【公益类】济南思迈尔自闭症康复中心项目计划书.pdf

0 济南思迈尔自闭症康复中心 1 内容提要 自闭症又称为孤独症，是一种广泛性的发展障碍，一般在儿童早期发病，主要表现为各种情境中持续的社会交流和社会交往障碍，并存在狭隘、重复性的行为方式、兴趣或活动。目前自闭症的病因尚未明确，尚没有有效的药物或手术可以彻底治愈自闭症，只有专业的、及时的教育训练才能使自闭症儿童的症状得到改善。研究显示，目前我国的自闭症儿童数量已经超过 160 万，且正在逐年增加。但我国的自闭症干预机构远远不能满足市场的需要，且存在收费高、专业水平良莠不齐、师资匮乏等问题。为了解决这个社会问题，Smile 团队注册了“济南市市中区思迈尔自闭症支援服务中心”，目前已经开始运营。中心采取与高校特殊教育学院合作的双赢模式运营。中心接纳一定数量的优秀大学生到中心实习，并免费对其进行业务培训，高校以优惠的价格为中心提供训练场地和相关的仪器设备等。这一方面为高校建立了教学实践基地，解决了大学生实习困难的问题，另一方面大幅降低了中心的运营成本，也帮助中心解决了专业训练师短缺的问题。2014 年 8 月，中心与济南大学特殊教育学院正式签署了合作协议，并开始试运营。试运营标明，该运营模式切实可行，后期发展前景非常乐观。中心的主营业务是为 0-6 岁自闭症儿童提供干预训练，分为有偿服务和无偿服务两种方式。每接收五名收费儿童，就同时接收一名免费儿童。中心为每个自闭症儿童制定专业的个别化训练方案，通过个别化训练和集体训练等形式，对自闭症儿童的感知觉、动作、语言、认知、社会交往、生活自理等领域进行系统地训练，并对整个训练过程作详尽的记录。在试运营阶段，中心共接收了四个收费儿童和一个免费儿童，这些儿童在动作、言语、认知和社会交往等方面都有了不同程度的进步。除主营业务外，中心还开发了自闭症 APP 软件，供家长免费使用。该软件目前已具备两方面的主要功能：一是自闭症家庭支持信息系统，免费向家长推送自闭症儿童研究、康复等方面的资讯，指导协助家长对孩子进行自助训练；二是提供辅助自闭症儿童训练的场景游戏，使孩子在不同的现实和模拟场景中学习解决各种人际交往、生活自理等问题，培养孩子的语言、社会交往和生活自理的能力。该测试版已经在智能手机上正常使用，社会反应良好。中心的家庭公益援助计划也是业务范围之一，将为家长免费提供自闭症干预的培训以及压力舒缓。济南思迈尔自闭症康复中心 2 此外，为了提高整个自闭症行业的专业水平，促进行业的良性发展，中心将不定期举办专家公益讲座，定期为从业人员提供岗前培训和在职培训等。通过这一从业人员的交流和培训平台，中心还可以加强自身的造血功能。财务预算显示，中心第一年能够实现盈余。后期中心将不断扩大运营规模，利用每年的盈余推动自闭症公益事业的发展，逐步实现“关爱自闭症家庭，用专业助推公益”的宗旨。济南思迈尔自闭症康复中心 I 目录 内容提要.0 1.项目概述.1 1.1 项目背景.1 1.2 项目简介.2 1.3 项目优势.4 1.3.1 合作共赢.4 1.3.2 专业支持.4 1.3.3 自助康复.4 1.3.4 特色援助.5 1.3.5 社区融合.5 2.中心概述.6 2.1 中心基本信息.6 2.1.1 中心名称.6 2.1.2 中心 LOGO.6 2.1.3 中心宗旨和理念.6 2.1.4 中心性质.6 2.2 中心选址与建立.6 2.2.1 选址.6 2.2.2 已有设备及条件.7 3.服务项目.9 3.1 自闭症儿童康复训练.9 3.1.1 服务流程图.9 3.1.2 具体操作措施.10 3.2 自闭症从业人员交流培训.11 3.2.1 自闭症从业人员的交流.11 3.2.2 自闭症从业人员的培训.12 3.2.3 专家讲座.12 3.3 家庭支持服务.13 3.3.1 软件支持.13 济南思迈尔自闭症康复中心 II 3.3.2 家庭公益援助计划.13 3.4 社区支持服务.14 3.4.1 开展公益宣传.14 3.4.2 开展融合教育.15 3.4.3 开展多种社区活动.15 4.