周三多第七版《管理学-原理与方法》思考题答案.doc

第一篇 总论第一章 管理与管理学1. 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？人类活动的特点可以概括为三点：1、具有目的性，人类活动是经过大脑思考,为了达到预期的目的而进行的。2、有依存性，人从来就不是孤立的个体,人类为了生存和发展,必须通过适应和改造外部环境去取得必须的资源,必须通过个人或集体的劳动为自己或他人提供需要的产品和劳务。3、有知识性，人类活动能从自己过去的实践中学习，从前人的经验中学习,并能把学到的只是加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有烦人知识体系。人类活动的上述三个特点为人类管理实践提供了客观条件，有人类的地方就一定有人类活动，有人类活动就一定存在这样或者那样的管理实践,所以管理实践与人类历史一样悠久。2. 何谓管理?管理的基本特征是什么？参考答案一:管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中,对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。特征：（1） 实现目标是评价管理成败的唯一标准（2） 特定的时空是管理的必要条件（3） 管理的核心是人的行为（4） 管理的本质是协调参考答案二：管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。管理的特征：1)管理是人类有意识有目的的活动2）管理应当是有效的3）管理的本质是协调4)协调是运用各种管理职能的过程参考答案三：3. 管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？参考答案一:管理的基本职能包括：计划：制定目标并确定为达成这些目标采取的行动。组织:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导：通过领导者与被领导者的关系表现，控制:通过对偏差的识别和纠正表现出来，创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现。各项管理职能都有自己独有的表现形式，每一项管理工作一般都是从决策开始,经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透,控制的结果可能又导致新的决策，开始又一轮新的管理循环.如此循环不息，把工作不断向前推进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力.参考答案二：参考答案三：4. 分析管理二重性的基本内容.参考答案一：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。 管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。 管理的社会属性是指管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此,它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。参考答案二：5. 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能?参考答案一：管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色，信息角色和决策角色。管理者扮演这三种角色时，必须具备以下这三种技能：1)技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例,技术和工具的能力。2）人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3）概念技能:把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。参考答案二:6. 分析管理学的研究对象及其方法。各行各业的管理工作有着他们的共同点,都是为了实现本单位的既定目标,通过计划,组织，领导，控制，创新等职能进行着任务，资源，职责,权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。当然管理工作也有着它的特殊性，有多少种不同的社会组织就会有多少种特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理原理和管理方法,也就行成了各种不同门类的管理学。但是，这些专门管理学中又都包含着共同的普遍的管理原理和管理方法。所以，管理学是以各种管理工作中普遍使用的原理和方法作为研究对象的。研究方法基本上有三种:1）归纳法 2）实验法 3)演绎法。第二章 管理思想的发展7. 理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如:中国古代法制思想的基本原则是什么?答：中国传统的管理思想，分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学,这两方面的学问极其浩瀚，作为管理的指导思想和主要原则,可以概括为如下一些要点：顺道：管理要顺应客观规律重人：一是重人心向背，二是重人才归离.想要办成事业，人是第一位的。