DB43_T+2281-2022美容机构星级划分及评定规范.docx

ICS 03.080.30CCS A 1243湖南省地方标准DB43/T 22812022美容机构星级划分及评定规范Specification for grade evaluation of beauty organization2022- 01 - 29 发布2022- 04 - 29 实施湖南省市场监督管理局发 布目次前言1 范围 12 规范性引用文件 13 术语和定义14 星级划分15 评定原则26 评定机构27 评定对象28 评定流程28.1 申请28.2 受理28.3 评审28.4 备案38.5 公示38.6 授牌38.7 复审39 评定管理39.1 基本要求39.2 标牌管理39.3 申诉与投诉 39.4 监 督4附录 A（规范性） 美容机构星级评定评分表5附录 B（规范性） 美容机构星级评定申请材料8附录 C（资料性） 评定报告 11附录 D（资料性） 星级标牌 13前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省商务厅提出并归口。本文件起草单位：湖南省南国丽人美容会所、湖南潞泉医疗美容有限公司、长沙爱美丽科技有限公司、湖南省化妆品经营行业协会、长沙市化妆品安全协会、长沙莎曼化妆品有限公司、郴州市北湖区菩兰瑜伽健康管理中心、湖南格韵诗化妆品有限公司、长沙优美甜缘美容科医疗服务有限公司、石门县茵采美丽人生美容院、常德阳光名妆企业管理咨询有限公司、湖南彩桥企业管理咨询服务有限公司。本文件主要起草人：李春霞、李灿辉、高鹏、易敬平、刘波、刘小青、史灵华、刘曙鹃、覃芳、王庆玉、黄莉莉、黄宁、夏婵、夏童、周珊、汤嗣勇、梁洁、尹结松、罗薇、万菲、刘广茂、朱东旭、喻志慧。美容机构星级划分及评定规范1 范围本文件规定了美容机构星级划分及评定的原则、评定机构、评定对象、评定流程和评定管理。本文件适用于湖南省美容机构星级划分及评定工作。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 3095 环境空气质量标准GB 3096 声环境质量标准GB 5749 生活饮用水卫生标准GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号GB 37488 公共场所卫生指标极限值要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1美容机构 beauty organization运用专业技术（或手法）、设备仪器及用品用具为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、身体按摩、化妆造型、美体塑形等服务的生活美容机构。不含医学美容机构。3.2考核年 assessment year美容机构申请星级评定时间的前一个自然年。4 星级划分4.1 星级评定评分由设施设备、服务人员、服务质量和企业管理等指标组成，基本分为 100 分，附加分 10 分（见附录A）。4.2 星级评定等级采用星级划分方式，设三星、四星和五星。各星级的得分要求如下：五星级，得分 95 分以上；四星级，得分 90 分95 分；三星级，得分 80 分89 分。5 评定原则5.1 机构自愿申报原则。5.2 评审专家随机抽取原则。5.3 评审过程依法、公开、公正原则。5.4 评定结果社会监督、动态管理原则。6 评定机构6.1 应具有独立法人资格、固定办公场所。6.2 应负责下列工作：组织星级评定活动；组建评定专家组及评定活动相关程序文件；申诉与投诉的处理；对获得星级评定的机构进行监督。7 评定对象7.2 考核年内，无虚假宣传和不良经营记录。7.3 评定申请资料真实有效，符合星级评定的其他相关要求。8 评定流程8.1 申请美容机构自愿申请（申请材料见附录 B），且满足但不限于以下条件：三年内未发生重大质量、安全、环境保护等事故；具备法律法规规定的相关行政许可、审批或强制认证等资质；正常经营运行一年以上。