广州市番禺区家庭综合服务中心、广州市高校青年志愿者协会、广州家庭综合服务中心合作，逐渐联系全国高校青年志愿者协会、全国家庭综合服务中心、全国志愿者中心、中国残疾人联合会，实行官方宣传推广，以提高灯塔APP 的知名度及美誉度。八、财务分析八、财务分析7我司的首要且唯一盈利方式为广告收入，通过预测日活跃用户量，进行信息流广告收入计算（DAU用户日平均使用时长翻阅社区资讯次数广告加载率CPM365），结果得出，第一至五年广告收入分别为 868,910.56、1,303,202.08、3,909,933.76、20,332,441.60、26,429,553.92（单位：元）。接着分析我司的资金需求，由于第一年开发助残 APP，需消耗大量资金，技术开销为1,680,000 元，总资金需求为 2,648,785.40 元，占比 63.43%。第二至五年我司对宣传推广较为重视，因此广告宣传推广费用有所提升，同时 APP 优化也是重要任务之一。由于我司公司规模小，五年内没有发生大变化，所以本项目假设第二至五年的费用支出相同，1 年的资金需求为 1,314,032.40 元，4 年共需要资金 5,256,129.60 元。通过利润预测可知，我司的净利润在第三年出现正值，并在后期持续正增长。通过现金流量表推算可知，我司的 NPV 为 293,708.80 元，项目动态回收期为 3.20 年，企业内部收益率为 37%，各项指标健康，可见我司有巨大发展潜力。结合资产、利润等财务报表，对投资报酬率、投资利税率、资本金利润率进行计算。第一至三年内我司 ROI 增长速度快、提升空间大，而且预计在第四年至第五年突破行业投资报酬率，并且呈持续上升趋势；我司的投资利税率在第二至三年为 7.62%左右，而在第四第五年降至 1.92%；我司的资本金利润率增长速度迅猛，且在第五年资本金利润率达 44.13%。由此可见，我司的盈利能力强，资金运转情况良好。九、公司战略发展规划九、公司战略发展规划我司战略发展分三个阶段，萌芽试点阶段、宣传推广阶段以及稳步前进阶段。萌芽试点阶段（第一年）：第一阶段是我司战略发展的关键阶段。首先通过天使融资，启动资金运作，通过和家庭综合服务中心、高校青年志愿者协会以及社会公益平台合作招募志愿者，达到一定志愿者数量规模，保证基本业务的运行为残障人士提供全天候服务。同时通过招募一定残障人士 APP 服务内测，通过体验人士的反馈和意见不断修改完善 APP 功能。本阶段进行地区范围试点运用，注重于对 APP 功能和运作系统的试运行和完善。宣传推广阶段（第二年到第四年）：第二阶段是我司战略发展的重要环节。在这一阶段，我司重视公司 APP 的宣传推广，将大比例资金投入到推广工作中，扩大产品辐射面，实行三年计划进入全国市场。这一阶段，将线上和线下宣传方式融合，提升宣传规模和频率，旨在提高本公司 APP 的知名度。一方面，在公益组织内部如残疾人学校、残疾人联盟等开展线下宣传；另一方面，在微信、微博等通过线上宣传广告、推文推送进行宣传。宣传同时不断收集用户使用数据和反馈意见，不断调整完善 APP 功能。8稳步前进阶段（第四年及以后）：第三阶段是我司战略发展的稳固阶段。在这一阶段，本司一方面业务已成熟，APP 功能应用稳定且获得用户好评较多。另一方面已具有一定用户粘性，日活跃用户量数量稳定，且用户数量持续平稳增长。9第二部分第二部分 综述综述第一章第一章 公司介绍公司介绍一、公司宗旨一、公司宗旨我司的宗旨是：优质服务，实现价值。