市场营销.16 4.1 营销分析.16 4.1.1 市场分析.16 4.1.2 机会与问题分析.18 4.2 营销策略.20 4.2.1 产品策略.20 4.2.2 价格策略.21 4.2.3 促销策略.21 4.3 营销战略.22 4.3.1 基本战略.22 4.3.2 成长战略.23 4.4 公益发展战略.24 4.4.1 扩大援助范围.24 4.4.2 持续软件开发.25 4.4.3 加强融合教育.25 4.4.4 开展公益宣传活动.25 5 组织与人力资源管理.26 5.1 组织结构.26 5.2 职能简介.26 5.3 员工招聘及试用期管理.28 5.3.1 政策.28 5.3.2 人员编制.29 5.3.3 招聘渠道.29 5.3.4 人才甄选.29 5.4 培训与发展.29 5.5 员工激励.30 济南思迈尔自闭症康复中心 III 5.6 实习生招募及管理.30 5.7 绩效管理.31 6.主要财务假定及盈利预测编制基础.32 6.1 基本财务假设.32 6.2 盈利预测编制基础.32 6.3 筹资规划与投资计划.32 6.3.1 资金计划.32 6.3.2 资金使用.33 6.4 预计财务报表.36 7.财务指标分析.39 7.1 投资回收期（n）.39 7.2 投资净现值（NPV）.39 7.3 预计财务指标分析.40 7.3.1 预计偿债能力分析.40 7.3.2 预计增长能力分析.41 附录一.42 附录二.45 附录三.49 附录四.53 附录五.56 附录六.58 济南思迈尔自闭症康复中心 1 1.项目概述 1.1 项目背景 自闭症，又称孤独症或孤独性障碍，是广泛性发育障碍的代表性疾病。其主要特征表现为漠视情感、拒绝交流、语言发育迟滞、行为重复刻板以及活动兴趣范围的显著局限性等。据国内专业研究机构数据表明，截止到 2012 年，我国自闭症儿童数量已达到 160 万以上1。目前，自闭症人数已占我国精神残疾人数的首位，且自闭症已成为世界上患病人数增长最快的疾病。自闭症是先天性的脑发育障碍疾病，属于神经系统的疾病，大部分难以治愈，往往伴随个体终生。但实践证明，如果在 6 岁之前接受科学的、坚持不懈地康复训练，许多自闭症儿童是能够独立生活且基本融入社会的。然而目前自闭症康复训练服务的现状却不尽如人意，其问题主要体现在以下两个方面。第一，目前自闭症康复机构的数量严重不足，存在供不应求的状况，济南市现有机构仅能容纳800 名左右的自闭症儿童。济南市自闭症儿童的数量虽然没有具体的流行病学统计，但无论是根据联合国自闭症比例的测算标准还是我国某些权威自闭症机构的推算数据，济南市自闭症儿童的数量远远大于 800 名。第二，现有自闭症康复机构的服务质量也令人堪忧。尽管济南市自闭症康复机构的水平高于省内很多其他地市，但我们的调查显示，这些机构普遍存在从业人员学历低、专业水平低、专业意识薄弱等问题，康复效果难以保障。自闭症儿童的康复效果不仅取决于专业的康复训练，也取决于家长的心态、精力的投入、掌握自闭症知识技能的状况和家庭经济状况等多种因素。自闭症儿童的家长往往承受着巨大的心理压力和经济压力。据团队成员的走访调查显示，在接受治疗的患儿家庭中，90%的妈妈不得不辞去工作，陪同孩子进行各种康复训练。由于精神上长期极度压抑，很多妈妈患上了不同程度的抑郁症，有的甚至想到轻生，给儿童带来二次创伤。同时，很多家长由于缺乏自主训练孩子的技能和帮助孩子康复的信心，难以为孩子的康复提供有效的支持。因此，为自闭症儿 1我国自闭症儿童人数逐年上升_朝闻天下_视频_央视网2014 年 4 月 网址:http:/ 济南思迈尔自闭症康复中心 2 童家长提供相应的专业支持并尽量减轻其经济负担，才能保证长期的不间断训练，并确保康复效果。综上所述，济南市迫切需要开设一家收费低廉且专业化水平较高的自闭症康复中心，尽可能为更多的自闭症儿童提供专业的康复训练服务，为自闭症康复从业人员提供培训和交流的机会，为自闭症儿童家庭提供专业的支持。要提供这样的服务，首先要解决的是巨额的人工费用问题。由于自闭症儿童训练的特殊性决定了每个孩子都需要“一对一”的训练，势必需要大量的专业化师资，由此产生了巨额的人工费用。我们的调查显示许多机构因为人工昂贵，难以保证“一对一”服务，直接影响了儿童的康复效果。那么如何才能有效解决这个问题呢？近年来，随着国家对特殊教育的不断重视，许多高校新开设了极具实践性特点的特殊教育专业，因此学生的见习、实习成为困扰各特殊教育专业发展的难题。如果能够将大学生的见习、实习等实践教学环节与自闭症康复中心的发展结合起来，将起到一举两得的效果，既可以保证特殊教育专业学生有足够的实践学习机会，又可以为中心解决人员、场地、资金等一系列问题。其次，要提高自闭症从业人员的专业水平。我们的调查显示，自闭症机构从业人员缺乏特殊教育背景，专业性较低。