8.2 受理8.2.1 评定机构集中受理申请材料，并应初步审核申请材料，确认是否受理，并公示初审结果。8.2.2 对初审不合格的美容机构，评定机构应在 10 个工作日内给出反馈意见，美容机构完善申请资料后重新申请。8.3 评审8.3.1 评审工作分为现场评审和评审会议两部分组成。8.3.2 评定专家组到申请机构现场，审核资料的准确性；并按照附录 A 中表 A.1 的要求进行现场评审，提出评审结果。8.3.3 现场评审完成后，评定机构应组织召开专家评审会议，综合现场评审以及其他评审意见，出具7.1 依法登记注册并持续开展经营活动的企业或企业依法设立的分支机构。评定报告（见附录 C）。8.4 备案评定机构应将评定结果向上级行政主管部门报备。8.5 公示评定机构应将评定结果在相关媒体、信息平台上公示 15 天。8.6 授牌公示期结束后，评定机构应向被批准的美容机构颁发相应的星级标牌。8.7 复审星级标牌有效期为 3 年，美容机构应在有效期届满 2 个月前提出复审。9 评定管理9.1 基本要求9.1.1 星级评定实行单店考核，即各店分别单独评定星级。9.1.2 初次申请星级评定的美容机构申请等级最高为三星级。9.1.3 美容机构申请更高级别的评定时应在获得本星级期满 1 年后，方可提出申请。9.1.4 星级评定只考核美容机构考核年的经营管理情况，当年的运营管理情况仅供参考。9.1.5 美容机构自降级或取消星级之日起，恢复正常运营满 1 年后，方可重新提出评定申请。9.1.6 美容机构发生变化，如机构名称变更、营业范围变更、地址变更、营业规模变更等，应向评定机构报告，接受评定机构的审查，确定上次评定结果的有效性，决定是否重新评定。9.2 标牌管理9.2.1 星级标牌由五角星图案构成，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级、五颗五角星表示五星级。9.2.2 星级标牌尺寸、格式要求见附录 D。9.2.3 星级标牌使用期间，一经发现与本标准不符或给客户带来直接或间接的利益损害行为时，可根据情节进行以下处理：书面警告、通报批评、降低星级直至取消星级，并在相应范围内公布。9.2.4 当被评定机构出现违反法律法规、强制性标准，存在弄虚作假等问题时，应撤销其标牌的使用权。9.3 申诉与投诉9.3.1 在公示期内，企业或个人可提出申诉与投诉。申诉与投诉内容包括但不限于：对评定人员组成或行为有意见；对评定过程有异议；对评定结论有异议。9.3.2 评定机构负责申诉与投诉的处理：建立受理、确认和调查申诉与投诉的处理流程和记录；及时根据申诉/投诉人提出的意见组织开展调查和复核；处理情况应书面通知申诉/投诉人。9.4 监督9.4.1 评定机构应对星级评定工作开展监督，并明确监督内容、周期、方法等。9.4.2 获得星级标牌的机构应接受评定机构的年度监督评价。附 录 A（规范性）美容机构星级评定评分表表 A.1 美容机构星级评定评分表序号项目评定要素标准分值检查记录实际得分备注1营业面积（2分）300 m2以上，得 2 分；300 m2200 m2，得 1.5 分；200 m2100 m2，得 1 分； 100 m2以下，不得分。2分建筑面积室内装修、装饰材料及设施应符合消防要求。店内装修装2装修装潢潢的损坏的，按以下要求扣分：墙面损坏不完整扣 0.5 分；1分（2分）灯饰损坏，扣 0.5 分。3店名有牌匾，得 1 分。1分在显著位置，公开项目价格清单：4价格清单（2分）全部项目公开，得 2 分；部分项目公开，得 0.5 分；2分没有公开，不得分。5室内绿化（1分）有满足店面要求的绿化，得 1 分。1分6（一）接待、休息、服务、厕所、救生通道等功能区域基本齐全， 符合相关要求，每项得 0.2 分。1分必备项设施功能布局7具有环境、卫生满足产品放置要求的准备间，得 1 分。1分设备（3分）8（20分）具有独立且符合化妆品产品、原材料存储要求的库房和设施；库房和设施齐全，各得 0.5 分。1分必备项9安防及信具有监控系统，且保留监控数据 15 天以上，得 1 分。