我司旨在为残障人群与志愿者搭建起一个网络志愿平台，为残障人群提供个性化、精准的志愿服务：通过“志愿帮看”、“顺风帮跑”服务为生活不便的残障人群提供帮助识别物品、购买用品等优质的生活服务，旨在实现残障人士生活的便利化与志愿者的社会价值。二、公司介绍二、公司介绍（一）公司性质（一）公司性质灯塔是一家有限责任公司。（二）公司口号（二）公司口号再小的群体，我们也不会遗忘。再小的愿望，我们也尽力实现。（三）公司核心价值观（三）公司核心价值观1.用户至上用户至上公司始终秉承“用户至上”的服务理念，将致力于为我们的目标用户残障人群带来更便捷易用、更契合其需求的服务。将信息技术与帮助残障人士相结合，打造一个“每个人都能平等使用”的志愿平台，在满足残障人群内心需求的基础上，致力于为其带来更高的附加值，提升满意度。2.尽善尽美尽善尽美公司始终重视产品的质量与公司的可持续发展，通过不断的技术创新和员工能力的再学习，让互联网信息技术也能在残障人群中普及。同时，本公司实时把握市场动态、行业发展的变化趋势，适时对公司能力进行更新，不断为公司发展赋能，使公司在变幻莫测的商业浪潮中成长为具有持续竞争力的弄潮儿。3.以人为本以人为本公司始终坚持“以人为本”的发展理念，将人力资源视为公司发展的重要资源。公司采用10扁平化的管理模式，公司成员密切合作、紧密沟通、各司其职、各尽其力。同时营造轻松和谐的工作氛围，让每一个公司成员都获得归属感和认同感。4.热枕负责热枕负责公司始终以热枕负责为工作保障。本公司产品的独特之处是服务对象不同，为了更好、实时地服务残障人群与保障其隐私、人身安全，我司必须时刻秉承着认真负责的态度，认真审核志愿者信息、遵守互联网制度规则，始终为使用本产品的用户安全负责。（四）产品理念（四）产品理念我司秉承着“助人、乐己、负责、专业”的理念创造优质产品，为残障人群与志愿者搭建起一个网络志愿平台，通过互联网为需要帮助的残障人士对接距离最近、有空余时间的志愿者，为他们提供志愿帮看服务，为出门不便的残障人群提供跑腿服务。既为残障人群提供便利，又为志愿者实现自我价值、服务社会提供渠道。（五）产品介绍（五）产品介绍灯塔 APP 是一个线上志愿者平台，主要分成志愿者和残障人群两个不同的页面。用户根据自身情况在注册时选定不同的页面，选择志愿者则进入志愿者页面，页面内分为“顺风帮跑”、“志愿帮看”、“英雄榜”以及“用户账号”四个版块。前两个版块可以查看需要帮助的残障人士并根据自己时间及距离选择是否帮助；“英雄榜”则是根据自己每月帮助次数的多少进行排名，排名靠前的志愿者能凭借积分享受星级志愿者称号并能获取残障人士制作的手工艺品。残障人士则凭借残疾人证确认其身份，进入另一个页面，页面分成“顺风帮跑”、“志愿帮看”、“互动社区”以及“用户账号”四个版块。“志愿帮看”版块可以帮助残障人群如视障人士及弱视人士发布求助信息，志愿者可以根据他们发布的图片或者视频帮忙识别药品、生产日期等信息；“顺风帮跑”则可以帮助行动不便的残障人士购买用品，平台可以根据志愿者是否在线、实地距离等情况，为残障人士匹配志愿者，让其帮忙跑腿代购；“互动社区”则是残障人士进行互动的社区，一方面，残障人士能够通过社区实现聊天交流、结交朋友的社交功能，另一方面，平台与家综、社区等社区服务中心进行合作，由平台发布社区服务中心的线下活动通知，组织残障人士参与，社区服务中心进行活动收集到的手工艺品则交由平台，用以奖励星级志愿者。三、各部门职能和经营目标三、各部门职能和经营目标（一）部门职能（一）部门职能11有限责任公司成立于 2021 年 5 月 20 日（国际助残日为 5 月 20 日），注册资本为 200万元，主要为残障人群和志愿者搭建起一个志愿平台，为残障人群提供志愿服务，并通过与保健公司的合作，帮助其发布广告以获得收入。