人和：从自我管理入手实现人和（调整人际关系，讲团结，上下和，左右和)，从而达到系统管理已协力推进事业的管理思想。守信：办企业要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是事业成功的保证.利器：工欲善其事，必先利其器,利用利器可以达到事半功倍的效果，利器说是兴邦立业的重要思想.求实：实事求是，办事从实际出发，是思想方法和行为的准则，看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及。对策:在一切竞争和对抗的活动中,都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。研究对策的两个要点是预测和运筹。节俭：节俭是企业家致富的重要要素.法治：制定规则公之于众,违者按规则纠正,治理公司就方便了,当然这其中要注重公开性和平等性，执行到位。任何管理思想都是根植于一定的社会文化土壤之中的.而一定的社会文化又都割不断与历史传统的联系，并且总是在继承中发展，在发展中继承.只有这样，才能形成适合本国国情的特色，才能具有强大的生命力。那么传统的管理思想，对于我们今天的各项管理工作,特别是对处于激烈竞争中的企业,都有着极其现实的参考价值。在竞争的时代,企业如何运用自己有限的资源，由小变大，由弱变强？现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，企业怎样才能集聚人才，团结人才，充分发挥人才的长处？企业在不同的情况下应当怎样去对付众多的竞争者,怎样才能不断扩大自己的市场？顺利时可能潜伏着何种危机，挫折时可能孕育着何种希望？8. 请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。斯密认为劳动分工可以提高劳动生产率，分工的益处主要是:劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率劳动分工可以较少由于变换工作而损失的时间劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一中特定的对象上,有利于创造新工具和改进设备。巴贝奇赞同斯密劳动分工能提高劳动效率的论点,但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇将生产过程分为多个基本操作工序，并按工序的复杂程度和劳动强度雇佣不同的工人,支付不同的工资，如果不实行分工,整个制造过程由一个人完成，那就要求每个工人都有全面的技能，同时还要有足够的体力来完成繁重的操作，那么工厂主就必须按照最高的标准来支付工资。由此，巴贝奇提出“边际熟练”原则,即对技艺水平，劳动强度定出界限，作为报酬的依据。9. 科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么?并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。（第一个小问题书中未找到答案，且书中是拿英国举例的，匪夷所思，所以到百度上参考的答案）科学管理理论产生在19世纪末的美国，有其历史必然性。主要原因有以下几个方面:（1)工业革命以后，社会、政治、经济、技术所发生的变化和发展，以及组织规模的扩大和人们价值观念、思想、意识、文化当中出现的新概念，促使人们开始重视管理.（2)19世纪末,美国南北战争结束，废除黑奴制，开发西部，提供了大量劳动力和广阔的市场。（3）当时经营管理仍是以传统的手工业方式为特点,使得美国经济的发展和企业中的劳动生产率远远落后于当时的科学技术成就和国内外经济条件所提供的可能性。在上述原因的推动下，19世纪末期到二十世纪初期，在美国爆发了三次规模浩大的管理运动，科学管理理论正式在这一背景下产生的.泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。泰罗创立的科学管理理论的主要有以下几个观点1，科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2，达到最高效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理3，实施科学管理的核心问题，是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。泰罗提出的管理制度包括：1,对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效2,在工资制度上实行差别计件制3，对工人进行科学的选择，培训和提高4，制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5,使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。事实上,上述泰罗在实践中总结出来的理论及方法在我国目前的企业管理中都有所运用，无论是计划职能还是执行职能，无论是在哪个行业,无论是哪个岗位，都有涉及并得到推广，在提供工作效率转化工作成果方面起到了非常积极的推动作用.10. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理,而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：1、 技术职能：即设计制造2、 经营职能：即进行采购，销售和交换3、 财务职能：即确定资金来源及使用计划4、 安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全5、 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计6、 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1、分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从整体7、人员的报酬要公 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、公平 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神11. 解释厄威克的管理理论综合概念结构图厄威克认为管理过程是由计划,组织和控制三个主要职能构成的。同时他强调科学调查和分析是指导一切管理职能的基本原则，并在此基础上确定了与主要职能相适应的三项指导原则-预测，协调和指挥。厄威克还归纳了管理的间接目标：秩序，稳定,主动性和集体精神.他认为，只要管理人员履行职责时注意贯彻相应的原则,这四项目标是能够达到的.12. 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说在本书中应该被称之为人群关系论，其主要观点为:1， 企业的职工是社会人2， 满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3， 企业中实际存在一种“非正式组织”也就是指企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。4， 企业应采用新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。资本主义管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人、职员的新手法和提高工效的新途径.13. 理解管理科学学派，决策理论学派的主要观点.管理科学学派的特点：1，生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准,即要求行动方案能以总体的最小消耗获得总体的最大的经济效益2，使衡量各种活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3， 依靠计算机进行各项管理4、特别强调使用先进的科学理论和管理方法,如系统论，信息论,控制论,运筹学,概率论等数学方法及数学模型.决策理论学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点如下:1， 管理就是决策2， 决策分为程序性决策和非程序性决策。14. 新经济时代或知识经济时代的主要特征是什么？理解知识经济时代管理原则的变革。（书本中未找到答案,参考百度答案）新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。一、管理思想的创新传统。二、管理原则的创新。三、经营目标创新。四、经营战略创新。五、生产系统创新.六、企业组织创新15. 理解我国现代企业管理思想发展的历史。一、中国现代管理思想形成的历史背景：1、中国官僚资本企业和民族资本企业的管理;2、我国革命根据地公营企业的管理；全面学习苏联的管理模式;探索中国现在管理模式；十年动乱造成了管理的大倒退二、社会主义经济管理体制改革.第一阶段以夸大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容;第二阶段以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容.第三阶段以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代企业制度为主要内容。三、中国现代管理思想发展的新阶段。第三章 管理的基本原理16. 什么是系统？系统有哪些基本特征?管理者可从系统原理中得到哪些启示？17. 如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示?18. 何谓以人为主体的管理？如何实现以人为主体的管理？19. 何谓适度原理?为什么说适度原理是管理实践中艺术地运用科学的管理理论与方法的具体体现?组织在业务活动范围的选择上既不能过宽,也不能过窄；在管理幅度的选择上，既不能过大,也不能过小；在权力的分配上，既不能完全集中，也不能绝对分散，必须在两个极端之间找到最恰当的点，进行适度管理,实现适度组合。管理者需要艺术地运用科学的管理理论和方法，在错综复杂、矛盾对立的背景中审慎地做出适当的选择.管理论和管理工具与方法毫无疑问是科学的,管理实践则明显地表现出艺术性的的特征.在管理实践中，管理者需要根据活动环境、活动条件以及活动对象等因素的特征及其变化艺术地运用那些科学的理论、手段和方法.第四章 管理道德与社会责任20. 在管理道德方面存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在?21. 合乎道德的管理具有哪些特征？22. 影响管理道德的因素有哪些？23. 管理者可以采取哪些办法来改善组织成员的道德行为？24. 企业的社会责任主要体现在哪些方面？第五章 管理的基本方法25. 