“互联网 ”环境下物流与营销管理协同发展机制构建研究.pdf

【摘要】物流与营销管理存在内在协同关联，提升其协调发展水平，对增强营销管理效能、提高用户满意度具有重要意义。随着电商规模不断扩大，消费者需求个性化、差异化日益突出，增强消费者满意度的难度持续加大，对提高物流服务、营销管理效能提出了更高的要求。为此，要积极推动物流与营销管理协同发展，通过创新营销管理模式、提升物流服务质量，提高消费者的满意度。以“互联网”环境为基础，探寻物流与营销管理协同发展机制的构建策略。【关键词】“互联网+”；物流；营销管理；协同发展；构建策略一、“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展的基础逻辑1.“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展的价值逻辑物流是电商经济生态下辅助营销管理的关键环节，持续完善物流服务机制，对塑造优质品牌、维护产品形象、完善营销服务链有重要意义。在“互联网+”经济生态下，通过构建智慧便捷、高效协同的物流网络，为全面提升物流行业的运行效率、提高营销层级提供多元支持。现代物流融合仓储、运输及信息化等要素，成为助力营销、带动产业经济发展的重要载体。通过以协调共生理念为基础，发挥智慧物流优势，完善物流与营销管理专业分工、深度协作，为营销管理活动提供多元增值服务，充分利用智慧、高效的物流设备，增强协同发展能力、创新能力，加快营销管理体系转型升级。2.“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展的理论逻辑物流对提升营销管理水平有重要优势，物流与营销管理协同发展体现了内生经济增长的逻辑。其一，物流服务与现代科技、金融力量一样，既是助力“互联网+”经济发展的内生因素，也是提升营销管理效能的核心内容。通过充分把握“互联网+”经济蕴含的强大动能，激发物流与营销管理的内在联结优势，为营销管理升级注入全新动能，形成了优势互补、协同共融的新型经营关系。其二，与传统营销模式不同，“互联网+”经济环境下，营销管理与物流配送之间呈现高度依存、密不可分的内在关系。从企业经营、成本控制等角度看，如果物流与营销管理独立发展，由营销活动兼做物流，或物流行业兼做营销，不仅容易造成资源浪费，也直接影响了核心业务的高质量发展。其三，借助智慧系统、营销数据分析系统，对市场需求及物流配送要求进行关联性、智慧化分析，辅助商家合理安排物流计划，打破传统物流环节多、信息反馈慢以及链条长等局限性，减少因信息不对称或资源错配所造成的物流难题，从而形成营“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展机制构建研究安徽省教育厅哲社科重大项目：安徽省数字经济对智慧物流发展的作用机制及空间溢出效应研究（2022AH040320）谢峰作者简介：谢峰（1973），女，安徽铜陵人，汉族，硕士，安徽财贸职业学院，副教授，研究方向：物流管理、商务英语63 7月刊 2023Shanghai Business销管理与物流服务有机互促、融合发展的良性生态。二、“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展机制的多元特征1.全面联动，协同发力与传统营销不同，“互联网+”环境下，物流与营销管理协同发展是功能互补、市场融合及产业叠加的优势融合，通过从整体发力出发，以营销管理效能最大化为方向，构建物流与营销有机关联、全面互动的整体系统。一方面，要将营销管理、物流服务放在同等重要的位置。以往依托电商平台开展营销活动的企业，将自身精力和重点放在了商品的生产、销售等环节，与物流配送存在较为明显的分离、脱节现象，影响了消费者的购物体验。要践行整体协同理念，通过将物流与营销管理放在同等重要的位置，确保实现功能互补、优势互补的理想成效。另一方面，要从改善消费者购物体验的整体目标出发，构建高效协同发展模式。受基础薄弱、条件缺失及专业人才匮乏等因素影响，物流行业面临管理水平滞后、发展协同度较低等问题，影响了物流配送效能，难以使消费者获得良好的购物体验。通过化解物流与营销管理资源共享不畅、风险共担不足等现实困境，构建完整闭合的现代物流链，进而提高物流服务质量，助力营销活动创新升级。2.开放互动，协同创新从横向角度看，物流与营销管理是“互联网+”经济中高度配合、环环相扣的部分，营销业务量的增加直接影响物流服务规模，通过强化专业分工，深化专业协同，打通营销与物流协同的各个环节，合理配置营销管理、物流资源，驱动营销体系实现全面升级。首先，通过以市场需求、用户购物习惯为前提，综合营销管理的规模化、多元化要求，搭建智慧物流平台，服务营销管理，形成了智慧、完善的物流生态圈。其次，物流与营销管理协同发展并非孤立、封闭的系统，而是智慧驱动、创新开放的发展形态。在开放协作、协同发展形态下，物流与营销资源的合理配置，不仅提升了“互联网+”经济效能，也促进物流服务有机嵌入营销管理，改善了消费者的购物体验。最后，构建物流与营销管理跨界融合生态圈。从物流行业发展、建设现状看，由于缺乏相对完整、成熟的物流配送标准，物流系统信息化建设滞后，加上缺少专业人才、充足资金和智能技术等系统化支持，难以实现智慧物流发展目标。通过使用智能物流技术，推进营销管理与物流服务有机融合，将在统筹营销管理各环节、优质资源的同时，建设物流产业集群，全面提高物流服务质量，提升营销管理效率。3.