公司成立初期因资金有限等问题，公司人员共计 12 人，除公司成立团队外还包括 2 名技术人员和 6 名运营人员。我司劳动力需求具体如下表。表表 1 平台运营劳动力需求分析表平台运营劳动力需求分析表负责人负责人第一年第一年第二年第二年第三年第三年第四年第四年第五年第五年待定运营人员66666待定技术人员22222陈思丹市场营销11111洪旭娴行政人员11111连晓丽人力资源11111庄若琦财务人员11111公司的职能部门主要有 6 个，即人力资源部、运营管理部、财务部、市场营销部、行政事业部、技术开发部，六个部门相互区别又相互配合，共同维护公司的经营，促进公司的发展。各个部门的具体职能划分如下表。表表 2 部门及岗位职能职责规划部门及岗位职能职责规划部部门门主要职能主要职能岗位架构岗位架构岗位职责岗位职责人人数数总经理/对董事会负责，组织董事会的有关决议和规定，实施董事会下达任务并向董事会汇报任务实施情况；制订公司经营管理体系并组织实施和改进；主持公司日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案；112负责召集部门经理办公会议，协调、检查、评估各部门工作，必要时对组织结构以及人员分配进行调整；重视市场动态变化，调整公司经营计划和部门工作；倡导公司企业文化和产品理念，塑造企业形象，建设品牌资产；负责对外业务工作，在行政事业部协助下进行公关活动；建立公司信息管理系统，合理分配资源；签署日常行政文件、业务文件，恪守法律道德准则，对公司安全、运营负责；负责确定公司的年度财务预算、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案等；及时完成董事会下达的其他临时性、阶段性工作和任务。13人力资源部人力资源规划组织职能优化招聘与配置薪酬绩效管理员工信息管理人力资源经理根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施；组织制订公司员工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度；组织招聘工作与员工绩效考核工作并负责审查各项考核及培训结果；审判公司员工薪酬表，报总经理核准后转财务部执行；制订人力资源部门专业培训计划并组织培训实施、考核；公司内部培训需求收集确认，拟定培训计划；实施培训并跟进培训进程，验收培训效果，收集反馈意见，撰写评估培训报告；制定并完善公司招聘流程及招聘体系；根据公司规模扩张及业务发展需求，协调、统计各部门招聘需求，拟定招聘方案；开发、维护、评估、分析招聘渠道，充分利用招聘渠道发布招聘广告；执行招聘、甄选、面试、安置等工作；建立人才选拔方案和人才储备机制；统计整合公司员工打卡记录，对应天数按时发放工资；制作公司每月的工资报表，统计管理薪酬数据。1运营公司战略规划制定运营根据公司平台发展计划，拟定企业年度经营计划，对平台日、周综合数据进行动态跟踪，以114管理部经营目标与计划管理业务管控与督查平台数据综合管理平台运营风险预测平台系统运维绩效考核辅助管理经理月度、季度、年度三个时间对运营状况进行汇总、评估，并反馈高层领导，针对运营问题提出对策建议，经批准后实施相关工作；组织平台运营风险管理工作，及时发现运营风险以给出解决措施；检查运营管理工作流程和执行情况，量化各板块工作指标，进行板块业绩考核；对公司库存、固定资产、外部租赁进行监督核查，降低公司运营风险；对广告投放、撤回进行监管；及时完成上级交办的各项工作事项等。