“民航服务心理学”课程思政教学模式研究与探索.pdf

齐齐哈尔师范高等专科学校学报No.3，2023Genera.No.1922023 年第 3 期（总第 192 期）Journal?of?Qiqihar?Teachers?College一、引言课程思政是新时代党和国家对加强高校人才培养的新要求，是创新思想政治教育的客观需要，有效实施课程思想政治教育是教育改革的重要举措。课程思政的根本任务是立德树人，通过将思想政治元素融入各门课程中，达到课程与思政教育协同育人的教学效果1。在 2016 年 12 月全国高校思想政治工作会议上，中共中央总书记、国家主席习近平强调课程思政的教育理念，明确指出高校要用好课堂教学这个主渠道2。之后，教育部颁发了课程思政相关文件，教育界逐渐清晰课程思政的教育目标和实施内容等要求。同时，根据国发 20194 号文件，需要努力推进职业教育“三全育人”综合改革试点工作，实现职业技能和职业精神培养高度融合。在一线技术岗位和服务岗位的工作人员不仅需要具备专业的技能知识，也要有高尚的职业精神，而这些知识、技能以及素养的培养都是高职院校肩负的重要职责。因此，需要对传统的教学方式、教学理念进行改革，降低专业教育与思想政治教育“两张皮”的现象，加强高职院校课程思政的建设。空中乘务专业旨在培养具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握空中乘务专业知识和技术技能，面向航空运输业的高端技能型服务人才。民航局人事科教司在 2017 年下发的 通知指出“加强民航高校思想政治工作，推动当代民航精神进课堂、进教材、进头脑，培养德智体美全面发展、热爱民航事业的后继人才”。收稿日期：2023-03-09基金项目：江苏省教育厅高等学校哲学社会科学研究项目 思政元素融入高校心理学类课程的探索研究研究成果，项目编号：2020SJA2125。作者简介：段玲玲（1991?），女，江西省九江人，江苏航空职业技术学院讲师，主要研究方向：职业技术教育。摘要：为了实现高职空中乘务专业的素质目标，民航服务心理学作为本专业及相关专业的核心和重要课程，对培养学生社会主义核心价值观具有重要意义。因此，以 民航服务心理学为例，从空中乘务专业课程思政建设存在的问题出发，对民航服务心理学“课程思政”实施进行思考和探索，通过线上线下混合教学，促进第一课堂和第二课堂的有效连接，努力实现职业技能和职业精神培养高度融合。关键词：民航服务心理学；课程思政；空中乘务；高职院校中图分类号：G711?文献标识码：A?文章编号：1009-3958（2023）03-0091-04“民航服务心理学”课程思政教学模式研究与探索段玲玲，沈佩琦，陈骏蓉，朱丹（江苏航空职业技术学院，江苏镇江212134）Research?and?Exploration?on?the?Ideological?and?Political?Teaching?Mode?of?the?Course?Psychology?of?Civil?Aviation?Service?DUAN?Ling-ling，SHEN?Pei-qi，CHEN?Jun-rong，ZHU?Dan?(Jiangsu?Aviation?Technical?College，Zhenjiang?Jiangsu?212134，China)Abstract：In?order?to?achieve?the?quality?goal?of?air?crew?major?in?higher?vocational?colleges,?psychology?of?civil?aviation?service,?as?the?core?and?important?course?of?this?major?and?related?majors,?is?of?great?significance?to?cultivate?students?socialist?core