因此，自闭症康复行业的发展一方面需要具有特殊教育背景的人员充实到从业队伍中，另一方面需要对现有从业人员加强培训。与高校合作，借助高校的专家支持和人才培养可以有效解决这个问题。再次，要在不增加自闭症儿童家庭负担的情况下，为家庭提供专业的服务。因此，“Smile 团队”秉持专业奉献的态度成立了济南思迈尔自闭症康复中心，与高校特殊教育专业合作，维持自身良性的“造血功能”，形成公益机构的盈利机制，为更多的自闭症儿童和家庭提供专业、价优的服务，并为贫困家庭儿童提供免费服务。1.2 项目简介 济南思迈尔自闭症康复中心致力于为自闭症儿童及其家庭提供专业低廉的服务。服务主要为 0-6 岁自闭症儿童提供“一对一”的专业康复训练，同时为高校和自闭症康复机构及其从业人员提供交流平台，并通过上门指导、开发手机APP 等方式为自闭症儿童家庭及社区免费提供便捷的专业服务，实现自闭症儿童康复服务的家庭、中心、社区的一体化。本中心将借助与高校特殊教育专业合作的方式，增强自身可持续的“造血功能”，开创自闭症康复机构运营的新模式。济南思迈尔自闭症康复中心 3 自闭症儿童康复训练主要是针对 0-6 岁自闭症儿童。中心已经与济南大学特殊教育学院签订合作协议，租用高校的场地和仪器设备，为中心提供优质的康复训练条件；并聘请高校的自闭症康复训练专家来担任顾问，为中心提供专业的指导。同时，中心为合作高校的大学生提供实习的机会，为高校教师提供获取一手科研资料的平台；并根据高校实践教学的特点，训练大学生作为中心训练师的助手，为中心培养训练师的后备力量，保证中心师资队伍的质量。自闭症机构从业人员交流培训服务是指为从业人员提供交流和培训的平台。第一，中心采取多种方式为合作高校、自闭症康复机构从业人员等提供多方面的交流。第二，中心为从业人员提供岗前培训和在职培训，聘请高水平的国内外专家为学员授课。第三，中心开展不定期的专题讲座，针对自闭症康复的某些典型问题进行研讨。家庭支持服务是指通过自闭症康复软件的应用和家庭公益援助计划的实施为家长免费提供康复训练的培训以及压力舒缓，提高自闭症儿童家庭的生活质量。中心盈余的 15%将用于这一项目的实施。社区支持服务是指通过融合教育和多元化社区参与的方式提高自闭症儿童的社会参与能力，为自闭症儿童的康复创造更好的环境。同时，中心还通过科普宣传、游园会、展览会、义演等公益宣传活动让更多的人认识自闭症、关爱自闭症儿童及其家庭。中心将拿出盈余的 10%用于该项目的推进。图 1-1 项目简介图 手机APP、家庭援助公益计划等。中心盈利的15%支持该项目。自闭症宣传、融合教育等。中心盈利的10%支持该项目。依托高校专家团队不断提高自闭症机构从业人员的素质，为公司主营业务的开展奠定基础。主营业务。通过与高校合作，实现双赢，为自闭症儿童提供收费和免费两类服务。自闭症儿童康复训练从业人员的交流培训家庭支持社区支持济南思迈尔自闭症康复中心 4 1.3 项目优势 1.3.1 合作共赢 中心已经与济南大学特殊教育学院达成合作协议，该高校为中心提供场地和仪器设备的有偿支持，为中心的康复训练提供优质的物质条件。同时，高校的自闭症康复专家来中心担任顾问，为中心提供专业的技术指导。中心则为合作高校的大学生提供实践机会，为高校教师提供获取一手科研资料的平台。这一合作共赢的模式能够确保中心服务的专业性和价格优势。1.3.2 专业支持 专业支持是自闭症机构服务质量强有力的保障。中心聘请了如下专家团队为中心的各项服务提供专业支持。这些专家在自闭症领域有深厚的造诣和丰富的实践经验，是中心发展的顾问团队。姓姓 名名 学学 历历 职职 称称 杨广学 教育学博士 心理学博士后 教 授 佟月华 心理学 博 士 教 授 张子娴 特殊教育学 博士（台湾）助理教授 张 婷 教育学 博 士 副教授 宿淑华 心理学 博 士 副教授 中心对合作高校的特殊教育专业学生进行系统培训后，为其提供顶岗实习的机会。这些学生的特殊教育专业背景有利于中心提升康复训练服务的专业性。1.3.3 自助康复 家长对孩子进行自助康复训练既可以减轻家长的经济负担，也可以解决自闭症机构数量少、许多自闭症儿童无法进入机构接受训练的问题。中心开发的济南思迈尔自闭症康复中心 5“Smile 自闭症”APP 手机运用程序，帮助更多自闭症家长随时随地学习自闭症的相关知识和康复技巧，以便对孩子进行自助康复。1.3.4 特色援助 为了帮助更多贫困自闭症家庭，让更多自闭症儿童受益，中心推出了家庭公益援助计划。首先通过建立通报网，收集需要帮助的自闭症儿童的信息。