平台运营专员收集、整理、存储平台用户信息，作信息保密处理；发放平台公告、残障人士求助信息等信息；以日为单位，监查用户交流信息，对举报信息进行核实并对被举报者予以处理，记录违法违规者信息以严格管控；整合用户反馈信息，分析平台问卷数据，总结并报告运营管理经理，提出改善平台相关建议；完成运营管理经理交办的工作任务等。5财务部财务管理会计账簿收录与整理资金管理财务经理负责财务部日常管理工作；组织制订公司财务管理制度及有关规定，并不断完善公司财务管理程序；组织制订公司季度、年度财务计划，编制财务预算报告，经批准后实施；管理公司资金运转调配以及公司资产；115资产管理成本管理协调各部门资金需求，重大项目需经上级审批，应实时跟进公司重大经济活动，监控经济活动运行；定期审核财务账簿及出纳工作，保障公司财务正常；管理与银行、其他机构的关系；负责查看广告订单执行情况，针对广告收入确认作相关评估分析，联系市场营销部，统筹销售合同及应收账款；负责现金收付和银行结算核算，登记现金和银行存款日记账，严格按照国家制度执行出纳工作；负责保管财务公章、财务文件；分析公司财务状况，并向财务经理汇报；完成上级交办的各项工作事项等。16市场营销部市场调研与分析市场营销战略策划品牌宣传推广客户管理对外合作交流市场营销经理根据公司品牌战略，拟定平台宣传推广及品牌销售计划，计划开展公关、促销等活动，经批准后实施；维护、宣传公司品牌的定位及形象，设计、制作公司宣传画册、品牌包装等，大力推进品牌发展；负责平台市场占有潜力的调查和分析，评估公司目标和客户满意度，对平台运营发展提出改进措施；明确公司市场定位，确认目标群体，针对目标群体展开调研计划；洞悉市场局势，抢占市场先机，提供调研数据及分析报告；从市场、消费者出发，推进企业提供符合消费者需求的产品与服务；负责部门整体市场营销推广策划及实施工作；运用市场营销理论与方法，为各部门提供市场营销解决方案；挖掘市场空白点或改进产品的潜在机会，开展相应市场拓展工作，与客户建立友好联系，整合客户信息，完善客户信息系统（CRM）；建立与国内外同行、志愿者协会、政府部门等互动联系，构建稳定的外部信息通道促进营销业务推进并负责部门内部营销数据汇总统计；运营微博官方号，解答用户疑惑，展示平台特色之处；配合行政事业部实行对外工作；及时完成上级交办的各项工作事项等。117行政事业部行政采购后勤管理行政内勤行政外联行政经理负责公司所有行政事务的统筹规划与管理.各项行政制度和流程的制定，负责监督及执行；负责行政办公费用的预算、执行、成本控制及审核；负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作；负责集团、分公司及各分支机构的各类证照和证件的相关管理工作；参与组织、协调安排公司的各种会议及活动，做好公司的各项接待工作；统筹规划办公室管理事宜，卫生保障、安全保卫、安全检查及防范、综合治理等工作；起草和修改报告、文稿等；及时准确更新员工通讯录，管理公司网络、邮箱；订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件；员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；及时完成上级交办的各项工作事项等。1技术开发部技术引进产品开发产品维护总工程师负责平台的总体控制、质量、进度以及技术管理等建设管理工作；管理公司的整体核心技术，拟定产品、技术开发的总体目标和月度、年度计划，经批准后实施；审批招标、投标工作的相关技术资料；118技术文件管理负责技术开发总结报告、任务执行报告的编写，签发技术开发相关证书；完成上级交办的技术维护、提升项目等。