?values.?Therefore,?taking?the?course?of?psychology?of?civil?aviation?service?as?an?example,?starting?from?the?problems?existing?in?the?ideological-political?edu-cation?construction?of?air?crew?professional?courses,?this?paper?considers?and?explores?the?implementation?of?ideological-political?educa-tion?of?psychology?of?civil?aviation?service,?promotes?the?effective?connection?between?the?first?classroom?and?the?second?classroom?through?online?and?offline?mixed?teaching,?and?strives?to?achieve?a?high?integration?of?vocational?skills?and?professional?spirit?training.Key?Words:?psychology?of?civil?aviation?service;?ideological-political?education;?air?crew;?higher?vocational?colleges91-目前，我国培养空中乘务人才的基地主要是高职高专院校，根据 高等职业学校空中乘务专业教学标准，在空中乘务专业课程体系中，民航服务心理学为专业核心课程，是空中乘务专业学生学时最长的一门课程，且内容的选取紧紧围绕专业素养和身体素养的需求，同时又充分考虑政治、文化素养的培养以及高等职业学校学生的认知特点，融合国际国内民航业对学生知识、技能和态度的要求。另一方面，绝大部分的心理学派、理论以及重大成就主要源自西方，通过对民航服务心理学课程元素的挖掘与开展，提高航空学子的使命感和责任感，培养学生的航空报国精神，有利于学生形成朝气蓬勃的精神面貌。二、“民航服务心理学”课程思政建设存在的问题（一）专业课的课程思政融合度不足将思想政治元素融入空中乘务专业课程中，实现对学生进行春风化雨、润物无声传授和引领是课程思政建设的难点。在教育教学方面，专业课教师对开展思想政治教育意识不强，实施课程思政的主动性、积极性及创造性不高，认为思想政治教育有专门负责的思想教育者，自己的主要职责是上好专业课，从而失去挖掘专业课的思政元素动机，加大了专业课课程思政融合的难度。莫非通过数据分析发现，86.6的专业课教师只管专业教学，对学生的人生观、价值观以及道德观如何确立不理会，只有 28.1%的专业教师秉承知识传授与价值引导有机统一的原则3。在校本材料方面，空中乘务专业教材良莠不齐，参考的教材以及自编的教材很少融入课程思政内容，即使有的校本教材有些章节融入了课程思政元素，但从整体上看缺乏系统性，且适用性还有待考量。以 民航服务心理学为例，符合民航特色专业“十四五”规划教材分别只有定琦、刘芳主编华中科技大学出版社出版的教材和叶萍主编中国民航大学出版社出版的教材。（二）学生的接受度不高学生接受度不高存在两个方面的解释，一方面是由于教师在教学过程中融入的课程思政元素不够贴合专业课程，而是比较突兀地进行思政教育，降低了学生对课堂的兴趣。赵鹤玲通过问卷调查发现，高达 65.67%的学生认为专业课程与思政元素结合度一般，9%的学生甚至认为完全没有结合4。另一方面是因为学生的专业课程思政教育意识不够强烈，学生认为在大学期间自己已经必修了 思想道德修养与法律基础 劳动教育 军事理论等思政课程，专业课教师没有必要再对学生进行思政教育。谢亚雄在问卷调查的一个题目“您认为学校应该由哪类教师负责进行思想政治教育？