管理的法律方法的内容和实质是什么？有何特点和作用？如何正确运用？26. 管理的行政方法的内容和实质是什么？有何特点和作用?如何正确运用？27. 管理的经济方法的内容和实质是什么？有何特点?如何正确运用？28. 管理的教育方法的内容和实质是什么？如何正确运用？29. 互联网、大数据、云计算、人工智能等将会如何改变我们的生活？新零售时代下的精准营销一直以来，零售商依赖于数据塑造与顾客之间的互动，通过信息技术推动商业向顾客深度参与的方向发展。伴随着物联网技术的成熟以及在零售领域的应用，零售业对技术的应用将进入第四阶段，即物联网+零售，零售行业的服务边界进一步扩展.“扫二维码可中奖，但有些人可以中，有些人或许永远也中不了。告诉你,这不是运气的问题，而是二维码会认人。如果你不是它的菜,对不起，奖品不会发给你。”深圳市立信创源科技有限公司创始人、CEO黄云飞说：“我们的研发团队通过大数据+人工智能,借助区块链技术，基本可以做到奖品、打折等精准（看人）投放,甚至弹无虚发，从而最大限度避免无效促销。”深圳市立信创源科技有限公司，是一家基于二维码追溯系统应用研发的移动互联网科技公司,依托一物一码行业积累的丰富的追踪追溯经验，结合人工智能技术，打造精准的智慧营销平台，通过千店万众、移动商信、门店精灵、【标纪】一物一码四大产品体系,为企业用户提供新零售智慧营销方案，助力企业完成新零售的升级。精准智慧营销平台于今年5月份在第十四届文博会深圳F518创意园分会场上进行了项目发布,这是立信创源基于人工智能、区块链技术、大数据处理技术和人工智能诞生的平台.黄云飞表示：“精准的智慧营销平台,能够根据消费者的消费习惯和特点，做到精准的营销。”未来新零售方式，将会通过其云计算、大数据、人工智能等互联网底层技术能力，链接品牌商、供应商、分销商、服务商等零售业生态伙伴，向着自助化、智能化发展,形成全新的商业基础设施，全面赋能合作伙伴,与消费者产生全新的链接和互动。深挖IP背后的数据价值从2015年起,“IP”这个生发于“知识产权”的缩略词开始变得广为人知，指代具有一定粉丝基础、可供二次或多次改编开发的影视、文学、游戏、动漫等文化作品。工信部最新发布的泛娱乐白皮书显示,2017年，以IP为核心，游戏、动漫、文学、影视、电竞和视频等多元数字内容共融共生,发展迅速，相关产业创造了超过5000亿元的核心产值，在数字经济中的比重已经超过五分之一.深圳漫娱饭科技有限公司创始人陈翰林表示,为了让更多的用户看到优秀的动漫作品,为了大家喜欢的IP不被商业化氛围埋没，我们始终在努力。漫娱饭是一家运营动漫评论评分平台“鳗鱼饭的互联网公司.公司的主要产品“鳗鱼饭为广大用户提供:动漫打分、漫评交流、业界动态、行业社区等功能.可以帮助大家筛选出优秀有趣有内涵的动漫作品。动漫从业者可以在平台上与作品的粉丝进行轻松的交流,粉丝也可以更近的了解自己喜好的动漫作者的动态。陈翰林说：“我们的定位是动漫领域第三方服务商,主要职责有三：第一是信息中心,提供行业推荐，行业走向分析，以及行业八卦消息。它担当行业媒体的作用。之前，行业比较封闭，都是单点传递.我们希望让有用的信息在圈子里流通起来，让人们知道未来行业趋势是什么，什么是好变现的。这是APP上线之后所要承载的部分。”“第二是数据中心。除了鳗鱼饭APP之外，我们还有一个数据中心，主要做类似易观资讯，艾瑞数据的工作，提供行业数据。数据来源，一方面是通过数据抓取，另一方面通过APP获得，还有就是广泛跟平台合作，接入SDK(软件开发工具包）.我们能够帮助合作平台数据分析，也可以提供定制服务。”“第三是服务中心。主要做中介服务，撮合产业链上下游企业合作.这个合作是基于前两个的(信息中心和数据中心）.数据是我们的一部分，也是很重要的一部分。我们让大家的行为和判断，增加了客观依据。因为掌握了数据,我们可以做适合的推荐和撮合，买卖双方都可以找到我们。我们能够帮助他们做协调和对接，节省双方的决策成本和时间成本。”“接下来,我们将会开线下动漫专营店,做一个动漫书店的新物种。书店比较偏向于新零售方向.线下这边补齐之后，我们整个版图才是完整的。虽然现在我们拥有线上数据，但是对于线下数据，特别是末端销售的数据,掌握不够。而IP变现渠道，对IP价值判断方面,是很重要的，因此我们要补齐版图。”文化园区智能化运营深圳就位网科技有限公司作为全国率先将大数据技术应用于文化创意园运营管理的企业之一,其创始人钟永强认为，不管是文产行业，还是其他行业，都应该以问题为导向。大数据是伴随着信息数据爆炸式增长和网络计算技术迅速发展而兴起的一个新型概念。根据麦肯锡全球研究所的定义，大数据是一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。钟永强说:“人工智能和大数据都只是技术，技术是辅助的工具。工具的提升，能帮助人们把以前不可能的事变成可能。在过去，我们想要了解自己以外的园区基本很难做到,但是现在有了互联网、大数据、人工智能等技术，我们能够从庞大的数据里了解到其他企业和园区的情况,从信息中找到和企业、园区合作的机遇。政府机构也能够实时了解辖区文化创意园、文化企业的各种情况.”就位网，产业商务智能(BI）服务商,拥有全国8000+企业全维度数据、各行业专有数据以及全国15+万个商办载体数据,所有数据动态更新.围绕“产业规划产业招商产业运营产业监管-产业研究”等场景，用大数据解决产业全环节数据缺失与应用问题。目前公司产业智囊、园区智囊、园智库等系列产品已被多个行业主管部门、园区品牌采用。钟永强说:“我们做的是产业大数据，我们本身是运营产业，服务产业，这是我们的本职。立足产业本身，这才是根本。