其次，培训高校特殊教育专业的学生作为志愿者，深入有需要的家庭及更多偏远贫困地区，上门免费对孩子们进行康复训练以及对家长进行康复训练指导。1.3.5 社区融合 为了使自闭症儿童更好地融入社会，中心策划在社区举办各种公益宣传活动，让更多社会人士了解自闭症，理解自闭症儿童和家庭，帮助自闭症儿童得到更加有效的康复。中心还将通过在幼儿园设立融合班，让自闭症儿童接触同辈群体，适应群体生活，逐渐融入社会。济南思迈尔自闭症康复中心 6 2.中心概述 2.1 中心基本信息 2.1.1 中心名称 济南思迈尔自闭症康复中心。思迈尔音译为 smile，意为“微笑”，隐喻为“让孩子在快乐中成长”。微笑是一种动人心魄的力量，是国际通用的人类最美的语言。思迈尔意在表达三方面含义：其一，希望本中心的康复训练能够打开自闭症儿童的心扉，让这些“星星的孩子”在快乐中成长；其二，希望本中心的服务能够帮助自闭症家长树立信心，学会与孩子相处、交流的方式，走出困境，与孩子快乐相处，并享受为人父母的快乐；其三，希望本中心的服务能够呼唤更多的人来关爱自闭症儿童和家庭，让自闭症儿童家庭远离孤独，走向快乐。2.1.2 中心 LOGO本中心用微笑的英文“Smile”作为 logo，表达了我们“用微笑接纳，用微笑服务，用微笑关爱用微笑接纳，用微笑服务，用微笑关爱”的服务理念。2.1.3 中心宗旨和理念 中心宗旨：中心宗旨：关爱自闭症家庭，用专业助推公益。中心理念：中心理念：用微笑接纳，用微笑服务，用微笑关爱。2.1.4 中心性质 民办非企业单位2.2 中心选址与建立 2.2.1 选址 济南思迈尔自闭症康复中心位于山东省济南市。济南市是中国东部沿海经济大省-山东省省会，南依泰山，北跨黄河，是连接华东、华北和中西部地区的重要枢纽之一。济南市地理位置优越，交通发达，是全省公路网络中心和高速公路济南思迈尔自闭症康复中心 7 中心枢纽，是山东省经济、文化发展的中心。这些优势都将为本公司的发展提供各种便利。图 2-1 中心选址图 本中心选在济南大学校园内部，自然环境和人文环境优越，便于同高校进行合作交流，便于开展公益活动；中心方圆 4 公里之内有三所幼儿园和 2 所小学，便于中心开展融合教育；中心方圆 2 公里之内有一处大型购物、娱乐中心，方圆10 公里之内有三家省级甲等医院，方便了中心服务对象的日常生活和医疗保健。2.2.2 已有设备及条件 中心已在济南市市中区民政局注册为民办非企业单位，注册名称为：济南市市中区思迈尔自闭症支援服务中心，注册资金三万元。中心已与济南大学特殊教育学院签署了合作协议，租赁了场地、仪器设备等，并于 8 月份开始试营业。目前，中心有如下相关设备和条件可以使用：多媒体多感官统合训练室：训练室主要利用灯光、声音等，辅以其他高科技设备，营造出对儿童有吸引力的干预环境，对他们进行多感官训练、感觉统合训练、情绪与行为干预和综合康复支持。个别训练相关设备：已有心智解读能力系统软件，认知能力测试与训练仪器，自闭症与多动障碍干预仪，儿童认知训练组件。康复师能够利用器材作为辅助，济南思迈尔自闭症康复中心 8 对自闭症儿童实施一对一的个别训练，从而提高学生的综合能力，有效纠正学生多动、注意力不集中等问题。语言训练相关设配：言语障碍矫治仪、语言障碍评估与训练仪、早期语言障碍评估与干预仪等。儿童游戏相关设备：蒙台梭利教具、跳跳床、钻滚筒、翘翘马、滑梯、悠悠船、儿童游戏屋、瑜伽球、儿童平衡脚踏车等。教室和办公室：已租一间办公室，三间教室。济南思迈尔自闭症康复中心 9 3.服务项目 3.1 自闭症儿童康复训练 本中心针对 0-6 岁自闭症儿童进行专业的康复训练。中心将与高等学校的特殊教育学院合作，一方面，租用高校的场地和仪器设备，为中心提供优质的康复训练条件；另一方面，聘请高校的自闭症康复专家担任顾问，为中心提供专业的指导。同时，中心为合作高校的大学生提供实习的机会，并根据高校实践教学的特点，训练大学生作为中心康复师的助手，为中心培养康复师的后备力量，保证中心师资队伍的质量。3.1.1 服务流程图 图 3-1 服务流程图 济南思迈尔自闭症康复中心 10 3.1.2 具体操作措施（1）评估 对于已经诊断为自闭症的儿童，本中心的训练师首先要对其进行标准化和非标准化的评估。我们运用自闭症儿童行为量表 ABC、儿童自闭症评定量表 CARS，以及适用于指导制定康复教育计划的心理教育评定量表 PEP-R等多方量表对其进行标准化评估。