（多选）”中发现，77%的同学认为是专业的思政教师，50%认为是班主任和辅导员，仅只有 22%的同学认为是专业课教师，这也表明了大部分学生认为思政教育是思想政治教育教师的责任，对专业课教师实施思政教育接受度不高5。（三）教师挖掘思政元素的能力有限随着多元化的信息不断地快速输入，在高职学生的主观意识较强、思想变化较快的背景下，空中乘务专业课教师在学情分析中却较少对学生现实思想进行分析，在授课之前较少从空中乘务专业角度对国内外的重大事情进行剖析。原因之一是空中乘务专业教师对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观以及习近平新时代中国特色社会主义思想没有一个系统的认识和把握，所以无法对社会问题进行辩证的分析和讲授，在面对复杂的社会问题时，空中乘务专业教师就选择“明哲保身”，只传授专业知识。其二是缺乏有效的德育教学手段，要想实现空中乘务人才培养的三维目标，需要帮助学生解决道德困惑，形成科学的三观，而这离不开专业教师的高级思想教育手段，部分专业教师目前对自己教育者角色的认识度还不够，轻视了教育者德育的主导作用，那就缺少了挖掘教材中思政元素的动力，从而降低了思政教育的实效。（四）课程思政实施评价标准不一高职院校“课程思政”建设效果的评估是学校亟待解决的困境，尤其是空中乘务专业课程思政的实施还在起步阶段的院校。一是评价内容较单一，主要是围绕教师是否在教学内容设计中体现思政目标和思政元素、是否在课堂教学中融入思政元素，而是否达到教育目标、是否有效回应学生需求等实效性维度的指标缺失，也就是评价内容上教与学相割裂。二是评价主体较单一，主要是由学校督导或教师同行参与，忽视学生主体和社会主体的评价，造成主体评价不完整的现象。三是评价的方式比较单一，主要采取对教案进行检查和现场听课的方式，割裂了课程思政“内涵和过程”的完整性。目前，关于一些专业课程思政的比赛在全国一些学校都陆续开展，比如课程思政优秀案例教学、课程思政专题申报等，在这个过程就出现了多样的评判标准。课程思政的融入必须进行综合性、多维度的考核，有机融合地评估学生能否在课程学习中达成教学目标和人才培养目标。所以，科学地评判课程思政课堂实施的效果需要不断地去研究、探索且完善。三、民航服务心理学课程思政的思考与探索为了达到空中乘务专业人才培养的总体要求，尤其是人文素养、职业道德、航空报国精神等意识形态，必须让思想政治教育贯穿本专业学生的所有课程中。对 民航服务心理学思政教育的途径进行探索，如图 1：图 1?基于民航服务心理学课程思政的途径（一）加强学习交流，提升教师的课程思政建设意识和能能?92-力习近平总书记高度重视高素质专业师资队伍建设，教育部颁发的 高等学校课程思政建设指导纲要也明确指出，课程思政建设的“主力军”是教师队伍。因此 民航服务心理学实施“课程思政”的先决条件是教师自身思想政治素质的提高。专业教师需要加强与专业思政教师的学习交流，熟练掌握马克思主义基本原理、拥护社会主义道路、认可国家基本制度、支持国家方针政策，才能坚定社会主义办学方向6。其次，专业教师应加强自身修炼，培养自身的人文素养和科学精神，按照“四有好老师”的要求，做学生的“四个引路人”，有道德情操才能做学生锤炼品格的引路人，有理想信念才能做学生奉献祖国的引路人，有扎实学识才能做学生学习知识的引路人和有仁爱之心才能做学生创新思维的引路人。第三，专业教师应在原有的专业基础上与时俱进，不断吸收时政信息，提高教师本身的思想道德素养。为了将思政元素有效地融入到 民航服务心理学课堂中，负责这门课程的教师应每周集体开教研会，探讨课程内容的思政元素，形成思想活跃、有信念的专业教学团队。（二）民航服务心理学课程思政的整体设计空中乘务专业课程思政的实施，并不是在教学过程中简单机械地进行思想政治教育，而是需要结合空中乘务专业各课程的内容和特点，引入适当的思政元素，提高授课质量，赋予课程更多的内涵，提升学生的核心价值观。