而不是我强行使用大数据，然后给它一个场景。“比如,园智库在文化创意园规划期、招商期，通过大数据分析区域内的其他园区定位及招商业态，为新园区作智能规划,前置招商；园区智囊帮助运营机构，掌握园区企业实时情况，做好招商、管理、服务、风控等服务；产业智囊针对政府主管部门，帮助他们实时掌握辖区下产业园区和企业动态，对管理园区、管理企业，制定政策和标准,提供帮助.”智能化的生活移动互联网的爆发，让数据量呈现出指数级的增长，大数据的积累为人工智能提供了基础支撑.同时受益于计算机技术在数据采集、存储、计算等环节的突破，人工智能已从简单的算法+数据库发展演化到了机器学习+深度理解的状态.深知未来智能有限公司是一家致力于将人工智能技术与传统行业结合,为传统行业提供人工智能解决方案的公司.创始人张齐宁说：“按应用技术类型进行划分，人工智能的应用技术可以分为视觉、语音、自然语言处理和机器人四块。我们主要做计算机视觉，图像识别。”自1956年达特茅斯会议诞生“人工智能一词以来，距今已有60年，在这期间，虽然人工智能涉及的不同学科、不同技术发展起起伏伏，人工智能整体上一直处于不断增长的趋势。中国人工智能产业规模2016年已突破100亿,以43。3%的增长率达到了100.60亿元，预计2017年增长率将提高至51。2，产业规模达到152。10亿元，并于2019年增长至344.30亿元.中国人工智能产业起步相对较晚，但产业布局、技术研究等基础设施正处于进步期，随着科技、制造等业界巨头公司的布局深入，人工智能产业的规模将进一步扩大。至今，人工智能深度学习在电力管理、军事、医疗、智能制造等多个行业也得到了重要应用。“现在,我们的业务板块分三类，第一类是人工智能实弹射击报靶系统,主要是给军用和警用设计的。这个系统是基于计算机视觉和深度学习研发，并且第一个突破工业红线，在浙江、新疆等警察学校和公安局实现项目落地。”“第二类是无人机冰柜，属于商品识别。它是基于人工智能的无人零售冰柜系统以计算机视觉技术、深度学习、卷积神经网络为理论基础，利用人工智能算法的定制深度神经网络，结合多种传感器，通过高速摄像头采集、识别商品和购物行为，在提供更为便捷的购物体验的同时，极大降低了制造成本。与移动支付、大数据等技术相结合，为新零售企业在业务扩张、体验提升、核心竞争力打造等方面提供技术创新与支撑。目前实验室识别准确率已经达99.8。预计今年约有8千台投放.”“第三类是智慧校园，主要做课堂行为识别.目前，我们现在可以识别9种行为,比如,听课，看书，睡觉，举手，站立，扭头，说话等。我们通过行为识别和分析，给老师、校长等有不同需求的人，发出不同的报表。”张齐宁说：“我们还能够通过行为识别，分析学生的行为是否异常，或者是这段时间成绩下降是否跟某些行为相关等。”除此以外，甚至深知未来还涉足门禁、智能门店、人证比对收银一体机等。第二篇 决策第六章 决策30. 什么是决策?决策的原则和依据各是什么？（1)所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。简单的定义是从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程.对于这一定义，可作如下理解：决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策,这样的决策被称为群体决策.决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会.（2）决策的原则。决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。现实中,组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案;任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。（3）决策的依据。决策的依据是信息。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时，要进行成本一收益分析.只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息.适量的信息是决策的依据，信息量过大同然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。31. 何谓追踪决策?答：( 1 ）追踪决策的含义是指在初始决策实施后，伴随着组织环境发生变化,对组织活动的方向、内容或方式的重新调整所进行的决策.（ 2 ）与初始决策相比，追踪决策有如下特点： 回溯分析。追踪决策是在原有方案已经实施,但环境条件有了重大改变情况下进行的。它是对初始决策的形成机制和环境条件进行客观分析，进而采取相应的调整措施。在这一意义上,追踪决策是一个扬弃的过程，是对初始决策合理内核的保留，而非简单地全盘放弃. 非零起点。追踪决策所面临的条件与对象，经历了初始决策实施的影响，它已不是起点决策，因而不可避免地要受到不同程度阻力的阻碍和过去决策的影响. 双重优化。追踪决策是一个双重优化的过程它不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中,选择最优或最满意的决策方案。 心理效应，即要充分考虑决策对象内部和外部各种关系。（ 3 )管理者在进行追踪决策时需要注意必须对过去的初始决策进行客观分析,根据新的情况，寻找调整改变初始决策的原因，并采取相应的措施。追踪决策是一个扬弃初始决策不合理内容的过程。32. 