技术开发人员负责网络工程方面的安装调试，局域网的设定；负责公司网络终端设备、终端外设和网络线路的日常维护和管理，保障信息畅通；负责网络终端重要数据的安全性并定期进行相关数据的备份；负责同需求及前端开发人员进行有效沟通，根据需求完成系统设计、编码、测试、性能分析及调优，并完成相应的文档；负责管理外包项目，包括对需求、技术方案、开发质量、项目进度的管控，项目投产后承担日常运维；配合总工程师监控项目进度、质量、风险、成本；完成总工程师交办的技术维护任务等。1总计12（二）经营目标（二）经营目标本公司的 APP 主要是通过“互联网+”技术链接广大的志愿者资源为残障人士带来便利，是以公益服务为主要目的的，因此，APP 不向使用者收取任何费用。公司的运营主要靠收取医疗保健公司的广告费、投资等作为收入，力图将本公司的产品打造成中国使用最方便、影响范围最广、安全最有保障、无障碍程度最高的志愿者平台。以下是我司具体的经营目标。19表表 3 公司经营目标公司经营目标前期规划第一阶段是我司发展的关键期。首先，通过天使融资，启动资金运作，接着通过招聘，引进有能力、有理想的人才。萌芽初创期（第 1 年）为平台开放诸注入新的创意力量，以华南师范大学为志愿者资源基地，充分利用现有社会资源优势，在合作的社区与华师进行宣传，再推广至大学城、广州各高校。宣传推广阶段（第 2 年到第 4 年）这一阶段是我司经营发展的重要环节。在这一阶段，我司重视平台的推广宣传工作，将大量资金投入平台的推广，具体表现为平台刷榜冲榜、在微博等平台发布广告等方式，不断扩散产品的辐射面，计划三年占据华南市场，并根据用户需求不断对平台进行调整以为品牌化建设铺垫。品牌建设阶段（第 5 年到第 9 年）此阶段是我司经营发展的里程碑。在具有一定活跃用户的基础上，开始我司的品牌资产建设，通过活动策划、宣传推广、强强合作，打响品牌名号，展现品牌核心价值竞争力。成长期（第10 年后）此阶段是我司的发展稳定期，我司计划把 APP 推广至全国地区，实现为国内所有残障人士的生活提供便利。四、核心团队四、核心团队成立这家公司的核心成员不仅具备了创业者的优秀素质，还具有专业的知识储备以及相关的实践经验。首先，公司总经理兼财务经理来自管理科学专业，修读过财务管理、项目管理、电子商务等专业课程，具有一定的知识储备；参加过大学生创业比赛，在多个比赛中担任队长一职，对公司运作流程具有一定的熟练度以及具备领导能力与团队协作能力；同时，也有在企业中实习的经历，熟悉公司的管理事务及财务运作工作。其次，人力资源经理、营销经理、行政经理皆学过相关的专业知识，具备一定的理论知识；同时，成员都有参加过创业项目或者其他比赛的经历，拥有一定的团队合作能力和经验。最后，核心成员都在青年志愿者协会任职过，手中掌握着大量的志愿者资源以及残障人士资源，能够有效接触到我们的用户群体。除此之外，我们还与社区中心、家庭综合服务中心等社区服务中心合作过，可以通过社工向他们名单上的残障人士以及志愿者们进行我们平台的推广，达到初步宣传的目的。20五、外部支持五、外部支持（一）社会支持（一）社会支持社会支持主要是指企业、媒体和公众支持。中国残疾人人口数量庞大，受制于政府服务能力有限，近些年来，公益领域出现了民间资本向公益事业投注的模式，企业通过公益创投的方式支持公益事业的发展。企业通过这种方式为有发展潜力的新兴公益企业提供场地设备、资金等新兴企业最亟需的资源，解决它们创立初期筹资难的问题，扶持它们成长；媒体、公众对残障人群的关注程度也在不断提高，媒体通过对残障人群的不断报道，提供了一个让公众能够更了解、贴近残障人士的渠道，进而使之产生帮助残障人士的想法，通过在生活中担当志愿者、参与公益企业的众筹等方式支持公益事业发展。