民航服务心理学课程包括民航服务心理学概述，感知觉、旅客的需要、情绪情感、个性心理、群体心理、客我交往、特殊情况旅客心理与民航服务和民航服务人员心理健康 9 个主题，其内容既涵盖民航服务知识又包括心理学知识，根据其特点挖掘课程中的爱国情怀、社会责任、文化自信、爱岗敬业、职业素养等要素，在培养学生解决民航服务对象与民航服务人员问题能力的同时也能培养出爱岗敬业、有较高政治觉悟的民航服务人员。1.理论教学内容和思政元素结合民航服务心理学课程采用理论与实践一体化教学模式，（理论 36+实践 12）共 48 学时，3 学分。在之前理论课程设计基础上，根据新版专业人才培养方案重新规划课程整体设计，主要从课程总目标、三维目标、教材、课堂活动设计、课程考核评价等方面挖掘课程思政资源。根据课程的教学内容，结合空中乘务专业学生的学习需求，融入有关课程思政的教育素材，凝练出课程思政目标。例如，安全是民航业的生命线，任何环节都不能麻痹大意。在讲解民航服务过程中旅客安全需要时，首先通过分析四川航空 3U8633 航班机长刘传健在突发状况下如何带领全体机组成员确保机上 119 名乘客和 9 名机组人员的生命财产安全，之后小组讨论取得成功的因素，最后引导学生明白团队协作、敬业奉献的重要性。课程理论教学内容模块和思政元素的结合如表 1 所示。表 1?课程理论教学内容模块和思政元素结合2.实践教学内容与思政元素融合空中乘务专业属于实践型专业，要重视实践教学的安排，设计实践项目，打造精品实践课程，培养符合民用航空所需的人才。在实践教学过程中，教师应积极落实素质教育，补充思政教育内容，重视学生素质的发展。民航服务心理学这门课程的实践教学多采用角色扮演方式，授课地点为航空舱。在授课过程中，应该重点关注学生的观察能力、应对能力、职业态度等内容，在实践考核阶段，教师要重点关注学生的素质表现。此外，还可以建立实践教学案例库，积极收集民航服务人员的具体工作案例，比如，传递阳光的“满天星”女孩空姐刘新丹；坚持“精品意识”打造精品班组记东航云南优秀乘务长李旖；深航邀请旅客体验中华传统文化；深航开展“假如我是一名旅客”航班体验活动等一系列真实的案例和活动。借助这样的案例培养学生良好的职业理念与习惯，提高学生的职业素养。（三）创新教学模式，提升教育质量为了实现民航服务心理学课程的三维目标，需要对教学理念、方式方法和手段不断更新。在日常教学过程中，教师如果只是单纯进行讲授，是很难做到思政育人目的的。教师要根据学生的情况以及教育政策不断调整合适的教学理念，多用启发式教学法、案例教学法和情境驱动法调动学生的积极性，把课堂交到学生手中，发挥学生的主体性；精心准备教学设计，让思政元素无声地融入到课堂中，比如，在讲授“特殊情况旅客心理与民航服务”这一主题时，对处理突发事件中如何安抚旅客情绪的内容讲授中可以将“川航事件”进行分析，引发同学们思考，让学生在学到知识的同时也能感受到机组人员团队协作的精神。93-1.线上线下混合教学，增强课程思政的吸引力进行教学时，充分借助信息化教学平台，例如智慧职教、学习通 App 等网络平台引入思政学习资源，提升课程教学品质。课前准备环节，通过学习通给学生发送预习材料以及上课期间需要准备的材料，帮助学生更快融入接下来的课堂；课中导学环节，这环节可以充分通过信息化平台传递思政元素，比如，分析特殊旅客的服务需要时，可通过学生案例的分享来突破，学生通过搜索相关的案例上传到学习通，学生通过这些案例可以看到民航服务人员用各种服务技能满足特殊旅客的需要，在这个过程可以帮助学生提高专业技能的同时也增强了学生的专业素养和责任感。还可以通过学习通增加学生的互动性，根据 民航服务心理学的教学计划，每一个主题都有一个任务，学生在课前完成的任务上传到学习通，其他学生对其进行打分以及点评，在打分和点评的过程中，教师将专业和思政有机融合进行引导，培养学生的专业综合能力。