战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答:（ l ）战略决策、战术决策与业务决策的区别体现在以下个方面： 调整对象.战略决策调整的是组织的活动方向和内容,解决“做什么”的问题；战术决策和业务决策调整组织在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题. 涉及时空。战略决策面对组织在未来较长一段时间的活动，是战术决策和业务决策的基础；战术决策具有局部性、中期性，是战略决策的支持性步骤和过程;业务决策是解决组织某个部门在未来较短时间内的行动方案,是战略决策和战术决策落实的基础。 作用影响.战略决策的实施是组织活动能力形成与创新的过程，其效果影响组织的效益和发展;战术决策与业务决策的实施是对已有能力的应用，其效果影响组织的效率与生存。 决策主体不同.战略决策主要是组织中的高层管理者作出；战术决策一般由中层管理者作出；业务决策由基层管理者作出。( 2 ）程序化决策与非程序化决策之间的区别： 面向的问题不同.程序化决策只要是解决常规性、重复性的问题；非程序化决策主要是处理非常规性、偶然出现的问题. 处理方式不同。程序化决策要求建立相应的制度、规则和程序等，当问题再次发生时只需根据已有的规定加以处理；非程序化决策往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，需要管理人员创造性思维。 决策主体层次不同。较低层次的管理者主要处理日常熟悉的、重复发生的程序化问题;而较高层次的管理者面对的问题大多可能是突发性的，需要进行非程序化决策的频率更高。33. 决策的理论有哪些？参考答案一一、古典决策理论（1） 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报（2） 决策者要充分了解有关备选方案的情况（3） 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系（4） 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。 二、行为决策理论（1） 人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的（2） 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用（3） 由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报,也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的（4） 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。（5） 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。三、 回溯决策理论决策事实上只是为已经做出直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用。通过这种方式，个人相信他(或她）是在理性地行动,为某个重要问题制定逻辑的、理性的决策。参考答案二34. 决策过程包括哪几个阶段?决策过程要受到哪些因素的影响?第一个小问题的扩展答案35. 何谓经营单位组合分析法?如何利用它来进行企业经营的决策？何谓政策指导矩阵，它有何特点经营单位组合分析法的基本思想为大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品-市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。经营单位组合分析法的步骤通常如下：（1） 把企业分成不同的经营单位（2） 计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率（3） 根据其在企业中的资产比例来衡量各个经营单位的相对规模（4） 绘制企业的经营单位组合图（5） 根据每个经营单位在图中的位置，确定应选择的活动方向.政策指导矩阵即用矩阵来指导决策.从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征，并把他们标示在矩阵上, 据此指导企业活动方向的选择.36. 确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？风险型决策方法在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则采用风险型决策方法.第七章 计划与计划工作37. 简述计划的概念与性质？性质1、计划工作为实现组织目标服务。2、计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础。3、计划工作具有普遍性和秩序性.4、计划工作要追求效率.38. 理解计划的类型及其作用39. 解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容 40. 计划编制包括哪几个阶段的工作？第八章 计划的实施41. 何谓管理目标？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？（1）目标管理的基本思想企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。