（二）政府支持（二）政府支持政府对公益创业的支持主要体现为直接参与和组建公益组织孵化器两种模式。前者是指政府直接举办公益创业大赛，向全社会征集公益服务的创意和操作方案，并从中挑选出具备可操作性的方案并实施。后者是指政府为公益企业搭建起一个平台，其模式为“政府支持，民间兴办、专业管理、公众监督、民间公益组织收益”，政府为公益企业提供政策支持以及相应的资金补贴以推动其成长。我司主要在政府政策支持的基础上，从政府方面获取部分资金，作为我司初始资金的一部分，进而实现平台的发展。第二章第二章 市场分析市场分析一、市场需求分析一、市场需求分析根据中国残疾人联合会数据，2010 年我国残疾人总人数达 8502 万人，各类残疾人的人数分别为：视力残疾 1263 万人；听力残疾 2054 万人；言语残疾 130 万人；肢体残疾 2472万人；智力残疾 568 万人；精神残疾 629 万人；多重残疾 1386 万人。各残疾等级人数分别为：重度残疾 2518 万人；中度和轻度残疾人 5984 万人。据中国互联网视障用户基本情况2017报告显示，中国目前视障者有 1300 多万，而且随着老龄化的严重，该群体有进一步扩大的趋势。21图图 1 中国人口现状中国人口现状残障人士因其身体障碍，无法过正常人的生活，但其有过无障碍生活的渴望与需求。越来越庞大的残障人口，对这种需求的呼声也随之高涨。视障人士渴望看清世界，残疾人士渴望快捷买到东西。随着信息技术的发展，市场上也出现了少数专门服务于残障人士的软件，如“我是你的眼”、“苏州帮帮网”，但由于各种原因，如功能不完善、功能冗杂、技术不成熟等原因，无法大范围推广产品，甚至停止运营，无法继续发挥其价值。基于此，残障人士需要一款功能专门化、使用方便、保护隐私、且能满足其社交需求的 APP。二、二、市场规模分析市场规模分析由于该市场属于空白阶段，所以市场规模并不大。同行业的仅有“慧云”、“苏州帮帮网”、“我是你的眼”、“Jog for 2 lives”、“be my eyes”等几家公司，“慧云”、“苏州帮帮网”、“我是你的眼”三款为国内产品，但软件下载量均小于 10000 次，规模极其小，可见三款软件尚未受到残障人士的欢迎；“Jog for 2 lives”是雀巢公司推出的产品，利用这款 APP，残疾人可以随时发布自己的生活需求，等待附近慢跑者的善意回应，产品仅局限于跑腿业务，并未全面覆盖残障人士的求助需求；“be my eyes”是国外成熟的志愿服务 APP，但其功能只局限于视障人士与志愿者之间的互动，只有 iOS 系统才能使用，且目前并未进入中国市场。由此可见，国内尚未有功能较为全面的、服务于残障人士的 APP，因此目标市场处于空白阶段。三、三、目标用户的设定目标用户的设定查阅资料后发现，目前公益软件大部分均为视障人士服务，如“我是你的眼”、“慧云”，但由残联数据可知，听障人士及读写障碍人士的数量是视障人士的 7 倍。可见，目前公益服务软件服务的对象为一个特定的群体，只占所有残障人士的一小部分，除了视障人士之外的其余残障人士的求助愿望在市场上未被实现，但这部分残障人士的需求同等急切。基于此，本公司以所有残障人士为目标用户，旨在开发一款能满足其基本求助需求的 APP。22四、四、影响市场需求的主要因素分析影响市场需求的主要因素分析（一）产品（一）产品价格价格根据经济学的需求法则，在其他条件不变的情况下，某一款软件的使用价格越低，用户对该产品的需求量越大；而产品的使用价格越高，用户对该产品的需求量则越小。