1分必备项10息设备（2分）具备满足美容院经营管理需求的计算机及相应的管理系统，总分为 1 分，设施和使用各得 0.5 分。1分11消防设施消防设施及指示标志应符合 GB/T 10001.1，得 1 分。1分必备项12设备（3分）消防设施的配置、管理和检查维护，应符合消防检查要求， 得 2 分。2分必备项13电力系统（1分）电力系统的安全保护装置完好、有效；电力设备运行正常、安全、完好。不符合要求，每处扣 0.5分，扣完 1 分为止。1分必备项14基本设施（1分）冷暖设备、通风、照明等基本设备齐全，且运行良好。不符合要求，每处扣 0.5 分，扣完 1 分为止。1分设备设施应与公示的服务项目相匹配（衣物保管柜、水疗15美容设备(3分)设备、桑拿设备等），所有仪器设备及维护应符合国家卫生及产品质量标准和相关法律法规的要求。不符合要求，3分必备项每项扣 1 分，扣完 3 分为止。表 A.1 美容机构星级评定评分表（续）序号项目评定要素标准分值检查记录实际得分备注16（二） 人员和用品（20分）人员（10分）应配备与机构相适宜的技师，其中：a） 高级技师人数占总技师人数的 5 及以上的或工作 5 年以上的技术骨干，占总技师人数的 10 及以上的，得 6 分；b） 中级技师证人数占总技师人数的 15 及以上的或工作 3 年以上的技术骨干，占总技师人数的 30 及以上的，得 5 分；c） 初级技师证人数占总技师人数的 30 及以上的或工作 2 年以上的技术骨干，占总技师人数的 40 及以上， 得 3 分；d） 以上三项分数可以累加，总分不超过 7 分。7分必备项17所有工作人员应配备健康证，否则扣 2 分。2分必备项18配备财务和仓库管理人员各得 0.5 分。1分19用品（10分）化妆品合法合规（正规产品 3 分、采购手续齐全 2 分）。5分20使用仪器合法合规（正规产品 3 分、采购手续齐全 2 分）。5分21（三） 服务质量（30）服务过程（15分）人员的配置（资质和数量）应与经营项目相适应。2分22员工应熟知本岗位的服务项目、服务流程、质量标准、岗位责任等要求。符合要求，得 4 分。4分23配备咨询、服务接待人员的，各得 1 分。2分24工作人员应主动热情、文明礼貌、耐心周到，使用敬语。符合要求，得 5 分。5分25提供服务项目达到 100，得 2 分。2分26售后服务（5分）有定期做电话回访，且有回访记录，得 4 分。有预约记录，得 1 分。5分27服务质量（10分）顾客满意度：95 以上，得 8 分；90 以上，得 6 分； 80 以上，得 4 分。8分28无消费者投诉，得 2 分。2分29（四） 企业管理（30分）制度建设（6分）管理制度完善，有符合美容机构经营项目相关的员工手册、岗位职责、顾客管理、采购管理、物料管理、培训（内容包括安全培训）、用品用具、财务管理、卫生、投诉管理制度，得 4 分；每缺少一项，扣 0.5 分，扣完为止。4分必备项30有定期进行安全、服务、员工手册等培训相关资料，完整得 2 分；不完整得 1 分，没有不得分。2分31消防、电力安全（5分）应配置消防安全管理员 1 名及以上。符合要求，得 2 分。2分必备项32有完善的突发事件（防火、电、水、人身事故、公共卫生等）预防和应急措施（包括综合应急预案、消防专项应急预案、突发公共卫生安全应急预案、火灾事故现场应急处置方案等）。缺一项扣 0.5 分，扣完 1 分为止。1分必备项33易燃易爆物品等危险品的存放应符合消防安全规定。其中， 专人、专库、隔离三方面不符合要求，每项扣 1 分，扣完2 分为止。2分必备项表 A.1 美容机构星级评定评分表（续）序号项目评定要素标准分值检查记录实际得分备注34（四） 企业管理设备使用安全（7分）电器、仪器、器械有合格证明，专人负责，有出厂合格证、点检、维护和记录。其中，专人、合格证、点检和维护记录不符合要求，每项扣 1 分，扣完 4 分为止。4分必备项35应对设备使用人员进行岗位培训，有相应培训资料。