与此同时，通过家长访谈、自编问卷调查、自闭症儿童的深入观察等方法，对自闭症儿童进行非标准化评估，内容包括自闭症儿童出生情况、生长发育情况、父母基本情况、家庭教育风格、社区环境等全方位的信息。标准化评估和非标准化评估的结果都是制定个别化教育计划的重要依据。评估完成后可根据其家庭意愿来决定是否来本中心进行干预训练。不接受干预训练者，我们将建立回访档案。（2）建立个人信息档案 对于接受本中心干预的自闭症儿童，我们为其建立了个人信息档案，随时记录他们的情况，以便及时修正干预课程并进行跟踪服务,并存储音频、视频材料，记录孩子在中心的点滴瞬间，与家长分享喜悦。（3）制定个别化教育计划(IEP)对于接受干预的自闭症儿童，由 IEP 小组根据其评估结果并结合家长期望制定 IEP。IEP 小组成员包括：康复机构管理人员、干预主管、评估师、资深训练师、自闭症儿童的主训教师。IEP 基本内容：自闭症儿童及家庭的主要信息，如姓名、年龄、家庭情况、确诊时间、就医历程等。家长对儿童发展的需求或期望。儿童的长、短期发展目标。长期目标是根据自闭症儿童的现状、各项能力发育水平、个体存在的独特问题(通过各项评估后的分析结果)、家长的主观期待等内容编制 1 年左右的发展目标。短期目标是在长期目标的指引下顺应个体发展的特征、方向和时间结构等因素，将长期目标划分为许多小目标，为个体化康复教育计划实施提供依据。一般完成一个短期目标以 1 个月至 3 个月为标准(要视儿童康复时间的长度、密度及个体的学习能力等情况而定)。济南思迈尔自闭症康复中心 11（4）实施个别化教育计划 实施个别化教育计划是执行目标任务的过程，是一项系统性的工作，最终目的是在顺应和提升自闭症儿童个体发展能力的基础上，保证长、短期目标的顺利完成，因此需要在客观、科学、可行的个别化康复教育计划基础上进行。实施康复训练的人员为本中心的康复师和高校特殊教育专业的大学生，大学生将通过层层选拔进入本中心实习，中心实行导师制，学生通过四个阶段的学习掌握自闭症康复技术，对自闭症儿童进行一对一的干预，保证康复效果。个别化教育计划方案需要经过目标、计划、实施、检验，再到新一轮目标，这样循环上升。康复教育需要历经无数这样的循环才能帮助自闭症儿童一步步走出孤独，迈向社会。图 3-2 个别化教育计划制定流程图（5）再评估 在第一阶段的干预训练结束后，再次对自闭症儿童进行评估，以此作为上阶段干预效果的检验，并在此基础上调整下阶段干预的目标和计划。3.2 自闭症从业人员交流培训 3.2.1 自闭症从业人员的交流 本中心采取多种方式为合作高校、各自闭症机构从业人员等提供多方面的交流。从业人员之间可分享自闭症儿童康复案例、自闭症康复技术以及最新研究成果等，通过相互交流，积极借鉴其他机构的经验，不断完善各自机构的康复训练及管理水平，为自闭症儿童及其家庭提供更好的服务。本中心将提供以下三种交流方式。一是借助于自主开发的 APP 手机应用程序开设公共交流平台，开通 24 小时留言功能，方便各方的心得分享、资源交流，教师对个别化短期目标进行分析（研究小组做指导）确立该儿童适宜的康复师制定个别化康复课程计划实施康复济南思迈尔自闭症康复中心 12 同时也促进自闭症从业人员专业水平的提高。二是为广大自闭症康复从业人员搭建 QQ、微信等交流平台，通过上传各机构康复信息及相关资料，更好地进行资源共享，以便为自闭症儿童提供更专业更贴心的服务。三是开展交流座谈会。3.2.2 自闭症从业人员的培训 本中心为自闭症机构从业人员提供岗前培训和在职培训，为每一期学员制定科学合理的专业培训计划，聘请高水平的国内外专家授课。下面是我们已经制定的一期主题为“自闭症人际沟通”的培训内容：日日 期期 课课 程程 专专 家家 第一天 认知训练 张子娴教授 第二天 沟通训练 张子娴教授 第三天 社会情绪能力训练 杨广学教授 第四天 儿童语言训练家庭指导 杨广学教授 第五天 实践观摩 杨宗仁教授 3.2.3 专家讲座 本中心会不定期的开展专家讲座和研讨活动，不断提高自闭症康复机构从业人员的训练技能水平，改善自闭症机构从业人员专业性不强的现状，切实提高从业人员的理论及实践水平，促进行业的良性发展。目前已确定的讲座主题和主讲人有：讲讲 座座 主主 题题 主主 讲讲 人人 如何建立一个适合自闭症的家庭环境 张子娴教授 自闭症儿童生活自理能力的主题式教学 张子娴教授 自闭症儿童的综合干预 杨广学教授 如何有效处理特殊孩子的问题行为 杨广学教授 自闭症儿童语言的提升 杨宗仁教授 如何突破自闭症儿童的社交障碍 杨宗仁教授 自闭症的瑜伽疗法 张子娴教授 自闭症儿童的家庭干预 杨宗仁教授 游戏与文化介入三阶段 杨宗仁教授 济南思迈尔自闭症康复中心 13 3.3 家庭支持服务 自闭症儿童的康复不仅取决于机构的康复训练，更依赖于家庭的支持。