产品的使用价格是影响产品市场需求的最重要因素。本产品提供免费的服务，因此用户的使用价格为零。零价格的服务软件可以吸引潜在用户群体，也可以将需要收取会费的其他软件用户转移过来。（二二）相关产品的价格相关产品的价格需求不仅取决于产品自身的使用价格，也在相当程度上受其他相关产品价格的影响。本软件受替代品价格的影响，如护工的聘请价格。如若聘请护工的价格高昂，用户群体便更倾向于使用免费的服务软件。现阶段护工费为 200 元/天，对于收入较低的残障人士而言负担较重，因此，本产品受替代品价格的影响较小。（三三）产品质量产品质量同种类型的 APP，用户群体偏向使用质量较好的产品。本产品将语音助手引进产品系统，为视障人士提供障碍程度更低的服务，致力于打造高质量、低障碍的 APP。（四）用户（四）用户偏好偏好用户对产品的使用需求与其个性有关。有顾虑的残障人士不信任在线平台的帮助，偏向于求助于与其有关系的亲属或朋友，因此会减少其对产品的需求。五、五、市场趋势预测市场趋势预测本产品以所有残障人士为目标群体，提供高质量、低障碍的网络志愿服务，填补产品市场的空白。在空白市场中凸显自身优势与竞争力，能够在较短时间内吸引到第一批忠实用户。因为自身资金有限，我司采用营销推广以及与高校、社工合作来吸引志愿者和使用用户。从行业发展趋势来看，该市场逐渐成熟且竞争加剧，同时面临着其他互联网巨头的竞争威胁。对此，本司将不断优化产品的性能，不断提高残障人士及志愿者的满意度，增加用户粘性。23第三章第三章 竞争分析竞争分析一、一、SWOT 分析分析（一一）优势（优势（Strenths）1.免费产品免费产品我司基于公益理念，着眼于为残障人士提供免费、快捷、便利的志愿服务，尽可能解决其生活中的困难。与其他收取会费的软件相比，本司提供的服务不收取任何费用，残障人士可以凭借残疾证明终身使用本软件，但若在移动网络中使用 APP，运营商可能会收取相应的流量费用，此费用的收取与我司无关。免费的产品可以吸引更多有需求的残障人士，培养用户忠诚度。2.领先技术领先技术灯塔 APP 采用新型技术，致力于为视障人士提供无障碍操作化服务。较与其他软件相比，本产品推出了语音助手的附带功能。平台根据认证资料，自动将残障人士分为两类：视障和非视障，进而提供对应的全程语音形式或普通形式服务。视障人士一旦进入软件界面，软件系统便默认打开语音助手，识别残障人士的语音，打开相应的功能。该技术让残障人士无需触摸手机便可无障碍地体验软件的梦想成为可能，也是吸引视障用户的重要手段。3.全天候服务全天候服务区别于其他软件的服务时限，本司提供全天候服务。采用员工轮岗形式，我司平台上的志愿者 24 小时在线，致力于解决每一个残障人士发出的求助。残障人士不仅在白天有求助需求，在夜晚可能也有突发情况发生，如哮喘等。基于此种情况，公司采用更人性化的服务。4.个性化社交个性化社交个性化的社交有助于丰富残障人士的生活。由马斯洛需求层次理论可知，社交及归属是人较高层次的需求。残障人士在满足了生理及安全需求后，希望得到认可，并与他人建立起社交关系。残障人士作为一个特殊群体，比起普通人有着更强烈的社交需求，渴望得到关注与尊重，渴望融入社会。基于此，本产品还开通了一个互动社交服务。在该社区，残障人士既能在发布求助、求职的帖子，还能通过加好友及加群的形式与其他残障人士交流，除此之外，其能在社区界面快速获取线下活动的消息。其他竞争者的软件形式单一，如“我是你的眼”软件只有简单的求助页面，缺乏人性化功能。5.隐私保障隐私保障24志愿者及残障人士均注重个人隐私的保护。