其中， 每年的培训计划、培训活动、培训记录三方面不符合要求， 每项扣 1 分，扣完 3 分为止3分必备项36环境卫生管理（10分）空气和噪声应符合 GB 3095 和 GB 3096 的要求。符合要求，得 1 分。1分必备项37室内空气质量应符 合 GB 37488 的规定。符合要求，得 1 分。1分必备项38饮用水应符合 GB 5749 的要求。符合要求，得 1 分。1分必备项39卫生与消毒工作有专人负责且记录。废弃物分类符合相关要求。其中，专人及记录、废弃物分类各得 1 分。2分必备项40应配备独立的消毒间或消毒设施。符合要求，得 1 分。1分必备项41有明确的消毒程序，且每日有消毒记录（器械、设备工具应“一客一消毒”）。符合要求，得 1 分。1分必备项42应配备血压计、急救箱、急救包等日常急救用品。1分43工作人员应佩戴口罩。符合要求，得 1 分。1分必备项44被褥（被套）、毛巾等用品应“一客一换”，且有对被褥（被套）、毛巾消毒供应商的资质进行考核的证明材料。符合要求，得 1 分。1分必备项45文化建设（2分）注册商标，有自己的品牌，得 1 分。1分46有独特的企业文化建设，得 1 分。1分47（五） 加分（10分）社会就业（3分）提供残疾人就业岗位，得 2 分；机构有残疾人正在就业，得 1 分。3分48社会影响（3分）被国家级媒体正面宣传报道的，每项得 2 分；被省级媒体正面宣传报道的，每项得 1 分；被市级媒体正面宣传报道的，每项得 0.5 分；提出的建议被采纳，每项得 0.5 分。可累计但总分不超过 4 分。3分同一事项不重复计分。49参与慈善事业（2分）近两年内积极参与各项社会慈善公益事业，且有相关证明材料的。每项得 1 分，总分不超过 2 分。2分同一事项不重复计分。50企业认证（2分）有质量管理、环境、职业健康、标良等认证，每项得 0.5 分。2分说明：没有具体扣分细则的条款，如没有达到，则本项得分全部扣除。附 录 B（规范性）美容机构星级评定申请材料B.1 美容机构申请星级评定时，机构应提交如下材料:机构自我声明；美容机构星级评定申请表；营业执照副本复印件；机构组织架构图；机构制定的制度、标准、服务项目流程清单；现有资质星级证书复印件（如已做过星级评定）；其他支撑性证明材料。将以上材料按顺序装订成册后提交。机构自我声明本机构为依法登记并在合法营业范围内开展生产经营活动的法人机构。现自愿申请第三方评价组织对本机构工作进行评价与确认，并作如下声明：a） 遵守相关法律法规和强制性标准；行政许可、审批或强制认证等已获得相应资质； b） 遵守本机构公开的美容服务项目流程和有关管理制度；c） 本机构符合DB 43/T 2281-2022 中 8.1 的申请要求； d） 近三年未发生重大质量、安全、环境保护等事故；上述声明真实可信，如有不实之处，愿意承担相应的法律责任。企业(组织)名称：统一社会信用代码：法定代表人签字：联系电话：日期：（单位公章）B.2 美容机构自我声明内容如下：B.3 美容机构星级评定申请表格式如下：美容机构星级评定申请表机构名称：_（盖章）联 系 人：_联系电话：_申请日期：_年月_ _日美容机构星级评定申请表机构名称统一社会信用代码法定代表人注册地址办公地址邮箱地址申请资质类别与等级 初次申请，星级 已有资质等级：A. 现有资质等级：星级B. 现有资质等级证书编号： C. 本次申请等级：星级员工总数专业技术人员数量企业简介服务项目企业荣誉申请企业意见（盖章）年月 日评定机构意见（盖章）年月 日注：若填写空间不够可另行附页说明。附 录 C（资料性） 评定报告C.1 美容机构星级评定报告格式如下：美容机构星级评定报告评定机构：_（盖章） 评定组长：_ 联系电话：_评价日期：_年月_日美容机构星级评定报告编号：备案号：被评定机构地 址评定时间法定代表人联系人电话评定专家组人员名单专家组职务姓 名职务/职称电 话签 字组长小组成员参加人员评定目的评定依据评定范围及内容评定得分级别基本分加 分总 分级 别评定综述及结论评价组长签字：年月日附 录 D（资料性） 星级标牌D.1 图 D.1 给出了美容机构星级标牌的参考格式。图 D.1 美容机构星级标牌