价值共创，协同发展随着“互联网+”电商经济发展不断成熟，物流与营销管理之间的协作度不断提升。一旦缺少差异化、协同化发展战略，极其容易造成重复投资及资源浪费等现象，直接影响了物流及营销资源的合理应用与最佳配置。其一，营销管理与物流服务具有职能重合、交叉渗透的天然优势，两者协同发展是业务整合、充足的过程。通过以营销管理为主线，以物流服务为辅助，搭建智慧平台辅助不同业务、不同流程之间的整合、协同等工作，形成了价值共创的良好生态。其二，通过锁定共同目标客户，为其提供产品销售、物流配送与售后服务等一体融合的综合服务，将全面拓展物流业务空间，提升营销管理效能，实现了客户、营销方与物流方的价值共创。其三，营销服务方依据自身经营优势、掌握的资源，在精准了解消费者需求、收集消费反馈意见的同时，以资源重组、合理配置的方式，为消费者提供优质物流服务，通过提高商品推荐的精准度，完善物流配送方案，实现了产品销售、品牌塑造、市场推广与高效配送的理想成效。三、“互联网+”环境下物流与营销管理协同发展机制的构建策略1.聚焦消费者理念，创新协同发展理念消费者行为是消费者为了满足实际需求而做出的产品探寻、购物、使用、服务及评价等工作，其中包含了购买决策、购买过程、消费使用及事后评价等多个环节。在“互联网+”发展环境下，精准研判用户需求、市场动态，更好理解“营销管理+物流”协同体系的构建价值，对实现价值共创、共享目标具有重要意义。其一，从消费者体验出发，密切关注其个性消费诉求。随着智慧技术与物流、营销管理融合程度不断加深，要以改善消费者体验为64Logistics物流重点，注重深化物流与营销管理的协同机制，通过完善退、换货物流服务体系，为其提供多样化的物流服务，高质量履行物流服务承诺。其二，为助力消费者及时做出购买决策，提高营销效益，既要改善消费者的购物体验，也要提高物流配送效能，通过推动营销管理与物流体系高效协同，有效增加用户复购。其三，从物流服务的便捷性、专业性及质量保障等角度切入，根据营销订单的处理时间、交货时间，通过畅通物流与营销协同链条，提高物品配送的准时性，进而提高消费者的满意度，为其带来最佳消费体验，增强其复购意向。2.深化“共享合作”，创新协同服务功能随着线上经济、流量经济发展日益成熟，依托智慧系统的应用优势，营销管理逐渐向细分、垂直领域延伸。在“互联网+”经济生态下，物流活动与营销管理呈现高效关联、协同发展的新趋势，采用的运营模式、营销策略均呈现出“共享合作”的新特征。一方面，提升自身经营能力。在推动物流与营销管理协同发展、跨界融合时，要注重强化核心业务，合理控制协同发展步伐，避免出现核心业务“边缘化”现象。营销管理应重点做好产品营销、品牌建设等工作，通过为消费者提供完善、详细的商品信息，持续优化营销服务体系，注重改善消费者的购物体验，全面提升营销效能。物流应将重点放在货物配送管理，通过完善物流体系、加大物流设施投入，提供增值服务、人性化服务，提升消费者的满意度和货物配送的实效性、通达率。另一方面，要建设商家、物流企业与消费者高效联动、即时互动的互联网平台，及时更新产品的物流信息，收集消费者对物流服务的反馈意见及评价，动态调整物流服务方案。针对营销订单处理、配送流程及物流人员沟通等活动，制定规范、标准化的物流服务流程，通过构建完善的成本控制体系，减少物流成本支出，不断彰显物流服务优势，提升营销管理与物流协同价值。3.整合优质资源，创新协同服务流程在“互联网+”环境下，构建物流与营销管理协同发展机制，将在高效、合理配置资源的基础上，提高消费者满意度，扩大产品的市场覆盖面。第一，健康、优质的产品是构建物流与营销管理协同发展模式的基础，也是提高消费者复购率、塑造良好口碑的关键。要在创新营销形式的同时，做好品质管控、售后服务及物流配送等关联工作。第二，完善的资源支持体系是助力物流与营销管理协同发展的核心，是提升协同效能的重点。通过增强物流与营销管理的联结能力，集聚优质资源要素，增强产业关联度，在助力营销管理与物流一体发展进程中，营造功能互补、资源共享的营销生态圈。第三，优质的物流、营销管理资源是协同机制建设的保障，也是增强物流行业竞争力、改善消费者体验的核心。针对物流与营销管理协同发展的领域、服务对象等要求，要利用智慧系统分析物流任务、服务要求，通过引入多方物流力量，增强物流配送能力。要建立密集覆盖的物流网络，重视挖掘客户的潜在需求，逐步扩大物流配送网络的覆盖面，还要与营销管理有机融合，配合营销活动，实时调整物流服务方案，动态调配物流资源。四、结语随着人工智能、信息技术在营销管理、物流服务中的应用程度不断加深，依托营销管理，重构智慧物流体系，将助力营销管理实现智能化、数字化转型。为此，要以物流与营销管理协同发展为基础，融合共享发展、智慧发展等模式优势，高度共享营销管理资源、物流资源，通过构建高效、智能的物流体系，助力营销管理体系实现智慧升级。参考文献1 王晓玉，张意姣，冉林瓒.企业的物流协同能力量表开发及其对市场导向与绩效关系的影响研究 J.管理科学，2018,31(05):56-73.2 冯燕芳，陈永平.“互联网+”环境下零售企业营销效率影响因素研究基于消费体验需求的分析 J.价格理论与实践，2018(05):143-146.3 张建军，赵启兰.面向新零售的全渠道供应链整合与优化基于服务主导逻辑视角 J.当代经济管理，2019,41(04):23-29.4 孙永生，李丽.零售企业线上线下与物流融合发展的动因、案例与策略 J.商业经济研究，2019(01):90-93.65 7月刊 2023Shanghai Business