凡是在工作成就和成果直接地、严重地影响企业的生存和繁荣的每个部门中，目标都是必需的，并且期望于经理取得的成就必须是从企业的目标中引申出来的，他的成果必须用他对企业的成就有多大的贡献来衡量。目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同到一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。一个管理人员的职务应该以达到公司目标所要完成的工作为依据；如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大、人员越多时,发生冲突和浪费的可能性就越大.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。只有每个人的分目标都完成了，企业的总目标才有完成的希望。管理人员和工人是靠目标来管理，以所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。(2）目标管理的特点目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可实现性、富有挑战性和伴随信息反馈性.目标的层次性。组织目标形成一个有层次的体系,从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。这个体系的顶层是组织的愿景和使命陈述，第二层次是组织的任务.在任何情况下，组织的使命和任务必须转化为组织的总目标和战略,总目标和战略更多地指向组织较远的未来,并且为组织的未来提供行动框架。这些行动框架必须进一步细化为更多具体的行动目标和行动方案。在目标体系的基层是分公司的目标、部门和单位的目标、个人目标等。目标网络。目标网络是从某一具体目标实施规划的整体协调方面来进行考察。目标与计划方案，通常均形成所希望的结果和结局的一种网络。目标的多样性.企业任务的主要目标通常是多种多样的。同样，在目标层次体系中的每个层次的具体目标也可能是多种多样的。主管人员不可能有效地追求更多的目标，以25个为宜.在考虑追求多个目标的同时,必须对各目标的相对重要程度进行区分.目标的可考核性。要让目标可以考核就要将目标量化。目标定量化可能会损失组织运行的一些效率,但是对组织活动的控制、成员的奖惩会带来很多方便。有时要用可考核的措辞来说明结果会有更多的困难，对高层管理人员以及政府部门尤其如此.但原则是：我们只可能规定明确的、可考核的目标.目标的可接受性。根据美国管理心理学家维克多弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是效价和期望值的乘积.如果一个目标要对其接受者产生激发作用,那么对于接受者来说，这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标接受接受者来说,如果目标超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。目标的挑战性。根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义的话,接受者是没有动力去完成该项工作的;如果完成一项工作，对接受者来说，是件轻而易举的事件，那么接受者也没有动力去完成该项工作.目标的可接受性和挑战性是对立统一的关系，但在实际工作中,必须把它们统一起来。目标的伴随信息反馈性。信息反馈是把目标管理过程中目标的设置、目标实施情况不断地反馈给目标设置和实施的参与者，让他们时时知道组织对自己的要求及自己的贡献情况.如果建立了目标再加上反馈,就能更进一步加强员工工作表现。（3)目标管理的实施制定目标，包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。总体目标是组织在未来从事活动要达到的状况和水平，其实现有赖于全体成员的共同努力。为了协调这些成员在不同时空的努力，各个部广门的各个成员都要建立与组织目标相结合的分目标。这样就形成了一个以组织总体目标为中心的一贯到底的目标体系。明确组织的作用，建立良好的组织结构，尽可能使每一特定的目标都成为某个个人的责任。执行目标。为保证组织成员有条件组织目标活动的展开，必须授予相应的权力，使之有能力调动和利用必要的资源。成果评价。成果评价既是实行奖惩的依据，也是上下左右通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段.成果评价既包括上级对下级的评价，也包括下级对上级、同级关系部门相互之间以及各层次自我的评价。实行奖惩。组织以上述各种评价的综合结果为依据对不同成员进行奖惩。奖惩可以是物质的,也可以是精神的.制定新目标并开始新的目标管理循环.在成果评价与成员行为奖惩的基础上，为组织成员及其各个层次、部门的活动制订新的目标并组织实施,便展开了目标管理的新一轮循环。42. 网络计划技术的基本原理是什么？网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业,然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作.43. 滚动方式计划有何基本特点?计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细具体，而远期计划则相对粗略。（2分）(2)计划执行一定时期，就根据