（1）对残障人士而言，本产品设定系统的默认摄像头为后置摄像头，因此在视频帮看的时候志愿者并不会窥见残障人士的长相，满足了残障人士对个人隐私的保护需求；（2）对志愿者而言，本产品采用单向视频的方式，即残障人士并不会看到志愿者的长相，也不会与志愿者建立直接的联系，因此既给志愿者提供了做好事的平台，又不会影响志愿者的个人生活，同样满足了志愿者对其隐私的保护需求。6.稳定的高校稳定的高校合作合作资源资源高校可以成为公司平台的志愿者来源。公司的管理人员均有着多年在青年志愿者协会工作的经验以及与社工合作的渠道。因此，管理人员可以与学校各个学院的青年志愿者协会合作，一方面，公司为青年志愿者协会提供做志愿的渠道、体验线上志愿的乐趣；另一方面，高校为公司提供支持，输出稳定的志愿者资源，保证平台有数量充裕、热情高涨的志愿者。另外，管理人员可以联络到社区的社工，让其为我们的 APP 进行推广，增加残障人士的注册量，并提高用户的忠诚度。7.市场机会大市场机会大受制于以往公益事业政府操办以及公益事业盈利空间小的传统观念，市场上以服务残障人士为宗旨的公益 APP 数量极少，且在该领域中并没有较为成熟的 APP，市场仍处于空白阶段。与之相对的是残障人群数量的庞大和需求的迫切，两者之间的巨大差距衍生出潜力巨大的公益助残市场。基于此，我司以市场补缺者的身份，填补该市场的空白，满足残障人士的需求。（二二）劣势（劣势（Weeknesses）1.技术技术缺乏自主性缺乏自主性我司将软件的开发委托给外部技术公司，技术缺乏自主性。由于知识与能力受限及组织能力的不足，本企业将软件的开发及语音助手技术的运用外包，容易导致权责不清，增加企业责任外移的可能性。尤其是一些核心职能外包后，如果企业内部没有做好对核心业务的内控工作，会造成企业重心不稳，自身能力受控于他方的被动局面。2.具有信息泄露风险具有信息泄露风险在外包合作中，外包机构掌握了企业大量的信息、机密，使企业陷入被动。外包商也可能与将来客户分享合作中的知识产权，泄露企业的机密。而在我国目前尚未有完善的法律和法规去规范这些外包公司的行为，一旦企业机密泄露严重者则会危害企业生存。253.资金受限资金受限公司成立初期所需资金投入量巨大，而创业前期公司的盈利能力并不高，因此，在前几年公司是处于入不敷出的状态。而作为一个大学生创业公司，尽管握有小额贷款及政策扶持资金，我司在资金方面仍会出现捉襟见肘的窘状。（三三）机会（机会（Opportunities）1.“互联网互联网+”构建创新格局构建创新格局互联网时代改变着人们的生活方式，颠覆了企业的商业模式，冲击着人们固有的思维方式，本软件也应运而生。一是，互联网产生大数据。运营人员在后台检测用户的使用情况，利用大数据分析用户不确定的需求，进而不断分析趋势、捕捉机会。二是，互联网超越时空差距。互联互通使得时空差距得以缩小，使得人与人之间的距离零成本趋近成为可能，无障碍与交流价值倍增。2.市场市场存在存在空白空白地带地带现以服务残障人士为宗旨的公益 APP 仍在极少数，且未引起大企业的兴趣，在市场上处于空白阶段。但该市场拥有众多的残障人口，他们具有很强的需求欲望，又因为本平台免费使用，所以在市场具有一定的发展潜力。本司作为市场补缺者，能迅速抢占市场份额，填补市场空白，满足残障人士的需求。3.政策政策扶持扶持政府鼓励大学生自主创业，给予大学生一定的优惠政策。大学生创业优惠涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面，大学生可以在注册登记、贷款融资、税费减免、创业服务等方面获得扶持。（四四）威胁（威胁（Threats）1.技术更新的技术更新的不确定性不确定性随着信