一方面如果父母能够掌握一定的康复训练技巧，对孩子的康复将起到事半功倍的效果。另一方面，自闭症儿童家长自身的认知方式、情绪等也会影响孩子的康复，所以中心将为整个家庭提供有效的支持。中心盈余的 15%将用于这一项目。3.3.1 软件支持 目前，中心已经成功开发并应用了 APP 手机应用程序“Smile 自闭症”供家长免费使用。该软件目前已具备两方面的主要功能，一是自闭症家庭支持信息系统，免费向家长推送自闭症儿童培训、康复等方面的资讯，指导协助家长对孩子进行自助康复；二是提供辅助自闭症儿童训练的场景游戏，随时随地为孩子呈现不同的实际场景和画面，提供各种生活问题和情景模拟的训练，旨在培养孩子的语言、社会交往和情景推理的能力。软件的开发，一方面为家长节省了接受培训的费用，使家长可以随时随地学习相关知识和技能，节省了大量时间；另一方面，还起到了宣传中心的效果。“自闭症家庭支持信息系统自闭症家庭支持信息系统”：及时更新自闭症最新动态，分享学术成果和康复技术。对自闭症相关知识行进科普，使家长能够更深入的了解自闭症，及时帮助孩子进行训练。“场景游戏模块场景游戏模块”：随时随地为孩子呈现不同的实际场景和画面，提供各种生活问题和情景模拟的训练，通过视觉、听觉刺激增加身体各个感觉器官之间的协调统合，增强儿童的各项基础能力，提高其社会交往能力。3.3.2 家庭公益援助计划 首先，中心为部分贫困家庭儿童提供免费服务。其次，中心通过建立通报网，收集需要帮助的自闭症儿童的信息。再次，培训高校特殊教育专业的学生作为志愿者，深入有需要的家庭及更多偏远贫困地区，免费对孩子们进行康复训练并对家长进行训练指导。这一援助计划将使不能到机构进行康复训练的孩子在家里也能得到基本的康复训练，以此让更多的孩子及家庭受益，推动自闭症儿童公益事业的发展。济南思迈尔自闭症康复中心 14 图 3-4 家庭公益援助计划流程图 3.4 社区支持服务 中心盈余的 10%将用于开展自闭症儿童的社区支持服务。在自闭症儿童的康复过程中，社区参与将为自闭症儿童的康复创造更好的环境，更好地促进自闭症儿童社会性的发展，减缓自闭症儿童家长的亲职压力，使自闭症儿童尽早融入社会。通过公益宣传、融合教育和多种社区活动等方式，增进社会对自闭症儿童的理解和接纳。3.4.1 开展公益宣传 首先，中心围绕自闭症相关问题定期进行科普宣传活动，让社会上更多的人对自闭症有一个正确的认识，对自闭症儿童和自闭症儿童家庭有更多的理解和支持。其次，中心通过举办游园会、展览会、义演等活动来加深人们对自闭症的了解。在这些活动中，我们将展示自闭症儿童亲手制作的小手工品、绘画作品等。在举办活动过程中我们机构在征得自闭症儿童家长同意后，将对这些手工艺品、绘画作品进行义卖，并将义卖所得的资金用于自闭症儿童的康复治疗。济南思迈尔自闭症康复中心 15 3.4.2 开展融合教育 中心已经与某幼儿园达成合作意向，将在该幼儿园组建融合班，与幼儿园老师共同制定园内自闭症儿童的个别化教育计划方案，并为幼儿园提供专业指导。本中心的孩子在进行一段时间的康复训练后，如果具备基本的交流能力，可以进入幼儿园融合班进行学习。幼儿园老师若发现园内有疑似自闭症的儿童，将进行转介，进入中心接受评估，并到专业机构确诊，若确诊为自闭症，则会在中心进行康复训练。3.4.3 开展多种社区活动 首先，为了保证自闭症儿童的康复效果，提高其社会参与能力，我们把孩子带进社区，在真实的生活娱乐场景中与同年龄段的群体快乐玩耍。中心已与某社区居委会达成协议，定期进入社区，邀请社区的同龄孩子与自闭症儿童一起做游戏。通过这种方式，提高自闭症儿童的社会参与能力，也培养普通孩子的合作能力和爱心。其次，中心将与社区某些热心家庭合作，让自闭症儿童和普通儿童建立“结伴成长”的关系，让他们定期一起活动。这种方式对两个孩子的成长都有非常大的帮助。关系建立初期，中心以及社区居委会会起到中间人的作用，之后将由两个家庭独立联系。济南思迈尔自闭症康复中心 16 4.市场营销 4.1 营销分析 4.1.1 市场分析（1）经济因素分析 随着我国的经济实力不断增强，国家与社会越来越关注弱势群体。