视频播放也是很好的传递途径，春节期间民航服务人员始终坚守岗位送归途中人回家团聚，将这些民航服务人员爱岗敬业的奉献精神融合在课堂内容中进行视频播放，培养学生的责任意识；课后环节，这一环节主要是对课堂内容的延伸和拓展，例如在讲授客我交往主题时，可在学习通布置作业搜索中国各机场当地文化和特色，促进学生对中国文化更加细致的了解，同时也能帮助学生未来职业的发展。2.结合第二课堂，拓展课程思政途径第二课堂是第一课堂的延伸，是指除了上课之外的时间（如早晚自习、课间、周末、寒暑假等）展开的课外教学，第二课堂是民航服务心理学教学不可缺少的一部分，与第一课堂相互补充、配合，构成完整的教学过程。民航服务心理学第二课堂融入思政元素有着独特的优势，与第一课堂相比，首先，第二课堂的教学形式多样化、灵活化、内容更丰富，能够激起学生的学习兴趣；其次，第二课堂起到了隐性教育作用，在这个过程中，学生没有学习的具体任务，学习的压力小，这时无意注意起到了主要作用，思政教育就能更好地入脑入心。组织学生参加航空服务相关的比赛，比如，高等学校航空服务专业技能大赛、全国民航乘务技能大赛以及“春秋杯”等，在这样的实践经历中帮助学生拓宽视野、激发学生学习兴趣，提高学生主动解决问题的能力；根据教学计划，教师可结合教学内容在特殊意义时间点和场合开展第二课堂，例如，每年 4 月 24 日的中国航天日，学院在活动计划中，可为中国航空航天事业做出贡献的前辈们进行宣传或者是邀请一线的民航服务人员分享行业经验和心得等；组织学生开展与航空服务相关的公益活动，比如每年的“三下乡”活动，学生可以在一些偏远地方的学校宣传所学的航空知识，对于学生来说，可以起到助人助己的作用。（四）顶层设计民航服务心理学课程思政的建设不仅仅是专业教师的事情，学校各部门及其教育工作者肩负着同样的责任和义务。古人云，兵马未动，粮草先行，对于空乘专业课程思政建设而言，“粮草”是指要做好实施课程思政过程中的保障。根据课程建设的相关文件，教育部应组建小组、建设专家咨询委员会，高职建立党委领导，各部门齐抓共管。对于具体一门课程建设而言，国家教育部在 实施纲要中出台了针对性的意见，从课程设置、专业教材、教学设计、科研评价标准以及经费保障等多方面提出了指导。为了更好实现立德树人教学理念，高职院校要采取科学的评价方式，要合理规划思想政治教育和业务教育的占比，促进专业教师将思政教育内化于心，外化于行。思政元素融入空中乘务专业课程内容是专业教育工作者面临的新挑战，专业教师在提升自身政治素养时，也需要其他各部门的支持。所以，“课程思政”的系统建设，需要教育部门和高职院校的顶层设计，更需要专业教师和思政教师协同处理。四、总结空中乘务专业课程思政的建设，需要学校各部门和专业教师的群策力量，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，作为专业的教师需要不断尝试，通过线上线下混合教学，促进第一课堂和第二课堂的有效连接，对课程内容、结构及方法等方面进行探索创新，在创新中积累经验，帮助学生树立爱岗敬业、责任心以及奉献的职业道德素养，从而提升空中乘务专业学生的专业认同感。参考文献：1?王丹丹.职业教育“课程思政”研究现状与展望J.中国职业技术教育，2020(5):46-51.2?习近平在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程开创我国高等教育事业发展新局面N.人民日报，2016-12-09（01）.3?莫非.专业课教师在高校思想政治教育中缺位问题的思考J.遵义师范学院学报，2010,12(4):94-97.4?赵鹤玲.新时代高校“课程思政”建设的现状及对策分析J.湖北师范大学学报：哲学社会科学版,2020,40(1):108-110.5?谢亚雄.?湖南省高职院校公共体育课实施课程思政的现状及路径D.湖南工业大学，2021.6?刘清生.新时代高校教师“课程思政”能力的理性审视J.江苏高教，2018(12):91-93.编辑/王光华94-