我国的社会保障体系也在逐步完善，且受益范围不断扩大，基金收支规模持续增长，经办管理服务不断加强，各项待遇水平稳步提高，为保障人民基本生活、促进经济发展、维护社会稳定、构建社会主义和谐社会发挥了积极作用。在这一背景下，政府用于残疾事业的经费比例逐年加大，财政拨款逐渐增多，这为自闭症康复机构的建立打下了坚实的经济基础。（2）政策因素分析 我国政府一直以来非常重视残疾人福利工作及残疾事业的发展。2005 年底，自闭症被列入了我国残疾人目录。2006 年 6 月，国务院同意并批转的 中国残疾人事业“十一五”发展纲要（2006年-2010 年），把自闭症儿童的康复纳入了工作计划之中。2007 年，为全面贯彻落实中共中央国务院关于促进残疾人事业发展的意见（中发20087 号），依据中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要，制定中国残疾人事业“十二五”发展纲要并提出“制定完善听力语言康复、脑瘫、智力残疾、自闭症儿童康复训练、精神病防治康复等技术标准，将残疾人义务教育纳入基本公共服务体系，通过社区教育、送教上门、跨区域招生、建立专门学校等形式对适龄重度肢体残疾、重度智力残疾、自闭症、脑瘫和多重残疾儿童少年实施义务教育”。“十二五”期间，在全国 20 个城市开展自闭症儿童融合式社区家庭康复试点工作，开展0-6岁贫困自闭症儿童康复救助，每年为 10000 名自闭症儿童提供康复训练补贴。2008 年重新修订的中国残疾人保障法中表明国家保障包括自闭症在内的广大残疾人士的康复、教育、就业与参与社会生活的权利，这些规定为自闭症儿童在康复、教育、就业与社会生活中的全面参与奠定了法律基础。济南思迈尔自闭症康复中心 17 2009 年，为保障残疾人合法权益，让残疾人平等参与社会生活，共享社会物质文化成果，济南市残疾人优惠扶持规定规定每年在指定康复机构，对一定数量的 7 岁(含)以下残疾儿童，实施抢救性康复救助。2013 年以来，济南市财政部门按照上级文件要求，提高了对残疾儿童康复项目中的听力语言、脑瘫、孤独症、人工耳蜗、肢残矫治和低视力等项目的补助标准，仅 2013 年济南全市安排资金 1006.6 万元，其中省级以上补助资金 298.4万元，剩余资金由市县两级预算安排。2014 年，济南市保障残疾人合法权益的若干规定 中明确对享受最低生活保障待遇家庭的 0-14 周岁残疾儿童实施免费康复救助。（3）社会因素分析 近几年，自闭症儿童的数量逐年递增。根据国际普遍引用标准，每 166 名儿童中有一名患有自闭症，我国自闭症儿童约为 164 万人；而据北京师范大学原特殊教育系主任朴永馨教授介绍，目前，我国尚没有权威的自闭症儿童流行病学数据，但总数已达到 160 万以上2。这一数字随着时间的变化也正在不断地增大，自闭症康复服务的社会需求也急剧增长。据团队在济南市市场调查显示，济南市现有自闭症康复机构普遍存在如下问题：管理薄弱、资金短缺、师资水平低、师资队伍单薄、队伍流动性大、服务质量良莠不齐、志愿者招募困难等一系列急需解决的问题。因此，自闭症儿童普遍需要更多稳定、专业的康复机构。（4）公益因素分析 近年来，公益创业作为一种新型的组织形式在国内蓬勃发展，公益创业以解决社会问题,促进社会公益为使命，不仅有利于社会稳定和进步，而且将更好地培养在校大学生乐于奉献的精神和社会责任感。党的十七届五中全会在中共中央关于制定“十二五”规划的建议中指出：社会矛盾日益尖锐、社会冲突不断发生，老龄化加剧、儿童保育、残障就业、社区发展等领域都需社会力量介入，需要更多的公益创业组织。2我国自闭症儿童人数逐年上升_朝闻天下_视频_央视网2014 年 4 月 网址:http:/ 济南思迈尔自闭症康复中心 18 2011 年起，中共中央将加强和创新社会管理作为“十二五”规划发展的重要内容,而公益创业也正是顺应社会管理创新的要求,有利于形成社会协同、公众参与的社会管理格局。2011 年的两会上,全国政协委员,共青团上海市委副书记陈凯提出,公益创业在一定程度上与传统市场中的企业竞争不同,更加容易得到政府的政策支持和民众的认同,资金筹集方面还可以得到基金会和慈善捐款的注入。这决定了大学生更适合公益创业，因此也展现了我们公益创业的必要性和可能性。（5）技术因素分析 随着科学技术的发展，各种先进的技术和仪器逐渐应用于自闭症儿童的研究与干预中，例如，可以从生理层面上研究自闭症儿童的病因，干细胞移植术、多功能多感官统合训练等可用于自闭症儿童的康复训练，并取得不错的疗效。因此，科学技术的不断发展为自闭症儿童的康复增加了希望。4.1.2 机会与问题分析 通过 SWOT 分析，将对我们中心内部和外部条件进行综合和概括，进而分析现存的优势、面临的机会和威胁，具体分析情况见下表（表 3-1）济南思迈尔自闭症康复中心 19 表4-1 SWOT 分析表 优势优势 S 劣势劣势 W APP 开发，减少各方的人力、财力投入；与高校合作，既降低投入，又保证了专业性；具有支撑公益化中心运营的商业模式；具有特殊教育理论研究专家作为中心顾问，从业人员全部具有特殊教育背景，中心的服务更加专业，康复训练更加有效。新型运营模式不够成熟；中心成立时间短，知名度低。机会机会 O SO 分析分析 WO 分析分析 我国现有自闭症儿童数量多并呈上升趋势，康复需求强烈；我国现有自闭症儿童康复机构不能满足市场需求；现有自闭症康复机构教学模式比较单一，康复治疗缺乏系统性；现有自闭症机构缺少普适性和可持续性。公益性康复机构，创业性新型运营模式；合理利用专家资源，及时更新康复治疗理念和技能，形成行业技术优势；专业人员对每一位自闭症孩子提供个别化诊疗方案；积极推动中心内部文化建设，完善员工培训和再培训。运用低成本、“自造血”运营模式带动自闭症康复中心可持续运转；努力做好宣传工作，让更多人了解自闭症，提高中心知名度。威胁威胁 T ST 分析分析 WT 分析分析 国外康复机构可能将入驻国内，抢占市场；现有自闭症康复机构行业资源集中，有垄断趋势，不利于新小企业初期发展。整合专家资源，保持行业技术领先；与国内外知名自闭症康复机构建立联系，针对学术问题展开研讨，形成良性竞争环境。明确公益定位，不断吸引客户群；与高校合作，确保康复技术的专业性，为中心树立良好的口碑，扩大市场占有率；积极开展自闭症康复训练研究，不断开拓有效的康复模式。济南思迈尔自闭症康复中心 20 4.2 营销策略 4.2.1 产品策略（1）专业的康复训练 自闭症儿童康复训练是中心服务项目的重中之重，中心将运用应用行为分析、感觉统合训练、地板时光疗法和语言训练等方法对自闭症儿童进行康复训练。中心将依托高校特殊教育专业的智力支持，保证服务的专业性。（2）定期的培训交流 自闭症的康复从业人员需要不断地学习新的专业知识和康复技术才能更好地帮助自闭症的孩子。因此，中心会与其他自闭症康复机构进行交流学习，为从业人员提供定期的专业培训，并不定期地举办专家讲座，以提高整个自闭症行业的专业水平。（3）家庭支持服务 自闭症儿童的康复不仅取决于康复机构的训练，更依赖于家庭的支持。中心通过自闭症康复软件的应用为家长提供免费的康复训练培训以及压力舒缓服务，并且推出家庭公益援助计划，派大学生志愿者深入到自闭症儿童的家庭，免费为家庭提供相应的指导服务。（4）社区支持服务 社区参与有助于自闭症儿童的康复效果，促进自闭症儿童的社会性发展，帮助自闭症儿童尽早融入社会。中心将通过公益宣传活动、融合教育和多种社区活动等方式，增进社会对自闭症儿童的理解和接纳。济南思迈尔自闭症康复中心 21 4.2.2 价格策略 合理普适的运营模式可以为自闭症儿童带来康复干预质量高、收费低的福利。图 4-1 收费对比图 4.2.3 促销策略（1）网络媒体宣传 建立由思迈尔官网、官方微博和微信账号等组成的统一自媒体平台，发布与思迈尔相关的信息和新闻，形成良好的品牌形象。通过参与公益活动、与其他相关组织机构或个人互动等方式，扩大自身影响力。（2）平台交流宣传 以学术论坛的形式与中国残疾人联合会、中国精神残疾人及亲友协会、特殊教育相关高校、其他自闭症康复机构等开展学术交流活动，逐步建立一个自闭症相关学术交流的平台，提升思迈尔的知名度。（3）公益服务宣传 建立志愿服务平台，深入社区、学校进行自闭症相关知识的志愿宣传活动，为偏远山区的自闭症儿童及家长提供不定期支援帮助，使更多的人了解自闭症、关注自闭症，让更多的自闭症儿童得到帮助。（4）公益活动宣传 通过游园会、义卖义演、募捐等公益活动，努力以专业的态度进行自闭症的宣传及知识普及，不但可以为中心起到很好的宣传效果，还可以加大公众对自闭症儿童及其家庭的关注、理解和支持。其他机构基本康复训练基本康复训练费用：平均28302830元/月（听统另付8080元/次）家长培训家长培训费用：平均500500元/月思迈尔康复中心基本康复训练基本康复训练费用：20002000元/月（其他训练0 0元/次）家长培训家长培训费用：0 0元/月济南思迈尔自闭症康复中心 22 4.3 营销战略 4.3.1 基本战略 成本领先成本